Řízení konfliktů

Konfliktologie je věda, která zkoumá typy konfliktů, jejich strukturu a způsoby, jak je předcházet a vyřešit.

Lze říci, že konflikty nebo hádky jsou důležitou součástí našeho života. Někdy jsou schopni přejít z mrtvých vztahů, které dosáhly neúspěchu. Pomáhají uvolňovat napětí a odstraňovat bariéry v komunikaci.

Nicméně, většina rozporů, které se vyvíjejí do násilných hádky, ničí komunikaci, zvláště pokud jde o pracovní interakci.

Zvažte různé typy hádky a způsoby, které činí řízení konfliktů co nejúčinnější.

Dva druhy konfliktů

V centru každého z nich spočívá rozpor mezi různě zaměřenými aspiracemi.

Rozpory mohou být uvnitř lidské vědomí (existence protichůdných cílů nebo přání). V tomto případě hovoří o intrapersonálním konfliktu.

Mohou také vzniknout rozpory mezi lidmi nebo sociální skupiny. Pak je to otázka sociálního konfliktu.

Intropersonální konflikt je spíše závažná negativní zkušenost založená na protichůdných vztazích s vnějším světem. V důsledku toho se člověk potýká s potížemi při rozhodování, je v situaci bolestivé volby.

Při intrapersonálních konfliktech pracují psychologové, pomáhají osobě vypořádat se s pochybnostmi a dělat správné rozhodnutí.

Sociální konflikty jsou jádrem vážných rozporů, které vznikly mezi lidmi.

Řízení sociálních konfliktů je důležitou dovedností každého vůdce, jehož úkolem je vytvořit v týmu příznivou pracovní atmosféru.

Protiklad může být jak dočasný, tak i dlouhý. Pokud jde o konflikty v podniku, mohou vytvářet vážné překážky pracovnímu procesu.

Navzdory tomu, že rodinné hádky někdy stane nezbytné k identifikaci nahromaděné stížnosti a pomoci vyřešit konflikt, neustálé citové výbuchy mezi manželi může vést k ochlazení vztahů. A časté potyčky mezi rodiči a dětmi negativně ovlivňují vývoj osobnosti těchto dětí.

V důsledku toho je schopnost řídit konflikty naprosto nezbytná v domácnosti i na pracovišti.

Metody řízení konfliktů

Struktura hádky je postupné zvyšování emočního napětí, během něhož se osoba pokouší viníka, aby na něj vrhla negativní emoce.

Když napětí dosáhne vrcholu, dojde k emočnímu výbuchu, v němž jednotlivec nevnímá argumenty ostatních. Domnívá se, že měl pravdu ve všech a byl neopatrně uražen. Dále napětí začne klesat a postupně se stav normalizuje.

Řízení konfliktů by měly vzít v úvahu zvláštnosti svého kurzu.

Existuje pět způsobů, jak vyřešit sporné situace, z nichž každá může být použita za různých okolností.

1. Vyhýbání se. Tato metoda je založena na ukončení komunikace. Osoba buď fyzicky opustí nebo přepne konverzaci na jiné téma, snaží se odklonit soupeřovou pozornost od bolestivého tématu. Používáte-li sebe předmětem konfliktu ne tak důležité, a mohou být obětovány kvůli zachování dobrého vztahu. Někdy je to jediný způsob, jak zastavit hádku v případě silného emočního výbuchu jednoho ze soupeřů.

2. Přizpůsobení. Tato metoda zahrnuje úplné nebo částečné přijetí jedné ze stran sporu podle požadavků druhé strany. Někdy se člověk může jen předstírat, že souhlasí s podmínkami, aby si odvzdušnil. Tato metoda je použitelná v případě, že jeden z odpůrců je silnější než druhý, nebo má sílu. Například, pokud existuje konflikt mezi podřízeným a šéfem.

3. "Válka poslednímu patronovi". Tuto strategii lze sotva nazvat metodou řešení konfliktů. Spíše je to způsob chování v konfliktní situace, kdy předmět diskuse nesmírně důležité pro obě strany, a oni nemohou dělat ústupky. V tomto případě je řízení konfliktů prováděno třetí stranou nebo se sporové strany liší a zůstávají ve svém názoru. V rodinných vztazích je tento způsob chování často velmi destruktivní a může vést k rozvodu.

4. Kompromis. Tato strategie zahrnuje vzájemné ústupky. Může se použít, pokud účastníci konfliktu nejsou citově zachyceni a mohou argumentovat svým pohledem. Jeden z nejúčinnějších způsobů řešení konfliktů.

5. Spolupráce. V tomto případě by si obě strany měly uvědomit, že jsou zapojeny do jedné společné příčiny a již z toho vycházejí, vyřešit protiklady. Je velmi důležité, abyste mohli analyzovat důvody svých činů. Oba oponenti by se měli snažit pochopit a přestat vnímat druhou stranu jako nepřítele. V tomto případě bude dosaženo úplného vzájemného porozumění.

Řízení konfliktů tedy zahrnuje použití jedné z uvedených strategií v závislosti na konkrétní situaci. Jak v rodině, tak v podniku, každá z těchto metod může přispět k překonání rozporů a obnovení souladu ve vztazích mezi lidmi.