Příklady profesionálních konfliktů a jejich řešení. Druhy profesionálních konfliktů

Sociální studie učí, že všechny sociální vztahy zahrnují konflikt. Takže svět je uspořádán: že Rus je dobrý, pak je Němec mrtvý. Na základě rozporu mezi očekáváními, cíli a zájmy vznikají rozdíly a konflikty. Jak se dostat z takových situací s minimálními ztrátami? Je konflikt vždy špatný? Pokusme se pochopit a studovat příklady profesionálních konfliktů: na toto téma je celá větev společenských věd.

Jak začíná konflikt a co se vyznačuje?

Věda definuje konflikt jako nesoulad motivů, cílů a očekávání. Tento rozpor se může projevit nejen vně, ale i uvnitř jednotlivce. Konflikt vždy zahrnuje přítomnost dvou nebo více pohledů, které se neshodují.

Emočně, konflikt se vyznačuje tím, stres, napětí, nepohodlí, a to i na úrovni 5 smysly. Zpomalený konflikt stává chronickou, může vyvolat psychosomatické onemocnění na osobní úrovni, nebo negativním skupinových procesů ve společnosti, jako je například kolaps týmu, ztrátu produktivity, stávky.

Můžeme také zdůraznit sociální konflikt: příklady profesionálních konfliktů ve společnosti nejsou neobvyklé. Takové jsou neslavné třídní konflikty (v Evropě) nebo konflikty s kasty (v Indii).

Nyní se nevyskytují profesionální konflikty: příklady z historie to potvrzují. Například devatenácté století bylo bohaté na objevy a který z vynálezců byl okamžitě rozpoznán? Konflikt s veřejností mezi všemi průkopníky je zřejmý.

Které vědy studují konflikty

Konflikt zájmů zkoumá široká škála společenských a humanitních věd, v závislosti na úrovni a příčiny konfliktu. Taková odvětví zahrnují:

• sociologie;
• konfliktologie;
• sociální vědy;
• společenské studium;
• psychologie;
• řízení;
• politické vědy a další.

Mnoho věd studuje konflikt z různých stran, ale pro co?

Měli bychom studovat konflikt?

"Kdo je varován - je ozbrojen," uvažuje lidová moudrost. Proto znalost o konfliktu jako fenoménu může značně pomoci nejen manažerům, ale také všem osobám.

Intrapersonální konflikty kdy zažil kazhdyy- některé mohou připomenout příklady profesních konfliktů, tyto regulátory nemají prostě muset dohadovat s černý pasažér, „králíky“ a fininspektoru - neplatičů.

Vědět, jak obejít nebo zmírnit neshody, jak se dostat z kontroverzní situace, můžete ušetřit spoustu sil, času a dalších zdrojů. A věda mezitím již systematizovala konflikty podle různých kritérií.

Typy konfliktů a jejich klasifikaci

Podle nejčastějších konfliktů atributů lze rozdělit na vnitřní a vnější: první spojené s společnosti, životního prostředí, druhá se odehrává ve vnitřním osobnosti aréně.

Ve skupině sociálních konfliktů vystupují rozdíly mezi pracovníky, mezi nimiž existuje několik typů rozporů:

• Pracovní konflikty. Jsou spojeny s pracovním vztahem ve všech svých projevech a jsou vyřešeny především v legislativním řádu.
• Organizační konflikty. Vyjádřeno nesourodostí chování nebo postojů jednotlivých pracovníků nebo skupin přijatých na pracovišti na celních a pracovních místech podnikové standardy.
• Interpersonální konflikty. Bez ohledu na vnější formu vyjadřování jsou takové neshody založeny na osobních motivacích.
• Profesní konflikty. Jsou nedílnou součástí základních aktivit a jsou v podstatě zapsány do podstaty určité profese.

Častěji se vyskytují odborné konflikty: příklady z dějin nám mohou říci o slavném právníkovi Koni, jehož práce spočívala výlučně v konfliktech.

Jak se týkají pracovních a profesních konfliktů?

Není nutné zaměňovat pracovní a profesní konflikty: jediná věc, kterou mají společné, je, že se objevují v oblasti obchodu. Pracovní konflikt předpokládá existenci pracovní smlouvy, v souvislosti s níž existují rozpory, například vedoucí rozhodl změnit způsob práce a odborník nechce přejít na nový plán. Další možnost, kdy kolektivní smlouvu má zaměstnanec právo na hmotnou pomoc, ale zaměstnavatel mu odmítá zaplatit. V takových případech může zaměstnanec požádat komise o pracovních sporech nebo na soud, protože základem sporu je porušení stanovené normy.

