Styly chování v konfliktu a jejich charakteristiky

V reálném životě někdy není tak snadné zjistit skutečnou příčinu konfliktu. A bez toho není možné nalézt optimální řešení, které by jí mohlo vyplatit. Pro takové obtížné případy je užitečné poznat styly chování v konfliktu, které mohou partneři používat. V závislosti na okolnostech musíte zvolit konkrétní strategii akce. Jak jednat v této nebo té situaci, učit se v článku.

Základní modely chování v konfliktu

Prognostický styl To se vyznačuje vyhýbáním se nežádoucím konfliktům. Osoba s tímto způsobem chování se snaží nepodléhat provokacím. Dříve provede analýzu nebezpečných zón, zváží klady i zápory. Pokud je tento konflikt jediný způsob, jak se vyhnout situaci, rozhodne se o zahájení sporu. Pomocí prognostického modelu jsou promyšleny všechny varianty jejich akcí a vypočítají se možná akce účastníka. Tento styl chování v konfliktu je charakterizován absencí emočních reakcí nebo jejich slabým projevem. Nejvýhodnějším výsledkem je kompromis.

Nápravný styl lze charakterizovat jako nevyřízený stav při posuzování situace. Proto se okamžitě po zahájení konfliktu objevuje reakce na neshodu. Současně se člověk s tímto chováním nepovažuje za problém, ale chová se velmi emocionálně a bezvýhradně. Akce jsou charakterizovány neklidností, zvláště na začátku konfliktu.

Destruktivní styl se vyznačuje odmítnutím možnosti vzájemných ústupků. Kompromis je považován pouze za projev slabosti. Proto je taková cesta ze situace považována za nepřijatelnou. Člověk s tímto chováním stále zdůrazňuje chybu postoje oponenta a jeho správnost. Současně je účastník obviněn ze zlého úmyslu, sebeckých motivů a osobního zájmu. Kontroverzní situace v tomto způsobu chování bude mimojemocně vnímána oběma stranami.

To byly hlavní styly chování v konfliktu. V nich můžete určit strategie.

Strategie chování

Výzkumní pracovníci v oboru psychologie rozlišují pět stylů chování konfliktní situace.

• Spolupráce.
• Kompromis.
• Ignorování.
• Rivalství.
• Přizpůsobení.

Podívejme se podrobněji na každý styl chování.

Spolupráce

Jedná se o nejtěžší model chování, ale zároveň o nejefektivnější ze všech. Jejím cílem je nalézt řešení, které by uspokojilo zájmy a potřeby všech stran konfliktu. Za to se vezme v úvahu názor všech a jsou poslouchány všechny navrhované možnosti. Diskuse je klidná, bez negativních emocí. V rozhovoru je dosaženo důkazu, důkazů, argumentů a přesvědčení. Tento styl jednání při řešení konfliktu je založen na vzájemném respektu, a proto přispívá k zachování trvalých a trvalých vztahů.

Nicméně člověk musí být schopen omezit emoce, jasně vysvětlit své zájmy a poslouchat druhou stranu. Absence alespoň jednoho faktoru činí tento model chování neúčinným. V jakých situacích je tento styl nejvhodnější?

• Pokud není kompromis vhodný, je zapotřebí společné řešení.
• Pokud je hlavním cílem společná pracovní zkušenost.
• S protichůdnou stranou existují vzájemně závislé a dlouhodobé vztahy.
• Je třeba vyměňovat si názory a posilovat osobní zapojení oponentů do aktivit.

Kompromis

Jedná se o méně konstruktivní styl chování v konfliktu. Přesto dochází k kompromisu, zejména pokud je nutné rychle odstranit nahromaděný stres a vyřešit spor. Model se podobá "spolupráci", ale je prováděn na povrchní úrovni. Každá strana je v určité míře horší než druhá. Proto jsou v důsledku kompromisu částečně uspokojeny zájmy oponentů. K dosažení společného řešení je zapotřebí účinných komunikačních dovedností.

V jakých případech je kompromis účinný?

• Pokud zájmy obou stran nemohou být splněny současně. Oponenti například tvrdí jednu pozici.
• Je-li důležitější něco vyhrát, než ztratit všechno.
• Účastníci mají stejnou sílu a vedou stejně přesvědčivé argumenty. Pak je spolupráce nahrazena kompromisem.
• Potřebujete dočasné řešení, protože není čas najít jiný.

Ignorování

Tento styl chování lidí v konfliktu je charakterizován vědomým nebo nevědomým únikem z objasnění vztahu. Osoba, která si zvolí takovou strategii, se snaží, aby se nedostala do nepříjemných situací. Pokud nastanou, prostě se vyhýbá diskusi o rozhodnutích, která jsou plná neshod. Nejčastěji dochází k nevědomé nevědomosti, což je ochranný mechanismus psychiky.

Někteří lidé tento model používají zcela vědomě a je to oprávněný krok. Ignorování není vždy vyhýbání se odpovědnosti nebo úniku z tohoto problému. Takové zpoždění může být vhodným řešením pro určité situace.

