Obchodní konverzace: typy, etapy

Obchodní konverzace - konverzace, který je určen k řešení důležitých otázek, aby zvážila návrhy na spolupráci, k podpisu kupních a prodejních transakcí, atd. Typy obchodních rozhovorů jsou velmi odlišné. Všechny z nich lze rozdělit do dvou hlavních skupin: zdarma (probíhat bez jakéhokoli speciálního školení, například sbírka kolegy v práci) a regulovaná (zpracovat, s povinným ohledem na časový rámec). Ale v závislosti na cíli, který sleduje obchodní konverzace, následující typy: setkání hlavy potenciální zaměstnance, konverzace manažer s jedním z pracovníků s cílem vyřešit některé problémy, partneři konverzaci s cílem vytvořit budoucí spolupráce, kolegy hovořit o řešení problémů výroby.

Pro někoho, kdo bude mít takový rozhovor, musíte se dobře připravit, abyste získali maximální užitek z toho. Příprava je důležitým bodem, protože bude do značné míry záviset na průběhu rozhovoru, na reakci na informace partnera a samozřejmě na konečném výsledku rozhovoru.

Předem musíte uvažovat o tom, které otázky se během rozhovoru nejlépe vyzdvihují. Pokud je to žádoucí, mohou být dokonce zapsány na kus papíru, aby nezapomněl. Během přípravy se musíte pokoušet vybudovat celý konverzace od začátku do konce, a proto musíte vědět, jaké jsou fáze obchodní konverzace.

Každá obchodní konverzace se skládá z 5 hlavních etap:

1. Začátek konverzace. V této fázi je třeba založit důvěryhodný kontakt s vaším partnerem, upoutat jeho pozornost, probudit touhu poslouchat všechny informace až do konce. To je nejtěžší fáze, protože určuje místo, kde se má člověk mluvit. Existuje mnoho různých způsobů, jak začít podnikatelskou konverzaci. Můžete například vyzkoušet způsob uvolnění stresu. V takovém případě stačí řečník říct několik teplých slov nebo řekne vtip, který změkčuje napjatou situaci. Jiným způsobem, je to tzv. "Hák" metoda. Zde můžete velmi stručně vymezit problém nebo situaci neoddělitelně spojenou s samotnou konverzací. Může to být malá událost, anekdotální případ nebo problém "mazaný". Pro obchodní konverzace se metoda přímého přiblížení blíží, když konverzace začíná bez jakýchkoli odchylek. Úkolem této metody je krátkodobě informovat účastníka o důvodech schůzky a rychle se přesunout k tématu konverzace.

2. Předávání informací. V této fázi jsou předávány plánované informace, stejně jako identifikace cílů a motivů partnera, kontrola a analýza jeho postavení. Předkládání informací by nemělo být prodlouženo po dlouhou dobu, jinak se partner bude nudit a rozhodne se ukončit konverzaci.

3. Argumentace. To je způsob, jak doložit předložená ustanovení a přesvědčit spoluřešitele o významu rozhodnutí. Je důležité správně provést argument ve vztahu k partnerovi, naslouchat jeho pozici a potvrdit jeho správnost, i když nevede k očekávaným důsledkům. Nezapojujte se do sporu s druhou osobou, vyjádřete se jasně a jasně, vyhněte se používání složitých formulací a termínů.

4. Vymazat argumenty účastníka. Toto je fáze neutralizace poznámek účastníka. Zde je třeba analyzovat komentáře, objevit skutečné předpoklady, zvolit taktiky a metodu.

5. Rozhodnutí (závěr). V této fázi se rozhodněte, zda budou dosaženy plánované cíle. Zde je důležité shrnout všechny argumenty, které uznal a schválila partnerka, neutralizovat negativní aspekty, vytvořit mosty pro další rozhovor, konsolidovat to, co bylo dosaženo.

Obchodní konverzace je příležitostí k dosažení stanoveného cíle. A co je nejdůležitější, nedělejte je do lehké zábavy, musíte dělat všechno, aby druhý účastník nepochyboval o významu tohoto rozhovoru.