Komunikační selhání: koncept, typy, příčiny

V poslední době se společnost vyznačuje výraznými změnami v komunikaci, a tudíž jazykovou situací. To je způsobeno různými okolnostmi. Změny jsou zejména spojeny s demokratizací života společnosti, zintenzivněním sociální činnosti různých vrstev obyvatelstva. Důležitost kultury komunikace, etikety se rozrostla. Dnes ve velkých osadách existují vzdělávací instituce, ve kterých se každý může naučit pravidla interakce s ostatními. To vše naznačuje, že v současné společenské a ekonomické situaci je potřeba zlepšování komunikativní kompetence,

Relevance problému

V současné době se úroveň kultury řeči chová jako vizitka v podnikání, profesionální komunikace. Určují úspěch vztahu. Podle toho, slovní kultura se stal jedním z integrálních prvků kariéry. Úroveň podnikové komunikace ovlivňuje efektivitu podniku. Klíčovým významem spolupráce je dodržování etikety v písemné, ústní řeči, gramotnosti obchodní rozhovory, jednání a tak dále. Během posledních několika let se aktivně diskutovalo o problematice administrativní a servisní kultury komunikace.

Etiketa

Společnost vytváří pro své členy určité normy a pravidla řečového chování. Používají se v určitých situacích. Sada pravidel, která se vztahují k vnějšímu vyjádření vztahu k ostatním, se nazývá etiketa. Jeho požadavky se nepovažují za bezpodmínečné. Dodržování pravidel závisí na okolnostech, čase, místě vzájemného působení. Navíc v průběhu měnících se podmínek lidského života, zvyšování úrovně vzdělání, kultury se mění etiketová norma. Všechno, co bylo dříve považováno za neslušné, tedy získá formu normy a naopak.

Specificita interakcí

V průběhu kognitivních, pracovních a jiných činností vstupují do určitých vztahů. V jejich rámci komunikují navzájem. Je tak vytvořena komunikace. Specifičnost interakcí je použití jazyka. Účinné fungování podniku a jeho dojem do jisté míry závisí na tom, jak kompetentní je řeč jeho vedoucího a zaměstnanců.

Kultura interakcí

Úzce souvisí s úrovní komunikační dovednosti a dovedností. Stojí za to říkat, že samotná koncepce kultury je spíše mnohostranná. V širším smyslu je to soubor norem, forem, způsobů interakce lidí přijatých do určité skupiny jako jedinečných standardů. Zejména se odkazuje na komunikační praktiky, rituály a formy etikety a tak dále. V užším slova smyslu, to vyjadřuje míru znalostí interakce, které jsou usazeny a přijata v dané společnosti. Podle toho, kultura komunikace je určitý soubor norem, jejichž dodržování odráží úroveň lidského vzdělávání.

Principy etikety

V první řadě je třeba poznamenat zdvořilost. Je považován za klíčový princip etikety a představuje formu úcty k partnerovi. Zdvořilost znamená pochopení specifické situace, pohlaví, věku, sociálního a úředního postavení jiné osoby. Proces komunikace je předepsáno, aby se zabránilo nevhodné fráze a otázky, ne diskutovat o tématech, která může vyvolat negativní emoce a asociace v partnerovi. Tato pravidla jsou sjednocena takovou koncepcí jako takt. Opatření je dalším principem. Především předpokládá zdvořilost, připravenost poskytnout službu, pozornost. Jako součást komunikačního zdvořilosti spojené se schopností předvídat pravděpodobné přání a dotazy rozmluvy, dohoda podrobně informovat své poddané jsou nezbytné v interakci. Dalším důležitým principem je tolerance (tolerance). Spočívá v schopnosti vyrovnat se s pravděpodobnými rozdíly v názorech, touhou vyhnout se kategorické kritice. Je třeba respektovat názory ostatních, snažit se porozumět okolnostem, které ovlivnily formování určitého pohledu. S tolerancí je konzistence úzce spojená. Jde o schopnost klidně reagovat na bezděčné nebo neočekávané otázky partnera. Ve vzájemném působení s jinou osobou, stejně jako přímo v budování dialogu, je zvláštní místo blahobyt. Přátelský postoj pomáhá vytvářet důvěru, je-li správné zvolit si intonaci a slova.

