Základní normy a pravidla podnikatelského etiketa pracovníka a úředníka

Když začnete pracovat, brzy si uvědomíte, že schopnost dodržovat základní pravidla obchodní etikety přispívá k profesionálnímu úspěchu v jakékoli oblasti a je ceněna stejně jako obchodní kvality. Pomůže vám snadné zapadnout do jakéhokoli týmu a rychle získáte důvěryhodnost od kolegů a vedení, zvláště pokud se rychle podaří překlenout rozdíl mezi obchodem a světská etiketa

Základní pravidla obchodní etikety

Dobré mravy v kanceláři nebo vládním úřadu se poněkud liší od toho, co je považováno za slušné mimo hranice světa.

• Pokud je vůdce mužem, ženy by neměly čekat, až vstane, když vstoupí do kanceláře. Přestože mezi vedoucími jsou dobře vzdělaní muži, kteří mají tento zvyk přiveden na úroveň reflexu a kteří se vždy postaví, když do dámy vstoupí paní, je to výjimka. Ať je to příjemné, ale přesto je v práci slušný tón nevhodný. V kanceláři, ve státní instituci, vedoucí člověk jde nejprve ke dveřím, a když půjdeš na podnikání, nejprve se dostane do auta.
• Slova "děkuji" a "prosím" v pracovním prostředí jsou ještě žádoucí než v "společenském životě". Poděkoval kolegům za jakýkoli, i ten nejmenší služby, a ne zapomenout na „magických slov“ při manipulaci žádné požadavky, nebo jednoduše procházet někoho z personálu příkaz úřadů.
• Vždy se usmějte, pozdravte s kolegy a získejte s úsměvem jejich pozdravy.
• Porozprávajte se s lidmi v klidu a dobrotivosti a dejte jim pozornost, bez ohledu na jejich pohlaví.
• Pokud člověk chodí před vámi ke dveřím, hodně dokumentů, předjede ho, aby otevřel dveře a nechal ho projít. Pomoc v kanceláři by měla být vždy tím, komu je pohodlnější a nejvhodnější, avšak v oficiálních vztazích je jasná hierarchie, kterou musíte cítit a podporovat. To neznamená, že byste měli být sklíženi před úřady nebo projevovat zvýšenou pozornost na každé slovo, ne, ale musíte mu respektovat.

Přijatá pravidla obchodní etikety se mohou výrazně lišit nejen v různých odvětvích, ale také v jednotlivých společnostech. Existují však pravidla, která musí dodržovat jak úředníci, tak státní úředníci. Mezi ně patří dodržování přesnosti, vhodnost image společnosti v oblečení, schopnost udržet tajemství a schopnost zanechat osobní problémy mimo práci. Řekněme si o každém z těchto pravidel podrobněji.

Potřeba dělat všechno včas

Pravidla podnikatelské etikety v kanceláři, státní instituce vyžadují, abyste vždy přišli pracovat včas, plnili všechny úkoly včas. Nepřípustné zpoždění, zpoždění práce, které musí být předáno přesně v slíbený čas.

Nikdy nezmeškejte obchodní schůzky, nepřijďte s nimi předem, nebuďte vystaveni riziko reputace společnost, nejen jejich vlastní. Pokud potřebujete zůstat, varujte předem, orgány by měly být informovány, kde jste. Pamatujte si, že dodržování přesnosti, přesnost ve všech záležitostech je nepostradatelným pravidlem obchodní etikety státní úředník a kancelářský pracovník, stejně jako projev úcty k ostatním, přirozené pro všechny vzdělané osoby.

Jak se správně oblékat v kanceláři nebo ve veřejné službě

Je třeba dodržovat obecně uznávané obchodní pravidla v oblasti oděvů.

• Vzhled zaměstnance by měl odpovídat image společnosti, vytvářet příjemný dojem a když pracujete ve státní instituci, je to ještě důležitější.
• Ženy by neměly nosit sukně a šaty déle než koleno, obleky na kalhoty jsou přísně řezané. Je nepřijatelné nosit v kanceláři jasné, třpytivé odstíny s jiskrami, krystaly a také těsnými věcmi.
• Muži by měli držet obchodní styl, nosit obleky, kalhoty, košile s kravatou nebo bez. Džíny a svetry jsou nejlépe vyloučeny z pracovního šatníku.
• V práci můžete nosit skromné ​​šperky, v souladu s oděvy, stejně jako jiné kostýmní detaily.

Ochrana osobních údajů

Měli byste být schopni zachovávat tajemství společnosti, jakoukoli dohodu, aniž byste o tomto tématu šířili buď s kolegy nebo se svými blízkými. Nečtete dopisy určené pro jiné osoby, přenášejte všechny zprávy osobně, bez prostředníků a neoprávněných osob. Pokud potřebujete odeslat fax, zavolejte adresáta předem, aby mohl být tam a osobně obdržet dokument nebo dopis. Nezaměňujte svůj osobní život s prací, nemluvte o životních problémech, nezaměřujte se nebo se o kolegy neptejte. V kanceláři je důležité udržovat sebekontrolu a dobrou náladu bez ohledu na špatnou náladu. Tato pravidla obchodní etikety státní úředník a kancelářský pracovník musí být vykonáván důsledně.

