Co garantujeme?

Jakékoli zakoupené vybavení je někdy porušeno. V případě, že došlo k selhání uvnitř záruční doba, podíváme se na situaci s optimismem - koneckonců, prodávající má jisté záruky vůči nám, kupujícím. To znamená, že jsme povinni bezplatně opravit škodu nebo v nejhorším případě vrátit zaplacené peníze. A my, ozbrojení záruční kupón a kontrola zakoupeného zboží, ponoříme se do obchodu, abychom usilovali o spravedlnost.

Ale ne všechno je tak jednoduché. Podle zákona o ochraně spotřebitelských práv s vámi, který je nyní módní citovat na každém kroku, můžeme požadovat bezplatnou opravu, výměnu záruky nebo vrácení peněz. Současně trvat na opravě (to znamená, aby ji na nás), prodejce nemůže ze zákona. V praxi však ve velké většině případů budeme posíláni do servisního střediska. Jdeme tam v naději na bezplatnou opravu, ale postupně se ukáže, že je nepravděpodobné, že bude dosaženo. Nikdo není ve spěchu, aby splnil záruční povinnosti. "Specialisté" této instituce udělají vše pro to, aby náš případ nezaznamenali jako záruku a nabídli opravy na naše náklady.

Proč se to děje? Faktem je, že kromě vlastních servisních dílen, které jsou k dispozici v každém velkém obchodě s domácími spotřebiči, jsou tzv. Autorizované servisní střediska. Výrobci a dodavatelé technologií zpravidla neslouží k otevření vlastních služeb (to je problematické a ne velmi výhodné), uzavírají však smlouvy s existujícími dílnami, že tato služba oficiálně opraví zboží této firmy. Taková služba se nazývá autorizovaná. Podle smlouvy s výrobcem nebo dodavatelem se služba zaváže na vlastní náklady opravit záruční lhůtu tohoto výrobce. Totéž pravidelně kompenzuje náklady na servis při nákupu dílů a řádné opravy.

Ale v praxi firma výrobce velmi přísně kontroluje platnost takové bezplatné opravy pro nás. Stojí za to zástupce společnosti, aby prokázal, že případ není zaručen - a veškeré náklady na opravy zůstanou nezaplacené službě. Podle statistik se z 5 až 10% všech oprav nepovažuje za záruku. Z tohoto důvodu, aby se ujistila o možné ztrátě peněz, tyto služby vynaloží vše pro to, aby zrušily závazky prodávajícího v souvislosti se zbožím, který jsme si koupili. Nejčastěji se snažíme prokázat, že porucha byla způsobena naší chybou v důsledku nepřesné léčby nebo úmyslného poškození. Jakékoliv škrábance na trupu (nemluvíme o vážnějších vadách), může být důvodem, proč zapomenout na všechny záruční povinnosti. A jestliže technika opravdu má stopy pokusů o nezávislý opravu, podnikání zcela odešla - tady u nás odmítnou na zcela legálních základech.

Opravy na vlastní náklady, nabízené většině žadatelů, za cenu srovnatelnou s nákupem nové věci. Vzhledem k báječným opravám se služba pokouší kompenzovat náklady na neplacené záruční opravy. A zajistit, aby záruční povinnosti prodejny na zákazníky nebyly v jeho zájmu, je snadnější "zavěsit" tuto bolest hlavy na spotřebitele.

Co bychom měli dělat? Nejlepší je, aby se servisní střediska vůbec nezajímaly. Záruční technika se nezbavila naší viny - jdeme do obchodu a požádáme o vrácení peněz. Nebo vyměňte jiný kvalitní výrobek. Pokud nám prodávající odmítne a pošle nás do služby, jeho požadavky jsou nelegální. Vyzbrojeni zákonem o ochraně práv spotřebitelů (článek 18) a zapsat si nárok, prosíme prodejce, aby podepsal druhou kopii. Odmítá - posíláme doporučenou poštou, nezapomínejte na to inventář příloh. Písmeno musí být zasláno s potvrzením o přijetí. Záruční povinnost zakoupeného zboží zahrnuje povinnost prodávajícího Do deseti dnů provedete nezávislé vyšetření a zjistíte důvody poruchy. Pak musí buď zaplatit peníze, nebo zdůvodnit odmítnutí. Pokud je odpověď zpožděna, máme navíc právo "odtrhnout" pokutu (jedno procento nákladů na zboží za den) a při absenci odpovědi se můžete obrátit na Rospotrebnadzor nebo na soud. Nejčastěji však obchod vrátí peníze, aniž by případ předložil soudu.

Prodávající má možnost úmyslně poškodit položku převzatou k přezkoumání a zrušit všechny nároky kupujícího. Abyste tomu zabránili, je lepší požádat o nezávislé vyšetření externího centra. V případě správnosti kupujícího budou náklady na zkoušku zadrženy od prodávajícího. Můžete také trvat na bezplatném vyšetření v autorizovaném servisním středisku (tato služba musí být poskytována zákonem).