Vyšetření zboží nedostatečné kvality: postup pro provedení, uzavření

Existuje mnoho produktů, které nemůžete zkontrolovat při zakoupení. Někdy se nedostatky projevují až po několikanásobném vykořisťování. Prodávající také nemusí vždy vědět jistotu o shodě výrobků.

Pokud jsou zjištěny nedostatky, je zboží vráceno standardním postupem, který je poskytován ve většině obchodů. Zákon "o ochraně práv spotřebitelů" obsahuje podmínky, podle nichž jsou produkty vráceny nebo vyměněny v místě nákupu.

V obchodní organizaci lze pochybovat o tom, že výrobek byl zpočátku poškozen a nebyl v procesu nedbalého použití. Poté může být vyšetřováno zboží s nedostatečnou kvalitou, aby bylo možné odhalit skutečné důvody vzniku nedostatků.

Základní zákon

Hlavním legislativním aktem upravujícím vztah mezi prodávajícím a spotřebitelem je federální zákon "o ochraně práv spotřebitelů". Pokud dojde k problémům se zbožím, pak se tento právní akt řídí ve svých dalších činnostech. Je žádoucí vědět, že všichni kupující se chovají správně v této nebo té situaci, pokud jsou s zakoupenými výrobky problémy.

Postup vrácení zboží je popsán v druhé kapitole zákona, která se zabývá situací mezi kupujícím a prodávajícím. Ve většině případů by tato opatření měla splňovat všechny požadavky spotřebitele.

Předpokládejme, že se ukázalo, že byl zakoupen vadný výrobek. Co dělat v této situaci?

Proč potřebuji zkoušku pro kupujícího?

Kupující má právo požadovat provedení kontroly zboží s nedostatečnou kvalitou. Využívá se za účelem navrácení vynaložených prostředků a také ochrany zájmů. Často se však stává, že i přes stávající zákony prodejci brání kupujícím v realizaci jejich práv.

Proto, abyste dosáhli spravedlnosti, musíte tento problém pochopit a být schopni jej vyřešit. Nejprve zjistíme, co to znamená - nevhodnou kvalitu.

O nesprávné kvalitě

Koncept znamená, že zakoupený výrobek měl řadu nedostatků, které kupující samozřejmě nevěděl. Kromě toho v popisu nejsou k této chybě žádné výhrady.

Zákon říká, že mezi nedostatky zboží jsou uznány nesrovnalosti:

• požadavky zákona;
• podmínky smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem;
• obecné požadavky na tento výrobek;
• účely kupujícího;
• popis zboží určeného při nákupu.

Významná vada nastane, pokud:

• to je neodstranitelné;
• dochází znovu po pokusu o opravu;
• práce může stát více než samotný výrobek.

Ukazuje se tedy, že zboží nedostatečné kvality neodpovídá deklarovaným vlastnostem a během provozu nemůže být použito pro svůj zamýšlený účel.

Automaticky se stává jakýkoli produkt, který vypršel, protože prodávající nemá právo prodat. Totéž platí pro výrobek, pokud neurčila životnost, i když by měl být typ.

Pokud došlo k nedostatkům v důsledku nesprávného provozu nebo vyšší moci, nelze výrobek označit jako nedostatečný.

V případě výrobku s nižší cenou by měly být poskytnuty informace o důvodech snížené ceny. Spotřebitel má v tomto případě právo pouze tyto nedostatky odstranit z důvodu snížení nákladů a až poté, co se po zakoupení znovu objeví. Vrácení takového zboží však není poskytováno.

Začátek cesty

Takže pokud je zákon na straně kupujícího, můžete požádat, aby byl předložen stížnost a provedena kontrola zboží s nedostatečnou kvalitou. Současně je prodávající povinen bez zbytečných otázek přijmout zboží a provést odpovídající postup.

Výsledek výzkumu výrobků bude hlavním důkazem správnosti spotřebitele. Poté je konflikt vyčerpán.

Pokud je prodej uskutečněn na základě licence, přezkoumání zboží nedostatečné kvality nese tato organizace. Může se považovat za úspěšný výsledek, když se prodávající dohodne, že jej okamžitě udrží. Nicméně, měli byste být opatrní a ujistěte se, že si tuto skutečnost všimne přímo na potvrzení o prodeji.

Často se namísto výzkumu provádějí opravy podle záručního servisu. Kupující je přirozeně zbaven práva požadovat vrácení svých prostředků. Proto je důležité zkontrolovat, zda byla poznámka o vyšetření nezbytná.

Nárok

Pokud vám byl výzkum odmítnut, nemějte strach. Dalším krokem je napsat nárok. Tento dokument je vydán ve volné podobě na listu A4 ve jménu vedoucího organizace.

Uvádí důvody, pro které je třeba provést kontrolu zboží s nedostatečnou kvalitou a také nepřiměřené odmítnutí prodejců. Kromě toho je popsána vada zakoupených produktů. Nepřijímat takový dokument v obchodě nemají žádné právo.

Doba převzetí pohledávky je mezi dvěma až sedmi dny (pracovníci). Ve většině případů bude výsledek pozitivním rozhodnutím, protože žádná organizace nebude sebevraždou se zákazníky.

Registrace produktů pro výzkum

Zboží je určeno pro výzkum. V tomto případě by mělo být zaznamenáno jeho touha osobně se zúčastnit postupu. To lze zapsat přímo do tvrzení nebo odrazit v samostatné žádosti.

