Komunikační komunikace a správa komunikace. Obecné zásady

V současné době se různé styly obchodní komunikace pronikají hlouběji do všech sfér veřejného života: v obchodě, v obchodních vztazích vstoupí jako soukromé osoby, a podniky všech forem vlastnictví. Každá oblast ekonomického nebo společenského života souvisí s kompetencí v oblasti podnikové komunikace: pobočka může být povinna dosáhnout úrovně obchodní komunikace ve svém úspěchu nebo neúspěchu ve vědě, výrobě, obchodu nebo umění. Obchodní komunikace a manažerská komunikace pro osoby zapojené do řízení je důležitou součástí jejich profesionálního obrazu.

Obchodní komunikace a komunikační management jsou procesy interakce a propojení, v jehož důsledku dochází k výměně aktivit, informací, zkušeností, které zahrnují dosažení konkrétního výsledku nebo řešení problému nebo realizaci cíle.

Styly podnikání komunikace o povaze a obsahu může být formální (nebo obchodní) a neformální.

Obecně se formální komunikace liší od neformální v tom, že si stanoví konkrétní cíle a úkoly, které vyžadují řešení.

Struktura obchodní komunikace je sada komponent: obsah znamená účel, tvar, po stranách komunikace. Obsah obchodní komunikace je stanovena jakýmkoliv společensky významné téma nebo problém ze všech oblastí života (duchovní, finanční, regulační) a může být přímo spojené se spotřebou nebo výrobu různých druhů služeb, vzdělávání, informace, marketing, finanční, manažerské, atd.

Komunikační komunikace a řízení komunikace jsou podmíněně rozděleny na přímé a nepřímé, zatímco přímá komunikace je nejefektivnější ve srovnání s nepřímou a má větší sílu emocionální sugesce a vlivu.

Obchodní komunikace a manažerská komunikace hlavy s podřízenými nebo úředníky jsou rozděleny do tří poddruhů komunikace: poskytovat úředníkům administrativní informace, získávat zpětnou vazbu od nich a vydávat takzvané informace o hodnocení.

Pro zlepšení vzájemného porozumění mezi vedením a podřízenými existují dva zákony komunikační správy.

První zákon stanoví, že v případě, otrok se neřídí pokyny hlavy kvůli nesouhlasu s ním, některé argumenty je třeba, aby s cílem ukázat na podřízeného, ​​že očekávat od něj opatření jsou v souladu s jejími zásadami a přispěje ke spokojenosti svých závazných požadavků.

Druhý zákon říká, že lidé jsou mnohem snazší přijímat postavení osoby, kterou zažívají pozitivní emoce. A k dosažení tohoto cíle používáme techniky jako "vlastní jméno", "zrcadlo vztahů", "zlaté slovo".

Příjem "vlastní jméno" je založen na opakovaném vyslovení nahlas jména vašeho partnera. Adresování osoby jménem demonstruje pozornost jeho osobnosti a to je doprovázeno téměř vždy kladnými emocemi, které si člověk nemusí uvědomit. Proto proto, aby jste našli nějakou osobu, musíte věnovat pozornost formě odvolání, která mu byla udělena.

Přijímání "zrcadla vztahů" vyžaduje přítomnost člověka na hlavě příjemné výrazy obličeje, snadný úsměv, který pomáhá vyhledávat partnery.

Přijímání "zlatých slov" vyžaduje, aby člověku přiznali komplimenty - slova, která obsahují nějakou přehnanost pozitivních vlastností charakteru člověka nebo jeho schopností.

Chcete-li efektivní využití psychologických regulační techniky často používají zákonem povoleny některé techniky (metody) expozice člověka. Patří mezi ně: přesvědčování, návrh, angažovanost, motivaci, imitace, odsouzení, zákaz, podmínku, příkaz placebo, napomenutí, frustrovaných očekávání, metoda Socrates, kompliment, náznak, žádost, chvála, poradenství.