Vzorky reklamací pro špatně kvalitní zboží dodavateli, obchodě

Pravděpodobně mnoho lidí čelí nákupu neštandardního produktu. Ne všechny kupující uplatňují svá práva, protože je pro ně snazší odstranit koupenou položku a zapomenout na ni. Ale pokud jsou výrobky drahé, většina lidí chce vrátit peníze. Chcete-li to provést, musíte vědět, jak napsat nárok na neštandardní produkt. Vzorek tohoto dokumentu umožní komponovat vše kompetentně. O jemnosti psaní je řečeno dále.

Jak je dodávka zboží?

Obvykle se dodávka zboží uskutečňuje:

1. Nákladní list.
2. Cestovní list.
3. Faktury.

Během převodu musí kupující zkontrolovat, zda se zboží shoduje s dokumenty (podle čísla, úplnosti). Kontrola by měla být prováděna pečlivě, protože po přijetí kupujícímu je obtížné potvrdit, že byla dodána špatně kvalitní výrobky. Po přijetí a platbě, převod vlastnictví, výnos vede k akcím zaúčtování některých transakcí.

Pokud strany nestanoví jiné podmínky smlouvy, podle čl. 477 občanského zákoníku Ruské federace má spotřebitel právo požádat dodavatele o nárok na jakost do 14 dnů ode dne obdržení. První musí prokázat, že závady byly před dodávkou. To se týká předkládání reklamací v době platnosti a záruční lhůty.

Pokud kupující zjistí nesprávnou kvalitu výrobku s přijetím, je vypracován úkon typu TORG-2 a zboží je vráceno dodavateli. V budoucnu musí dodat příslušné zboží, pokud se strany dohodnou na tom.

Kdy je nutné podat žalobu?

Často kupující, kteří byli při nákupu spokojeni s kvalitou produktů, v průběhu provozu zjišťují nedostatky. Mohou se objevit, a ne za jejich vinu, pokud prodávající neoznámil o vadách. Pak je zákon na straně kupce. Podle čl. 18 zákona RF o ochraně práv spotřebitelů může kupující požadovat:

1. Substituce pro podobný produkt.
2. Výměna za výrobky jiné značky.
3. Snížení ceny zboží.
4. Odstranění závad.
5. Ukončení nákupní a prodejní transakce.

Pokud prodávající po výslovném oznámení kupujícího o existenci nedostatků neprovedl žádnou akci, pak je povinen uplatnit nárok na neštandardní výrobek. Vzorek slouží jako pomoc při psaní. Bez ohledu na chybu bude pravopis stejný, s výjimkou prezentace problému. Reklamace může být v závislosti na situaci předložena jak prodávajícímu, tak dodavateli.

Přijetí dokumentu

V čl. 19 №2300-I zákona uvádí, že kupující má právo se odvolat k prodejci, dodavateli se stížností za vady po dobu, která nepřesáhne datum vypršení platnosti nebo záruční lhůtu. K dispozici je také varování: v případě, že výše datum pořízení není předmětem, má kupující právo odvolat se k prodávajícímu v přiměřené lhůtě - nejpozději do 2 let. Také v tomto případě pomůže vzorový nárok na neštandardní produkt.

Doba použitelnosti je schválena pro potravinářské výrobky a záruční doba je pro nepotravinářské účely. V první situaci se lhůta počítá od data výroby zboží. Ve druhém okamžiku - od okamžiku převodu na kupujícího. V obou případech musíte vědět, jak uplatnit nárok na neštandardní produkt. Vzorek pro ně bude stejný.

Je třeba mít na paměti, že:

1. Pokud jsou produkty prodávány prostřednictvím internetového obchodu, pak záruční doba se počítá od chvíle, kdy je zboží kupujícím přijato. Při zpoždění se časový limit nezačne.
2. Pokud jde o sezónní zboží, období začíná příchodem sezóny.

Někdy prodejce schvaluje různé podmínky záruk pro hlavní produkty a jejich součásti. V případě, že doba hlavního produktu vypršela, a závady byly pozorovány v jiných částech, může spotřebitel uplatnit na prodávajícího reklamaci pouze na komponentách. Tvrzení musí být přezkoumáno podle obecných pravidel.

Pravidla pro sestavování

V zákoně neexistuje jednotný vzorek nároku dodavateli za výrobek, který není standardní. Je vyroben v libovolné formě. Proto může být dokument v každém případě odlišný. Existuje však obecně uznávaný příklad nároku na obchod se zbožím špatné kvality:

1. Papír je vyroben ve 2 výtiscích, z nichž jedna zůstává u prodávajícího a druhá je vyražena s přijetím.
2. V záhlaví dokumentu je nutné zadat jméno prodávajícího, jméno a příjmení. kupujícího, jeho kontaktní informace.
3. V textu je třeba podrobně popsat proces nákupu zboží s označením vlastností.
4. Poté jsou vady zboží označeny s uvedením přesného způsobu, jakým je kupující uvedl a proč nelze zboží dále provozovat.
5. Můžete specifikovat články zákona č. 2300-I, kde jsou uvedeny sankce pro prodávajícího, pokud není splněna pohledávka kupujícího uvedená v nároku.
6. Nakonec jsou uvedeny požadavky.

