Konflikt. Stupně konfliktu. Etapy vývoje a řešení konfliktů

Složitý, mnohostranný fenomén, který má svou dynamiku a strukturu, se obvykle označuje jako "konflikt". Stupně konfliktu určují scénář svého vývoje, který může sestávat z několika důležitých období a fází. Tento článek bude diskutovat o tomto komplexním sociálně psychologickém jevu.

Definice pojmu

Dynamika konfliktu mohou být považovány v úzkém i širokém smyslu. V prvním případě tento stav znamená nejaktuálnější fázi konfrontace. V širším smyslu jsou etapy rozvoje konfliktu dlouhým procesem, ve kterém se fáze objasňování vztahů navzájem mění v prostoru a čase. Neexistuje jednoznačný přístup k zvažování tohoto jevu. Například LD Segodeev identifikuje tři fáze dynamiky konfliktu, z nichž každá je rozdělena do samostatných fází. Kitov AI rozděluje proces konfrontace do tří etap a VP Galitsky a NF Fedenko - šest. Někteří vědci věří, že konflikt je ještě složitější. Stupně konfliktu mají podle jejich názoru dva varianty rozvoje, tři období, čtyři etapy a jedenáct fází. V tomto článku bude uvedeno toto stanovisko.

Možnosti vývoje, období a etapy

Stupně vývoje konfliktů mohou být rozmístěny ve dvou různých scénářích: boj vstoupí do stupně eskalace (první možnost) nebo projde (druhá možnost).

Období konfliktu lze popsat takto:

1. Diferenciace - protichůdné strany se odpojují, snaží se bránit pouze své vlastní zájmy, používají aktivní formy konfrontace.
2. Konfrontace - strany konfliktu používají těžké způsoby boje.
3. Integrace - oponenti se navzájem setkávají a začnou hledat kompromisní řešení.

Kromě možností a časových období můžeme rozlišit následující hlavní fáze konfliktu:

1. Prekonflikta (skrytá scéna).
2. Problematická interakce (odpor v aktivní fázi, která, podle pořadí, je rozdělen do tří fází: incident eskalace dáno interakce).
3. Povolení (dokončení konfrontace).
4. Postkonflikt (možné důsledky).

Níže budeme podrobně zvážit fáze, v nichž je každá fáze vzájemného rozdělení konfliktů rozdělena.

Předkonflikty (hlavní fáze)

V latentní fázi vývoje lze rozlišit následující fáze:

1. Výskyt konfliktní situace. V této fázi vzniká určitý rozpor mezi protivníky, ale o tom ještě nejsou známy a nepodnikají žádné aktivní kroky k obraně svých pozic.
2. Povědomí konfliktní situace. V této době bojující strany začínají chápat, že kolize je nevyhnutelná. V tomto případě je vnímání situace obvykle subjektivní. Uvědomění si konfliktní objektivní situace může být buď chybné, nebo přiměřené (to je správné).
3. Pokus oponentů vyřešit bolavý bod komunikativními prostředky, kompetentní argumentaci jejich postavení.
4. Situace před konfliktem. Vyvstává, pokud metody mírového řešení problému úspěchu nepřinesly. Protikladatelé si uvědomili realitu hrozby a rozhodli se bránit své zájmy jinými způsoby.

Konfliktní interakce. Incident

Nehodou je úmyslné jednání oponentů, kteří chtějí zabavit předmět konfliktu výhradně bez ohledu na důsledky. Uvědomování si ohrožení jejich zájmů nucuje bojující strany používat aktivní metody ovlivňování. Incident je začátek kolize. Konkretizuje sjednocení sil a odhaluje postoje konfliktních stran. V této fázi oponenti stále mají malou představu o svých zdrojích, potenciálech, silách a prostředcích, které jim pomohou vyhrát. Tato okolnost na jedné straně omezuje konflikt a na druhé straně nutí ji dále rozvíjet. V této fázi se oponenti začnou odvolávat na třetí osobu, tedy na odvolání k právním orgánům pro schválení a ochranu svých zájmů. Každý ze subjektů konfrontace se snaží přilákat největší počet příznivců.

