Umění vyjednávání: základní pravidla. Jak vyjednávat s lidmi?

Lidé se musí naučit vzájemně se slyšet, zaujmout postavení druhého a být schopni vyjednávat. Jinak se lidský život změní v nekonečný proud hádky a konflikty. Nepochybně se vyskytují v každé rodině, společnosti, ale je třeba se naučit, jak účinně vyřešit sporné otázky prostřednictvím dialogu s cílem dosáhnout kompromisu. Rozhodnutí, které vyhovuje oběma stranám konfliktu, je výsledkem umění vyjednávání. Dosáhnout kompromisu je někdy obtížnější než jednostranně řešit problém. Jedná se o začarovaný kruh, který zhoršuje důsledky krize a nevylučuje příčinu.

Umění vyjednávání

Od raného věku se člověk musí dostat do konfliktních situací. Již během dětských her na dvoře si uvědomuje, že ne všichni vrstevníci si myslí, jako on, a pohled na stejné akce je jiný. Brzy přichází pochopení, že je lepší vyřešit sporné situace klidně. V tomto článku budeme uvažovat o několika pravidlech, jak jednat s lidmi diplomatickou cestou, aniž bychom uráželi ostatní a ne ponižovali sebe.

Co spojuje politiky, podnikatele, úspěšní lidé a umělci? To je schopnost jasně a přesvědčivě mluvit. Je třeba poznamenat, že žádný z novinářů se svými pikantními otázkami nemohl někdo dali ve svízelné situaci, vždycky úhledně z této situace a jsou „vítězové“. Tromfová karta jejich vítězství jsou správně zvolená slova, metafory, emoce, fráze a gesta. Toto - mistrovské držení psychologických technik a slov. Schopnost vyjednávat je umění, které musí být zvládnuto. Z tohoto důvodu, veřejné lidí - velcí diplomatů, které jsou snadno k nalezení přístup k osobám, které budovat konstruktivní dialog, snadno vyřešit neshody. Obvyklý člověk se od nich má hodně naučit.

Kompromis

Spory a konfliktních situací vznikají všude: ve škole, v práci, v rodině, na ulici, v ústavu a na různých veřejných místech. A jak efektivně je spor vyřešen, autorita v očích druhých se tak zvýší. Co znamená "účinné umění vyjednávání"? Podle definice je to úspěšný výsledek jednání mezi dvěma nebo třemi stranami, v jejichž průběhu byl nalezen kompromis. Na druhou stranu kompromisem jsou dobrovolné a vzájemné ústupky všech stran konfliktu na dobrotivé poznámce. Fráze "souhlasím" znamená vzájemně přínosné řešení. A pokud se zjistí, lidé se dostali k vzájemně prospěšnému řešení, to je dohodnuto.

Porozumět, slyšet, poslouchat a trvat na tom

Jistě, mnozí vůdci, kteří sedí u stolu pro jednání, upřímně chtějí najít uspokojivé řešení. Pokusy však selhávají, protože v první chvíli je zřejmé, že je prostě nemožné souhlasit. A kvůli mé velké lítosti se znovu nezamlouvají.

Jak zvládnout umění vyjednávání? Pravidla, která jsou vyvinuta odborníky, pomohou vymanit se z jakékoli situace. Vytrvalost, trpělivost, seberealizace a soustředění na nejdůležitější jsou základní faktory na cestě k kompromisu.

Dobrým příkladem jsou politici nebo velcí podnikatelé, kteří po mnoho let jedná s partnery nebo konkurenty. Nejčastěji probíhají rozhovory s kladnou poznámkou.

Cesta k úspěchu

Pro úspěšný dialog by měli všichni účastníci kulatého stolu:

• pozorně poslouchejte partnera bez přerušení, i když jeho argumenty jsou absurdní;
• projevují úctu partnerovi;
• nedovolí agresivitě, tlaku, vytrvalosti vůči soupeři;
• oslavovat zásluhy a úspěchy;
• mluvit klidně, sebevědomě bez emocí, pracovat s argumenty, fakty, dávat důkazy;
• dospět ke kompromisu diplomatickou cestou.

Toto je umění vyjednávání, pravidla správné komunikace jsou vždy užitečná v životě.

Samozřejmě, že všechny nuance nemohou být uvedeny, z tohoto důvodu existuje zvláštní věda - společenská věda. To jsou jen základy, bez kterých se neuskuteční účinné jednání.

Umění vyjednávání ve formě plakátu

Mnoho lidí je frustrováno sporem s přítelem. Co v takových situacích dělá? Jak dosáhnout vzájemného porozumění příště, vyhnout se konfliktu? V tomto případě odborníci doporučují vytvořit vlastní pravidlo "The Art of Negotiating", plakát v tomto případě bude dobrý nástroj. Všichni viděli karikaturu o Carlsonovi, který se nazýval "králíkem paní." Byl schopen si pro sebe postavit nejvíce škodlivý Freken Bock. Někdy užitečné představte se ve formě tohoto hrdiny a napsat poznámku pro komunikaci s jakoukoli osobou. Abych si vzpomněl na horký odpor, abych si sám vysvětlil, proč tento trestný čin vznikl. Hlavním úkolem je být upřímný, protože nikdo není urazen špatným počasím nebo kamenem, který narazil. Potřebujete vytvořit vlastní recept, abyste se vyhnuli stížnostem.

