Návrat finančních prostředků na nezodpovězené služby: postup a podmínky návratnosti

Nabídka služeb poskytovaných obyvatelstvu je obrovská. Některé z nich jsou zdarma, některé za poplatek. Je všeobecně uznáváno, že placené služby by měly být lepší než nezaplacené. Zčásti je to pravda. Mezitím v praxi nejsou případy, kdy klient, který učinil určitou částku, obdržel očekávanou službu, nejsou neobvyklé. Jak se v této situaci nachází? Poskytuje zákon náhradu peněz za nevyžádané služby? Budeme to chápat dále.

Obecné informace

Ve skutečnosti, jak ukazuje praxe, jsou případy neposkytnutí již placených služeb poměrně časté. Ale před tím, než si uplatníte nárok, je nutné pochopit, kdo je vinen za to, co se stalo? Koneckonců, situace se mohou lišit. Například služba nemohla být poskytnuta z důvodu nemoci klienta, nečestnosti dodavatele a dalších okolností. Obsah smlouvy uzavřené stranami není nijak významnější. Často tedy není vrácení prostředků na nevyžádané hotelové služby poskytováno, ledaže by klient včas varoval před okolnostmi, které mu zabránily v jejich využívání.

Akční schéma

Návrat finančních prostředků na neschválené služby podle smlouvy vyžaduje nárok. Musí být vypracován písemně. To je nezbytné, pokud společnost neodpovídá na písmenu nebo neodpovídá požadavkům.

Tvrzení by mělo být vyhotoveno ve 2 výtiscích. Jeden je zaslán do firmy, druhý zůstává u klienta.

V žádosti musí být uvedeno:

• Jméno, adresa, kontaktní údaje žadatele a adresáta.
• Číslo a datum smlouvy.
• Důvod léčby.
• Požadavky.

Reklamaci můžete podat ve vašich rukou autorizovaný zástupce společnosti nebo pošlete poštou. V posledně uvedeném případě by doporučený dopis měl být vydán s oznámením. Pokud je nárok na vrácení peněz za nevyžádanou službu předán osobně, pak na kopii žadatele musí přijatá osoba doručit potvrzení o přijetí a podpis.

Podle zákona musí adresát zaslat odpověď do deseti dnů. Musí studovat nárok, podmínky smlouvy a rozhodnout.

Odbor ochrany spotřebitelských práv

Tuto instanci byste měli kontaktovat, pokud společnost odmítla poskytnout náhradu za neoznačenou službu pro nárok zákazníka. Na oddělení ochrany spotřebitelských práv musíte napsat prohlášení. Není třeba duplikovat nárok. Toto prohlášení by mělo krátce popsat situaci: napište, že práva byla porušena, byla napsána reklama, ale spokojenost byla odepřena nebo odpověď nebyla přijata.

V žádosti je zpravidla požadováno, aby pochopili vzniklou situaci, provést audit a napomáhat při navracení finančních prostředků na neurčené služby. K dokumentu je přiložena kopie nároku, smlouvy a dalších dokumentů relevantních pro daný případ.

Požadavek na vrácení finančních prostředků pro neoprávněnou službu: ukázka

Soud může požádat soudu současně s žádostí o ochranu spotřebitelských práv před nebo po něm.

Legislativa stanoví v takových případech povinné reklamační řízení. Jednoduše řečeno, nárok bude přijat, pokud se žadatel již pokusil vyřešit záležitost v předběžném pořádku. K tomu musí žalobce připojit kopii žalobního nároku a dalších dokumentů.

Je třeba poznamenat, že v souladu s pravidly o soudní příslušnosti je žaloba zaslána instance na místě žalovaného.

V textu nároku by měly být události popsány v chronologickém pořadí. Je důležité odkazovat na žádost o konkrétní právní úkony, které byly porušeny. Nakonec je třeba uvést přiložené dokumenty.

Povinné náležitosti reklamace jsou:

• Název orgánu, jemuž je žádost zaslána.
• FI IO žalobce a žalovaný, adresy, kontaktní informace.
• Datum sestavení.
• Podpis.