Profesní konflikty nesouvisejí s určitým pracovištěm nebo zaměstnavatelem, ale jsou průřezové pro kolegy stejné odbornosti. Příkladem je činnost učitele, který je plný nesouhlasů se studenty, jejich rodiči, školiteli, správou. Situace se mohou lišit: výsledky kontroly, přezkoumání, správnost provedení dokladů, přijatelnost nároků jsou zpochybňovány. Pokud učitel změní svou práci, pak je nepravděpodobné, že tímto způsobem vyloučí konfliktní situace z jeho činnosti, protože jsou pro tuto profesi zvláštní.

Konflikty v odborné činnosti

Profesionální konflikty zpravidla nejsou výsledkem škodlivých činů, ale jsou přirozenou součástí profilové činnosti. Takové srážky nastávají, jakmile se člověk začne věnovat zvláštním činnostem.

Existují známá povolání související s konflikty, jako například právník, vedoucí nebo daňový inspektor. Je těžké si představit, že právník, který souhlasí s každým, nebo nadřízeným, sladce usmívá kolem procházejícího pasažéra. Fininzpektorov obecně velmi málo lidí líbí, nicméně jsou povinni pracovat a poskytovat požadované ukazatele, jak je obvyklé v domácím systému.

Profesní situace konfliktu vyžaduje zvláštní stresovou odolnost a specifickou osobnost. Je možné, aby si citlivá a emocionální osoba zvolila například povolání pro vymáhání práva? Pravděpodobně si můžete vybrat, ale bude to dobrý nápad - to je otázka.

Předpokládá se, že již ve fázi výběru povolání žadatelé pochopí podstatu svých budoucích činností. Ve skutečnosti je to zdaleka nepravděpodobné a mladí lidé ohodnocují konflikty ve vybrané práci o mnoho let později v praxi.

Typy chování v konfliktu

Sociální vědy ve výzkumu identifikovaly několik typických strategií chování v konfliktních situacích:

• Rivalství. Dnes je to jeden z nejpopulárnějších způsobů, nezasloužene zvýšený do hodnosti sociálně schváleného. Pokus o zavedení takového systému do učebních osnov nesouhlasí s kritikou, protože v podstatě je tento model založen na silném uspokojení vlastních zájmů na úkor druhých.
• Přístroj, překrásně zahalený termínem "adaptace". Jeden z nejběžnějších způsobů chování ve velkých korporacích, v podmínkách úplného zavedení norem podnikové kultury, bez ohledu na nastavení jednotlivých pracovníků. Vyjadřuje se v disharmonických obětech z vlastních zájmů kvůli jinému.
• Kompromis. Koná na principu "ani vy, ani já." Tato strategie snižuje zájmy všech stran a plně nesplňuje žádnou z nich.
• Vyhýbání je model pro líný a opatrný. U tohoto typu chování jako předmět jde z interakce s ostatními, a usiluje o osobních cílů - jakýsi pseudovědecké „apatie“.
• Spolupráce. Zdá se, že jediná konstruktivní cesta ven. Jedná se o třetí možnost, která vyhovuje zájmům všech zúčastněných stran. Tento druh výstupu činí tento konflikt zdrojem vývoje.

Rozmanitosti odborových konfliktů

V této kategorii je možné rozlišovat podskupiny vznikajících rozporů podle různých kritérií:

• podle oblasti činnosti: právní, sektor služeb, lékařství, veřejná správa a další sektory;
• Zatížení zaměření: fyzikální (únava, dlouhý den) a morální (obtížná rozhodnutí, odpovědnost za jiné, nucené porušení limitů a dalších jiných lidí);
• pokud jde o povahu původu: přírodní (pokud lékař musí způsobit bolest pro pacienta, takže hojení výstřel) a umělé (ve vztahu k nákladům na státní systém, kdy stát inspektor, nevědomky, budou muset vypořádat s zbytečnou byrokratickou sbírce listin).

Další analýza pomůže identifikovat další typy profesionálních konfliktů, ale kritéria budou odlišná.

Příklady profesionálních konfliktů

Mnoho z nich se nachází v odvětví služeb, například při opravách domácích spotřebičů, v krejčovstvích, ve kadeřnictví. Na první pohled, milostné a peněžité dílo, než ne teplé místo? Nebylo tam: práce s lidmi vždy zahrnuje potenciální konflikt, který vyvstává z nespokojenosti zákazníka se službami.

