Interpersonální konflikt: příklad. Typy konfliktů. Metody řešení mezilidských konfliktů

Bohužel lidé ne vždy dokáží urovnat všechny spory a nedorozumění klidně. Velmi často se objevuje mezilidský konflikt od nuly. Jaký je důvod a proč se tak stane? Jaké jsou způsoby řešení mezilidské konflikty?

Co je konflikt?

Konflikt je jedním ze způsobů, jak řešit problémy a rozpory, které vznikají v důsledku interakce mezi jednotlivci nebo skupinami lidí. Současně je doprovázena negativními emocemi a chováním, které přesahují normy přijaté ve společnosti.

Během konfliktu každá strana brání opačnou pozici vůči sobě navzájem. Žádný z oponentů nechce pochopit a přijmout názor oponenta. Konfliktní strany mohou být nejen jednotlivci, ale i veřejné skupiny a státy.

Interpersonální konflikt a jeho rysy

V případě, že zájmy a cíle dvou nebo více lidí v konkrétním případě jsou náklady, a každá strana se snaží o vyřešení sporu v jejich prospěch, je interpersonální konflikt. Příkladem takové situace je spor mezi manželem a manželkou, dítětem a rodičem, podřízeným a šéfem. Toto typu konfliktu je nejběžnější a nejčastěji se vyskytující.

Interpersonální konflikt může nastat mezi dobře známými a neustále komunikujícími lidmi a mezi těmi, kteří se poprvé navzájem vidí. Současně se soupeři ocitnou tváří v tvář prostřednictvím osobního sporu nebo diskuse.

Stupně mezilidských konfliktů

Konflikt není jen spor mezi dvěma účastníky, vzniká spontánně a neočekávaně. Jedná se o proces skládající se z několika etap, postupně se rozvíjejících a získávajících sílu. Příčiny mezilidských konfliktů se někdy mohou zhromažďovat po poměrně dlouhou dobu, než se nalévají do otevřené konfrontace.

V první fázi je konflikt skryt. V této době jsou pouze konfliktní zájmy a názory varny a formování. Současně se obě strany konfliktu domnívají, že jejich problém lze vyřešit prostřednictvím jednání a diskusí.

Ve druhé fázi konfliktu si strany uvědomují, že nebudou schopny překonat své rozpory v míru. Existuje takzvané napětí, které se zvyšuje a získává sílu.

Třetí etapa je charakterizována počátkem aktivních akcí: spory, hrozby, urážky, šíření negativních informací o nepříteli, hledání spojenců a podobně smýšlejících lidí. Současně se mezi účastníky hromadí vzájemná nenávist, nenávist a hněv.

Čtvrtou etapou je proces řešení mezilidských konfliktů. Může skončit sladěním stran nebo přerušením vztahů.

Typy mezilidských konfliktů

Existuje mnoho klasifikací mezilidských konfliktů. Jsou rozděleny podle závažnosti, délky trvání, rozsahu, formy projevu, očekávaných následků. Nejběžnější typy mezilidských konfliktů jsou různé z důvodu jejich výskytu.

Nejběžnější je střet zájmů. Objevuje se, když lidé mají protichůdné plány, cíle a záměry. Příkladem může být tato situace: dva přátelé se nemohou shodnout na tom, jak trávit čas. První chce jít do kina, druhý chce jen chodit. Pokud žádný z nich nechce učinit ústupky jinému, a nebude možné se dohodnout, může nastat konflikt zájmů.

Druhým typem jsou konflikty hodnot. Mohou vzniknout v těch případech, kdy účastníci mají odlišné morální, filozofické a náboženské názory. Živým příkladem konfrontací tohoto typu je konflikt generací.

Role konflikt je třetí typ mezilidské konfrontace. V tomto případě je důvodem porušení obvyklých pravidel chování a pravidel. Takové konflikty se mohou objevit například v organizaci, když nový zaměstnanec odmítá přijmout příkazy stanovené kolektivem.

Příčiny mezilidských konfliktů

Mezi důvody, které vyvolávají konflikty, je na prvním místě omezené zdroje. Může to být například jedna televize nebo počítač pro celou rodinu, určitá částka peněz na bonusy, která musí být sdílena mezi všemi zaměstnanci oddělení. V tomto případě může jedna osoba dosáhnout svého vlastního pouze tím, že porušuje druhou.

Druhou příčinou konfliktů je vzájemná závislost. Může to být spojení úkolů, pravomocí, povinností a dalších zdrojů. Takže v organizaci mohou účastníci projektu začít navzájem obviňovat, pokud z nějakého důvodu nedokázali.

