Intergrupový konflikt v organizacích: příčiny a metody řešení

Výsledek činnosti každé společnosti závisí na tom, kdo pracuje v ní: nejen na jejich kvalifikaci, ale také na tom, jak vzájemně komunikují a vzájemně si vzájemně rozumí. Organizace mají dnes často konflikt mezi skupinami, který nevyhnutelně ovlivňuje produktivitu práce. Aby se předešlo jeho snižování, je nutné pochopit zdroje neshody a metody jejich potírání.

Konflikt je střet dvou stran, z nichž každá má svůj vlastní pohled na konkrétní situaci a trvale ji dokazuje. Všechno se může změnit na hádky, hrozby a dokonce urážky. Někdy může tento fenomén přinést také pozitivní vlastnosti: dodatečné informace a současné názory zaměstnanců, které mohou vyústit v únik, v důsledku čehož lze skutečně nalézt optimální řešení. Všechno bude záviset na tom, jak koordinovat vznikající neshody.

Příčiny konfliktů mezi skupinami mohou být velmi rozmanité. Za prvé, v každé organizaci není dostupnost zdrojů nekonečná a vedení rozhoduje o tom, jak je nejúčinněji využívat. Zaměstnanci však chce zvýšit vše, co má, začnou sdílet zdroje a vytvářet tak konflikt. Za druhé, často výsledek práce závisí na činnostech jednotek. Pokud některý z nich fungoval nesprávně, konflikt mezi skupinami je nevyhnutelný. Zatřetí, někdy samotné oddělení stanovují pro sebe cíl, o který se snaží dosáhnout, bez ohledu na to, co. Pokud jí dá více času než generál poslání organizace, personál vyvolává nesoulad. Začtvrté, zaměstnanci mohou vnímat okolnosti jinak kvůli svým aspiracím, studovat pouze ty znaky, které jsou pro svou skupinu a vlastní potřeby příznivé. Tato příčina konfliktu je v organizacích velmi běžná. Za páté, pokud společnost zaměstnává lidi různého věku, délku služby, sociální status, s různými zkušenostmi a hodnotami, může snadno vzniknout konflikt mezi skupinami. Šestým důvodem je nedokonalost komunikace. Pokud vedení jasně informovat zaměstnance o popisu práce, nemůže přesně vysvětlit důvody pro změny v platech nebo uloží v rozporu požadavky vyplývají - snížená produktivita, nedodržení plánu a ne dostatek vysoce kvalitní výsledek.

Intergroup konflikty v organizacích lze vyřešit několika způsoby.

1. Evasion - jedna z obviněných stran přináší téma do zcela jiné oblasti, poukazuje na nedostatek času na hádky.

2. Vyhlazení je řešení sporu založeného na souhlasu s opačným názorem nebo o odůvodnění vlastního úsudku. Ten pouze povrchně odstraňuje nesoulad, uvnitř člověka je ještě více naladěn proti protivníkovi, takže situace je tajně zhoršována.

3. Hledání kompromisu zahrnuje studium pozic obou stran a určení optimálního řešení, které je nejlépe vyhovuje.

4. Nátlak není zvláště účinná možnost, při níž jedna skupina nahromadila spoustu malých stížností a tvrdí, že druhá nemůže odolat.

5. Řešení problému. Tímto způsobem jsou posuzovány názory na okolnosti obou skupin, po které se rozvíjí specifická rozhodovací strategie.

Od vnímání všech věcí, které se dějí, a od stupně jejich vzájemné důvěry závisí na tom, jak bude konflikt mezi skupinami vyřešen.