Slovní a neverbální komunikační prostředek jako ukazatel profesionality zaměstnance.

V současné době komunikativní kompetence specialisté v různých oborech hrají rozhodující roli při určování jejich profesionality. Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky, obchodními partnery a zaměstnanci je vysoce ceněna zaměstnavateli.

Komunikativní jako profesionální kvalita zahrnuje různé parametry komunikace, včetně schopnosti používat a chápat slovní a neverbální komunikační prostředky.

Slovní a neverbální komunikační prostředky umožňují zvýšit efektivitu obchodní komunikace.

K slovu prostředky komunikace odkazuje na lidskou řeč. Zručný využití jazykových zvláštností jazyka, správné používání slov a výrazů, jazykové styly vyjádřit vzdělání mluvčího, přispěje k dosažení komunikačních cílů, forma sociální status partnera.

Neverbální komunikační prostředky zahrnují postoje, gesta, výrazy obličeje, vzhled, vůni, postavení člověka ve vesmíru, organizaci mezilidského prostoru atd.

Úloha neverbálních prostředků v komunikaci byla poměrně nedávno studována v psychologii, ale popularita těchto studií je dnes vysoká. Mnoho podnikatelů, politiků a vedoucích pracovníků se z vlastních zkušeností dozvědělo, že v podnikové komunikaci potřebují používat nástroje neverbální komunikace. lidská psychologie je taková, že se nevědomky dokončí svůj projev pomocí různých gest a mimiky, vyjádřil pozitivní nebo negativní pocity prostřednictvím vzhled, držení těla, pohyb. "Čtení" tohoto jazyka je někdy poměrně obtížné, ale nezbytné.

Odborníci, kteří studují na verbální i neverbální prostředky komunikace, odhalily zásadní roli neverbálních komunikačních prostředků v předávání informací: 70% informací je vnímána vizuálně partnerem (vizuálně) - zvuky a intonace sdělit smysl 38% přenášené informace a postoje a gesta - 55%.

Neverbální komunikační prostředky, aby bylo možné vidět a ukázat přesný význam slov a výrazů, jakož i vztah k partnerovi komunikačního partnera a obdržel (předaná) informace.

Například pozice a vzdálenost mezi účastníky komunikace mluví svazky. Uspořádání dvou účastníků (nebo umístění několika komunikačních partnerů v kruhu) vytváří důvěřivější atmosféru.

Schopnost zvolit si pózu v soukromém rozhovoru, na schůzi, během jednání je také důležitým prvkem komunikace. Uzavření nebo otevřenost postoje osoby svědčí o postoji k partnerovi, psychickému stavu partnera, zájmu o informace. Křížení rukou nebo nohou charakterizuje uzavřené pózy. Hladká změna polohy těla, schopnost zdůraznit výše s jedním pohybem může uvolnit napětí v procesu rozhovoru a dosáhnout požadovaného.

Velkou důležitostí v komunikaci je použití výrazů obličeje. Především se účastníci snaží porozumět výraz tváře navzájem. Tvář člověka -- Jedná se o nejbohatší zdroj informací, který ukazuje vnitřní stav, náladu, postoj. Stejná fráze, mluvená s různými výrazy obličeje, bude mít v každém případě zcela odlišný (a dokonce i opačný) význam. Úsměvu, mračit, sevřené čelisti, otevřená ústa, pokleslé koutky úst říká zdroj goodwillu nebo agresivity, úroků nebo ignorovat, přijetí nebo odmítnutí.

Lidské oči jsou však považovány za nejvíce informující ve srovnání s jinými neverbálními prostředky komunikace. Dokonce ani úsměv nemůže skrýt odcizení a handshake nezahrnuje strach, který se projevuje v očích partnera. Komunikativní schopnosti specialisty umožňují, aby člověk ukončil pouze obchodní komunikaci.

Schopnost pracovat s verbálními a neverbálními komunikačními prostředky umožňuje profesionální komunikaci uskutečňovat přesně v kanálu, který je nezbytný pro efektivní podnikání.