Návrat zboží. Zákon o ochraně spotřebitele. Zboží, které nepodléhá vrácení peněz

Každý z nás denně nakupuje. Výrobky, oděvy, hygienické výrobky, šperky, domácí spotřebičehellip - Při neklidu v nakupování není vždy možné vidět kvalitu zboží, hodnotit jeho extrémní potřebu pro sebe. Někdy tuto nebo tu věc koupíme jen proto, že jsme na ni měli zlevněnou slevu a ne samotný výrobek. A jen doma, a dokonce i po uplynutí času, přichází náhled. První věc, která vám přichází na mysli: "Proč bych to měl udělat?". Druhý: "Jak to vrátit?".

Koupil - neodpovídal

Ve všech věcech souvisejících s produktem zakoupeným v jakémkoli místě, a to i prostřednictvím World Wide Web, se kupující i prodávající řídí zákonem o ochraně spotřebitelů. Jen málo z nás ví, důkladně, že většina - pouze hlavní body jak implementovat návrat k defektu, které jsou přiřazeny k tomu, jak je to možné. A pokud prodávající vzal své výrobky zpět, aby provedl zkoušku, pak vedení odbytu musí zajistit úplnou náhradu zachycené položky pro dobu kontroly. Většina těchto tří článků zákona používá většina spotřebitelů.

Nevědomost ostatních ustanovení umožňuje bezohledným prodejcům prodávat bezstarostným nebo vadným zbožím rukama beztrestně. A oběťmi jejich nečestnosti jsou kupci, kteří často nevědí, jak chránit svá práva. Je-li nutné vrátit zboží nedostatečné kvality, pak je vše mnohem jednodušší, prodávající často ani s spotřebiteli neprotestují. Ačkoli existují výjimky, zejména v malých prodejnách. Velké obchody si váží své pověsti a snaží se znovu se objevit ve zprávách Rospotrebnadzor. Konkrétně v procesu předkládání případu soudu a zhroucení všech informací o porušení práv spotřebitelů. Ale pokud jde o dodávku kvalitního produktu do obchodu, ale nedosahuje-li se k němu jiných kritérií, může být velmi obtížné jej obnovit.

Každý má svou vlastní pravdu

Na jedné straně může obchodník pochopit. Prodával tento produkt, získal pro něj své oprávněné provize a někdy dokonce i bonusy, a pak se díky tomu velkolepému kupujícímu zhroutí nádherně rozvinutá situace. Kromě toho nevyžaduje nahrazení nesprávné položky jinou, ale 100% náhradu za zboží. Se vší pravdivostí a falešností se prodávající snaží kupujícímu prokázat, že je nemožné jej vrátit z důvodu vynikající kvality, ale skutečnost, že prostě nepřijel nebo neměl rád, nebyl argument. Naštěstí tomu tak není. A výše uvedené okolnosti mohou sloužit jako dobrý důvod k vrácení zboží do obchodu. Samozřejmě, toto se nevztahuje na celou produktovou řadu. Existuje seznam zboží, které nelze vrátit bez zjištění manželství, ale o to později.

Takže, jak může spotřebitel vrátit své peníze za získanou věc, která se neměla ráda blíže podívat na dům? Za prvé, než se vrátíte do obchodu, měli byste se ujistit, že všechny značky jsou na jejich místě, a v procesu montáže na šaty nebo bundě nejsou žádné skvrny nebo háčky. Někdy se s nimi už nějaká věc prodávala a nebyla od počátku zaznamenána. V tomto případě můžete požadovat vrácení zboží nedostatečné kvality, ale mluvíme o nezvaných. Zrušte věc a pokuste se ji vrátit zpět do obchodního stavu, protože je morálně špatně, a dostanete trestní odpovědnost za podvod, pokud prodávající prokáže, že toto není jeho manželství. Takže v každém případě je lepší hrát spravedlivé. Navíc je stále možné vrátit nevhodný zboží do skladu spravedlivě.

