Nesprávné chování. Etický kodex a chování služby

Profesní etika a obchodní komunikace v organizačním prostředí jsou důležitými součástmi výrobních vztahů, ovlivňují ekonomickou aktivitu a stabilitu podniku a jejich role je obtížné přeceňovat. Soulad s profesní etikou a schopnostmi kompetentního rozhovoru s týmem, s partnery a klienty ovlivňují úspěch vnitřních i vnějších aktivit společnosti, zachovávají si svůj obraz a pověst.

Obchodní komunikace

Obchodní komunikace zahrnuje principy a normy obchodní etikety zaměřené na dosažení vzájemně prospěšných výsledků. Bez ohledu na postavení a funkce zaměstnance musí být schopen jasně formulovat a argumentovat své vlastní myšlenky, analyzovat myšlení partnera, vytvářet kritický postoj k příslušným názorům a návrhům.

Jako příklady obchodní komunikace, je nutné vést konverzaci a přizpůsobit svůj proces, schopnost naslouchat rozmluvy, přesvědčit a ovlivnit pozitivně, vytvářet příznivé prostředí příznivé pro výrobní činnosti a odstranění konfliktních situací, při současném zachování standardů profesní etiky.

Etika telefonní komunikace

Intonace má primární význam v telefonním rozhovoru, zvláště na začátku a na konci. Jakákoli řečová chyba, zpoždění, koktání způsobují napětí nebo podráždění u partnera. A jestliže tón neodpovídá obsahu informací, interlocutor má tendenci důvěřovat intonaci.

Než zavoláte, měli byste stručně formulovat úlohu a vytvořit potřebné poznámky. Po připojení se musíte představit s uvedením vašeho jména a názvu společnosti a pak s partnerem vyjasnit, zda má dostatek času.

Samozřejmě, bez ohledu na emocionální stav, je nutné se vyvarovat nesprávného chování tak, aby otevřeně vyjadřoval své vlastní emoce. Ale nadměrná zdvořilost v podobě dlouhé vděčnosti může způsobit netrpělivost a podrážděnost u partnera.

Jako mimořádné příklady obchodní komunikace, které vyžadují pečlivou přípravu, je třeba uvést případy, kdy se volající musí po dlouhé nepřítomnosti připomínat a také nabídnout službu různým typům klientů, jejichž preference nejsou známa.

Vlastnosti nesprávného chování

Nesprávné chování znamená:

• Připomínky útočné povahy pro kolegy a klienty společnosti;
• užívání nesmyslnosti v konverzaci;
• hrubost, nadměrná autorita, obsedantní chování;
• bezvýchodní gesta týkající se kolegů a klientů.

Také nesprávné chování zaměstnance zahrnuje porušení zavedeného oděvního kódu organizace, nošení nevhodného oblečení.

Etický kodex

Etický kodex a úřední jednání je vypracováno na základě Ústavy Ruské federace a je vypracováno v souladu se zásadami profesní etiky a pravidel chování zaměstnance, které je povinen provést při vstupu do úřadu. Sada norem v podobě postoje k profesní povinnosti je vyžadována, aby zajistila efektivitu plnění úředních povinností, podporovala zvýšení autority v kolektivu mezi zaměstnanci.

Etický kodex a chování služby tvoří vztahy v rámci pracovního kolektivu. Prostřednictvím toho jsou regulovány takové pojmy jako konflikt zájmů uvnitř společnosti, zneužití autority, důvěrnost údajů, nedotknutelnost osoby, dodržování zásad zdravé konkurence a mnohem více. Každý občan Ruské federace má právo očekávat, že se zaměstnanci budou chovat podle jejich profesní etiky.

Memorandum o porozumění

Informace ve formě zprávy jsou určeny pro vyšší vedení s cílem upozornit je a použít vhodná opatření. Rozdíl mezi oznámením o službě a memorandem spočívá v tom, že posledně uvedený má právní platnost.

Každá osoba, která byla přítomna při nesprávném chování zaměstnance, má právo na něj podat zprávu. Vedle zprávy je přípustné zaznamenávat skutečnosti takového porušení s ohledem na ostatní zaměstnance a obchodní partnery.

