Obchodní komunikace

Obchodní komunikace - druh sociální komunikace, což je komplexní a mnohostranný proces rozvoje ve sféře služeb mezi lidmi.

Obchodní jednání hrají důležitou roli v politických, obchodních a podnikatelských aktivitách. Při komunikaci s obchodními partnery může porozumění jejich psychologii a zájmům organizace, kterou zastupuje, stát se rozhodujícím faktorem v průběhu jednání.

Je třeba pochopit, co váš obchodní partner chce, a pak, ve světle jeho zájmů, přimět ho, aby chtěl to, co potřebujete. Schopnost pozorně naslouchat partnerovi, povzbudit ho, pomáhat sebeurčení není nijak důležitá. Z toho závisí účinnost konverzace a dosažení míry vzájemného porozumění.

Nejdůležitější součásti profesionální kultuře je:

1) schopnost úspěšně a efektivně provádět obchodní jednání;

2) schopnost pracovat s dokumenty;

3) schopnost správně sestavit text dokumentu.

Obchodní komunikace znamená, že lidé komunikují v průběhu komunikace a provádějí společné aktivity. Obchodní komunikace se skládá z několika fází:

1. Znalost, instalace kontaktu;

2. Analýza toho, co se děje;

3. Diskuse o aktuálních problémech;

4. vzájemně prospěšné řešení problému;

5. Dokončení kontaktu.

V obchodních vztazích lidé dodržují určitý styl

a) podřízenost (vedoucí podřízený);

b) služby-družička - mezi kolegy v práci;

c) přátelský.

Druhy podnikové komunikace:

1) přesvědčivý - je zaměřen na prosazování vlastního postavení před partnerem a přesměrování cílů;

2) kognitivní - zaměřená na vývoj nových informací a jejich uplatnění v praktickém životě;

3) sugestivní - je nutné vyvíjet vliv s cílem změnit motivace, hodnoty, chování a dokonce i postoje;

4) expresivní - má za cíl ovlivnit náladu partnera za účelem jeho změny, druh provokace pocitů, které je třeba nazvat, aby bylo možné lépe dosáhnout cíle.

Servisní obchodní komunikace je kombinací obchodních i interpersonálních interakcí. Účastníci takového sdělení jsou zároveň vedeni konfliktními zájmy. V průběhu takové komunikace vznikají určité střety a často se objevují konflikty. Abyste se vyhnuli takovým momentům, poznání různých formy komunikace a vliv technologií na lidi. To je důležité zejména pro manažery, profesionály, manažery, protože trh se váže k povaze civilizovaných vztahů, což umožňuje dosažení očekávaných výsledků z jednání různého druhu obchodní komunikace.

Obchodní komunikace v organizaci projevuje se nejen ve vnitřních vazbách, ale také v externích. Formálně funguje jako systém podřízenosti, stanovený vedením společnosti, založený na obecných ekonomických potřebách. Komunikace v tomto smyslu má takové závazné charakteristiky jako je závažnost a diferenciace pracovníků. Pro malé skupiny jedna úroveň pracovníků platí osobnější mezilidská interakce, což znamená, že vztah mezi nimi může být společnost či přátelství. I když je možné a v těchto malých skupinách vznik napětí a konfliktu. Pro zjištění těchto odchylek v komunikaci zaměstnanců společnosti se používají speciální metody.

Hlavní formy obchodní komunikace jsou obchodní konverzace, prezentace, setkání a jednání.

Rozhovor o podnikání je nezbytný k tomu, aby ovlivnil účastníka jednání, aby změnil obchodní situaci, aby vytvořil nové obchodní vztahy.

Prezentace je veřejnou prezentací nově vznikajícího produktu. Taková komunikace sleduje cíl vytvořit potřebné stanovisko k formě, atd.

Obchodní jednání je něco jako manažerské činnosti řízení, umožňující organizaci výměny informací a názorů mezi zaměstnanci.

Jednání doprovázejí téměř jakoukoli činnost. Jejich cílem je dosáhnout dohody o účasti v určité činnosti obchodních stran s vzájemným přínosem.