Konfliktní interakce. Eskalace

Tato fáze se vyznačuje prudkým nárůstem agresivity protichůdných stran. Zároveň jsou jejich následné ničivé činy mnohem intenzivnější než předchozí. Důsledky je obtížné předpovědět, zda je konflikt tak daleko. Stupně konfliktu v jejich vývoji jsou rozděleny do několika fází:

1. Prudké snížení kognitivní sféry v aktivitě a chování. Předměty konfrontují přechod k agresivnějším, primitivnějším způsobům konfrontace.
2. Vynechání objektivního vnímání protivníka v obecně "nepřátelském" způsobu. Tento obraz se stává vedoucím v informačním modelu konfliktu.
3. Zvýšený emoční stres.
4. Sharp přechod od rozumných argumentů k osobním útokům a nárokům.
5. Růst hierarchické hodnosti zakázaných a porušovaných zájmů, jejich konstantní polarizace. Zájmy stran jsou bipolární.
6. Nekompromisní používání násilí jako argument.
7. Ztráta původního objektu kolize.
8. Zobecnění konfliktu, jeho přechod na světovou scénu.
9. Zapojení nových účastníků konfrontace.

Výše uvedené charakteristiky jsou typické pro mezilidské i skupinové konflikty. Současně iniciátoři srážky mohou tyto procesy podporovat a vytvářet tak, aby bylo možné manipulovat s vědomím protichůdných stran. Je třeba zdůraznit, že při eskalaci postupně ztrácí vědomá sféra psychiky odpůrců svůj význam.

Konfliktní interakce. Vyvážená interakce

V této fázi účastníci konfliktu nakonec pochopili, že nemohou vyřešit problém silou. Pokračují v boji, ale stupeň agresivity postupně klesá. Strany však dosud nevykonaly žádné skutečné kroky zaměřené na mírové řešení situace.

Řešení konfliktů

Etapy řešení konfliktů charakterizované ukončením aktivní konfrontace, realizací potřeby sedět na vyjednávacím stole a přechodem k aktivní interakci.

1. Dokončení aktivní fáze kolize může být vyvoláno několika faktory: radikální změnou hodnotových systémů Podporovatelé konfliktní jednoznačnému oslabení jednoho z opponentov- zjevné marnosti dále v rozporu s drtivou převahu jednoho z příznivců vzhledu v opozici vůči třetí osobě, která může významně přispět k řešení tohoto problému.
2. Vlastně řešení konfliktu. Strany začínají vyjednávat, zcela opouštějí mocenské metody boje. Způsoby, jak vyřešit střet by mohl být následující: změny v pozicích odstranění v rozporu příznivců jednoho nebo všechny členy protivostoyaniya- zničení objektu konflikta- peregovory- účinnou léčbu protivníků na třetí strany, které hrají roli arbitra.

Konflikt může skončit jiným způsobem: tlumení (blednutí) nebo narůstající do konfrontace jiné úrovně.

Postkonfliktní fáze

1. Částečné rozlišení. Fáze sociálního konfliktu skončí v této relativně mírové etapě. Tento stav je charakterizován zachováním emočního napětí, jednání probíhá v atmosféře vzájemných prohlášení nároků. V této fázi konfrontace často vzniká postkonfliktový syndrom, který je plný vývoje nového sporu.
2. Normalizace nebo úplné řešení konfliktu. Tato fáze se vyznačuje úplným vyloučením negativních postojů a novou úrovní konstruktivní interakce. Stádia řízení konfliktů jsou v této fázi zcela ukončena. Strany obnovují vztahy a začínají produktivní společné aktivity.

Závěr

Jak bylo uvedeno výše, konflikt se může rozvinout ve dvou scénářích, z nichž jeden znamená absenci eskalační fáze. V tomto případě je konfrontace mezi stranami konstruktivnější.

Každý konflikt má své hranice. Stupně konfliktu jsou omezeny časovými, prostorovými a intrasystémovými rámci. Doba srážky je charakterizována dobou trvání. Intrasystémové hranice jsou určeny přidělením předmětů konfrontace z celkového počtu účastníků.

Konflikt je tedy komplexní interakce mezi agresivně smýšlejícími odpůrci. Jeho vývoj podléhá určitým zákonům, jejichž znalosti mohou pomoci účastníkům srážky vyhnout se možným ztrátám a dohodnout se klidně a konstruktivně.