Spotřebitelský trh a model chování spotřebitelů

Všichni výrobci musí studovat spotřebitelský trh. Závisí to od počtu prodaných výrobků a služeb, zisk z prodeje.Spotřebitelský trh je skupina osob, které se zajímají o daný produkt nebo službu a nakupují je pro osobní potřebu. Kromě tohoto typu trhu existuje trh pro výrobce, velkoobchod nebo zprostředkovatele a trh pro vládní instituce. Model nákupního chování je důležitý pro úspěšné podnikání.

Spotřebitelé zboží a služby se liší především z hlediska příjmů, věku, chuti a vzdělání. Proto účastníci trhu studovali modely nákupu spotřebitelské chování. Rozdělili potenciální zákazníky do skupin a při výrobě zboží a služeb se řídili právě jejich potřebami.

S rozvojem trhu nebyla přímá komunikace s klientem vždy možná. Model spotřebitelského chování a jeho studie se stal nezbytným opatřením. Obrovské množství peněz se vynakládá na zjištění chutí a možností potenciálních spotřebitelů.

Tento problém se zabývá marketingem. Model spotřebitelského chování je tvořen v pěti etapách.

Prvním je povědomí o problému a potřebě určitého produktu nebo služby. K tomu dochází dlouho před samotným nákupem. Zde porovnáváme skutečné a žádoucí možnosti. Když touha dosáhne určitého vrcholu, existuje podnět k nákupu.

Dále následuje proces shromažďování informací o zboží, které může uspokojit touhy a potřeby. Existuje výběr zboží nebo služeb odpovídající příležitostem. Někdy může spotřebitel tento krok vynechat, pokud stav vzrušení dosáhne vysoké úrovně. V tomto stavu je k dispozici výrobci a může provést náhlé nákupy. Jako zdroje informací mohou působit jako kolegové, přátelé, reklama, média a vizuální kontrola zboží.

Model spotřebitelského chování je určen vlivem zdrojů. Největší množství informací dává reklamní reklamu. Maximální efekt však poskytuje data z osobních zdrojů.

Důležitým úkolem marketingu je vytvoření strategie, která bude přizpůsobena modelu chování zákazníků a bude vést zákazníky k přesnému nákupu konkrétního produktu. Je nutné identifikovat významnější zdroje informací a využít je k přilákání zákazníků.

Po shromáždění informací jsou vyhodnocovány možnosti. Zde uvážíme vlastnosti konkrétních značek, které odpovídají dotazu. Pro každého spotřebitele je důležitá jeho vlastní sada vlastností.

Spotřebitel může vytvořit svůj vlastní obraz o produktu a vlastnostech, které musí mít. Ke každé určité kvalitě může kupující přiřadit úroveň důležitosti a významu.

Po vyhodnocení možností se objeví samotný fakt nákupu.

Pak následuje reakce. Ukazuje spokojenost zákazníka s perfektním zakoupením.

Model chování zákazníků má několik druhů. Jsou uvedeny níže.

Neurčité chování nastává, když existuje několik identických typů zboží, vysoká cena a určitý podíl rizika při nákupu.

Konvenční chování je charakterizováno neexistencí rozdílu mezi značkami výrobků a nízkou spotřebitelskou angažovaností. Například nákup soli.

Vyhledejte model chování. Dochází k ní, když se kupující v procesu příliš nezajímá, ale rozdíly mezi různými značkami zboží jsou významné. V takovém případě spotřebitel zpravidla snadno mění své preference.