Procesní přístup

Existence dlouhodobého řízení svědčil hliněné cihly týkající se třetího tisíciletí BC, ale vznik vědecké disciplíny a povolání je spojen s novými myšlenkami. Do poloviny 19. století je třeba připsat formu myšlení, která odráží potřebu systematizovaného řízení organizace. Díky speciálnímu výzkumu byly v řízení podniku nebo organizace vytvořeny nové přístupy. Patří mezi ně: přístup s přidělením různých škol, procesní přístup, systémový přístup, situační přístup. Procesní přístup je řízení založené na kontinuitě vzájemně provázaných manažerských rozhodnutí a funkcí. Skládá se z plánování, organizování, motivování, ovládání a vytváření komunikace pro jejich komunikaci i při rozhodování.

Samotný termín "proces" je definován normou GOST R ISO 9000 (vydání 2008). Odstavec 3.4.1 uvádí, že by měl být chápán jako soubor různých typů činností (které nutně vzájemně spolupracují nebo vzájemně souvisejí), které převádějí vstupy na výstupy. GOST R ISO 9001 (vydání 2008) je zaměřen na procesní přístup k řízení kvalitu. Pro každou aktivitu nebo jejich kombinaci lze použít cyklus PDCA (plán-případ-kontrola-akt). Výsledkem je, že organizace musí plánovat určité činnosti (včetně rozvojových cílů), a pak se k jejich provedení, přičemž se stále měří produkty a procesy v souladu s cíli a politikami, provádět činnosti, jimiž neustálé zlepšování výkonnosti systému.

Výhodou tohoto přístupu je, že kontinuitu řízení na křižovatce jednotlivých funkcí vykonávaných specifických služeb. V rámci systému řízení kvality procesní přístup identifikuje a zdůrazňuje význam několika bodů. Musí být pochopení a splnění požadavků na systém řízení kvality. Procesy je třeba vidět z hodnoty, kterou přidávají. Rovněž je nutné vyhodnotit výsledky (ve vztahu k plánovaným úkolům) výsledků a efektivitu systému. Pouze spolehlivé měření mohou ukázat objektivní obraz zlepšení.

Procesní přístup je strategií řízení. Použití tohoto konceptu znamená, že existuje řízení druhů činnosti, které interagují a jsou vzájemně propojeny, tj. vstupy některých procesů jsou výstupy ostatních.

Vzhledem k tomu, že procesní přístup je v současnosti ústředním požadavkem GOST R ISO 9001, lze identifikovat hlavní procesy, které tvoří systém jakosti. Tento seznam může být zahrnut (v závislosti na specifikaci organizace, může být rozšířen, procesy jsou zvětšené nebo roztříštěné):

• proces řízení jakosti;
• proces řízení zdrojů;
• personální řízení (včetně školení);
• proces nákupu produktů;
• proces návrhu a vývoje;
• proces řízení výroby
• proces poskytování služeb;
• proces řízení produktu (včetně neshodných produktů);
• řízení vztahů se zákazníky (včetně technické služby);
• kontrola přístrojů a zařízení pro monitorování a měření.

Procesní přístup předpokládá jasnou definici procesů, jejich interakcí a vzájemných vztahů (vstupy a výstupy) a jak měřit výsledky. Obecně platí, že všechny tyto požadavky jsou předepsány v dokumentech systému jakosti každé organizace a jsou zobrazeny na schématu. Dokumenty systému jakosti jsou schváleny vedoucím organizace. Odstavec 4.2.2 GOST R ISO 9001 vyžaduje vypracování příručky jakosti, kde je třeba popsat, jak probíhá interakce procesů v rámci systému jakosti. Kromě toho je nutné oblast určit systém řízení jakosti a vysvětlit některé z jeho zkratek, stejně jako dokumentovat postupy SMK nebo identifikovat odkazy na dokumenty, které je upravují.