Pojetí komunikačního selhání

V některých případech si partneři nemohou učinit své záměry a očekávání v procesu vzájemného působení, nedosahují dohody mezi sebou. Takové situace jsou považovány za komunikační selhání komunikace. Složitost těchto případů spočívá v tom, že nemohou být analyzovány v "čisté podobě". V takových situacích jsou normy nonverbálního a verbální komunikace, pravidla etikety atd. Rozumíme, jaké jsou typy a příčiny komunikačních poruch.

Předpoklady

Příčiny komunikačních selhání mohou být velmi odlišné. Například nevhodná atmosféra může působit jako překážka pro vytvoření vzájemně uspokojivého kontaktu. V takových případech jsou pro partnery obtížné určit tón rozhovoru, mají pocit nepohodlí. Jak bylo řečeno výše, tyto nebo jiné etikety se používají v závislosti na místě interakce. Takže v divadle - jedna forma komunikace, a na klubové párty - jiný a zcela jiný - na obchodní jednání. Komunikativní poruchy v profesionální komunikaci může být kvůli nedostatku zkušeností s vyjednáváním. Když hovoříme o obyčejných, nedelovyh kontaktech, pak překážky vznikají kvůli nedostatečnému dlouhému známosti s partnerem. Je obtížné dosáhnout vzájemného porozumění kvůli rozdílu ve vzdělávání, vnímání morálních norem, názorů a hodnocení.

Porušení parity

Jedná se o jednu z nejčastějších okolností, které způsobují komunikační selhání. Příklady ze života při této příležitosti jsou dost početné. Všichni souvisí s touhou jednoho subjektu ovládat interakci. Zároveň jsou porušeny podmínky komunikačního zájmu. V takových situacích jeden interlocutor přeruší druhý po celou dobu, nedovolí mu mluvit. V případě porušení parity může komunikační partner, kterému je bráněno, ztrácet názor a nesmí vyjadřovat podstatu svého názoru. Mezitím přerušení často ztrácí velmi důležité informace.

Nedodržení vzorců etikety

Jak ukazuje praxe, komunikační selhání vzniká v případech, kdy subjekt nedodržuje obecně uznávaný postup pro vedení rozhovoru. Zejména nejsme používat vzorce etikety (pozdravy, pozvánky, omluva atd), Neexistuje žádná hodnota vlastního analýzy prohlášení úrovni pozornosti jinou osobou, s použitím kategorické závěry, banální fráze. Okamžitě vyjádřený závěr neznamená vždy moudrost, hloubku mysli a životní zkušenosti. Pro vedoucí pracovníky je obzvláště důležité, aby se nepodíleli konečným úsudkům ohledně návrhu předloženého podřízenými. Někteří ředitelé mylně věří, že rozhodujícím faktorem, který poskytuje důvěryhodnost, jsou pečlivé a kategorické závěry. Mezitím je situace v praxi odlišná. Vedoucí, který dělá chyby kvůli špatně koncipovaným rozhodnutím a hodnocením, důvěryhodnost ztrácí velmi rychle.

Nevhodná prohlášení

Komunikační selhání často způsobené nedbalým vyhozením replik na adresu účastníka. Výrazy se mohou týkat vzhledu osoby, osobních vlastností, jednání. Všechna tato slova a fráze mohou být interpretována jako výraz špatné vůle. Interlocutor může pociťovat pocity nelibosti, podráždění, zklamání, smutku. Tato komunikační praxe je typická pro některé manažery. To samozřejmě vylučuje vznik důvěry, respektu v obchodním rozhovoru.

Použití knižního lexikonu

Tento zvyk může také způsobit komunikační selhání. Příklady z literatury, rozhodně může být v nějaké situaci vhodné. Měli bychom však vědět, že někteří partneři nemají hluboké znalosti v této či oné sféře, aby poznali některé neobvyklé pojmy. Mnoho lidí zneužívá taková slova jako "lhostejná", zatímco člověk může říkat "lhostejný", "diverzifikaci" namísto "rozmanitosti" a tak dále. Při rozpoznávání některé vadné slovní kultury se mnozí pokoušejí používat knihu a cizí výrazy, často bez přemýšlení o jejich významu a lexikálním významu. Tak, následující příklady komunikačních poruch, kvůli zneužití pojmů: "výslovně provedeno", "bez souhlasu nesouhlasit".