Veřejná služba není také bez mráčku, protože zvláštní postavení státního úředníka mu svěřuje značnou odpovědnost. Kromě toho nejsou všichni připraveni splnit požadavky této nebo té veřejné instituce av takovém případě je zástupce státu nucen přijmout opatření, která by mohla odporovat zájmům účastníků systému.

Například je těžké si představit daňového poplatníka, který dobrovolně a šťastně dává státu daně. Daňové úřady však přijaly veškerá opatření k přijetí takových plateb, někdy i násilně.

Obzvláště živým příkladem profesionálního konfliktu je vojenský důstojník nebo důstojník pro vymáhání práva: zde jsou zároveň vzájemně propojeny morální a fyzické konflikty. Existuje pouze jeden případ použití zbraní, nemluvě o vojenských operacích nebo zadržování podezřelého.

Povolání soudce je také poměrně kontroverzní, protože jedna ze stran bude s rozhodnutím vždy nespokojena a považuje ji za nelegální. Příklady profesionálních konfliktů v Rusku dobře ilustrují povolání státníka: kritika proti nim je nevyhnutelná.

Domácí a profesní konflikty: jaké jsou rozdíly?

Ze samotných jmén vyplývá, že takové neshody vznikají v různých sférách společenského života a na odlišných motivacích. Jaký je rozdíl mezi domácími a profesionálními konflikty?

Domácnosti jsou spojeny se situacemi soužití, porušováním pravidel hostelu, dobrým sousedstvím a v pracovním prostředí - nedodržování standardů chování v týmu, které vytvářejí nepohodlí pro zaměstnance.

Pokud jsou profesionální konflikty vlastně náklady na určitou činnost, domácí konflikt je obvykle vyvolán nebo odpálen záměrně.

Proti konfliktu v domácnostech lze vyhnout se dobré vůli stran a sklon k kompromisu, zatímco nelze vyloučit profesionální.

Odborné poradenství je jedním ze způsobů, jak získat představu o možných konfliktních situacích

Takový předmět je znán všem ze školní lavice a dodnes neztrácel jeho význam. Odborné poradenství se netýká pouze toho, že člověk má určitou aktivitu, ale také se seznámí s profilem vybraného povolání, jeho obsahem a obsahem, jakož io rizikovosti a výhodách.

Kariérní orientace pomocí psychologických nástrojů pomáhá určit, zda konkrétní aktivita je vhodná pro testovanou osobu, protože pro každý profil práce je preferovaný osobnostní psychotyp.

Dokonce i když je odhalen vedoucí směr činnosti, v jeho rámci může existovat řada profesí s odlišnými charakteristikami konfliktů, které lze určit pouze určitou osobní identitou. Můžete se zeptat klienta na otázku: "Ukažte příklad profesionálního konfliktu ve zvoleném povolání" a okamžitě se ukáže, jak úplná osoba si tuto aktivitu představí.

Psychologický portrét profesionála

Při určování vhodnosti zvolené profese pro osobnostní psychotyp je vhodné začít se seznamem profesionálních konfliktů v konkrétní aktivitě. Například konflikt se spotřebitelem (pro kadeřníka), s protistranou (pro právníka), s úřady (pro právníka), s veřejnými institucemi (pro náboženskou osobnost), se žáky (pro učitele).

Na základě těchto údajů je nutné zjistit, které charakteristické znaky jsou pro takové činnosti žádoucí a které nejsou vůbec přijatelné. Například pro advokáta je vytrvalost důležitá, pokud jde o vychovatele - vytrvalost, pro kadeřnictví - dodržování.

V jakékoliv profesi je dobrá odolnost proti stresu, protože taková osoba je schopna rychle přejít z jednoho režimu do druhého a nepřijímat negativní na vlastní náklady.

Jak snížit míru napětí z profesionálních konfliktů

Zde si každý profesionál, pokud si přeje, najde svůj vlastní recept. Samozřejmě, jsou známy:

• Zkušenost je syn těžkých chyb. Postupem času se rozvíjí psychologická ochrana před stresovými faktory, čímž se snižuje pracovní zátěž.
• Nastavení konfliktu jako nevyhnutelné součásti vaší oblíbené profese.
• Oddělení je stav vědomí, ve kterém jsou odborné situace pozorovány zvnějšku a nejsou pro odborníka relevantní. Jednoduše řečeno, není to tak útočné, že se netýká osobně.

Je zřejmé, že konflikt není tak špatný, pokud se k němu dostanete správného postoje. Sotva má smysl synonymizovat konflikt s negativním, protože potenciál napětí podle zákonů fyziky lze plně využít ve prospěch sebe a společnosti.