Technika a příjem aktivního poslechu v psychologii

Psychologie lidské komunikace je k realizaci sebehodnoty důležité - pokud mají zájem, pozorně naslouchat, nechtějí pochopit. Interakce lidí ve společnosti je založena na zdvořilosti a základech etikety.

Jedním z nových směrů komunikačních dovedností je technologie aktivní poslechu. Jeho podstatou spočívá v dobrovolném postoji k partnerovi, v touze pochopit. Zájem - hlavní metoda aktivní poslechu. Znalost technologie pomůže získat důvěru partnera, získat od něj podrobné informace.

Při komunikaci s dětmi aktivní poslech lépe porozumí obavám a zkušenostem dítěte. Bude se naučit samostatně překonávat své problémy. Rodiče a děti budou více pečlivě a vzájemně tolerantní. Takže v rodině budou harmonické vztahy.

Schopnost poslouchat

Během komunikace je důležité nejen expresně, kompetentně mluvit, ale také být schopen poslouchat partnera. Pro vzájemné porozumění se svým protějškem je to velmi důležité. Abyste mohli poslouchat, je vnímání toku informací od vypravěče. Úroveň lidské kultury umožní zdvořile poslouchat řečníka, taktně se zdrží tvrdých výroků, pohrdavých výrazů obličeje.

Schopnost poslouchat závisí na typu člověka, intelektu, kultura komunikace, věk a pohlaví. Vědci prokázali, že ženy jsou během slyšení emocionální, nepozorné, často přerušují partnera svým vlastním příběhem. Muži jsou schopni poslouchat informace až do konce, psychicky hledají způsoby, jak je vyřešit.

Mnoho profesí je spojeno se schopností poslouchat. Tato prodejci, kadeřníci, maséři, psychologové, lékaři, učitelé, správci, konzultanti. Pro obchodní komunikace je důležitá účinnost a kultura poslechu. Existují speciální techniky, které přispívají k vnímání informací. Přijímání aktivního poslechu pomůže podpořit partnera, ukáže důležitost jeho příběhu.

Typy sluchu

Psychologové a výzkumní pracovníci v komunikaci rozlišují 4 typy sluchu.

Empatické slyšení. To je schopnost číst pocity, emoce mluvčího. Schopnost si představit sebe v místě partnera, abyste se s ním soucit. Empatické naslouchání je účinné, jestliže jeho nebo jeho informace vyvolávají pozitivní emoce.

Kritické slyšení. Jedná se o soustředěnou analýzu obdržených informací. Její kritické vnímání, porozumění. Toto slyšení je účinné pro zodpovědná rozhodnutí. Umožňuje vážit výhody a nevýhody, souhlasit nebo nesouhlasit s partnerem.

Pasivní (nereflexní) poslech. Tento druh se používá tehdy, když mluví partner. Znamená minimální zásah do monologu vis-à-vis.

Aktivní (reflexivní) poslech. Toto je maximální stanovení zpětné vazby od partnera. Aktivní poslech pomáhá nalézt partnera. Umožňuje ovlivnit jeho názor. Přijímání aktivního naslouchání svědčí o elementární zdvořilosti a pozornosti slova účastníka.

Co je to aktivní poslech?

Aktivní poslech je sémantické vnímání informací. Tato komunikativní schopnost umožňuje soustředit se na rozhovor, objasnit detaily, zeptejte se znovu. S pomocí této technologie si interlocutor cítí potřebu svých informací, zájem o ostatní kolem sebe.

Schopnost vést konverzaci, vnímat a rozumět slovům mluvčího je možný pouze tehdy, když benevolentní nálada. Aktivní poslech, technika a techniky přispívají k rozvoji důvěry mezi partnery. Toto je odborná dovednost a celé umění, jehož zvládnutí může trvat roky.

Neschopnost zavést dialog, odcizení lidí dělá technologii aktivního naslouchání vyžadována. Tento proces se skládá z několika etap.

Hlavní etapy aktivního poslechu

1. Upřímný zájem o člověka, touhu mu pomoci.
2. Pozor na emocionální stav partnera.
3. Schopnost dočasně upustit od kritického úsudku zkuste stát na místě mluvčího.
4. Vytvoření prostředí umožňujícího účastníkovi komunikace a povzbuzovat ho, aby samostatně hledal řešení situace.

Rušení pro aktivní poslech

Během jednání člověk čelí určitým potížím, které narušují vnímání informací.

Interní rušení - jsou jejich vlastní myšlenky, zkušenosti. Zasahují do vnímání, čímž se soustředí na jednu myšlenku nebo na celý komplex reflexí. Zasněný nebo ospalý stav také brání aktivnímu poslechu.

Vnější rušení - dráždivé látky, které vás odvádějí od rozhovoru. To může být neschopnost ke sdělování informací o partnerovi (disconnectedness a nezřetelná řeč, jeho tempo a objem), cizinci nebo rušivé zvuky (telefon, opravy, zvuky provozu).

