Efektivní zdroje marketingových informací

Velcí a malí výrobci zboží a služeb potřebují provést marketingový výzkum, aby úspěšně propagovali svůj produkt spotřebiteli. Za tímto účelem, cílů a cílů, stejně jako zdroje marketingových informací, které v tomto konkrétním případě poskytnou nejlepší výsledek. Zdroje existují primárně (tj. Se shromažďují přesně pro tento úkol poprvé) a druhotné (již dostupné a shromážděné pro jiné účely).

Primární zdroje marketingové informace zahrnují:

- Pozorování, které je charakterizováno účelností a plánovaností a je prováděno přímo v oblasti předmětu výzkumu.

- Experiment, který je charakterizován dopadem na studovaný proces. Tato metoda zahrnuje vytvoření dvou skupin (normální a experimentální).

Skupiny vytvářejí různé podmínky a poté provádějí srovnávací analýza získané výsledky. Tato metoda může poskytnout nejpřesnější data.

- Interní přehledy, které poskytují informace o činnostech společnosti, komoditní zásoby, pohyb zboží, objemy prodeje, tržby, náklady na reklamu. Tyto informace pomáhají analyzovat ziskovost konkrétních skupin zboží, distribučních kanálů a podobně.

- Zdroje marketingových informací - to je pozorování vnějšího prostředí. To zahrnuje legislativní projekty, změny v ekonomice země, spotřebitelské příjmy, konkurenceschopné zboží, změny výrobních technologií. To vše může pomoci vyhnout se negativnímu vlivu na výrobní proces zvenčí.

Vedoucí oddělení shromažďují externí informace z různých zdrojů - tištěné publikace, rozhovory s distributory, dodavateli a zákazníky, vedoucími dalšími divizemi podniku. Zdroje marketingových informací ve společnostech, kde je tento proces věnován náležitý význam, jsou poměrně významné. Vedoucí jsou přitahováni prodejci, kteří jsou uprostřed událostí a mají spolehlivé informace z první ruky. Distributoři, velkoobchodníci a maloobchodníci jsou pak vyzýváni k zasílání důležitých informací firmě. Informace jsou také zakoupeny od dodavatelů třetích stran. Mnoho firem má speciální jednotky, které se zabývají shromažďování informací.

Vždy se vyskytují problémy s marketingovým výzkumem, jako jsou nepředvídané nebo plánované změny, které mohou někdy v průběhu práce vyvolat spotřebitelé. Často zákazník nemůže jasně definovat své problémy, ví pouze, že objem prodeje klesá, tržní podíl je zde také důležitý, aby zjistil, co se opravdu děje a jaké opatření je třeba přijmout.

Komplex marketingových služeb se také rozvíjí v širokém měřítku vzhledem k tomu, že na trhu se neustále objevují nové objekty v této oblasti. Toto a pojišťovny, domácí i zahraniční, to jsou cestovní společnosti, soukromé kliniky, vzdělávací instituce a tak dále. F Kotler například nabízí takový model pro toto odvětví:

- společnost - personál

- zaměstnanci - spotřebitelé

- společnost je spotřebitel.

Efektivní marketing v roce 2009 služeb zahrnuje práci s těmito třemi odkazy. To znamená, že společnost musí postarat o personál, motivovat ji k tomu, aby sloužil zákazníkovi kvalitativně. To zahrnuje tvorbu mezd, školení, školení, profesní růst, poskytování preferenčních služeb pro používání firemních produktů.

Toto je první odkaz. Druhým odkazem je kontrola kvality poskytování služeb. To zahrnuje úspěšné umístění, profesionalitu zaměstnanců, design kanceláře a tak dále.

Třetí odkaz je řešení otázek s cenami, distribuční kanály a komunikace, konkurenceschopnost.

Komplex marketingových služeb je tedy poněkud odlišný od marketingového marketingu. Zde hraje také roli skutečnost, že spotřebitel vnímá každého jednotlivého zástupce společnosti jako samostatnou osobu. A pokud v důsledku dobré práce, například kadeřnice, klient doporučuje to svým známým, to neznamená, že to platí pro celou firmu. To znamená, že by zde měl být zahrnut interní marketing, který povede k lepší kvalitě služeb a přiláká více potenciálních zákazníků.