O ochraně práv spotřebitelů. Vrácení zboží a řádné provedení reklamace

Dnes se celý okolní svět zdá pro občany obrovskou obchodní platformou. Reklama zboží přivádí občany všude, ukládá jim názor na jejich kvalitu, užitečnost a potřebu zakoupit tento výrobek. Jako by oproti tomuto tlaku v naší zemi byl přijat zákon o ochraně práv spotřebitelů. Návrat zboží v něm je považována za jednu z možností, jak ochránit spotřebitele před výdaji souvisejícími s nákupem nekvalitního produktu nebo služby. V tomto případě se předpokládá, že položka musí být nahrazena jinou položkou, nebo místo toho bude vrácena zpět.

Důvod pochybností

Mnoho ruských kupujících často zůstává nespokojeno s uskutečněnými nákupy. Zároveň vědí mnoho informací o ochraně spotřebitele. Návrat zboží se však považuje za možnou možnost, i když je to možné, ale nemusí být nutně použito. Navzdory tomu, že mnozí jsou zklamáni o potřebě vstoupit do sporu s dodavateli být nervózní, aby vydržely nápor dobře vyškolených a profesionálně schopných odmítnout tvrzení lidmi zbavenými určení. Kromě toho nechtějí utrácet peníze na nezávislé odborné znalosti a platit za možné právní náklady v případě pokračování ve sporu. Tyto pochybnosti jsou opodstatněné. Většina občanů se domnívá, že tento boj může zvítězit pouze osoba, která zná z první ruky ochranu práv spotřebitelů. Vrácení zboží se zároveň zdá být válkou, ve které je snadné selhat.

Dodržování a nedodržování

Hádky mezi prodávajícími a lidi, kteří si zakoupili konkrétní položku a zjistil, že nesoulad, kupodivu, jsou založeny na základě zákona samotného, ​​nebo spíše na nezřetelná definice, která mu dává představu o „nedostatku zboží.“ Každá ze stran si je dobře vědoma a chápe, že při ochraně práv spotřebitelů je vrácení zboží důležitou podmínkou, která podporuje nejen kupujícího, ale i prodávajícího. Koneckonců, zdá se, že dává záruku, musí uzavřít prodejní transakci. Pokud by tomu tak nebylo, spotřebitelé by byli obezřetnější.

Po prodeji zboží se prodávající snaží se chovat tak, jako kdyby kupující, který si vzal ruce, ji již použil a zkazil. Proto je velmi obtížné prokázat nesrovnalost. Prodejci mají dva výrazy na obličeji. Jedna maska ​​je pro potenciálního kupce a druhá je pro výstředníka, který se rozhodl zaplatit šek. Někdy je těžké uvěřit, že je to stejná osoba.

Zásadní chyba

Spotřebitelé proto potřebují vědět, že v textu zákona existuje ještě jedna koncepce. Vysvětluje takovýto jev jako "zásadní vadu". Vzhledem k tomu, pokud je jediným spadl o týden později, boty by měly být zameneny- pokud věci jsou praskliny nebo jiné vady, právo na ochranu práv spotřebitelů vrátit povinnost předložit v přesném pořadí. Existuje další nepřekonatelná překážka při návratu nevhodných věcí - je to přítomnost kontroly a balení. Je třeba si uvědomit, že v moderním světě je jejich bezpečnost velmi důležitá. Proto je prostě nezbytné vyvinout zvyk a přidělit místo v komoře pro balení krabic. Mějte však na paměti, že nedostatek kontroly v souladu s článkem 5 čl. 18 stejného zákona, není ospravedlněním odmítnutí vrácení zboží.

Máte pravdu

V případě, že věc, kterou nepřišel do velikosti, váhy, do 14 dnů, můžete svobodně vrátit do přítomnosti štítku, a to i když si koupila na prodej za sníženou cenu, nebo z důvodu zjevné vady. Po zjištění nesrovnalosti máte nárok na následující akce.

1. Vyměňte zboží za získání přesně stejného modelu se stejným článkem.
2. Získejte nový model s přepočtem rozdílů v ceně.
3. Snížení poptávky v hodnotě, ponechání zboží na sebe.
4. Vytvořte účet pro opravu nebo odstranění manželství.
5. Odmítnout zboží a požadovat plnou náhradu jeho nákladů, jakož i ztráty způsobené v důsledku zneužití.

Například nová pračka se rozpadla a voda zaplavila nejen vaši kuchyň, ale i místnost sousedů žijících ve spodním patře. To je výmluva, která vyžaduje úplné odškodnění. Podle článku 29 za účelem ochrany práva spotřebitele na vrácení zboží bylo možné, že prodávající strana písemně uplatní nárok.

Jak psát správně

Při psaní reklamace musíte zadat následující informace:

1. Jméno prodávajícího.
2. Vaše osobní a kontaktní informace.
3. Zadejte ospravedlnění pro podání nároku (popište vady, nesrovnalosti).
4. Jednoznačně formulovat požadavky: odstranění manželství, vrácení peněz, snížení hodnoty, náhrada za jiný model.
5. Jak hodláte pokračovat s negativním odpověď na nárok.
6. Váš podpis a datum kompilace.
7. Kopie šeku.

Tvrzení musí být napsáno zdvořilým tónem, forma prezentace je zdarma. Pokud byla zakoupená položka nedostatečná a přinesla vám další ztráty, pak je popište.

Jak ruku

Aby záležitost mohla jít, musí být reklamace předána správně. Pokud se rozhodnete, že to uděláte osobně, pak nejprve vezměte s sebou dva přátele, kteří budou souhlasit s tím, abyste byli svědky. Podejte s sebou cestovní pas. Zadruhé se obraťte na zaměstnance této firmy, aby zvážily nárok na kterékoliv z jejích poboček, ale je lepší, když byl nákup uskutečněn. V tomto případě mu dáte pouze jednu kopii. A na druhé, požádejte o podpis zaměstnance. Pokud nebude nárok přijat, okamžitě přejděte na poštu a pošlete ji doporučenou poštou, zaplaceno a oznámení o dodání.

Bojujte do konce

Podle zákona by měl být výsledek očekáván do jednoho měsíce. Během této doby úložiště nebo služba přezkoumá nárok a udělí buď souhlas nebo odmítnutí, nebo ji ignoruje.

Poté, co obdržíte pozitivní odpověď, přejdete do obchodu a vezmete s sebou pas, zboží, které chcete vrátit. Pokud nákup zahrnuje důležitou věc, která vyžaduje dodávku, prodávající by se o to měl starat sama.

Pokud je výsledek záporný, musíte požádat soud, aby spor vyřešil.