Aktivní poslech. Jeho typy a techniky

Technika aktivního poslechu je podmíněně rozdělena na 2 typy: mužské a samičí.

Člověk má rád aktivní poslech více odkazuje na dovednosti obchodní komunikace. Správné doručování informací, jejich porozumění a analýza jsou zde důležité. Proto se při aktivním slyšení mužských druhů nejčastěji kladou otázky "kde", "kolik", "kdy", "pro co", "jak".

Ženská druh aktivního poslechu je zaměřena na pocity a emoce. Není to tak přesnost informací, která je důležitá, jako postoj k němu nebo k partnerovi. To vám umožní zaujmout místo na cestě, cítit jeho náladu, zkušenosti.

Během komunikace byste měli věnovat pozornost slovům partnera, snažte se ho pochopit. To vám umožní zvolit vhodné metody aktivního poslechu. povzbuzení, opakování, reflexe, zobecnění. Pomohou lépe porozumět vypravěči, povzbudí soucit mezi partnery.

Metody aktivního poslechu

Hlavními způsoby aktivního naslouchání je touha zachytit podstatu projevu partnera, pokud je to možné, aby mu pomohl. Osvojení těchto metod je dosaženo za podmínky neustálého výcviku. Aktivní seznam poslechů zahrnuje:

- povzbuzení. Skládá se z zájmu, vyjádřené touhy poslouchat partnera. V této fázi je dobrá vůle důležitá, nedostatek hodnotících názorů;

- opakování. Spočívá v objasňování otázek a opakování frází mluvčího. Slovní koncentrace na hlavní body rozhovoru;

- reflexe. Spočívá v pochopení emocí partnera. V této fázi je možné v mírných dávkách kopírovat výrazy nebo gesta partnera, čímž vyjadřuje zájem a plné vzájemné porozumění;

- syntéza. Spočívá v shrnutí řeči účastníka. Tato soustředěnost na hlavní myšlenku všeho, co bylo řečeno, a volbu kompromisu.

Příklady aktivního poslechu

Při běžném používání je snadné si zapamatovat základní techniky aktivní poslechu. Příklady školení jsou povzbudivé a objasňující otázky, sympatické přikývnutí a přikývnutí.

Propagace zprostředkovatel vám umožní naladit konverzaci. Zde lze použít nonverbální metody (úsměv, kývnutí a dobrotivý pohled). Kromě nich - slovní. Toto jsou slova "ugu", "jděte dál, prosím", "pozorně poslouchám", "jak zajímavé".

Opakování je lepší formulovat formu otázky. Pak bude partnerovi snadněji upozorněni na chybu a bude hlasovat vaši verzi fráze. Jsou to otázky, "rozumím vám správně?", "Mysli jste to?", "Jinými slovy, hellip;".

Reflexe Je schopnost porozumět něčemu, co je těžké sdělovat slovem. Subtext lze číst v mimikru, hlasové modulaci, zvýšené nebo snížené intonaci. Tato slova jsou "vy alarmujete", "máte pocit, že hellip;", "zdá se vám, že hellip;".

Zobecnění nebo řešit problém během rozhovoru několikrát. Zkušený interlocutor se nutně shrnuje, čímž je jasné, že pečlivě naslouchal vypravěči a pochopil jeho hlavní myšlenku. To jsou slova „Myslím, že rozumím, co chcete skazathellip-“, „zdá se, že nejdůležitější věc zdeshellip-“, „jestli tomu správně rozumím, vy ispytyvalihellip-“, „Obecně lze říci, že jste se rozhodli chtohellip-“.

Otázky pro aktivní poslech

Během rozhovoru se nenechávejte rozptýlit, ale musíme se pokusit dostat do podstaty projevu partnera. Zjistěte, co chce říkat a proč. Je třeba klást včas objasňující otázky. Pomohou rychleji porozumět partnerovi.

Otevřené otázky požadovat podrobnou odpověď. Čím více se stanou, tím rozsáhlejší budou informace. Tento „jak“, „jak“, „jak“, „proč“, „proč“.

Zavřené otázky požadovat krátkou jednoznačnou odpověď "ano" nebo "ne". Nepoužívejte je - vytvářejí atmosféru výslechu. Nejlépe se používají na konci rozhovoru, aby zjistili stav partnera. Podařilo se s ním souhlasit, dospělo k jednomu rozhodnutí.

Alternativní otázky sestávají ze dvou částí. První část je otevřenou otázkou. Druhá část - dvě nebo více možností odpovědi. Interlocutor má možnost zvolit požadovanou možnost.

Chyby při aplikaci technologie

Metody aktivního naslouchání psychologům přispívají k plnému budování vztahů ve společnosti. Proto je třeba se vyhnout zjevným chybám v komunikaci.

