Obchodní komunikace: funkce, úkoly, styly, principy

Zvažte, jaká obchodní komunikace a její typy jsou. Je obvyklé pojmenovat proces, který nastane při výměně informací. Zvláštnosti podnikové komunikace spočívají v tom, že je třeba vzít v úvahu pracovní zkušenosti, využívají se výsledky společných aktivit zaměřených na dosažení stanoveného cíle. Takové nuance se používají při pohovorech s uchazeči o volná místa.

Klasifikace

Při analýze vlastností podnikové komunikace je třeba poznamenat, že se předpokládá podmíněná klasifikace. Umožňuje přímý kontakt i nepřímou komunikaci. Zaměřme se na první formu.

Přímý kontakt

Vlastnosti obchodní komunikace tohoto typu v maximální účinnosti. Vyznačuje se emocionálním dopadem a návrhem. Přímý kontakt je optimální při vedení obchodních jednání, při identifikaci osobních charakteristik uchazečů o volná místa.

Funkce obchodní komunikace spočívají v tom, že je spojena s nastavením konkrétních cílů a úkolů, které vyžadují zvláštní povolení. To neumožňuje ukončit vyjednávání mezi partnery v jakémkoli časovém intervalu.

Pokud si můžete zvolit libovolné abstraktní otázky pro přátelskou komunikaci a kdykoli můžete tuto komunikaci zastavit, pak na obchodní schůzce tato nedbalost vede k vážným ekonomickým důsledkům, ztrátě obchodních partnerů, dodavatelům a spotřebitelům.

Možnosti

Co je důležité vědět o pravidlech? Obchodní komunikace zahrnuje několik variant, z nichž každá má své vlastní charakteristické rysy:

• jednání;
• konverzace;
• návštěvy;
• schůze;
• veřejný vstup.

V současné době se obchodní struktury a individuální podnikatelé nemohou spoléhat na úspěšné podnikání, pokud zaměstnanci podniku postrádají dovednosti pro vedení diskuse. Funkcí moderní obchodní komunikace je její pronikání do všech sfér veřejného života.

Kompetence je spojena s úspěchem nebo neúspěchem v každé konkrétní oblasti: výroba, věda, obchod, umění.

Efektivní obchodní komunikace podnikatelů, manažerů, organizátorů, zaměstnanců, kteří jsou spojena se sférou managementu, jednotlivými podnikateli, předpokládá schopnost reagovat na tuto situaci adekvátně a včas. Takové dovednosti jsou předpokladem úspěchu v oboru.

Rozlišující vlastnosti

Jaké jsou hlavní úkoly obchodní komunikace? Za prvé, protože přispívá k vytvoření plnohodnotného partnerství mezi všemi stranami transakce. Objekt oficiální kontakty provedeny z platných zásad, s přihlédnutím ke společným zájmům a potřebám.

Psychologické rysy obchodní komunikace je důležitým aspektem úspěchu v podnikání. Pomocí takové interakce se výrazně zvyšuje kreativní a pracovní síla, což pozitivně ovlivňuje konečný výsledek.

Z schopnosti chovat se s lidmi v průběhu konverzace závisí schopnost budování dialogu, šance na úspěch v podnikání, podnikatelská činnost, propagace na kariéře.

Úspěch ve vědecké a technické sféře je pouze patnáct procent závislý na odborných znalostech a zbývajících 85% souvisí se schopností komunikovat s ostatními lidmi.

Struktura obchodní komunikace

Charakteristika podnikové komunikace se vztahuje k pěti hlavním fázím:

• počátek konverzace;
• přenos informací;
• argumentace;
• vyvrácení prohlášení účastníka;
• rozhodování.

Jak stavět začátek konverzace? Je třeba jasně popsat jeho účel, zavést partnera, vybrat téma, identifikovat zprostředkovatele rozhovoru a oznámit postup posuzování hlavních problémů.

Co další pravidla znamenají? Obchodní komunikace je dokončena v opačném pořadí. Hostitel přijme slovo, mluví s ostatními účastníky a oznámí ukončení konverzace.

Důležité momenty komunikace

Charakteristika podnikové komunikace zahrnuje vytvoření různých způsobů kontaktu s partnerem:

• Je důležité věnovat pozornost informativním a stručným úvodním výrazům a vysvětlením.
• Je povinné oslovit partnera jménem a patronymem.
• Určitý vzhled je nezbytný: chytrý pocit, oblečení, výraz obličeje.

Úkoly obchodní komunikace zahrnují projev úcty k osobě partnera, jeho zájmům a názorům. Rozhovor by měl být organizován formou dialogu vytvořeného na základě odpovědí a argumentů.

Národní rysy obchodní komunikace v Rusku spočívají v míchání osobních a sociálních vztahů, které často negativně ovlivňují zisk.

Vlastnosti poznámek v podnikové komunikaci

Závěry interlocutora svědčí o tom, že pozorně naslouchá přednášejícímu, sleduje jeho řeč, analyzuje kvalitu argumentace, zvažuje podstatu předloženého materiálu.

