Konflikt: ukončení konfliktu. Strategie a cesty mimo konflikt

Konflikt je nejstarší a přirozenou formou vztahů. Dokonce i dinosaury, které jsou cizí jakémukoli společenskému působení, by o tom mohli hodně říct. Koneckonců, když člověk chce jíst a druhý nechce být v zubaté čelisti, je zřejmé konflikt zájmů.

Konflikt - klady a zápory

Konflikt je situace, kdy každá strana sleduje vzájemně se vylučující cíle. Nebo pokud je to vnitřní dilema, člověk si nemůže vybrat mezi stejně atraktivním chováním.

Každý ví, že hádky a spory jsou velmi nepříjemná věc. Je vzácné nalézt osobu, která se baví, zapojuje se do konfliktu. Cesta z konfliktu je pro drtivou většinu vítanou volbou. Ale pokud o tom přemýšlíte, dokonce i z argumentace, můžete se naučit užitečné lekce. V průběhu sporu můžete lépe poznat své partnery, identifikovat problémy v týmu a dokonce je efektivně řešit. Napjatá situace často motivuje lidi, nutí je rozvíjet, odhalovat vlastní potenciál a hledat inovativní pohyby, které umožňují optimalizovat interakci ve skupině.

Analýza primární situace

Samozřejmě, že je lepší jednat mírumilovně, laskavě a respektovat si navzájem své zájmy. Ale to není vždy možné. Existují situace, kdy je konflikt nevyhnutelný. Ukončení konfliktu s nejmenšími ztrátami v tomto případě je hlavním úkolem každého účastníka.

Než podniknete nějakou akci, musíte se zastavit a přemýšlet. Stres je nevyhnutelným společníkem jakékoliv hádky a je špatným poradcem. Proto se musíte pokoušet uklidnit, vypnout emoce a analyzovat aktuální situaci. Možná, že cesty z konfliktu budou nalezeny dostatečně rychle, možná bude vynaloženo velké úsilí na vyřešení situace. Ale tak či onak, bude nějaká analytická práce. Jakýkoli střet zájmů je podobný straně v šachu. Ten, kdo může tržně posoudit situaci a učinit jediné správné rozhodnutí, vyhrává.

Práce s informacemi o konfliktech

Chcete-li analyzovat současnou situaci, musíte shromáždit co nejvíce informací. Především je třeba určit, co přesně je předmětem sporu. Je to materiál dobrý nebo nápad? Je možné rozdělit požadovanou vůbec nebo je soutěž skutečně nevyhnutelná? Je možné odstranit příčiny konfliktu nebo jej nahradit méně kontroverzním předmětem? Je možné, že v průběhu takové analýzy bude zřejmé, že spor lze vyřešit přímo v počáteční fázi. Stačí jen provést určité manipulace s objektem, který způsobuje konflikt. Ukončení konfliktu v tomto případě bude přijatelné pro všechny jeho účastníky. Pokud se kvůli čokoládě hádají dvě děti, pak je snadnější je rozdělit na dvě, je to zřejmé. Stejný princip však platí iv dospělosti. Pokud je příčinou konfliktu atraktivní postavení a oba žadatelé jsou stejně profesionální a kompetentní - možná stojí za to přemýšlet o změnách personální stůl. A nechť jsou dva zástupci náčelníků s rozlišováním úředních povinností.

Studium motivace účastníků

Pak musíte shromažďovat informace o všech účastnících sporu, zjistit, kdo jsou, co chtějí. Psychologické rysy osobnosti, morální kritéria, skutečné cíle a motivy - to vše je nesmírně důležité. Co přesně může každý z účastníků udělat? Proč? Mají nějaké skryté motivy? Jaké jsou způsoby konfliktu pro každého účastníka?