Zaplatili za "ne tak"

Argumenty: „nelíbí“, „nezapadal barvu“, „příliš krátký“ nebo jiný, který seznam může pokračovat dál, selžou, i když mluvíme o tom, co spodní prádlo textilní výroby, které jsou zařazeny do seznamu nevratná. Může se jednat o šaty, oblek, pláštěnku, sako, kabát a řadu dalších oděvů. Podle seznamu nepotravinářských výrobků, který byl schválen vládou v roce 1998, celý oděvní výrobky, s výjimkou výrobků vyrobených z přírodní kůže a kožešiny, patří do kategorie výrobků nepodléhají vrátit bez závažných důvodů. Takže v tomto případě se prádlo věci, v souladu s argumenty „Nelíbilo se“ v článku 25 zákona o ochraně spotřebitele, nebo „nesedí“ lze považovat za významné.

Pro návrat je nutné dodržet řadu podmínek. Produkt by měl mít všechny štítky a štítky obchodu, stejně jako vizuální vzhled, který se používá při nákupu. Postup vrácení peněz bude rychlejší, pokud poskytnete prodávajícímu zboží nebo potvrzení o hotovosti, které potvrdí, že daná položka byla zakoupena v této zásuvce. Ale i v případě, že platební doklad je ztracena nebo poškozena, a to je nemožné, aby si přečíst název úložiště, což je dost svědectví svých přátel nebo známých, že nákup byl tady dělal. Zvažovat takové důkazy postačuje jen povolit zákon ochrany práv spotřebitelů. Návrat zboží bez kontroly na základě svědectví se provádí podle stejného odstavce 25 tohoto zákona. A třetí podmínkou pro úspěšný rozhovor s prodávajícím je setkání do dvou týdnů po akvizici jedné či druhé věci.

Právní podmínky návratu

Čtrnáct dnů od data nákupu - nikoli konečného časového intervalu, kdy můžete vrátit zboží zpět do obchodu a požadovat jeho úplnou náhradu nebo peníze. Zákon o vrácení zboží stanoví další období. Například dva měsíce, pokud během této doby je objevena skrytá vada výrobku, která byla dříve nepozorovatelná. Samozřejmě, že věc může být nosena do té doby. Do kategorie poruch zahrnují křivky linii švu, která po promytí vzbudila deformaci tvaru šaty, kalhoty, obleky, nebo jiné věci. Pokud jde o boty, může to být nespolehlivá podpora klenby, která se v tomto období rozpadla. Vady zjištěné při provozu věcí a předmětů mohou být mnohé, respektující návrat zboží.

Určitá skupina zboží určená pro dlouhodobé užívání je upravena článkem 29 zákona, podle něhož povolená doba možného vrácení vadných výrobků dosahuje dvou let. Kromě toho jsou spotřebitelé uvedeni ve stanovené době 24 měsíců, aby nebyly vráceny od okamžiku pořízení předmětu nebo věci, ale zjistili závadu. V některých případech bude odkaz na článek 29 považován za nepřípustný, jestliže během nákupu byly zdokumentovány další záruční lhůty pro možný návrat. Zákon má mnoho jemností, ale všechny jsou zaměřeny na ochranu práv spotřebitelů. Vrácení zboží musí být provedeno v souladu s ustanoveními, které jsou v něm předepsány, aby prodejce neměl šanci odmítnout kupujícího.

Pod ochranou zákona

Seznam ohrožených výrobků, která byla přijata před téměř 20 lety, dala zaměstnancům možnost jít nakupovat pro sankce za obchodování záměrně nekvalitní věci. V mnoha bodech můžete vidět oznámení, že výrobky, které si zakoupili, nejsou předmětem možnosti vrácení zpět. Takový psychologický příjem je určen pro spotřebitele, kteří si nejsou vědomi svých zákonných práv na vrácení zboží do skladu, pokud odhalí jednu nebo jinou vadu. Mnoho kontroverzní reklamy zpočátku zavádějící, a dokonce nepokoušejí se vrátit po chvíli za své peníze, ale téměř okamžitě začnou uvědomovat, že byli podvedeni.

