Telefonní etiketa a jeho malé tajemství

V moderním světě pravidelně provádíme obrovské množství telefonních hovorů - jednání o pracovních otázkách, komunikaci s příbuznými, přáteli a známými. Někdy během dne se náš telefon právě nezastaví. Nicméně málo lidí v našem chaotickém čase myslí na to, jak zdvořile a správně organizuje své konverzace v telefonu. Ale telefonní etiketa je stejně nedílnou součástí kultury jako dobrých způsobů v reálném životě.

Nedbale upustil slovo nebo nesprávně vložena fráze může v rychlé zkáze jakákoli dříve produkoval pozitivní dojem na partnera. Abyste se vyvarovali hrubých chyb, je velmi důležité sledovat váš projev a dodržovat základní pokyny pravidla telefonní etikety.

Za prvé, každý rozhovor obchodní povahy by neměl být časově náročný. Nezapomeňte, že všichni jsme zaneprázdněni a nikdo nemůže během pracovních hodin trávit drahé minuty na telefonní komunikaci s někým. Pokud je otázka příliš důležitá a vážná k jejímu vyřešení, dejte ji stranou, abyste osobně pokračovali v rozhovoru. Snažte se od partnera vyloučit více než pět minut. V opačném případě bude již z vás ošklivá.

Etiketa telefonní komunikace určuje také maximální možné očekávání na trati. Pokud si předplatitel neodpovídá za vyzvednutí telefonu, nepřipojujte příliš dlouho. Počkejte šest pípnutí a přerušte spojení. To vám nedovolí vypadat příliš vytrvale a dokonce i nějakým způsobem posedlý.

Nezapomeňte na zdvořilý pozdrav vašeho neviditelného partnera. A místo banálního "Dobrý den!" Bude lepší říkat "Dobrý den!". Nezapomeňte se ptát, s kým mluvíte. Pokud trubka nebyla vyzvednuta někým, koho potřebujete, zeptejte se, jestli osoba, kterou potřebujete, je schopna mluvit v tuto chvíli. V případě negativní odpovědi neudržujte. Je lepší se ptát, kdy bude nejvhodnější přenést konverzaci.

Telefonická etiketa říká, že v případě selhání komunikace je volajícím, který odpovídá za zahájení hovoru. Proto je-li tato konverzace důležitá, nejprve je to pro vás, pak neočekávejte, že účastník bude volat jako první.

Cokoliv se může stát. Například jste zaměnil telefonní číslo účastníka. Jak jednat v této situaci? Co nám tentokrát doporučuje telefonní etiketa? Pokud si uvědomíme, že zřejmě nebyli tam, žádat o odpuštění za narušení osobu a příště pečlivěji vytočení čísla. Nezapomeňte se zeptat, jestli jste v tuto chvíli neudělali chybu. Pokud je to váš partner, aby vám zavolal, uvědomil jsem si, že špatný vstup, není třeba říkat takové fráze jako: „Kdo jsou ti“, „? Koho se mám obrátit“ A „Co je to číslo vytočit?“. Jen zdvořile a zdvořile informujte osobu, že pro toto číslo neexistuje žádný požadovaný účastník.

Pokud z vás vyvstane iniciativa volání, ujistěte se, že v předstihu zvažte scénář nadcházejícího rozhovoru. Telefonní etiketa doporučuje, aby připravila vzorovou sadu frází a vět, které mohou říci v tomto případě. Po nevhodných pauzách a ticho v telefonu bude vůči partnerovi velmi nepřátelská. Také kladen na bezpečné straně, nedaleko od něj papír a pero, aby bylo možné okamžitě zapsat některé údaje, spíše než nutit partnera čekat na lince, dokud se hledat všechno, co potřebujete-li to nutné.

Pokud chcete dodržovat telefonní etiketu, nikdy nevolte osobu s pracovním problémem na svém domovském čísle. To je považováno za vrchol špatného vkusu. Nechte mu příležitost zapomenout na záležitosti alespoň v jeho volném čase z pracovních dní. Pro všechny pracovní okamžiky existují speciální čísla. Pouze v případě, že sám řečník v naléhavém případě navrhne, aby ho zavolal do svého domácího telefonu, můžete to udělat bez obav z toho, že se objeví nepolapitelný.