Vyvolávat konflikty mohou lidem rozlišovat mezi účely, názory, vnímání určitých věcí, způsobem chování a komunikace. Navíc příčinou konfrontací mohou být osobní charaktery osoby.

Interpersonální konflikty v organizaci

Téměř všichni lidé tráví většinu svého času v práci. Při plnění povinností mezi zaměstnanci často vznikají spory a rozpory. Konflikty v mezilidské vztahy, které se vyskytují v organizacích, často brzdí činnosti společnosti, zhoršují celkový výsledek.

Konflikty v organizacích se mohou objevit jak mezi zaměstnanci, kteří mají stejnou funkci, tak mezi podřízenými a nadřízenými. Příčiny rozporů mohou být různé. Toto a vzájemné posunutí odpovědnosti a pocit nespravedlivého postoje k řízení a závislost výsledků zaměstnanců od sebe navzájem.

Pro vyprovozování konfliktu v organizaci mohou být nejen neshody ohledně pracovních okamžiků, ale také problémy v komunikaci, osobní nesnášenost mezi kolegy. Nejčastěji konfrontace mohou vyloučit zaměstnanci nezávisle na jednání. Někdy řízení lidských konfliktů přebírá vedoucí organizace, zjišťuje důvody a snaží se vyřešit problémy, které vznikly. Stává se, že případ může skončit propuštěním jedné z konfliktních stran.

Interpersonální konflikty mezi manželi

Rodinný život předpokládá neustálé řešení všech druhů každodenních problémů. Velmi často se manželé nedokáží dohodnout na určitých otázkách, což vede k mezilidskému konfliktu. Příkladem toho: manžel se z práce vrátil příliš pozdě, jeho žena neměla čas připravit si večeři, manželka rozptýli špinavé ponožky kolem bytu.

Podstatné zhoršení konfliktů je závažnými problémy. Mnoho domácích hádky by se dalo vyhnout, kdyby každá rodina měla dost peněz. Manžel nechce pomoct své ženě umývat nádobí - koupíme myčku, je sporu o to, jaký kanál budeme sledovat - bez ohledu na to, že budeme mít další televizi. Bohužel, ne každý si to může dovolit.

Každá rodina si vybírá vlastní strategii pro řešení mezilidských konfliktů. Někdo rychle přiznává a jde k usmíření, někteří mohou žít po dlouhou dobu ve stavu hádky a nemluví si navzájem. Je velmi důležité, aby se nespokojenost nehromadila, manželé nalezli kompromis a všechny problémy byly vyřešeny co nejrychleji.

Interpersonální konflikty lidí různých generací

Konflikt mezi "otci a dětmi" lze vidět v širokém a úzkém smyslu. V prvním případě se jedná o individuální rodinu, ve druhém případě se projevuje na celou společnost jako celek. Tento problém existoval vždy, není pro náš věk nový.

Konflikt generací je důsledkem rozdílu v názorech, výhledech, normách a hodnotách mládeže a lidí staršího věku. Toto rozlišování však nemusí nutně vyvolávat konflikt. Důvodem boje generací je neochota porozumět vzájemným zájmům a respektovat je.

Hlavní rysy mezilidských konfliktů generací jsou to, že mají mnohem delší trvání a nevyvíjejí se v určitých fázích. Mohou přestat pravidelně a znovu vystupovat s novou silou v případě prudkého porušování zájmů stran.

K vaší rodině není konflikt generací narušen, musíte navzájem neustále vzbuzovat úctu a trpělivost. Starší lidé by si měli často připomenout, že byli kdysi mladí a nechtěli poslouchat rady a mladí lidé nezapomínají, že po mnoha letech se stanou i staršími.

Mohu žít celý svůj život bez konfliktu s někým?

Jen málo lidí trpí neustálým zneužíváním a hádkami. Mnoho lidí by snilo o životě, nikdy se s nikým nesetkalo. To je však v naší společnosti v současné době nemožné.

Od raného dětství lidé konfrontují s ostatními. Například děti nesdílely hračky, dítě neposlouchalo rodiče. V dospívání se velmi často jedná o konflikt generací.

Během života musíme čas od času obhajovat naše zájmy, dokázat naši správnost. Současně nelze vyhnout konfliktům. V našich silách pouze omezit počet konfliktů na minimum, snažte se nepodléhat provokacím a vyhýbat se hádkám bez dobrých důvodů.

