Komunikativní kompetence přináší uznání a úspěch: zjistěte, jak ...

V moderním světě je řada profesí prezentována s absolutně jistými, ale ne vždy srozumitelnými požadavky, mezi nimiž se na prvních místech vždy objevuje "komunikativní kompetence". Zvláště pokud jde o pracovní povinnosti jako přilákání a udržování klientů a další typy interakcí s nimi.

Zdá se, že v této větě je nepochopitelné? Komunikativní znamená společenské. Působnost osoby v tomto případě se považuje za schopnost kontaktovat, přenášet a přijímat informace od jiné osoby. Současně by komunikační proces měl být efektivní jak pro zaměstnance, tak pro jeho klienta (a tedy i pro firmu jako celek).

Pojem komunikativní kompetence však není tak úzký. Výzkumníci zahrnovali mnoho aspektů v termínu, když studovali problém:

• nedostatek komunikační bariéry (včetně řeči, např. koktání - národní zvláštnosti jazyka - specifičnost profesionálních komunikačních psychologických bariér);
• jakousi „slang“, vytvořený na základě kruhu kontaktů a kulturních funkcí (psychologové a trenéři se doporučuje mluvit s klientem „ve svém vlastním jazyce“);
• Jednotlivé znaky chování, které nelze připsat na překážky, ale někdy vytvářejí bariéru pro komunikaci (například jinou rychlost funkcí řeči související temperamentní práva).

Komunikativní kompetence má další důležitý aspekt - strategický. Jednání a neformální komunikace s "správnými lidmi" je důležité si vždycky pamatovat na své cíle a vytvořit v souladu s nimi komunikační proces, být schopni předvídat situaci a změnit ji ve své vlastní zájmy. V opačném případě bude čas neoprávněný. Samozřejmě, že je vždy nemožné komunikovat tímto způsobem ("v napjaté situaci"). Upozorňujeme čtenáře na to, že tato rada je určena pro profesionální sféru činnosti (v životě však tato dovednost je poptávka častěji než se zdá).

Chcete-li být schopni komunikovat s různými lidmi (a klienti nemají vždy jednu profesionální skupinu, jednu sociální pozici), potřebujete:

• mít představu o komunikativním procesu, rozvíjet psychologické dovednosti (například rozpoznat bariéry a omezit jejich vliv na situaci komunikace);
• Uvědomte si politické zprávy, znáte základní pojmy různých věd (jurisprudence, management - v závislosti na tom, s kým budete s největší pravděpodobností komunikovat), znáte národní charakteristiky řeči (zvláště pokud jednáte s občany jiných zemí);
• zná své vlastní charakteristiky a snižují jejich negativní dopad na účastníka.

Komunikativní kompetence osoby se vytváří na základě životních zkušeností, získaných dovedností. Je však možné jej upravit z důvodu psychologického tréninku. Zvláště užitečné jsou vysoce specializované programy, jak získat konkrétní dovednosti pro často setkáváme v profesionální práci a život ohrožujících situacích, „školení prodeje“, „komunikační bariéry“, „Školení jednání“ (v jakékoliv specifické profesní činnosti), „Speech komunikovat s klienta "(potu telefon a pro osobní setkání)," Rétorické techniky "," Umění přesvědčit ". Proto móda "zdokonalování dovedností" zaměstnanců, poptávka manažerů neustále se zlepšovat, profesionálně růst.

Hlavním užitečné dovednosti, které jsou navrženy tak, aby učit trenéra na trénink komunikace - schopnost přizpůsobit se jiné osoby: mluví stejnou slang, a že on, kopírovat držení těla, komunikační styl, změnit rychlost řeči (nižší nebo zrychlit), bojovat, nebo vyhladit bariéry. A je-li v jiných sférách života „nastavovací“ od ostatních lidí se nepovažuje za dobrý způsob chování (každý by měl mít svůj vlastní „core“!), Komunikativní kompetence, aniž by to nemůže dělat.

Když se tedy termín rozkládá na součásti, jsou popsány potřebné znalosti a dovednosti, je jasné, jakým směrem pokračovat dále, aby bylo úspěšné nebo je pochopeno ostatními. Komunikační kompetence se nevytváří přes noc, je třeba hledat, protože zajistí dosažení požadovaných cílů.