Nonverbální komunikační prostředky a jejich význam v jednáních.

Komunikace je sféra lidské existence, bez níž je existence lidské společnosti nemyslitelná. Komunikace je nejen řeč, ústní nebo napsáno. Proces komunikace se skládá ze tří vzájemně propojených stran.

Za prvé, je to komunikace informací - komunikativní stránka.

Za druhé, toto vnímání informací mezi partnery je vnímavým aspektem.

Zatřetí, tato interakce s komunikačním partnerem je interaktivní stránkou.

Účinnost podnikové komunikace je dosažena pomocí verbální (verbální) a neverbální komunikační prostředky.

Neverbální prostředky komunikace pomůže řečníkovi předávat a posluchač pochopí plný význam přenášených informací. Důležitou součástí obchodní komunikace je schopnost vnímat neverbální komunikační prostředky. Gesta partnera, jeho výrazy v obličeji a postoj ukazují nejen význam informací, ale i postoj partnera k předmětu, který je předmětem diskuse.

Nonverbální komunikační prostředky doplňují hlasové informace. Klasifikace neverbálních komunikačních prostředků v obecné podobě vypadá takto:

a) optické kinesthetic systém zahrnuje hnutí, které doprovází osoba ji nebo partnera vnímá: mimiku, gesta, držení těla, když mluví, prostorové umístění (pohybující se);

b) paralingistický systém (nebo obřízka) zahrnuje prostředky, kterými si řešitel řeší své řečové poselství: strom hlasu, tonality, hlasitosti, logických akcentů, intonace.

c) extralinguistic systém zahrnuje neverbální prostředky komunikace, s důrazem na emocionální stav reproduktoru: rychlost řeči, smích, plyaach, vzdychání, pláče a další.

d) Vizuální systém zahrnuje komunikaci na úrovni názorů účastníků.

e) prostorový systém: místo a čas komunikace, mezilidský prostor.

e) Kontaktní systém zahrnuje objížďky, ruce, polibky, slapky, smutky a další objektivní, hmatové akce.

g) čichový systém - použití pachů.

Nonverbální komunikační prostředky jsou vrozené a získané. Mnoho gest, postojů, napodobujících pohybů je interpretováno v různých kulturách svým vlastním způsobem. Znalost toho, jak cizí partneři mohou prezentovat informace neverbálním způsobem, pomůže zlepšit efektivitu obchodních jednání.

Zvláštní studium nonverbálních komunikačních prostředků může trvat hodně času. Existují však obecně uznávané významy některých nejčastěji používaných póz a gest. Ukázky pozitivních emocí a nálad vzájemného styku narazíme, a tady, abychom odlišit negativní, je někdy obtížné.

Křížení rukou na hrudi vyjadřuje obrannou pozici nebo nedostatek zájmu o konverzaci. Naopak, otevřenost těla, náklon k partnerovi znamená důvěru a zájem o komunikaci.

Pokud partner začne opravovat oblečení, zatáhněte za vlasy, roztřepe si ruce, pak je nejpravděpodobněji znepokojen, nejistý, bojí se. Tření ucha je nejisté, nemůže se rozhodnout. Dotýkání se na obličej znamená nervozitu, nečestnost.

Touha ukončit rozhovor, netrpělivost se projevuje v kývání nohy a poklepáním na podlahu. Klepání na stůl - touha přerušit řeč partnera.

Houpání na židli vyjadřuje nejistotu, nepohodlí. Uvolněná póza na židli (sedící lenošení) může znamenat lenost nebo aroganci.

Pokrčení ramen - nevěří v to, co bylo řečeno. Kývne hlavou - vyjadřuje souhlas - nesouhlas.

Gesty v komunikaci hrají velkou roli. Někdy i nenápadné gesto může o partnerovi hodně říci. Například pomocí ukazovacích gest věnuje partner pozornost osobě nebo objektu. Zdůraznění gest posílit prohlášení, demonstrativní - vyjasnit situaci. Dotyčné gestá pomáhají při vytváření kontaktů, přitahují pozornost.