Jak se chovat v konfliktních situacích? Způsoby řešení konfliktů

Konflikt je něco, co může vzniknout jak v rodině, tak v přátelství a v pracovním prostředí. Chování lidí v konfliktních situací

Co je konflikt?

Typy neshod a hádky jsou různé, ale všechny mají jednu podstatu.

Za prvé, konflikt - situace vytvořen s cílem vyřešit rozpor mezi dvěma lidmi v podobě činnosti obou stran je nezbytné k dosažení spravedlnosti. Předcházet sporům je krajně nežádoucí, protože ve většině případů k nedorozuměním dochází z důvodu vzniku podhodnocení, a to nemá prospěch žádné ze stran konfliktu. Potlačení hádek a neshod je nebezpečné, protože to může přispět k přijímání ukvapených rozhodnutí.

Fáze konfliktní situace:

• První fází je fáze potenciální tvorby konfliktních hodnot, zájmů, názorů, norem chování.
• Druhá fáze - v této fázi se potenciální konflikt změní na skutečnou, nebo účastníci konfliktní situace realizují své skutečné a falešné zájmy.
• Třetí etapa je hádka.
• Čtvrtou etapou je odstranění nebo řešení konfliktů.

Jaké jsou hlavní příčiny neshody?

Řešení konfliktů je založeno na pochopení důvodů jejich výskytu. Často jsou příčiny sporů nedostatek vzájemného porozumění mezi lidmi, stejně jako existence diametrálně protichůdných zájmů a přístupů k řešení problémů. Snad příčinou neshody je pomsta, závist, nelibost nebo nízká kultura komunikace. Hádka může být založena na takových věcech, jako je obvyklá neslučitelnost znaků nebo neschopnost najít společný jazyk. Důvodem může být chování "obtížných" zaměstnanců nebo jednoduché nepokoje v organizaci pracovní činnost, například práce.

Jaké jsou rozdíly mezi lidmi, které mohou vytvářet konflikty?

Jedním z hlavních příčin rozdíly - rozdíly mezi odpůrce. Navzdory skutečnosti, že se lidé narodí rovní v právech a svobodně ve své důstojnosti, ve skutečnosti jsou ve skutečnosti více než nerovní. Mnoho faktorů ovlivňují kompatibilitu, například jiný než soupeř, pochopení významu práce, rozdíly ve vnímání světa, neidentity zájmů, neslučitelnosti postav, nepodobných do práce a odpovědnosti, jakož i různým stupněm připravenosti k výkonu práce, a co je nejdůležitější, cenově jsou způsoby řešení konfliktních situací.

Typy konfliktů

Ve většině klasifikací jsou srážky rozděleny na konstruktivní a destruktivní.

Pro konstruktivní konflikty charakteristickým znakem je porušení hlavních aspektů a problémů životně důležité činnosti účastníků sporu. Řešení tohoto druhu neshody vedlo účastníky hádky k nové fázi vývoje osobnosti, zatímco destruktivní spory mají často nepříznivé důsledky. Zničující akce v konfliktních situacích, jako jsou hádky, drby nebo jiné negativní jevy, ve většině případů snižují účinnost skupiny.

Jaké jsou typy konfliktních osobností?

Především je třeba poznamenat, že existuje několik klasifikací lidí, kteří se účastní sporu. Typ testování vaší osobnosti pomůže určit. Chování v konfliktní situaci do značné míry závisí na tom. Níže je uveden seznam možných linek chování.

Pedant. Tento typ osobnosti je extrémně přesný: je přesný, nudný, kecský, i když naplňující. Je zvláštní pro něj, aby lidi odvrátil od sebe.

Demonstrační typ osobnosti. Tito lidé jsou zpravidla cholerikální. Jsou charakterizovány stálou rychlostí, která je prováděna v nejrůznějších směrech. U demonstrativního typu osobnostní konflikty jsou zásadní. Tito lidé rádi, aby byli neustále v dohledu a často mají nadhodnocené sebevědomí.

Bez konfliktu. Tento typ osobnosti je vlastně vědomým odchodem z konfliktních situací. Kromě toho ví, jak přesunout řešení problémů na druhé. Často neprincipované. A konflikt naopak roste jako sněhová koule a když padne z tohoto typu osobnosti na hlavu, ponechává nepříjemné důsledky.

Leech. Tato osoba vás nenaléhá, ​​neříká špatné věci, neporušuje. Nicméně, po komunikaci s ním, jak nálady, tak zdraví se zhoršují, objeví se únava.

Strašidelný nebo strnulý typ osobnosti. Lidé, kteří nevědí, jak obnovit, nebo jinými slovy, nezohledňují změny okolností a situací a také přijmou názory a názory ostatních. Tento typ je schopen ukázat bolestivou ofenzívu. Jsou ambiciózní a podezřelí.

Nádrž. Tento typ osobnosti je charakterizován takovými vlastnostmi jako hrubost, tlak a nepoměr. Chování: jděte rovně na konec. Tito lidé mají ve většině případů tendenci pohrdat všemi jemnostmi vztahů, názory a pocity ostatních.

Vata. Na první pohled tento typ osobnosti vytváří dojem slušného a flexibilního člověka. Často je vstřícný a připravený dělat ústupky. Na samém začátku komunikace nedochází k problémům. V budoucnu však zjistíte, že tento typ osob nesplňuje sliby.

