Řízení jakosti zlepšuje spokojenost zákazníků

S cílem zvýšit spokojenost zákazníků předpokládá GOST R 9001-2008 zavedení procesního přístupu při vytváření a zlepšování organizace systém řízení jakosti. To znamená, že by se měla rozvíjet funkčnost každé činnosti, uspořádat pořádek a organizovat řízení. To znamená, že pro podniky, které vyrábějí výrobky (zboží, služby), je nezbytné rozvíjet funkci, která pokrývá celou vertikální strukturu ve struktuře organizace, která zajišťuje efektivní řízení kvalitu výrobků. Všichni zaměstnanci, kteří ovlivňují kvalitu výrobku, by měla porozumět jejich roli a být motivována trvalým a trvalým zlepšováním kvality. To se týká vedoucího podniku, vrcholových manažerů, vedoucích pracovníků, pracovníků v základních a pomocných povoláních.

Úvod procesní přístup poskytuje kontinuitu kontroly, když výstupy některých procesů jsou vstupy do jiných procesů. Kvantitativní vyhodnocení vstupů a výstupů se vyhnout chybám, které se běžně vyskytují na křižovatce činností obou služeb, a v důsledku neúčinných a nevhodných interakcí vede ke vzniku manželství, to znamená, nevyhovujících výrobků. Integrovaný systém managementu jakosti pomáhá zlepšit interakci prodeje služeb s technologickými personálu, kvalitu služeb, logistiky, služeb, logistiky, servisní technické servisní tým, oddaný vývoji a uvedení nových produktů a další. Výsledkem je, že vrcholový manažer získá jasný obraz o počtu nevyřízených výrobků a důvodů, proč se náklady na kvalitu zvýšily.

Jak efektivní řízení kvality výrobky lze odhadnout podle velikosti a trendů nákladů na kvalitu, stejně jako podle míry spokojenosti zákazníků. Jedná se o hlavní ukazatele, monitorování, které odhalí nedostatky v QMS podniku. Každá šarže nevhodných produktů se vyznačuje specifickými odchylkami od stanovených požadavků. Důvodem mohou být nekvalitní suroviny, nedodržování předpisů, chyby personálu (například zmatenost příslušných a nevhodných výrobků), nesprávné skladování výrobků atd. Stupeň spokojenosti zákazníků lze určit podle počtu nároků, výše nákladů spojených s opravou manželství.

Rozvoj a implementace procesního přístupu je relevantní pro organizace různých forem vlastnictví a různé orientace. Může to být řízení kvality stavebních výrobků, chemických výrobků, vzdělávacích nebo zdravotnických služeb atd. Rovněž lze uplatnit všechny procesy různých podniků cyklus PDCA, ve kterých se vyvíjel z cílů a procesů (včetně procesů map) organizace přesune do procesu implementace a poté se neustálé kontroly a sledování procesů a produktů, a opatření ke zlepšování procesů a kvality výrobků.

Jestliže tímto způsobem považujeme kontrolu kvality výrobků, jejichž cílem by bylo vytvoření produktů uvolňováním, které splňují specifické požadavky zákazníků, je nutné vyvinout postup, který bude popsán druhý mapy úrovni procesů a identifikaci pracovníků provádějících proces a produkty měření. Analýza průběžné monitorování a měření a identifikace příčin nízké spokojenosti zákazníků v důsledku uvolnění nevyhovujících výrobků, umožní informovanější rozhodnutí snížit manželství s některými ukazateli, stejně jako identifikovat další cíl snížit náklady na dosažení kvality snížením nevyhovujících výrobků a plánují zvýšit stupeň spokojenost zákazníků.

Zavedení funkční, zaměřené na kontrolu kvality výrobků v rámci podnikových procesů organizace, zvýší spokojenost nejen externím uživatelům, které zásobovaly produkty nebo služby, ale také domácích spotřebičů, tedy zaměstnance organizace. Vzhledem k tomu, že jejich povědomí o trvalých a neustálých zlepšováních vyplývajících z jejich činností bude dalším motivováním k dosažení nových cílů.