Prodávat výrobky s vadou, pokud vyhovuje kupujícímu, není trestným činem. Je důležité, aby byla varována z jeho manželství zajistit podpis, informoval o nedostatcích, proč, a cena je mnohem nižší, potom bude respektován zákon, a obě strany budou spokojeni. Prodávající, který prodával nesprávné výrobky, a kupující, který se mu podařilo získat potřebnou věc za nižší cenu. A s návratností zboží za 14 dní, pokud si spotřebitel změní názor, nebudou žádné problémy.

V jiných případech je nalezení manželství dobrým důvodem požadovat odškodnění i pro věci ze seznamu nevymožitelných. To může být provedeno několika způsoby podle článku 18 zákona o ochraně spotřebitele:

• odstranění vad nebo vad na náklady prodávajícího do 20 dnů podle zákona;
• snížení výrobních nákladů v souladu s vadou;
• výměna vadných věcí za podobnou, ale správnou kvalitu;
• náhradu za produkty jiného výrobce s dodatečnou platbou, pokud je rozdíl v ceně;
• vrátit celkovou hodnotu zboží.

Argumenty nefungovaly

Není vždy možné věci klidně řešit věcmi, které jsou z různých důvodů nevhodné ze strany zaměstnanců maloobchodních prodejen. Pokud se výrobky prostě nelíbí nebo nedorazí, a pokud jde o kvalitu, je to v pořádku, můžete se okamžitě obrátit na místní orgány ochrany spotřebitele. Uvést na papíře všechny své argumenty ohledně potřeby vrácení zboží, odkazovat na příslušné právní předpisy. Nejenže je stanoveno v ustanovení o ochraně práv spotřebitelů, ale také v článku 502 občanského zákoníku Ruské federace. V případě nutnosti vrátit zboží nedostatečné kvality je třeba jednat jinak.

Začněte znovu nabízet prodávajícímu vyřešit problém bez zapojení třetích stran. Při odmítnutí - požádat o vyšetření. To je stanoveno zákonem o ochraně spotřebitelů. Vrácení zboží s vadou, pokud prodávající pochybuje nebo předstírá, že pochybuje o původu manželství ve výrobním závodě, je snadnější provést po zkoušce. Zobrazí přesnou příčinu závady. Pokud obchod odmítne držet, nebo spotřebitel má pochybnosti o tom, že oddělení bude zacházet s řízením v dobré víře, může to udělat sám. Náklady na nezávislé vyšetření budou později kompenzovány z toho, za jaký vad vznikl manželství: výrobce zboží nebo jeho nabyvatele.

Učí se psát

Ve sporu o práva spotřebitele může být zboží vráceno reklamací. Jedná se o první oficiální dokument, který by měl provést kupující, pokud prodávající odmítne přijmout jeho položku zpět. Tvrzení má několik závažných vlastností. Za prvé, díky tomu je možné problém vyřešit bez soudu. Je pravidlem, že obdržel žádost, který byl tvořen všemi pravidly, vedoucí obchodů pochopit, že tváří v tvář se spotřebitelem, který zná svá práva, a proto mohou jít na jejich obranu do budoucna. V tomto případě je snadnější vyřešit problém ihned, než vysvětlit s Rospotrebnadzor, soudem nebo veřejnými organizacemi.

Zadruhé, pokud se ještě musíte obrátit na soud, tvrzení bude užitečné jako důkaz toho, že se kupující pokusil vyřešit vše, aniž by se účastnil třetích stran. Zákon o navracení zboží je rovnocenný s oficiálním požadavkem i bez registrace u notáře. V nároku je nutné uvést:

• datum nákupu;
• důvody návratu;
• odkazy na články zákona;
• možnosti kompenzace.

