Základy konfliktologie: pravidla chování v konfliktech

Všichni lidé jsou jiní. Každý má své vlastní preference, zájmy, zásady a normy morálky, na které se člověk řídí. Není proto překvapující, že někdy lidé nemohou najít společný jazyk,

Co je konflikt?

Pod konfliktu kterým se rozumí situace, ve kterých jsou dvě nebo více zúčastněným stranám, z nichž každý si udržuje svoji pozici, která je v rozporu se zájmy toho druhého.

Konfliktní situace vznikají, pokud jsou zájmy jednotlivců nebo skupin neslučitelné. A v každém z nich jsou pozitivní i negativní body. To znamená, že je konstruktivní a destruktivní funkce konfliktu. Pravidla chování v konfliktní situaci určují povahu hádky.

Fáze konfliktu

Každý nesouhlas se skládá ze tří hlavních fází:

1. Povědomí. Účastníci konfliktu chápou, že brání různé pozice. Komunikace získává bipolární charakter, subjekty se začnou hádat o své názory.
2. Strategie. Strany chápou, že nemohou najít konkrétní dohodu. Strategie a pravidla chování v konfliktech se zde snaží zachránit jako možná řešení tohoto problému. Každý subjekt si pro ně zvolí přijatelné chování.
3. Akce. Účastníci konfliktu si zvolí způsoby akce. Každá z nich závisí na konečném cíli účastníka. Například herci se mohou snažit dosáhnout kompromisu nebo zůstat každý "ve svém vlastním". Tato fáze se považuje za poslední v konfliktu.

Jak se můžete chovat v konfliktu?

Základní pravidla chování v konfliktech se skládají z pěti strategií chování:

1. Přizpůsobte. Podle této metody je jedna strana hádky upravena na jinou. To znamená, že člověk má jiný názor na určitou záležitost, ale nevyjadřuje to, nebojí se zkazit vztahy nebo být nepochopen.
2. Chcete-li se vyhnout. Možná, mezi seznamem, který obsahuje pravidla chování v konfliktech, je to nejběžnější metoda. Účastníci nedorozumění opouštějí konfliktní situaci, nechávají věci samy nebo předstírají, že se nic nestalo.
3. Najděte kompromis. Kompromisem je rozhodnutí, které bude přijatelné pro obě strany, neboť do jisté míry uspokojí jejich zájmy.
4. Soupeř. Konfliktní subjekty zaujímají aktivní postavení a snaží se prokázat svůj názor na druhou stranu, která se postavila proti jinému názoru.
5. Spolupracujte. Tímto rozhodnutím strany naleznou metodu, která pomůže dosáhnout cílů obou stran. Například dosažení cílů jednoho z účastníků hádky pomůže druhému realizovat své záměry, a tak napomáhá oponentovi.

Pravidla chování v konfliktech: doporučení psychologů

Navzdory tomu, že řízení konfliktů - self-disciplína, která zkoumá volal situaci na vědecké úrovni, v rozvoji jakékoliv konfrontace se koná lidský faktor. Pravidla chování v konfliktních situacích proto často vyvíjí psychologové, jejichž kompetence - brát toto v úvahu. Doporučení odborníků jsou následující:

• Možnost promluvit. Většina konflikty vznikají ze dvou důvodů - lidé jsou příliš nervózní a naštvaný naslouchat druhému, nebo nemusí vyjadřovat svůj názor. V každém případě musíme řešit problém, musíme promluvit, snížit páru, poslouchat druhou stranu a zajistit naši pozici.
• Aby neutralizoval agresi. Každý člověk chce být s jeho názorem zvažován, a pokud se tak nestane, mnozí se stanou naštvaní a podrážděni. Je pravděpodobné, že soupeř začne projevovat agresi. V tomto případě je nutné sestřelit útok nestandardními a nečekanými metodami. Můžete se například zeptat na něco, co se netýká předmětem konfliktu. A můžete požádat o radu - jak, podle jeho názoru, můžete vyřešit konfliktní situaci. Hlavní věc je přenést pozornost na pozitivní emoce.
• Žádná "reciprocita". Pravidla chování v konfliktech často trvají na tom, že je nemožné reagovat na agresi agresí. Je lepší požádat soupeře, aby řekl, co chce nakonec dostat. Koneckonců, hlavní věc je výsledek, a lidé často vidí problém, upevnit na své emoce o tom.
• Respektujte. Nemůžeš říci, že soupeř dělá špatně. Je lepší říct o svých pocátech. Například impulzivní: "Ty jsi mě zradil!" - nahradil překvapením: "Cítím, že jsem zrazen." Neuražujte soupeře a ignorujte jeho slova.
• Bez důkazu. V konfliktech je zřídka možné dokázat něco. Je lepší dávat pozor na slova druhé strany a položit jednoduché otázky o jejím postavení. S partnerem by měl být na stejné úrovni, aby mluvil klidně a důvěrně, pak jeho oponent uklidní jeho agresi.
• Omlouvám se. Nejlepší způsob, jak odradit agitovaného oponenta, je omluvit se. Ale to je jen tehdy, když je přítomen pocit a vědomí vlastní viny.
• Uložit vztah. Bez ohledu na to, jak je spor vyřešen, je lepší říci, co v určité situaci způsobilo negativní reakci a proč. Zdvořilost a upřímnost jsou hlavními součástmi řešení konfliktů. To je lepší než podhodnocení, které následně vede k přerušení vztahů.

Jaké chyby dovoluje konfliktní osoba?

Velmi často v konfliktech se lidé spoléhají spíše na vlastní emoce než na zdravý rozum. Proto je obtížné najít řešení přijatelné pro obě strany. Nejběžnější chyby spočívají v tom, že osoba jedná sobeckým způsobem a působí pod vlivem emocí. Nechce tento problém řešit, ale brání pouze svůj vlastní názor, kvůli němuž je obtížné najít kompromis. Účastník konfliktu nechce vzít v úvahu, že existuje mnoho způsobů, jak řešit, ale funguje pouze v rámci stanovených norem nebo tradic. Stává se také, že osoba v zásadě nechce vyřešit problém - buď souhlasí s každým, nebo se přepne na jiné téma, ignoruje důležité otázky.

Konflikt je dobrý

Lidé mají odlišné postoje k konfliktům. Někteří lidé raději nezasahovat a ponechat své názory pro sebe, a někdo nepodává jim chleba, jen dát do sváru a prokázat svůj nárok. Ale každý konflikt a jeho úspěšné řešení je příležitostí růst nad sebou, dosáhnout dvakrát tolik, kolik to bylo možné předtím. Existují tedy pravidla chování v konfliktech, takže každá osoba má příležitost konstruktivně podporovat své priority.