Zpráva o službě o nesprávném chování nutně zahrnuje následující položky:

• označení viníka za nesprávné chování;
• jméno poškozeného;
• jména přítomných během incidentu;
• další okolnosti incidentu.

Funkce zprávy:

• řešení problémů administrativní nebo výrobní povahy;
• návrhy na racionalizaci a zlepšení výroby;
• zpráva vedoucí k nesouhlasu s rozhodnutím vyššího;
• objasnění okolností, které vznikly v průběhu konfliktu se zaměstnanci nebo bezprostředním nadřízeným;
• zprávy o postupu práce;
• Stížnosti, kdy podřízené osoby nesplňují své povinnosti;
• vyšetřování chybného rozdělení povinností;
• informování o disciplinárních porušeních;
• hlášení informací o nestandardních událostech, jejichž výsledkem mohou být materiální ztráty nebo fyzická újma;
• pozitivní povaha událostí, které vyžadují pozornost vedení.

Odpovědnost a trest

Pro špatné chování je disciplinární trest poskytován ve formě pokárání, poznámky. Odvolání není povoleno, protože akce nejsou jednorázové povahy.

Pokud se před tímto účelem v tomto roce již v tomto roce uskutečnil disciplinární trest, pokud jde o tohoto zaměstnance, pak druhé připomínky mohou vést k propuštění, ačkoli jeho trestný čin spadá také do jiné kategorie porušení.

Oficiální vyšetřování trvá na tom, aby nebyly uvedeny výrazy, které byly uplatněny u poškozeného. A pokud je věc předložena soudu, pak by měly být tyto údaje potvrzeny, podpořeny fakty za pomoci svědků.

Spokojenost nároku soudem

Kromě údajného trestu podle zákoníku práce je možné použít odstavce článku 152, které odrážejí postup ochrany obchodní pověsti.

Soud bude uspokojen za následujících podmínek:

• uznání porušení etického kodexu a úředního chování;
• šířené informace ovlivňují otázku čestnosti;
• nesoulad informací o skutečnosti.

Žalobce je povinen doložit skutečnosti o urážce a žalovaný - potvrdit skutečnosti.

Profesní etika v makroekonomické perspektivě

K profesní etice lze přičíst systém specifikovaných morálky a principů, přičemž je třeba vzít v úvahu specifické rysy profesionální činnosti, která poskytuje důvěryhodnou komunikaci.

Jako důsledky neetické chování můžete určit několik oblastí rozsahu.

1. Úplatkářství. Tento typ opatření omezuje svobodu volby, mění podmínky pro rozhodování. Zaměstnanec je zároveň schopen zvýšit své dávky prostřednictvím neziskových příjmů. Úplatkářství vede k přerozdělování prostředků ve prospěch méně slibných možností.
2. Nátlak. donucovací opatření brání rozvoji vztahů mezi prodávajícím a zákazníkem specifické, zaměřené na podporu nákupu konkrétních výrobků nebo služeb, což je důvod, proč konkurence je neudržitelný. Výsledkem je nárůst cen, snížení kvality stávajících výrobků, zúžení rozsahu, snížení poptávky. Produkce má méně vstupů, než by se jednalo o neomezenou konkurenci.
3. Neplatnost informací. Zkreslení informací o produktu vede k nespokojenosti spotřebitelů, porušování načasování následných dodávek a výrobních cyklů. Důsledkem nespolehlivých informací je neoprávněný výdaj prostředků.
4. Krádež. Krádež zvyšuje náklady na služby a produkty, neboť očekávaný nárůst škody je způsoben nárůstem cen. Výsledkem je nárůst cen a iracionální přerozdělení zdrojů, nedostatek produktů.

Psychologie a etika podnikové komunikace jsou součástí komplexu základních věd založených na principech jejich většiny. A pokud úspěch společnosti nezávisí na jedinci, pak úspěch společnosti má vliv na téma a společnost. Osobní rozvoj, vztahy v rámci organizace, úspěch v podnikání a sociální rozvoj jsou tedy vzájemně propojeny, proto profesní etika zůstává vždy relevantní.