• Rozptýlení z konverzace, reakce na vnější podněty, vlastní myšlenky.
• Inventování odpovědí nebo argumentů přispívá ke ztrátě podstaty konverzace.
• Předpisy, kritika a moralizace ("já jsem řekl helllip") jen povzbudí účastníka, aby zastavil rozhovor.
• "Parrotova" fráze nebo kopírování slov reproduktorů vytvářejí iluzi porozumění. Chytrý člověk se domnívá, že není naslouchán.
• Nemůžete přerušit, ukončit frázi pro účastníka. Je lepší dát mu ideu, která je sama o sobě.
• Zkrácení konverzace na nesmyslnou polemiku.
• Zaměřte se na sebe a překládejte všechna slova partnera do vašich situací ("a já jsem měl sohellip;").

Aktivní poslech při komunikaci s dítětem

V dětství je důležité vědět, že rodiče chápou zkušenosti dítěte. Někdy je těžké vyjádřit slovem všechno, co cítí. Pozorní rodiče by měli dítě pomoci správně vysvětlit jejich stav, jasně o události.

Metody aktivního naslouchání dětem přispívají k hlasovým pocitům a emocím. Rodiče by neměli dítě pouze chápat, ale také se naučit s ním soucit, podporovat ho. Sjednotí a posílí vztahy v rodině. Učte dítě, aby se nemusilo bát negativních pocitů, aby se s ním vyrovnalo. Vedou k vzájemnému aktivnímu poslechu: rodiče - dítě, dítě - rodiče.

Otec a matka by se měli naučit typy sluchu. Metody aktivního naslouchání dětem jsou součástí jejich demonstrací. Je třeba dítě ukázat, že chtějí poslouchat a pomáhat mu.

1. V rozhovoru s dítětem by měl být na stejné úrovni s ním, oči v očích. Odložte všechny případy, nemluvte s ním z různých místností. Ukažte důležitost dialogu s laskavým pohledem.
2. Snažte se spojit smysl slov dítěte se svými pocity. To pomůže pochopit situaci. Upřednostněte kladnou podobu (nikoliv otázku) při popisu vnitřního stavu dítěte. "Jste rozrušený, protože hellip;", "jste naštvaný, protože hellip;".
3. Proveďte pauzy, aby dítě mohlo shromažďovat své myšlenky a pokračovat v dialogu.
4. Opakujte ve svých vlastních slovech hlavní myšlenku dítěte. Takže mu je jasné, že jeho rodiče slyšeli a chápali.
5. Nenechávejte dítě samo se svými obavami, problémy, zkušenostmi.

Doporučení pro špatného posluchače

Stává se také, že osoba by měla být zlikvidována co nejdříve. Důvody mohou být různé: od neochoty komunikovat s konkrétní osobou s neochotou poslouchat dlouhé monologie. Na základě technik aktivního naslouchání můžete vytvořit alternativní technologii. S její pomocí pomáhá účastník komunikovat s ním. Jaké pojmy se nevztahují na aktivní poslech?

• Ticho, nedostatek emoční reakce na slova, ignorování partnera.
• Konstantní odpovědi na otázku.
• Pohrdavá postoj, výraz obličeje.
• Přerušení partnera, přechod k osobním tématům.
• Během rozhovoru je třeba rozptýlit telefonní hovory, dělat jiné věci.
• Ostře kritizujte partnera a okamžitě poukazujte na jeho chyby a nesprávné výpočty.

Taková alternativní technika by neměla být používána neustále. Lidé potřebují komunikaci a soucit. Pouze u vzácných výjimek by se mělo pamatovat, jaké koncepty nesouvisejí s metodami aktivního naslouchání. Nejlepší je zdvořile vysvětlit, že protějšek zvolil špatný čas pro rozhovor. Snažte se vyhnout nepříjemným partnerům, upřednostňovat pozitivní lidi.

Doporučení pro dobrý posluchač

Základní metody aktivní poslechu přispívají k dobročinnosti interpersonální komunikace. S jejich pomocí bude mít interlocutor pocit pozornosti svých slov, zkušeností. Znalost technik a jejich schopnost je v jejich protějšku vytvářet pocit sebehodnocení, který pomůže dosáhnout rychlejšího konsenzu.

• Nerušit, přerušit osobu. Tato metoda aktivního naslouchání přinese hlavní myšlenku až do konce.
• Po otázce se ujistěte, že počkáte na odpověď účastníka, abyste mu neodpověděli.
• Udržujte oční kontakt a obraťte se na osobu, která mluví.
• Vytvořte zpětnou vazbu, položte otázky, přikývněte.
• Nepřipusťte okamžitě informace, které jste slyšeli. Za prvé, dostat se do podstaty rozhovoru, pochopit motivy partnera.
• Nepodcházejte agresi mluvčího. S trpělivostí a klidem se snažte vyrovnat.