Pravidla komunikace telefonicky

V obchodním rozhovoru je vždy nutné vzbudit dojem, že se u vás objeví profesionál. A to by mělo být provedeno během prvních minut konverzace. Obraz a úspěch společnosti závisí v mnoha ohledech na tom, jak dobře komunikují lidé a jak dobře jsou schopni mluvit s potenciálními zákazníky a partnery. Pro efektivitu práce by měl každý zaměstnanec znát některá pravidla komunikace.

Jaké telefonní pravidla existují

Nejprve byste měli pečlivě sledovat intonaci. Protože během rozhovoru vás partner nevidí, nevylučuje to fakt, že vás neslyší. Proto se snažte mluvit laskavě. A to bude podpořeno úsměvem a dobrou náladou v celém rozhovoru. Pravidla obchodní komunikace v telefonu znamenají plnou kontrolu nad jejich emocí.

Za druhé, během rozhovoru byste měli řídit svůj postoj. Pokud jste se během rozhovoru rozpadli na židli, mohlo by to zničit vaši pověst. Pokud budete během rozhovoru stát po celou dobu, projeví se asertivní a energický projev a to především přispívá k tomu, že se stane příliš urychleným. Je třeba se přizpůsobit určitému tempo konverzace.

Zatřetí, musíte pozdravit. Pozdrav je jedním z nejdůležitějších prvků, které tvoří pravidla komunikace. V tomto případě existují jemnosti a nuance. Například místo "Hello" je lepší říci "Dobrý den". Tento výraz je mnohem snadnější vyslovovat. A pro vnímání je mnohem jednodušší. Odpovězte na výzvy slovy "allo" a "ano" v žádném případě. Především byste měli poskytnout informace o společnosti a pak o pozici, kterou držíte.

Vždy je nutné se správně představit. Za prvé, ten, kdo volá. Neupravujte jméno a pozici pouze v případě, že tam není správná osoba. V případě, že vytočíte telefonní číslo někoho, pak po představení se dozvíte o dostupnosti času. Teprve pak bychom měli mluvit o účelu volání.

Pravidla komunikace také naznačují, že byste neměli čekat. Maximální doba potřebná k vyzvednutí sluchátka je asi šest pípnutí. Poté můžete přestat vyzvánět. Přibližně po třetím oznamovacím tónu. Tím se ušetří čas volajícího. Ale nemusíte spěchat k telefonu, jinak si myslíte, že pracujete na volnoběh.

Nezapomeňte, že délka hovoru by měla být přibližně pět minut. Pravidla o lyrických odchylkách neumožňují komunikaci. Navíc trvá příliš mnoho času. Neponechávejte dlouho mlčet, protože nejsou potřeba přestávky v obchodní konverzaci. Prostě dělají to, co je zneklidňující. A kdybyste mlčeli asi minutu, bylo by to pro vaši pověst významnou nevýhodou.

Navíc musí být předem připraven obchodní hovor. Nenechávejte nikomu zbytečné hovory jen proto, abyste objasnili informace, které vás zajímají. Všechny otázky a podrobnosti by měly být projednány hned během prvního rozhovoru. Chcete-li se vyhnout tomuto problému, můžete vytvořit speciální seznam s otázkami. Vždy stojí za to odpovědět na kladené otázky. Krátké odpovědi nebudou schopny podpořit vaši reputaci na správné úrovni a nebudou vám ukazovat vaši kompetenci ve věci, o níž se diskutuje.

Pro takové případy byla vynalezena zlatá pravidla komunikace. Pokud je budete postupovat, bude vaše hodnocení jako odpovědného zaměstnance vysoké.