Ty a tvoji šéfové

Pravidla podnikatelské etikety pro podřízené osoby znamenají vzdálený, neodvolatelný apel na manažera. I kdyby šéf (šéf) - dívka nebo mladík jen o něco starší než vy, měli byste říkat "vy". Pokud jste v kanceláři výkonného ředitele a máte obchodního partnera nebo jiného šéfa, zůstat s vámi nebo odejít - musí se rozhodnout, zda vás požádá, abyste odešel, není důvod cítit se zraněný. Pokud jednoho dne vás šéf urazí v přítomnosti cizinců, neodpovívejte mu stejně. Pokud jste naštvaný, nesklouzněte z kanceláře, snažte se tiše vyjít a najít odlehlé místo, kde se můžete uklidnit. Nemluvte o tom, co se stalo s kolegy. Vztah s vůdcem je možné nalézt v mimořádných hodinách, tiše si vyslechl jeho přání a vyjádřil své nároky. Čím vyšší jsou šéfové, tím těžší je vaše role a v některých situacích je důležité si pamatovat pravidla obchodní etikety. Pokud musíte strávit mimořádně respektovanou osobu na chodbě instituce, musíte otevřít dveře, aby jste vynechali důležitého hosta, a pak se k němu přiblížíte a zaostáváte jen za čtvrtinu kroku. Pokud se chodba rozvětví, budete muset směřovat směrem elegantním gestem. Pokud koridor vítr, můžete říct "Nech mě chodit" a pak je bezpečné jít dál.

Několik slov o špatných způsobech

Existují normy a pravidla pro obchodní etikety, jednoznačné pro všechny zaměstnance nečíst dopisy ostatních lidí, řekněme rezervovaný a zdvořilý, být přátelský s kolegy a udržet si odstup od úřadů. Ale někdy v práci z těchto pravidel dochází k výjimce, například když je nutné najít dokument v tabulce s jiným zaměstnancem, který to nečiní. Obecné chování ve službě a v kanceláři by mělo být slušné, bezvadné. Neustále musíte sledovat své chování, když chodíte, komunikujete, sedíte. Nezapomeňte, že je špatné dotýkat se nosu, uší, vlasů nebo jiných částí těla vůbec.

Co na pracovišti nelze udělat v žádném případě:

• Žvýkat, házet v zubech.
• Gnaw pera, tužky, papír nebo nehty.
• Pro opravu make-upu, manikury, malování rtů na pracovišti jsou základní pravidla obchodní etikety pro sekretářku.
• Yawn, aniž by zakrýval ústa.
• Sklopte nohy na stůl a položte nohu na nohu

Každý den potřebujete:

• Sledujte čisté oblečení, vlasy, tělo, používejte deodorant, ale ne parfém.
• Udělejte si s sebou úhledný kapesník.
• Monitorovat zdraví zubů.

Tato pravidla a přání jsou nepostradatelnými normami etikety, umožňují vám stát se nejen dobrým, cenným zaměstnancem, ale také příjemným člověkem, s nímž se chcete zabývat. Vzhled je nejlepší ukázat respekt k ostatním lidem.

Pravidla dobré komunikace s kolegy

Když začnete pracovat v kanceláři a poznat své kolegy, začněte budovat vztahy, které určují klima v týmu a výsledky celkové práce. Jak se chovat, aby si je sami? Buďte přátelští s každým, ale nesnažte se přiblížit se k jedné osobě najednou, poskytněte si čas, abyste lépe poznali lidi. Neváhejte se zeptat zaměstnance o práci, ale nejprve s nimi osobně nezačínejte. Nemějte strach, pokud se od prvního dne nepodaříte připojit k týmu, není nic špatného. Vždy děkujeme kolegům za jejich pomoc a pamatujte, že nemůžete jít nad rámec pravidel etikety obchodní komunikace.

Například:

• Neobtěžujte spolupracovníky s vašimi rozhovory a nezasahujte do rozhovorů jiných lidí;
• Nepřipojujte klepy a neposlouchejte drby, neposlouchejte telefonní rozhovory jiných lidí;
• Nemluvte s kolegy o zdravotních problémech a funkcích těla;
• Nepokoušejte se vyjadřovat nebo ukládat svůj osobní názor na žádnou příležitost;
• Nikomu nikoho nepronucujte v přítomnosti cizinců, i když jste třikrát v pořádku, najednou se rozzlobíte - okamžitě se omluvte;
• Nepředstírat, že jste zaneprázdněni více než jiní, někdy můžete zdvořile požádat své kolegy, aby se nerozuměli, ale to zdvořile a bez hovoru;
• nebuďte sobeckí, snažte se nepoškozovat své kolegy ve službě horlivosti, abyste si s nadřízenými získali nějakou výhodu nebo kari.