Tato touha není jen zvědavost. Jsou případy, kdy je závěr zkoušky upřímně vymyšlen a kupujícímu je vráceno zpět po uplynutí období, které bylo pro něj určeno. Proto bude pohled přímého zájemce docela nadbytečný. Při přijetí zboží pro výzkum spotřebitel obdrží potvrzení.

Pokud však došlo k odmítnutí nároku, můžete si bezpodmínečně napsat prohlášení o nároku u soudu a současně informovat společnost o "ochraně práv spotřebitelů". Pozitivní výsledek případu je velmi pravděpodobné.

Postup

Po skončení první etapy a po rozhodnutí o určení studie můžete počkat na zásilku zboží. Je třeba poznamenat, že prodávající je povinen jej dopravit na nezbytné místo a samozřejmě zdarma.

Přezkoumání zboží provádějí zaměstnanci skladu, pokud jde o technicky jednoduchý výrobek. V jiném případě jsou vyzváni odborníci z servisního střediska.

Obvykle nemá prodávající dostatečné znalosti k nalezení a charakterizaci vady. Proto je lepší okamžitě trvat na pozvání specialisty.

Osobní přítomnost kupujícího zpravidla přispívá k důkladnějšímu výzkumu.

Kontrola začíná použitím speciálních nástrojů. Skládá se ze tří kroků:

1. Interní kontrola. V takovém případě vyjměte víko a prostudujte prvky, které jsou uvnitř. Proveďte všeobecnou inspekci, věnujte pozornost tomu, zda dochází k mrtvici, štěpkům a poškození při interakci s vodou.
2. Externí vyšetření se skládá z pohledu "ze strany". Věc je zkoumána pod lupou na škrábance. Pokud je vše v pořádku, jděte do posledního kroku.
3. Zkontrolujte produkt za jeho výkon. Tímto způsobem by měly být všechny funkce a schopnosti zařízení nebo věcí zkoumány podle pokynů a deklarovaného popisu. Zvláštní pozornost je věnována stížnosti spotřebitelů, neboť kvůli ní byla jmenována nezávislá kontrola zboží.

Organizace třetích stran

Výzkum může být prováděn nejen v obchodě. Někdy je pro obě strany lepší, pokud je zboží odesláno do specializovaného zkušebního centra. Pak bude kupující jist, že prodávající nebude oklamat jej. Ta druhá, s důvěrou ve svou nevinnost, se také zajímá o vysoce kvalifikované hodnocení specialisty.

Je-li místo vyšetření určeno jako místo konání řízení, pro spotřebitele se stávají následující body:

1. Potvrzení kvality je dokumentární.
2. Získání důkazů pro další soudní proces.
3. Bránit jeho správnost.
4. Možnost získání jiného, ​​kvalitního produktu.

Odborníci, kteří získali vzdělání v oboru "Komoditní výzkum a zkouška zboží" a pracují v příslušných centrech, se stanou nejlepšími odhadci pro prodejce. Koneckonců v tomto případě existují výhody této osobě:

• vyloučení chyby v existující vadě;
• zachování pověsti;
• úspora peněz.

Časování

Ale tento bod zákona, bohužel, není jasně předepsán. Na základě této zkušenosti mohou bezohlední prodejci chvíli přetáhnout. Většinu času však trvá od jednoho a půl týdne po měsíc (i když v některých případech dosahuje 45 dní).

Pokud je cílem návrat prostředků, budeme muset čekat asi deset dní. Pokud však máte v příštích dnech platný důvod k provedení komoditní zkoušky, měli byste to uvést v žádosti a poslat ji vedoucímu prodeje.

Je třeba se připravit na skutečnost, že odborníci ne vždy dodržují lhůty. Často si vzpomínají na potřebu výzkumu jen několik dní před odesláním a někdy prodlouží datum.

Současně, pokud půjdete dál a podáte prohlášení o nároku, pak tato nedbalost bude hrát do vašich rukou. Dokonce i předčasné zaslání a pomalost může soud uložit trest.

O důsledcích

Představme si, že komoditní zkouška je schválena a kupující v závěru přečte skutečnost, že vada skutečně byla a vinník je prodávající.

Poté má spotřebitel právo vrátit peníze. Maximální doba v tomto případě je 10 kalendářních dnů. To je přímo zakotveno v zákoně, takže nikdo nebude moci zakázat realizaci akce.

Pokud není touha vrátit peníze, pak lze zboží vyměnit za stejné, ale má opravdu vysokou kvalitu. Dodávka by měla být bezplatná. Není to zbytečné to ujistit záruční karta je nová, ale není převedena z problému.

Zkoumání spotřebního zboží však může mít jiný výsledek. Pokud se ukáže, že prodávající není poškozen vadou, bude muset práce platit kupujícímu. Vedle odborných znalostí musí být pokryty i náklady na dopravu.

Závěr

Každý spotřebitel by měl vědět a být schopen chránit svá práva. Proto není vůbec žádoucí požádat o radu právníka o všech otázkách. Je třeba pouze vynaložit úsilí a dosáhnout toho, co má kupující právo očekávat: získat zboží, které má vysokou kvalitu.

Ale i když se ukáže, že prodávající je nevinný, a jako výsledek zkoušky bude muset zaplatit z vlastní kapsy, bude spotřebitel obdrží skvělý zážitek, a to jistě cítil v příštím podobné situaci, jak postupovat, nebýt loser.