V textu je uvedena ukázka nároku na neštandardní produkt. Podle čl. 22 zákona č. 2300-I definoval lhůtu pro přezkum nároku na jakost - 10 pracovních dnů. Poté se může kupující obrátit na soud.

Manipulace s nároky na kvalitu zboží je právo kupujícího, které může využít v době stanovené zákonem. Bez toho nebude možné podat žalobu soudu, jelikož takový výrok soudce nepovažuje. Proto je podání stížnosti povinné.

Dokumenty

Kupující jsou povinni nejen zapsat nárok na vrácení neštandardního produktu, jehož vzorka je zde uvedena. Je také nutné vědět, jaké dokumenty je třeba předložit. Jejich seznam by měl být uveden v dopise. To bude vyžadovat:

1. Příjem hotovosti.
2. Cestovní list.
3. Záruční list.
4. Technický pas.

Tyto dokumenty musí být předloženy ve formě kopií. Pokud je dokumentace potvrzující problém, měli byste jej připojit. Například kopie akcí nezávislé zkoušky, závěr ze servisního střediska.

Nuance psaní

Zákon je obvykle na straně kupujícího. Proto ve vzorku nároku na nekvalitní zboží lze uvést odkazy na zákony, které jsou důležité pro označení ve svém dopise:

1. Art. 18 zákona o ochraně práv spotřebitelů potvrzuje právo kupujícího na vrácení finančních prostředků v případě zjištění závady. Udává také, že spotřebitel může požadovat náhradu za ztráty, které byly způsobeny při používání nestandardní věci.
2. V čl. 309 TC RF uvedl, že prodávající nemá právo se vzdát povinností a musí dodržovat zákon.
3. Informace z čl. 18 je zdvojeno v čl. 50 občanského zákoníku Ruské federace.

Existuje ještě jedna podmínka: v cl. 18 zákona „o ochraně práv spotřebitelů uvádí, že kupující má nárok na náhradu za vadné zboží, jakož i na výměnu takové věci, a to i v případě, že není žádný příjem.

Často prodávající nechce z tohoto důvodu plnit své závazky, takže by se na žádosti mělo uvést značka o nepřítomnosti šeku, která se spoléhá na odkaz zákona. Pokud kupující obdrží odmítnutí, soud rozhodne o případu a prodávající bude muset zaplatit soudní náklady.

Spotřebitel v této situaci pomůže nezávislé kontrole. Je zde možnost požadovat, aby byla provedena pro peněžní prostředky prodávajícího. Kupující musí uchovávat veškeré doklady pro opravu zboží.

Vady zboží

Nevýhodou je neexistence ani jedné charakteristiky výrobku. Vady jsou rozděleny do:

1. Kritický.
2. Významné.
3. Drobné.

Nevýhody mohou být buď viditelné, nebo skryté. Objevují se kvůli nesprávné manipulaci se zbožím prodávajícího, dodavatelem a kupujícím. Pokud je spotřebitel jistý, že vada se kvůli němu neobjevila, měl by podat žalobu. Dodavatel nebo kupující vrátí peníze nebo nahradí zboží. Toto právo kupujícího je zaručeno zákonem.

Akce bez odpovědi

Někdy se stane, že dodavatel na nárok nereaguje (je zaslán během předběžného řešení sporu). Pokud je nárok ignorován, měli byste podat žalobu u rozhodčího soudu. Tvrzení upřesňuje okolnosti, důvody, proč bylo nutné dokument sestavit, stejně jako otázky a požadavky, které vznikly.

Tvrzení je vypracováno na základě právních norem. Připojené jsou dokumentace, včetně 2 kopií reklamace a smlouvy o dodávce. Kontroverzní situace jsou řešeny prostřednictvím nároku. Tento dokument by měl obsahovat podrobnosti o porušení, například nedodržení termínů dodání nebo nedostatečné kvality. Dokument je vypracován na základě právních norem (je důležité stanovit všechny požadavky). To je uvedeno ve vzorku stížnosti týkající se výrobku, který není standardní.

Závěr

Pokud tedy obdržíte nevhodný produkt, musíte kontaktovat prodejnu. Tvrzení vyřeší tento problém. Pokud to nefunguje, postupujte podle následujících oprávněných způsobů obnovení práv.