Prokurátor.Osoba patřící do tohoto typu osobnosti kritizuje velmi specifické lidi: sousedy, vlastníky automobilů, prodejce a správce. Poté, co vám řekne, kdo a jak pracovat, bude argumentovat a vyvozovat závěry, určitě to bude jednodušší. Tento typ osobnosti se řídí touhou mluvit a být slyšet.

Co pomůže ukončit neshody?

Všechny typy konfliktních situací lze úspěšně vyřešit, pokud jsou dodrženy následující dvě okolnosti.

Prvním faktorem: účastníci hádky chápou existující rozdíly a uznávají také právo každého na svůj názor.

Druhý faktor: obě strany souhlasí s dodržováním určitých pravidel hry. To usnadňuje komunikaci mezi nimi.

Možné chování při jednání s "škodlivými" lidmi

Správa chování v konfliktních situacích je důležitá, aby nedošlo k zhoršení hádky.

Jedním ze stylů chování je získání soupeřovy lásky a jen zabránění vzniku konfliktu.

Druhým stylem komunikace je uvolňování stresu. Jste otevřeně provokován? Zhluboka se nadechněte nosem, vdechujte čerstvý vzduch do plic, představte si všechny zlosti nebo podráždění, které jsou ve vás, a vydechte vše. Taková technika vám umožní udržet se v ruce a nečinit "na emocích".

Abyste s lidmi mohli snadno najít společný jazyk, shromažďujte vtipy, zábavné obrázky a příběhy. Při komunikaci se "škodlivou" osobou vám pomohou.

Mimo jiné můžete otevřeně protestovat proti hrubosti.

Pokud "škodlivý" člověk stále zkazí vaši náladu, pak si o tom vůbec nepamatuj. Buď přemýšlejte o něčem dobrém, nebo o tom, kdo jste nesympatický. Volba je na vás.

Jak se chovat v konfliktních situacích?

Během hádky, každá strana si může vybrat jednu ze tří strategií: 1) všemi dostupnými prostředky v okamžiku, aby se dosáhlo 2 Vítězství) se dostat pryč od skandálu, ne aby se zapojily do protivodeystvie- 3) vést jednání s cílem překonat své spory mírovou cestou , nebo nalezení kompromisu. Jak se chovat v konfliktních situacích? Jaký způsob chování si vybrat?

Únik nebo vyhýbání se hádkám

Pokud se dostanete do konfliktní situace, stačí ignorovat soupeře a nepodléhat provokaci. V této strategii je toto chování jedno: Nezajímá mě, jaké rozhodnutí se děje a jaké kroky budou následovat. Samozřejmě tím projevujete ignorování vašich vlastních zájmů.

Nátlak

Někdy se nemusíte dostat z konfliktu, ale je důležité bránit své názory. Tacka "nátlaku" je přesvědčit, aby se váš soupeř shodoval s vaším názorem. Tato strategie se používá tehdy, když si myslíte, že váš názor je nejdůležitější a správnější a názor ostatních je pro vás naprosto lhostejný. Nucuje lidi dělat, jak chcete, a plně plnit své záměry.

Stížnost

Používá se, když máme velký zájem o názory ostatních a nízké ve vztahu k něčemu. Musíte plně souhlasit s názorem oponenta, aniž byste vyjádřili žádnou z jejich přání a úvah. Tato taktika neumožňuje vůbec vytvořit konflikt ani je rychle vyřešit.

Kompromis

Strategie se používá, pokud máte průměrný zájem o názory oponenta a je tu potřeba vyřešit spor nebo se ho zcela vyhnout. Tato taktika je založena na skutečnosti, že vy i váš soupeř vynecháte některé z vašich přání, abyste vyřešili konflikty a snažili se najít řešení, které uspokojí obě.

Tato strategie je velmi efektivní, velmi užitečná, ale hlavní nevýhodou je to, že se musíte vzdát určité části vašich nároků. V důsledku toho řešení situace v konfliktu nesplňuje všechny potřeby.

Spolupráce

Okamžitě uveďte, že je to nejúčinnější strategie chování. Je to efektivní, když máte velký zájem o názory oponenta a jeho zájmy. Strategie "Spolupráce" plně uspokojuje zájmy obou stran.

Možné překážky pro dokončení neshod

Kromě základní otázky, jak se chovat v konfliktních situacích, je stále důležité vědět, co vám může zabránit v ukončení hádky:

1. Pokud strany sporu uvidí ukončení konfliktní situace výhradně v jeho vítězství.
2. Pokud v hádce existují emocionální aspekty, které narušují ústupky nebo kompromisy.
3. Pokud strany konfliktu nemají dovednosti k tomu, aby vyřešily kompromis a vyjednávaly.
4. Pokud strany ve vedení sporu používají neúčinné strategie.

Co zabraňuje řízení konfliktní situace?

1. Jedna nebo obě strany se chtějí i nadále hádat.
2. Účastníci konfliktu se domnívají, že jejich zájmy se navzájem vylučují, protože vnímá spor jako boj.
3. Emocionální vztahy mezi účastníky jsou takové, že nemohou konstruktivně komunikovat.
4. V případě, že strany mají odlišné vnímání podstaty sporu. Tato situace může nastat, pokud účastníci Konfliktní situace počáteční divergence v hodnotách, nebo mají různé výklady toho, co se děje.
5. Skutečnost, že neshody a spory jsou jen špičkou ledovce, a jeho řešení nezáleží.