Další faktory

Komunikační selhání může být způsobeno rozdílem v jazykovém porozumění, způsobem komprese řeči. V mnoha případech neuznávají partneři tyto faktory. V případě, že reproduktor nebere v úvahu možnost poslechu předmětu vnímat smysl výrazu, bude to nedosáhne zamýšleného účinku jeho projevu. Výsledkem bude negativní pocit. Způsobuje to zpravidla skutečnost, že účastník nedostal šanci na odpočinek a soustředění. V tomto ohledu se doporučuje nepoužívat příliš dlouhé fráze v komunikaci, krátké pauzy, používat vzorce, které pomáhají udržovat kontakt. Příkladem druhé jsou zejména, výrazy jako: „Jak viditehellip-“, „Vy jste asi znaetehellip-“, „odměňování vnimaniehellip-“ a tak dále. Negativní vliv na povahu interakce lze aplikovat v řeči určitých kategorií slov (nepotlačitelná slovní zásoba, parazitní slova). Neobvyklé výrazy jsou v obchodní komunikaci přísně zakázány. Vedoucí, který je používá, nebude v týmu respektován. Pokud tabuové výrazy používají zaměstnanci, znamená to mimo jiné i nízkou úroveň firemní kultury.

Typologie komunikačních poruch

V současné době výzkumníci identifikovali takzvané destruktivní formy interakce. Jsou považovány za specifické typy komunikačních poruch. Zahrnují:

1. Agrese řeči. Příklady komunikačních selhání: odsouzení, urážky, ohrožení atd.
2. Otevřený výraz negativních emočních postojů vůči partnerovi. Mohou to být nechuť, antipatie, nenávist.
3. Vypovězení. Může to být anonymní zpráva nebo prohlášení s autorem.
4. Proklínání (nadávání).

Všechno typy komunikačních poruch spojené s projevem negativních emocí, nedostatkem dobré vůle, respektu, tolerance vůči partnerovi.

Charakteristiky

Agresivní chování je tvrdý, emocionálně barevný, účelný útok na člověka, ochota a touha způsobit škody. Vyjadřuje nepřátelství vůči subjektu. Agrese řeči je druh chování, ve kterém je síla používána jako nástroj, ale slovo. Takový destruktivní dopad může poškodit osobu, vůči které je směrována. Agrese může být způsobena obrannou reakcí. Zaměstnanec se například snaží ospravedlnit v reakci na připomínky svých nadřízených nebo hledá způsob, jak "zachránit obličej". Použití hrubých (ne nutně tabu) slov a výrazů v řeči lze vidět z různých úhlů. Například to může být prostředek slovní agrese, emočně expresivní reakce na nepříjemné akce nebo události. Bran je také používán ke snížení sociální postavení adresáta, což dává určité osobě negativní charakteristiky. Když mluvíme o agresivitě v řeči, je vhodné citovat myšlenky Achillese Tatiy. Řekl, že slovo je jako šíp ze stříbra. Proplétá duši a způsobuje zranění. Hrubé šípy přitahují hněv, odhalují neštěstí člověka a vrhají ho do smutku. Výčitky způsobují zranění, které se nazývá hanba. I přes to, že injekce slov jsou bez krve, jejich stopa je velmi hluboká.

Závěr

Jakékoliv komunikační selhání, je tedy důsledkem porušení formulace řečové etikety, nesplnění pravidel a norem kulturní interakce, nedostatečného vzdělání a zanedbávání vlastního rozvoje. Dynamicky se rozvíjející podmínky moderního života vyžadují, aby lidé byli jednotní, zaměřeni a byli schopni dosáhnout kontaktu s ostatními. Jak se vyhnout komunikačním poruchám? Každý může v interakci eliminovat bariéry. K tomu je třeba věnovat pozornost sebevzdělávání, studovat základní pravidla a normy komunikace, řečová etiketa. Obrovskou pomocí v tomto bude čtení ruských klasiků. Literatura seznamuje čtenáře se vzorky krásného a správného projevu. Úspěch vždy doprovází ty, kteří tvrdě pracují na dosažení svých cílů. Jak tvrdí Balzac, kouzlo v rozhovoru a lehkost mysli jsou buď darem z přírody, nebo plodem výchovy, který byl zahájen v kolébce. Rozvoj dovedností, schopnost komunikovat s ostatními, otevírá mnoho dveří. Lidé s kulturou řeči jsou nejzajímavějšími partnery. Je příjemné být s nimi ve společnosti, lze je konzultovat. Vždy pozorně naslouchají partnerovi, sdílejí vlastní zkušenosti a pomáhají porozumět problémům.