Je třeba zvážit vliv sociálního prostředí na situaci. Schválit nebo neschválit okolní účastníky konfliktu, ať už podporují, nebo naopak narušují dosažení cíle. Například, pokud je důvodem konfliktu ve prospěch dopravní nehody a svědků - kolegové, jeden z účastníků nehody, druhý řidič je nepravděpodobné, že spoléhat se na objektivních důkazech. A bez ohledu na to, zda milují svého soupeře v práci, nebo naopak nemohou stát. Jen v jednom případě budou svědkové ochránit svého kolegu av druhém budou s potěšením pamatovat minulé stížnosti. Navrhování strategií pro vymanění se z konfliktu bez ohledu na vliv sociálního prostředí je poměrně lehké.

Vliv na subjektivní faktory

Velmi důležitým faktorem je nejen objektivní složka konfliktů, ale také subjektivní prvek. Přesto je to střet zájmů lidí a lidé jsou zdaleka nestranní. Každá ze stran konfliktu, jak to vypadá zvenku, připisuje soupeře některé názory a úsudky pouze na základě vlastních představ o tom - to se nazývá „sekundární reflexe“. Cesty z sociální konflikt často spoléhají na takové záměrné předsudky stran. Je těžké přesvědčit lidi, aby se nehádali, kteří si o sobě dobře nemyslí. Ale je téměř nemožné sladit ty, kteří jsou si jisti, že je nepřítel nenávidí nebo je pohrdá. Jen málo lidí sedí u vchodu do klebí, ačkoli nedělají nic špatného. Jenom každý si je jistý, že důchodci, kteří se shromáždili v kruhu, prostě odsuzují každého, kdo ho odsoudí, a podezřívá ho o nejčistší hříchy. A to stačí k tomu, aby se objevil odpor, i když babičky prostě diskutují sledované televizní seriály. Takové okamžiky také potřebují analýzu, je třeba je vzít v úvahu, zkoumat konflikt a způsoby, jak z něj vyjít.

Výběr skriptů akce

Poté, co shromáždíme všechny potřebné informace a analyzujeme je, musíme předvídat možnosti řešení konfliktu. Co se stane, za co nejpříznivějších podmínek, které - v nejhorším případě, co se stane, pokud vůbec, aby zastavily veškeré kroky, později, jak se říká, brzdy.

Teprve po analýze všech složek vzniklého problému je možné začít vypracovat strategii pro vymanění se z konfliktu. V tomto případě bude rozhodnutí optimální.

Odborníci rozlišují pět základních strategií pro překonání napjaté situace: vyhýbání se, kompromisu, rivalitě, spolupráci a přizpůsobení. Při výběru mezi těmito možnostmi je třeba propojit cíle s metodami, jak je dosáhnout. Sotva po přijetí tvrdé strategie můžete udržet v týmu zdravou atmosféru, nebo uvést uprchlíka na místo, zvolit cestu kompromisu.

Samozřejmě, že sladit kolegy v kanceláři, není vůbec to samé, jako hledat cesty etnických konfliktů. Princip je však stejný: obnovit mír a klid, maximálně respektovat zájmy všech zainteresovaných stran.

Rivalství

Jedním z nejtvrdších variant strategie je rivalita. Při výběru takového scénáře jedna ze stran zcela potlačuje druhou stranu a ukládá obraz akcí. Samozřejmě, nelze říci, že je to produktívní a tolerantní způsob. Je nepravděpodobné, že by měla být použita příliš často, protože s takovým vývojem událostí zůstává jeden z účastníků velmi zklamaný a rozzlobený. Vztahy v týmu budou s největší pravděpodobností silně a dlouhodobě zkaženy. Takové metody vyvedení z konfliktu jsou použitelné pouze tehdy, pokud navrhované řešení je pro celý tým výhodné, nikoliv pro jednotlivé zainteresované strany, a není čas ani příležitost přesvědčit oponenty. Ačkoli existují situace, kdy se přesná rivalita stává jediným přijatelným způsobem, jak se vyhnout situaci. Pokud se chuligáni snaží zbavit se kolemjdoucího, stěží stojí za vyjednávání a hledání kompromisů, které uspokojí obě strany konfliktu.

