Jak požádat o vrácení peněz?

Postup při vrácení peněz za zakoupený produkt je v obchodě běžný. A zboží, pro které chcete peníze vrátit, nemusí být nutně vadné. Spotřebitel by mohl jednoduše rozhodnout, že nákup mu nevyhovuje žádným kritériím.

V některých případech má spotřebitel plné právo podávat finanční nároky. V tomto článku budeme zvažovat nuance zpracování žádosti o vrácení peněz.

Žádost nebo nárok

Je však třeba poznamenat, že dokument, který obsahuje požadavek na vrácení peněz, není zcela správný pro vyvolání žádosti. Jádrem tohoto dokumentu je nárok, jelikož má hlavní charakteristiku těchto cenných papírů - zvláštní požadavek, v tomto případě směřující na prodávajícího. Tím se zahájí proces předběžného řízení o urovnání sporu, který vznikl.

Nicméně, bez ohledu na to, jak nazýváme tento dokument, je to v podstatě jednoduchý dopis obchodní povahy. Žádost o vrácení peněz je proto charakteristická pro všechny funkce obchodních dopisů.

Politika návratu

V souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitelů je možné vrátit zboží prodávajícímu a vrátit peníze za něj, ale pouze za předpokladu, že jsou splněny určité podmínky:

• Zakoupený výrobek nepatří do schváleného seznamu zboží, který nelze vyměnit a vrátit;
• od data nákupu uplynuli dva týdny;
• v obchodě není skladem zboží, u něhož může být provedena výměna.

  

V případě, že se nakoupené zboží ukázalo jako nedostatečné, takové podmínky se na něj nevztahují. Může se také stát, že prodávaný výrobek je kvalitní, ale nikoliv ta, kterou spotřebitel očekává. Tyto situace mohou nastat při nákupu v online obchodech. Při takových nákupech platí podobné pravidlo a náhrada může být požadována za stejných podmínek, jako při nákupu nestandardního produktu.

V takovém případě je nutné správně sestavit prohlášení o vrácení peněz.

Jaké kroky se zbožím lze požadovat?

Může také namísto vrácení peněz za zboží se špatnou kvalitou požadovat, aby prodejce provedl jinou akci, například:

• nahradit zboží jiným, naprosto stejným;
• vyměňte výrobek za podobnou, jinou značku a model a v případě potřeby přepočtete cenu;
• provést bezplatnou opravu zboží;
• kompenzovat prostředky vynaložené na opravu zboží samostatně.

V tomto případě je nutné pouze správně identifikovat požadavek.

Je důležité vědět, že postup návratu se může lišit v závislosti na typu výrobku samotném. Toto bude popsáno níže.

Jak mohu podat žádost o vrácení peněz?

Komponovat žádost o vrácení zboží prodejce může být ve volné formě. Je však nutné splnit určité podmínky.

Toto prohlášení je obchodní dopis. Tento typ korespondence by měl být doprovázen přesností a nedostatkem emocionality.

Je třeba dodržovat tato pravidla:

1. Vpravo nahoře musíte zadat název a adresu zásuvky, ve které byl produkt zakoupen. Je důležité mít na paměti, že často se neshoduje vždy právní adresa podniku a fyzická adresa obchodu. Stojí za to vědět předem takové informace. Taková data by měla být umístěna v každé zásuvce v informační místnosti.
2. Na stejném místě použití musíte zadat vlastní údaje a kontaktní informace.
3. O něco málo ve středu linky by měl být napsán "nárok" nebo "prohlášení".
4. Níže je text samotný. Za prvé je nutné specifikovat všechny podrobnosti o naplnění nákupu. Co přesně, kdy a kde bylo zakoupeno, a také zda jsou svědky spáchání tohoto nákupu. Není nadbytečné mít údaje o prodávajícím, který prodával (jméno a příjmení). Příklad žádosti o vrácení platby je uveden níže.
   

   

5. Další odstavec by měl uvést důvod, proč jste chtěli vrátit peníze. Pokud má výrobek nevhodnou kvalitu, je nutné podrobně popsat všechny jeho nedostatky a závady. Je-li zboží vysoce kvalitní, pak by měly být popsány všechny kritéria, pro která nespadá.
6. Je třeba uvést částku, která má být vrácena. Ve většině případů se shoduje s částkou, za kterou byl zboží zakoupen. Potvrzuje to platebními doklady, ačkoli jejich dostupnost není povinná.
7. V případě, že platba byla provedena bezhotovostní metodou, v žádosti by měly být uvedeny údaje o bankovní kartě nebo účtu, pro který může prodávající provést převod.
8. Nebude nadbytečné doplnit žádost o vrácení peněz, jejíž vzorek je uveden výše, doložku, kterou hodláte požadovat v případě odmítnutí uspokojit nárok. V takovém případě se můžete obrátit na takové orgány, jako například na Rospotrebnadzor nebo na soud.
9. Dokončení přihlášky je nezbytné ke dni jejího zápisu a podpisu.

Závěr

Při sestavování reklamace je nutné dodržovat jasnou chronologii událostí. Tato žádost o vrácení peněz se provádí v dvojité kopii: první musí být převedena do zásuvky a druhá zůstává u spotřebitele. Prodávající musí nárok na nárok uplatnit zákonem nejpozději do 10 dnů.