1. Co brání lidem pochopit?
2. Jaké pocity jsou neutrální?
3. Co pomáhá porozumět ostatním?

Umění vyjednávání se tak stává srozumitelnějším. Plakát visící v místnosti pomůže v této věci.

Komunikační proces

Komunikace je nedílnou součástí úspěšného fungování mnoha profesí,
jejichž specifičnost je komunikovat s lidmi. Jedinečnost spočívá ve schopnosti poslouchat, pochopit ostatní a vnímat získané informace. Cílem komunikace je relativní rovnováha stran, v níž jsou brány jejich cíle, myšlenky, zájmy, ale v důsledku čehož strany dosáhnou definitivní dohody. Ve skutečnosti můžete vždy souhlasit s každým - s prodávajícím, kupujícím, zaměstnancem, partnerem, šéfem. Proč je schopnost vyjednávat s názvem umění? Faktem je, že v běžném životě ne všichni píší poezii, hrají na klavír, kreslí, tančí nebo zpívají. Talent je položen v každé osobě, někdo má silnější výraz, někteří slabší. A možnost rozvoje umožňuje zlepšit postavy a stát se opravdovým profesionálem ve svém oboru. Ne všichni mají umění vyjednávat, pravidla vzájemného souhlasu rozvíjí tuto kvalitu. Některé metody, kurzy, školení budou vynikající "samouk".

Umění diplomacie

Cenné diplomatické dovednosti jsou potřeba všude. Tato dovednost v dokonalosti by měla vlastnit každý manažer nebo manažer. To neznamená, že ostatní zaměstnanci tuto kvalitu nepotřebují. Umění diplomatického jednání je v našich dnech velmi ceněno. Schopnost řádného dialogu se zaměstnanci, dodavateli, vývozci, spotřebiteli je nezbytná v každé práci. Pochopením tohoto mechanismu a jeho uplatněním v praxi můžete získat vedoucí pozici.
Bohužel, v obtížných situacích se člověk buď okamžitě vzdá nebo napadne soupeře. To je zvláštnost lidí - bez myšlení, dělat věci. Aby nebyla situace komplikována, je zapotřebí dobrá příprava, která začíná otázkou "Co bych chtěl dosáhnout, na co se snažím?" Po stanovení cíle je nutné provést analýzu a srovnání, pak správné úsudky a plány do budoucna a znovu být "v pohotovosti". Toto je umění vyjednávání. Sociální studium jako akademický předmět, který shromáždil spoustu společenských věd, vás naučí improvizovat, když není absolutně čas na přípravu.

Běžný příklad

Například zkušený zaměstnanec se rozhodl odejít a motivoval jeho odchod skutečností, že již není spokojen s harmonogramem práce a placení. Neočekávané prohlášení musí reagovat naléhavě, ale tak, aby byly pozorovány zájmy hlavy, protože cenný zaměstnanec nechce ztratit. Spousta času a peněz může jít do nalezení a výcviku nového, ale argumenty odcházejícího jsou také pochopitelné. Jak jednat v této situaci a nedělat chybu? To ukáže umění vyjednávat.

Není-li šéf ve tak jednoduché situaci schopen nalézt řešení, pak je nepravděpodobné, že by se vyrovnal s náročnými úkoly. S největší pravděpodobností krátkozraký vůdce nezastaví zaměstnance a nesnaží se najít řešení. Ale v této situaci je kompromis, který může být maximálně prospěšný pro obě strany. A existuje mnoho takových příkladů. Jaká je podstata procesu dohody? Pokusíme se pochopit.

Proces dohody

První věc, která se v této situaci děje, je střet zájmů. Osobní zájmy jsou známy. Abyste však objektivně posoudili situaci, musíte správně nastavit priority a je to celkem jednoduché. Vše závisí na úkolu, který si člověk nastavil pro sebe, na jaký cíl se snaží, kolik potřebuje? Kromě toho je třeba pochopit zájmy oponenta, jinak nebude kompromis. V případě, že opačné straně motiv není jasný, ale zájmy jsou skryty, snadný způsob, jak - vizuálně měnit místa, si představit sám sebe v místě partnera, a divit, jaký problém by mohl být s ním, že on měl strach, a tak dále. A po rozhovoru se svými přáteli můžete pochopit situaci jako celek a získat další informace, které vám pomohou při správném rozhodování.

Všechno výše uvedené pomáhá pochopit, jak správně vyjednávat, vyjít z obtížných situací a najít diplomatický kompromis.