Pokud prodávající odmítne přijmout nárok, může být zaslán poštou s oznámením. Soud posuzuje, zda správce skladu obdržel nebo odmítl nežádoucí obálku. Při doručení stejného nároku na prodávajícího má deset dní, než o něm rozhodne.

Atrakce administrativních zdrojů

Mezi odbytením a soudem existuje několik případů, které by měly být oznámeny, že vznikl spor ohledně vrácení zboží do obchodu. Musí být přitahovány k jejich straně. Ve velkých osadách jsou funkce zprostředkovatelů při řešení těchto problémů prováděny společnostmi za účelem ochrany práv spotřebitelů. Mohou jednat jak ve struktuře odborových asociací, tak ve správě města nebo vesnice. Frakce Duma a výbory mají také vlastní odborníky s příslušnými pravomocemi.

Rospotrebnadzor však má největší váhu při řešení sporu stran v předběžném pořádku. Ve své kompetenci nebyla vyvinuta pouze kontrola dodržování podmínek výměny a vrácení zboží, neboť příslušné položky v zákoně o ochraně spotřebitelských práv nebyly vypracovány bez účasti odborníků této státní struktury. Rospotrebnadzor začne jednat o první stížnosti spotřebitele, bez ohledu na předmět žádosti: prodej vadného zboží nebo jiné porušení obchodních pravidel. Proto musí být její nárok na sklad uložen v Rospotrebnadzoru.

Bez soudu - žádný způsob

Ale ve vzácných případech se případ návratu zboží dostane k soudu. Spotřebitel má právo se odvolat k subjektu, který je nejvhodnější pro něj pod číslem článku 17 zákona o ochraně spotřebitele, včetně tvrzení může být podána v místě registrace obchodu, pokud jde o bydliště nebo jejího ředitele či zakladatele. Iniciátor řízení je osvobozen od platby státní daně na základě stejného článku 17. Žaloba by měla být co nejvyšší možné míře, aby odrážel celý průběh procesu vrácení zboží, počínaje podmínkách a příčinách jeho pořízení. Ujistěte se, že registrovat kolikrát Vyzval v místě prodeje s návrhem na řešení problému bez zásahu soudu či jiných oficiálních orgánů.

Tvrzení musí být doprovázeno všemi dokumenty, které byly shromážděny během zápasu o vrácení peněz za zboží: smlouva, šeky, potvrzení, nárok, výsledky zkoušky. Pokud je spotřebitel svědky koupě kontroverzní položky, fotografoval, zaznamenal video nebo audio zařízení, musí se také odrážet v seznamu dokumentů k nároku a použít jako důkaz svého postavení. Pokud soud připustí nároky kupujícího jako oprávněné, může na základě tohoto rozhodnutí získat od prodávajícího odškodnění nejen za zboží, ale i za provedení zkoušky, zaplacení obhajoby, mravní škody a pokuty.

Také by se ráda vrátila, ano, to je nemožné

A přesto, než přijdete k obraně svých práv, je velmi důležité je znát. Nejprve si přečtěte seznam zboží, které nepodléhá návratu schválené vládou státu. Je to docela impozantní, ale většina z nich je zakoupena velmi vzácně. Jedná se šperky z drahých kovů a kamenů nebo bez nábytku, výrobků pro domácnost složitý technický, fotografické a video zařízení, kancelářské potřeby, cyklistická zboží a jiná pohybující se zařízení.

Léky, textilní výrobky, hygienické výrobky a všechny výrobky prodávané ve stopách. Návrat zboží spotřebitelem zpět do zásuvky ze seznamu je možný zejména v případě, že je nalezeno manželství. Je třeba poznamenat, že v tomto seznamu jsou zahrnuty pouze nepotravinářské produkty. A je mnohem větší než ten, který je zde citován. Každý spotřebitel by měl podrobně studovat, aby věděl, jak postupovat, pokud je touha vrátit ji. Pokud jde o potravinářské výrobky, jsou z definice neodvolatelné.