Národní charakteristiky obchodní komunikace se projevují v době trvání konverzace, přistání účastníků u stolu, v reakci na připomínky.

Argumenty partnera by neměly být považovány za překážku rozhovoru, ale za prostředek, který se hodí ke komunikaci.

Jaká je povaha obchodní komunikace a její typy? K němu patří několik druhů komentářů:

• ironický;
• předsudky;
• nevyslovené fráze;
• subjektivní fráze;
• objektivní fráze.

Specifické rysy obchodní komunikace úzce souvisejí s těmito připomínkami, takže se na ně podívejme podrobněji.

Nevysvětlitelné poznámky vznikají v případech, kdy partner nemá čas říct, že se mu nelíbilo, co chtěl vyjasnit.

Předsudky jsou považovány za příčiny, které způsobují nepříjemné poznámky, zejména v těch situacích, kdy má mluvčí chybný pohled. Tato pozice je založena na emocionálním základě, takže nemá smysl používat žádné logické argumenty.

Častým důvodem vzniku předsudků jsou národní zvláštnosti obchodní komunikace.

Interlocutor používá agresivní argumenty, předkládá určité požadavky, vidí pouze negativní parametry dialogu. Mezi důvody tohoto postoje je často antipatie, negativní postoj vůči dalšímu účastníkovi rozhovoru.

V této situaci je nejdříve důležité zjistit názor a motivy partnera, a teprve pak hledat způsoby, jak založit plnohodnotnou obchodní spolupráci.

Jak jinak můžete popsat obchodní komunikaci a její funkce?

Například projevuje sarkastické (ironické) motivy. Jejich příčinou může být špatný náladový partner, touha kontrolovat trpělivost a vytrvalost partnera.

Ve skutečnosti často takové poznámky nijak nesouvisí s tématem konverzace, ale mohou mít vzdorný, urážlivý charakter.

Jak se chovat v této situaci? Nejprve musíte pochopit, jak závažné je prohlášení partnera. Můžete například odpovědět na to vtipným výrazem, vyrovnat vznikající konflikt a přejít k konstruktivnímu a vzájemně prospěšnému obchodnímu dialogu.

Mechanismy

Jaká je charakteristika obchodní komunikace? Jejich typy a vlastnosti ovlivňují efektivitu jednání, míru porozumění mezi partnery, zaměstnanci a spokojenost zaměstnanců ve výsledcích jejich činnosti. Ovlivňují také psychologický a morální mikroklima uvnitř společnosti. Téměř všechny problémy moderního podnikání jsou přímo spojeny s komunikací - přenosem myšlenek, pocitů, přivedením do vědomého vnímání druhých.

Manažeři například vynakládají více než polovinu času na vytvoření dialogu se zákazníky a partnery.

Co jiného je důležité vědět o obchodním partnerství? Jejich cíle a typy souvisejí se specifiky přenosu informací, vývojem efektivních mechanismů pro získání materiálního zisku společností, jednotlivce.

V současné době zkušený manažer nejvíce věnuje řešení finančních, organizačních a technických problémů, ale řešení psychologických problémů, které vznikají při komunikaci s podřízenými, partnery a kolegy.

Jaká je specificita obchodní komunikace? Její druhy a formy jsou nezbytné pro optimalizaci komerční, průmyslové, vzdělávací činnosti. Právě tento dialog umožňuje řešení nejen organizačních a obchodních problémů, ale také mezilidských problémů.

Zákony obchodních vztahů

Patří sem následující body, které budeme podrobněji analyzovat.

Závislost komunikace na vnímání partnera spočívá v pochopení obrazu jiné osoby, která je tvořena na základě posouzení jeho chování a vzhledu. Lidé se liší v sociálním stavu, intelektuálních schopnostech, životních zkušenostech. Proto v procesu vnímání partnera často dochází k chybám spojeným se sociální nerovností, které se nazývají faktory nadřazenosti.

Je-li podniková komunikace vedena s osobou, která vás některými parametry překračuje, považujeme jej za pozitivní osobu, neţ je stejná v intelektu a v životní zkušenosti.

Pokud je komunikace vedena s podřízenými, mnozí šéfové, kteří mají pocit své nadřazenosti, podceňují kvalitu zaměstnanců a současně vytvářejí neodstranitelnou chybu, která povede ke snížení produktivity práce.

Provoz atraktivita nadhodnocení faktoru spojené s lidskými vlastnostmi na základě jeho vzhledu. Neatraktivní vzhled často nezohledňuje profesionální dovednosti zaměstnance.

Mezi hlavní chyby v podnikatelské etice rozlišujeme vznik postoje k osobě na základě veřejného mínění. Lidé ne vždy dostatečně posuzují své kolegy a vytvářejí počáteční dojem o nich. Jasně neodráží všechny výhody partnera. Na změnu této počáteční pozice trvá dostatečný čas, což vede k vážným materiálním ztrátám, vytváření nepříznivého psychického klimatu v kolektivu.