A hlavní pravidlo obchodní etikety, jako kancelářský pracovník, a státní úředník, říká: "Je třeba být zdvořilý, taktný, zdvořilý a tolerantní při komunikaci s kolegy a vedením, nikdy se nezajímá o své emoce."

Pravidla telefonní etikety pro tajemníka

První dojem společnosti je často tvořen telefonním kontaktem a ze špatného prvního dojmu je obtížné se zbavit. Velmi často, když voláte firmu v případě, můžete narazit na odpověď, která nemá nic společného s obchodní etiketou nebo s jednoduchou pravidla zdvořilosti. Někteří zaměstnanci odpovídají prostřednictvím telefonu, jako by podnikli přízeň, jiní nepovažují za nutné zavolat firmu nebo oddělení. A každý ví, jak je příjemné komunikovat telefonicky s dobře vzdělanými lidmi, kteří reagují rychle, přívětivě a vyjadřují ochotu pomoci.

Tajemník zpravidla odpovídá na telefonní hovory, ale nejen to, ale všichni zaměstnanci by měli znát základní pravidla etikety obchodní komunikace, která je důležitá při komunikaci po telefonu.

• Nenechte lidi očekávat odpověď, stačí vyzvednout telefon a odpovědět. Pokud nemůžete mluvit, požádejte o zpětné volání, nepočítejte, že volající čeká. A připojit hudbu k linii pro vyplnění pauzy je považována za špatnou formu.
• Bezprostředně po vyzvednutí telefonu přikývněte a zavolejte své firmě. Pokud pracujete ve velké instituci, musíte pojmenovat konkrétní oddělení, které vám pomůže orientovat účastníka.
• Když někdo požádá o někoho jiného, ​​přijměte zprávu pro něj nebo později nabídněte volání.
• Během rozhovoru se držte v ruce a dokonce i s nejtmavšími klienty se chovají správně. Pokud je člověk "na plotu", pomozte mu uklidnit, ale v reakci na urážku prostě zavěste.
• Sledujte svůj řeč a zvolte slova, nezapomeňte, že žargon v obchodní komunikaci je naprosto nevhodný. Nikdy neodpovězte "aha" nebo "o kei", pouze "ano", "dobrý" nebo "samozřejmě".
• Držte sluchátko, nikoliv mezi ramenem a bradu, hovoříte jasně a přímo do mikrofonu a neteče. A nikdy nepromluvte s plnými ústy.
• Když zavoláte, pozdravte a okamžitě pojmenujte sebe a společnost, kterou zastupujete. Mluvte zdvořile, krátce a na podnikání.

Obchodní etiketa v komunikaci s návštěvníky

Vládní zaměstnanci a kancelářští pracovníci často dostávají klienty ve své kanceláři. Dobré způsoby jsou nesmírně důležité, lidé se chtějí vypořádat s tím, kdo je respektuje. Pravidla etikety obchodní komunikace a chování by měla být dodržována ve všem: jak při setkání s návštěvníkem u dveří, pomáhá mu svléknout se, a ne tím, aby ho čekal. Pokud ještě musíte počkat, nezapomeňte se omluvit, a to i v případě, že vám vina za toto zpoždění není na vás, nabídněte mu čaj nebo kávu. Seznamte se s lidmi přívětivě, s úsměvem, snažte se o založení neformálních kontaktů, ale nikdy o ničem nemluvte. V rozhovoru udržujte vzdálenost, ale buďte správní, zdvořilí a trpěliví. Doprovodte návštěvníky ke dveřím skříně jako hosté.

Dobrý tón v obchodních dopisů

Pravidla etikety obchodní korespondence ovlivňují jak vzhled, tak obsah, obsah samotného dopisu. Před psaním musíte udělat plán, který pomůže stručně a jasně vysvětlit podstatu věci. Je důležité vzít v úvahu několik závazných pravidel pro vedení obchodní korespondence.

1. Dopis by měl být psán kompetentně z hlediska stylistiky, pravopisu a interpunkce.
2. Oficiální dopisy jsou přijímány k tisku, to je svědectví úcty k adresátovi.
3. Podle pravidel dobrého tónu by nemělo zůstat bez odpovědi žádné písmeno, s výjimkou vděčnosti.
4. Dopis by měl být přesně zdoben, obchodní dopisy jsou přijímány psát pouze na A-4 bílý papír.
5. Vždy dávají své dopisy dole vlevo a nechávají osobní podpis, příjmení a iniciály.
6. Při použití je obvyklé používat slovo "respektováno" a při použití osobního zájmenu "vy" jej zapište velkým písmenem.

Na závěr

Diligence se dosahuje pomocí pečlivosti a opakování. Usilovat o dokonalost ve všem hlásat pravidla obchodní etikety - v chování, ve způsobu mluvení a pohybu, ale ne zastavit pouze na vnějším projevem dobrých mravů, opravit nedostatky svého vlastního charakteru, být pozorní k jejich kolegům, učit zdrženlivost a trpělivost, dopřejte a ostatním lidem se stejným respektem. Pokud jste ve své práci pilní, velmi brzy zaznamenáte výsledky, které změní váš život.