Jaké jsou povinnosti prodávajícího?

Nejprve je třeba rozlišit dvě podobné pozice: prodávající a konzultant prodávajícího. Jejich povinnosti jsou z velké části stejné, ale rozdíly jsou poměrně významné.

Hlavním úkolem prodávajícího je předat kupujícímu zboží, komponenty a dokumenty, které jsou k němu připojeny, na dobu neurčitou nebo v podmínkách stanovených smlouvou, pokud existují.

V závazky prodávajícího obsahuje také informace o produktu a výrobní organizaci. Měl by vyprávět o zavedeném záruční doba, funkce provozních a instalačních pravidel, cena a podmínky nákupu, životnost (která se obvykle liší od záruky), uveďte souřadnice organizace zabývající se opravou a obnovou zařízení.

Pokud byl zboží používán dříve, byl opraven, má vnitřní nebo vnější vady, není obsazen, pak je zaměstnanec obchodu povinen varovat potenciálního kupce o tom.

Mezi povinnosti prodejce patří: poskytnutí kopií prohlášení nebo osvědčení o shodě zboží, ověřeno notářem, na žádost spotřebitele, jakož i předložení doprovodných dokumentů s pečetí dodavatele.

Při prodeji potravin musí znát jejich složení, obsah kalorií, obsah tuku, uhlohydráty a bílkoviny, objem, hmotnost, vlastnosti a způsob přípravy, datum výroby a balení. Samozřejmě, když sortiment v obchodě převyšuje několik set jednotek, není možné sdělovat všechny vlastnosti. Ale v případě kontroverzní situace musí prodávající orientovat a poskytovat potřebné informace. Součástí skutečnosti, že zaměstnanec nemůže odpovědět na otázky týkající se původu nebo složení zboží, je vedení vinné, které nemá prezentaci novinek a nemá zájem o školení personálu.

Povinnost prodejce prodávajícího potravinářské výrobky zahrnuje také sledování dat vypršení zboží, jeho uvedení do správné podoby, rozříznutí na žádost kupujícího.

Jaký je rozdíl mezi povinnostmi poradce a prodávajícího? Konzultant kromě toho musí znát nejen hlavní charakteristiky a spotřebitelských vlastností zboží, ale také být schopen provádět srovnávací analýza mezi několika modely a také v případě potřeby být schopen přesvědčit kupující, aby si koupil konkrétní produkt.

Spolecené množstvím velkých supermarketů, nákupních center, tržních míst, bojuje o pozornost každého kupujícího, spotřebitelé vyžadují nejen odbornou radu, ale i rychlou, bezvadně zdvořilou službu. I přes skutečnost, že povinnosti prodávajícího a požadovat nejpřesnější postoj vůči kupujícím v práci, nikdo není povinen poslouchat a tolerovat upřímnost hrubost. Na druhé straně je pro úspěšný výkon nezbytná odolnost proti stresu a schopnost uhasit konflikt. Dokonce i když je kupující podrážděný, komunikuje ve vznešených tónech nebo dělá nepřiměřené nároky, je zaměstnanec obchodu povinen co nejpřesněji mluvit a odpovídat na jeho otázky.

Práva a povinnosti prodávajícího v mnoha ohledech závisí na konkrétní společnosti a standardech, které jsou v ní přijaty. V jednom, firemní pravidla vyžadují oficiální pozdrav, se zavedenými frázemi av jiném stačí říct triviální "Dobrý den! Mohu vám pomoci? ". V některých společnostech je povinností prodávajícího nejen prodej hlavního výrobku. Zaměstnanec je povinen nabídnout další příslušenství (v závislosti na sortimentu skladu může být čisticí prostředky, klíčenky, disky, spotřební materiál), osvědčení o placení záručního servisu.