Kompromis

Kompromis, jak naznačuje název, umožňuje částečné uspokojení zájmů obou stran. Taková cesta z konfliktu předpokládá touhu oponentů dosáhnout alespoň dočasné dohody a obětovat některé z jejich požadavků. Nejčastěji se uchylují k kompromisu, pokud jsou možnosti stran rovnoměrné a příčina srážky nemá zásadní povahu. V tomto případě je lepší nechat řadu tvrzení, než riskovat ztrátu všeho tím, že ztratíte argument. Hlavním nedostatkem takové strategie je to, že dosažený mír je zřídka dlouhodobý. Již příliš velké pokušení, aby se pokusila získat zpět ty položky, které předtím byly obětovány, když rovnováha sil změnila ve správném směru a jedna ze stran bude mít výhodu.

Přiřazení

Cesta z konfliktu neznamená vždy alespoň částečné uspokojení zájmů obou stran. V některých případech jeden z účastníků jednoduše odmítá jejich nároky a zanechává konflikt. Tato strategie se nazývá přizpůsobení nebo přiřazení. Samozřejmě, že je tak populární způsob řešení konfliktů nelze pojmenovat. Nárazy jsou nutně uchváceny. Obvykle jedna ze stran uvědomuje, že prostě nemá dostatek síly k boji. Nebo došel k závěru, že cíl v tomto případě neopravňuje prostředky. Vrátíme-li se k příkladu tyrany a kolemjdoucích: přiřazení - situaci, kdy člověk dává lupič kabelku, rozhodování o tom, ne riskovat život kvůli několika účty.

Reverzní možnost je však možná. Tyto pacifistické způsoby, jak se dostat z konfliktu, mohou využít účastníci, kteří si uvědomili svou vlastní nesprávnost a uznali ji. V tomto případě odmítnutí neodůvodněných nároků vyžaduje odvahu a moc, protože ve skutečnosti je veřejným pokáním.

Nedochází k řešení problémů

Pokud by všechny cesty mimo konflikt, které umožňovaly aktivní akce, nevedly k výsledku, jedna ze stran by se mohla jednoduše vzdát stranou. Tato strategie se nazývá vyloučení řešení problému nebo jeho vyloučení. V takovém případě není konflikt natolik vyřešen, protože prostě přestane existovat, jako oheň, v němž nikdo nehoří palivové dříví. Pokud konfrontace existuje dlouhou dobu a nebyly nalezeny žádné slibné způsoby řešení tohoto problému, vyhýbání se lze považovat za jednu z nejúčinnějších strategií. Proč ztrácet čas a prostředky na neplodných bojích, pokud je lze použít moudřeji? Ne každý cíl stojí za to bojovat za to nekonečně.

Spolupráce

Pravidla pro vystoupení z konfliktu říkají, že nejlepším řešením je rozhodnutí, které nejlépe odpovídá zájmům obou stran. Žádná ze strategií nesplňuje tento požadavek stejným způsobem jako spolupráce. V tomto případě strany nejenže vzájemně ústupují, ale také aktivně spolupracují a vytvářejí alternativní způsoby řešení tohoto problému. Uznávajíce zřejmý význam řešení konfliktu, jeho účastníci se snaží společně řešit obtíže, které vznikly. Výsledkem použití takové strategie je nejen úspěšné řešení stávajícího problému, ale také položení základů pro další plodnou spolupráci.

Při výběru ve prospěch jedné ze strategií je třeba mít na paměti, že stejné rozhodnutí provede oponent. Je velice pravděpodobné, že zatímco jedna strana se opírá o kompromis, druhá se kategoricky nechce vzdát. Strategie proto mohou být v případě potřeby nahrazeny vhodnějšími situacemi. Pečlivě si prostudujte konflikt a způsoby, jak z něj vyjít, musíte sledovat pohyby nepřítele a analyzovat je předtím, než přijmete důležité rozhodnutí.