• Není-li problém pro danou stranu důležitý, a nemá-li smysl bránit vaše práva.
• Není čas a úsilí najít nejlepší řešení. K konfliktu se můžete vrátit později, nebo bude vyřešen sám.
• Protivník má velkou sílu nebo jiný člověk má pocit, že není správný.
• Pokud je v průběhu diskuse možnost otevřít nebezpečné detaily, nesouhlas se pouze zvýší.
• Jiné styly chování v konfliktu se ukázaly jako neúčinné.
• Vztah je krátký nebo neproporcionální, není třeba je podporovat.
• Interlocutor je konfliktní osoba (hrubý, stěžovatel a tak dále). S těmito lidmi je někdy lepší nechat si dialog.

Rivalství

Tato strategie je typická pro většinu lidí, ve kterých se účastník pokouší vytáhnout přikrývku na svou stranu. Pouze jejich zájmy jsou oceňovány, jiné potřeby lidí nejsou brány v úvahu a názory a argumenty jsou jednoduše ignorovány. Soutěžící strana se snaží přinutit přijmout tento názor všemi možnými způsoby.

K nátlaku lze s tímto stylem chování použít i polohu a sílu. Účastníci konfliktu zastupujícího soupeře, rozhodnutí je často nespokojeno a mohou je sabotovat nebo opustit vztah. Proto je rivalita neúčinná a zřídka plodná. Rozhodnutí ve většině případů je nesprávné, protože názor jiného není zohledněn. Kdy je v konfliktu účinná hospodářská soutěž?

• Když je pravomoc a dostatečná síla a navrhované řešení je zjevné a nejvěrnější.
• Neexistuje žádná jiná cesta a není co ztratit.
• Pokud partneři (často podřízeni) preferují autoritářský styl komunikace.

Přizpůsobení

Tato strategie se vyznačuje odmítnutím boje a změnou vlastního postavení. Situaci zmírňuje pružnost oponenta, který se domnívá, že je lepší zachovat vztah než hádat a hledat správnost. S tímto stylem chování je konflikt zapomenut, ale dřív nebo později se sám ucítí. Není nutné odmítat něčí zájmy. Chcete-li o problému diskutovat, můžete se po chvíli vrátit a v příznivější situaci se pokuste najít řešení.

V jaké situaci je lepší dělat ústupky?

• Když se zdá, že potřeby jiné osoby jsou důležitější a jeho zkušenosti v této oblasti jsou velmi silné.
• Předmět neshody není významný.
• Pokud je priorita zachování dobrého vztahu, ale ne obhájit jejich názor.
• Existuje pocit, že není dostatek šancí přesvědčit partnera, aby měl pravdu.

Typy lidí v konfliktu

Styl chování v konfliktních situacích může být trochu viděn z druhé strany. Psychologové také rozlišují typy "obtížných" lidí, se kterými se lze setkat v kontroverzní situaci.

"Parní kotel". Jsou nepoctiví a velmi hrubý lidé, kteří se bojí ztráty své důvěryhodnosti a věří, že s nimi musí každý souhlasit. Pokud není tak důležité získat spor, je lepší dát se dovnitř. Jinak musíte nejdříve počkat na to, aby člověk uvolnil páru, a teprve pak bránit správnost.

"Výbušné dítě." Tito lidé nejsou ze své podstaty zlí, ale extrémně emocionální. Mohou být srovnávány s dětmi, kteří mají špatnou náladu. Nejlepším řešením je dát výkřik a po uklidnění partnera a přesunout se k nalezení řešení.

"Stěžovatelé". Stěžují si na realistické nebo fiktivní okolnosti. Je lepší naslouchat těmto lidem nejprve a potom opakovat jejich podstatu slovy, a tak projevovat váš zájem. Poté se můžete vypořádat s konfliktem. Pokud se soupeř i nadále stěžuje, je optimálním rozhodnutím přijmout strategii ignorování.

"Není to rozporuplné." Tito lidé jsou vždy podřadní, aby potěšovali ostatní. Slova se však mohou lišit od případu. Proto by se neměl klást důraz na souhlas s rozhodnutím, ale na skutečnost, že oponent dodržuje slib.

"Silent". Obvykle jsou to extrémně tajné osoby, které je obtížné přivést k dialogu. Pokud se vyhnout problému není volba, pak se musí pokusit překonat izolaci soupeře. Abychom to mohli udělat, musíme odhalit podstatu konfliktu a požádat o otevřené otázky. Možná dokonce muset prokázat určitou vytrvalost, aby se rozhovor udržel.

Závěry

Je možné shrnout, že v konfliktu existují různé styly chování a typy "problémových" lidí. Nejpravděpodobnější a nejobecnější model neexistuje. Musíme adekvátně posoudit situaci a komunikovat s protivníkovi v závislosti na tom. Pouze tímto způsobem bude možné předem zmírnit nepříjemné důsledky konfliktu.