Obchodní komunikace a její formy závisí na různých faktorech, takže je důležité, aby každý konkrétní dialog identifikoval nejoptimálnější podmínky.

Nedostatečná sebeúcta, která zahrnuje podhodnocení nebo nadhodnocení vlastních dovedností a schopností, je často příčinou problémů, které vznikají v procesu obchodní spolupráce.

Charakteristické znaky

Existují situace spojené se změnou přenášených informací. Jako hlavní důvody tohoto jevu si všimneme:

• rozdílná interpretace informací, která souvisí se schopnostmi jazyka;
• rozdíly v intelektuálním vývoji, vzdělávací úrovni, potřeby partnerů.

Aby obchodní komunikace být konstruktivní, že je důležité budovat vztah založený na důvěře. Co znamená tento termín? To zahrnuje otevřenou demonstraci svých záměrech, projev kladným vztahem k přímému partnerovi, obchodních zkušeností a touha odstranit všechny nedorozumění.

Mezi překážky, které brání konstruktivní komunikaci, odborníci identifikují následující důvody:

• sociální bariéry, které vedou k nedorozumění, podezření, způsobují zablokování mezilidské komunikace;
• etnoculturalní překážky ovlivňující vnímání jiných národů;
• psychologické překážky (nutnost, ostýchavost, izolace), nedostatek běžných komunikačních dovedností.

Zásady běžné spolupráce

Jedná se o zobecněné, abstrahované reprezentace, které těm, kteří se na nich spoléhají, mohou správně formulovat své vlastní chování, jednání, postoj k události.

Principy obchodní komunikace umožňují všem zaměstnancům v organizaci, aby používali koncepční platformu pro akce, interakce, řešení.

1. Prvním principem je použití zlatého standardu. V rámci oficiálního postavení není možné takovéto akce povolit vedoucím, podřízeným, kolegům, klientům, které by nechtěli vidět ve vztahu k sobě.
2. Druhým principem je dodržování spravedlnosti při rozdělení zaměstnanců na suroviny, materiál, peněžní prostředky.
3. Třetím principem je povinná korekce jakéhokoli etického porušení bez ohledu na to, kdo a kdy byl přijat.
4. Čtvrtý princip se týká oficiálního chování a jednání zaměstnance. V těchto případech jsou uznávány jako etické, když podporují rozvoj společnosti z hlediska morálky.

Mezi zásady mají také doporučení pro kombinaci individuální a kolektivní pracovní činnosti, provozování bezkonfliktních vztahy uvnitř týmu, při jednání s partnery a zákazníky.

Je těžké si představit alespoň jednu osobu spojenou s oblasti podnikání a obchodu, které by mohly být zabráněno v současné době v procesu komunikace s pracovníky společnosti, partnerů, obchodních zástupců, vládních agentur, soudních orgánů, dodavatelů a agenty. Pro spolupráci, aby byla úspěšná, musíte mít základní znalosti z oblasti psychologie, obchodní etikety dovedností.

Schopnost adekvátně a správně chovat se v procesu takové komunikace je složitou složkou úspěšného podnikatele a vysoce kvalitního vůdce. Konfliktní nezávislost je kvalita, která je v podnikatelském světě nezbytná k dosažení úspěchu, získání stabilních zisků, vytváření vzájemně prospěšných vztahů s partnery.

Závěr

V současné době každý člověk věnuje značný čas svého života spolupracovat, obchodní komunikaci. Otázky týkající se těchto vztahů, a to vždy vzbudila mimořádný zájem mezi sociology, psychology, filozofy, stejně jako profesionály, kteří chtějí, aby shrnul své vlastní zkušenosti z obchodní komunikace v jakékoli oblasti, jej propojit s normami morálky, nahromaděné v průběhu staletí lidské civilizace.

Funkcí obchodní komunikace je skutečnost, že tato etiketa je považována za formu komunikace přijaté ve službě. Jeho hlavní funkcí je vytvoření určitých pravidel, které přispívají k rozvoji vzájemného porozumění mezi lidmi.

Nedávno se objevil termín "etika obchodní komunikace", který zahrnuje celou řadu otázek souvisejících s podnikovou (obchodní) situací.

Vlastním zakladatelem byl Petr I., který při vytváření "Obecných předpisů" v roce 1720 vzal cizí myšlenky.

Je těžké mluvit o kultuře chování v obchodní spolupráce, aniž by splňovala určité normy řeči (verbální) etikety spojené s způsoby a formy projevu, určité slovní zásoby.

Obchodní komunikace (její cíle a typy jsou diskutovány výše) lze považovat za důsledek dlouhé práce zaměřené na výběr optimálních forem vztahů ve výrobní sféře. Zdůrazňuje normy vyvinuté vertikálně (pro kontakt mezi podřízenými a vedoucím) a horizontálně (mezi rovnými členy stejného týmu).

Existují například určité fráze, které naznačují pozdrav se zákazníky, mezi partnery, jejichž dodržování je předpokladem pro podnikovou etiku.