Jak uskutečnit výměnu zboží, pokud se vám to nelíbí

Jistě každý z vás tváří v tvář situaci, kdy kupující trpí pochybení prodávajícího, a to zejména s návratem vadného zboží. Není to nešťastné, ale takové případy se dějí velmi často. Pokud je výměna zboží z důvodu nesouladu s deklarovanými vlastnostmi, prodávající strana přinejmenším podnikne jakákoli opatření. Mnohem obtížnější je možnost, kdy je vrácení doprovázeno vysvětlením kupujícího, že se věci nelíbily nebo se jim nehodilo. Zde dochází k většině porušení zákona.

Pokus obcházet základní zákon chránící práva kupujících, bohužel není neobvyklé v praxi bezohledných producentů nebo prodejců. Proto před tím, než se rozhodnete o výměně zboží, musíte mít alespoň minimální znalosti o právech udělených spotřebiteli. Nebude nadbytečné číst zákon o ochraně spotřebitelů platný v Rusku od února 1992.

V uvedeném zákoně se totiž uvádí, že spotřebitel má právo na výměnu zboží za podobný. Ale můžete své právo uplatnit s určitými omezeními. Docela rozumné odmítnutí lze získat, pokud důvod pro vrácení zboží není v souladu se zákonem stanoveným seznamem. Seznam poskytnutý zákonodárcem je bezpodmínečný a nelze jej rozšířit. Zahrnuje následující důvody: zboží není vhodné pro barvu, tvar, styl, rozměry, rozměry nebo na kompletní sadu. Všechny ostatní nároky lze ponechat bez zvážení. Pokud nejste spokojeni s kvalitou nákupu, pravidla pro výměnu zboží poskytují příležitost do 14 dnů kontaktovat prodejce nebo výrobce. Po uplynutí této doby se všechny vaše pokusy o prokázání vašeho případu nepodaří.

Měli bychom také vzít v úvahu skutečnost, že zákonodárce definoval dvě podmínky pro realizaci práva na výměnu zboží. Prvním a povinným stavem je neexistence náznaků zjištění, zda je výrobek v provozu, bezpečnost spotřebitelských vlastností, přítomnost továrenských těsnění a štítků. Proto, když jste zboží zakoupili, snažte se jej při jeho doručení nepoškodit a nevymažte štítky. Druhou podmínkou výměny je jakýkoli doklad potvrzující provedenou platbu. To je obvykle pokladna nebo komoditní kontrola. Ale taková podmínka je nepovinná, jelikož zákon stanoví, že v případě ztráty dokladu o platbě má kupující právo obrátit se na svědky, které potvrzují skutečnost, že převod peněz prodávajícímu. Měla by také věnovat pozornost existenci seznamu zboží, který z uvedených důvodů není předmětem výměny vůbec.

Často kupující ztrácí zájem o zboží a místo nabízené burzy požaduje vrácení vyplacených peněz. Takový požadavek je však platný, pouze pokud v den prodeje neexistuje podobný výrobek na přepážce prodávajícího.

Někteří mýlivě mají právo nahradit zboží stanovené zákonem za záruční povinnosti. Je třeba rozlišovat mezi těmito dvěma pojmy. Podle zákona můžete podat nárok na kvalitu výrobku nebo služby po určitou dobu. Zákonodárce však neposkytuje právo požadovat záruku. Záruka jsou dobrovolné a výrobce nebo prodávající je umístí na sebe z různých důvodů. V některých případech se jedná o snahu zvýšit atraktivitu produktů, v jiných je touha znát značku. V každém případě však záruka není ničím jiným než marketingovým krokem propagace zboží a služeb. Z tohoto důvodu výměnu zboží v rámci záruky provádí každý prodejce podle svých pravidel. Přestože nikdo neměl právo se seznámit s podmínkami poskytnuté záruky od spotřebitele a vše, co je zapotřebí k úspěšnému nákupu, je včasné studium navrhovaných dobrovolných závazků.