Charakteristiky řízení

Abychom obhajovali své postavení, je třeba mít přesvědčivé a spolehlivé důkazy. Soud by měl poskytnout dokumenty potvrzující, že služba byla zaplacena, ale nebyla poskytnuta. Platební doklad může být šek, potvrzení, objednávka. V případě, že tyto dokumenty nejsou zachovány, můžete požádat o výpis z banky (pokud byla provedena platba z účtu).

Musíte poskytnout kopii smlouvy. Je základem pro vznik povinností a práv stran.

Nuance

Období pro navrácení finančních prostředků na nedefinovanou službu v rámci reklamačního řízení je zpravidla 14 dní. Zákon však nezakazuje platbu dříve. V současné době se nejčastěji provádí převod do 2 až 3 dnů. Pokud je platba provedena prostřednictvím banky v hotovosti, autorizovaný důstojník uvede v poli "Účel platby" "Vrácení peněz za neoprávněnou službu". Doklad o vypořádání potvrdí uspokojení nároku navrhovatele.

Pokud jde o soudní řízení, doba návratnosti bude prodloužena po celou dobu řízení. Přímé navrácení (v případě uspokojení nároku) se uskutečňuje prostřednictvím FSSP. Po vstupu rozhodnutí v platnost je žadateli vydán výkonný doklad. S ním se obrací k soudnímu vykonavateli, píše prohlášení. Od tohoto okamžiku se zaměstnanec FSSP zabývá obnovou.

Důležitý bod

Je třeba poznamenat, že pokud je prokázána vina pachatele, bude muset vrátit 100% částky dříve přijaté. Pokud služba nebyla poskytnuta z důvodu jednání zákazníka, náklady společnosti jsou odečteny od celkové částky platby. Kromě toho může být zákazník v závislosti na okolnostech vůbec odmítnut.

Ostatní platby

Kromě navrácení finančních prostředků pro neoprávněnou službu je žadatel oprávněn požadovat dodatečnou náhradu. Zákon tak umožňuje nároky na morální škody způsobené pachatelem. Stojí za to říci, že v tomto případě bude nutné prokázat, že nečinnost poskytovatele služeb vedla k morálnímu a fyzickému utrpení žadatele. Doporučuje se mít podpůrné dokumenty (osvědčení od lékařů apod.).

Předplatné a záloha

Často smlouva nebo dodatečná dohoda stanoví zálohu. Pro mnoho občanů je záloha a záloha stejná. Jsou to však zcela odlišné pojmy.

Depozit je předplatba, jejíž převod je upraven článkem 380-381 občanského zákoníku. Tato částka se považuje za záruku plnění závazků vyplývajících ze smlouvy. Ve skutečnosti je vklad důkazem uzavření smlouvy.

Legislativa stanoví zvláštní postup pro vrácení této částky. Pokud zákazník na vlastní žádost odmítl službu, vklad se nevrací. Pokud je prokázána vina umělce, musí vrátit částku ve dvojnásobné velikosti.

Pokud jde o zálohu, jedná se o běžné předplacení za služby, které budou poskytnuty v budoucnu. Obvykle se tato částka používá k pokrytí nákladů dodavatele. Záloha je vrácena, i když klient sám odmítl službu.

Fakt vrácení se provádí písemně. Může to být i jednoduchý doklad. Pokud strany vyjednají platbu zálohy, musí být vypracována dodatečná dohoda. Stanoví podmínky a postup pro navrácení, pravidla oznamování výskytu okolností vyšší moci.

Závěr

Právníci před podpisem smlouvy pečlivě doporučují, aby studovali poskytování služeb. Faktem je, že v současné době na stejném trhu existují také bona fide dodavatelé a podvodníci. Pokud existují pochybnosti ohledně obsahu smlouvy, je vhodné ji předložit kvalifikovanému právníkovi.

Bohužel mnoho občanů ignoruje potřebu uzavřít písemnou smlouvu, omezenou pouze na ústní dohodu. Pokud dojde k sporům v takových případech, bude velmi obtížné dokázat správnost. Smlouva je hlavním potvrzením vzniku právních vztahů mezi stranami. Proto musí být vždy vypracován.