Pravidla chování v konfliktu

V případě konfliktu obě strany chtějí co nejdříve vyřešit, a zároveň dosáhnout svých cílů a získat to, co chtějí. Jak bychom se měli v této situaci chovat, abychom důstojně odhodlali z toho?

Nejprve je třeba se naučit oddělit postoj vůči osobě, s níž se neshoda stala, a to od samotného problému, který je třeba vyřešit. Nezačínejte soupeře, jděte k osobě, snažte se chovat se zdrženlivostí a klidem. Argumentujte všechny své argumenty, snažte se postavit na místo nepřítele a pozvat ho, aby stála na vašem místě.

Pokud zjistíte, že začnete ztratit svůj temperament, požádejte svého partnera, aby se uklidnil, aby se uklidnil a ochladil, a poté pokračoval v objasňování vztahu. Abychom co nejdříve vyřešili problém, musíme vidět konkrétní cíl a zaměřit se na způsoby, jak toho dosáhnout. Je důležité si uvědomit, že v jakékoliv konfliktní situaci je nejprve nutné udržovat vztahy s odpůrcem.

Způsoby řešení konfliktní situace

Nejúspěšnější cesta z konfliktní situace je nalezení kompromisu protichůdných stran. V tomto případě strany rozhodují, které vyhovují všem účastníkům sporu. Neexistují žádné nesrovnalosti a nedorozumění mezi konfliktními stranami.

V každém případě však není vždy možné dosáhnout kompromisu. Velmi často je výsledkem konfliktu nátlak. Tato možnost řešení konfliktů je typická, pokud má jeden z účastníků dominantní postavení. Například manažer nutí podřízeného, ​​aby dělal, jak si přeje, nebo rodič řekne svému dítěti, aby udělal to, co považuje za vhodné.

Chcete-li zabránit tomu, aby konflikt získal sílu, můžete se jej pokusit vyhladit. V tomto případě osoba, která je obviněna z ničeho, souhlasí s výčitkami a stížností, se snaží vysvětlit, proč za své činy a skutky. Použití této techniky ze sporu, neznamená, že konflikt se rozumí a uvědomil chybu. Právě v tuto chvíli obviněný nechce vstoupit do konfliktu.

Rozpoznávání vašich chyb a výtržností za to, co jste udělali, je další způsob, jak vyřešit mezilidský konflikt. Příkladem takové situace: dítě je líto, že nepřipravila lekce a dostal dvojku a slibuje rodiče, aby i nadále dělat své domácí úkoly.

Jak zabránit mezilidským konfliktům

Každá osoba by měla vždycky pamatovat na to, že je lepší předcházet jakémukoli sporu, než se vypořádat s jejími důsledky a vytvářet zkažený vztah. Co je prevence mezilidských konfliktů?

Nejprve je potřeba omezit komunikaci s potenciálně konflikt lidí. Může to být arogantní, agresivní, tajemná osobnost. Pokud úplně přerušíte komunikaci s takovými lidmi, neexistuje žádná možnost, snažte se ignorovat jejich provokace a vždy zůstat klidní.

S cílem zabránit konfliktům se musí naučit jednat s někým, pokusit se oslovit každého, respektovat soupeře a formulovat svůj postoj jasně.

V jakých situacích by neměl být konflikt?

Než vstoupíte do konfliktu, musíte pečlivě přemýšlet, opravdu potřebujete. Velmi často lidé začínají najít vztah v těch případech, kdy to naprosto nemá smysl.

Pokud nejsou přímo ovlivněny vaše zájmy, a v průběhu sporu, nebude dosahovat svých cílů, s největší pravděpodobností, že nemá smysl, aby se zapojily do mezilidské konflikty. Příklad podobného případu: v sběrnici začíná vodítko s cestujícím. Dokonce i když podporujete pozici jednoho z účastníků, nezapojujte se do jejich konfliktu bez platného důvodu.

Pokud uvidíte, že úroveň vašeho protivníka je zásadně odlišná od vašeho soupeře, nemá smysl vstoupit do sporu a diskuse s těmito lidmi. Nikdy nedokážete hloupé osobě, že máte pravdu.

Předtím, než se zapojit do konfliktu, je třeba zhodnotit výhody a nevýhody, zvážit důsledky, které může přinést, jak změnit svůj vztah s protihráčem, a pokud chcete, jak je pravděpodobné, že v rámci sporu, budete moci k dosažení svých cílů. Také je třeba věnovat velkou pozornost vašim emocím v době hrozby hádky. Možná bychom měli uplatňovat taktiku, jak se vyhnout konfliktu, trochu vychladnout a pečlivě přemýšlet o situaci.