Zprostředkování je co? Postup zprostředkování

Existuje mnoho technologií, s nimiž dochází k alternativnímu řešení konfliktů. Jedním z nich je zprostředkování. Jedná se o způsob, jak řešit spory, ve kterých se objeví třetí strana, mediátor, který by neměl mít zájem o vítězství na obou stranách. Jedná se o známou praxi, která prokazuje svou účinnost po dlouhou dobu.

Funkce mediátora

Mediátor je osoba, jejíž povinnosti zahrnují pomoc při řešení tohoto konfliktu. Současně s tím spory ovládají tento proces a konečné rozhodnutí zůstává pro ně. Zprostředkování je proces, jehož cílem je pomoci stranám řádně se chovat.

Mediátor musí zůstat neutrální v jakékoliv obtížné situaci a nepodléhá pocitům osobní soucitu nebo antipatii. Často se stává, že předtím, než nezávislá strana přestane být taková. V tomto případě je účinnost tohoto procesu značně omezena.

Zásady zprostředkování

Tento proces má řadu počátečních předpokladů, na které se obvykle zprostředkovatel spoléhá. Takže zprostředkovatel by měl dodržovat tyto zásady:

• Dobrovolnost. Všechny strany, včetně mediátorů, by měly tímto konfliktem chtít vyřešit konflikt. Zprostředkování je výlučně dobrovolný proces, neboť je zaměřen na smíření, nikoliv na utláčení obou stran.
• Důvěrnost. Zprostředkovatel by neměl zveřejňovat obsah konfliktu ani jeho rozhodnutí za předpokladu, že obě strany s tím nesouhlasí. Mediátor může sdělit konkrétní případy, ale bez uvedení jména, příjmení a dalších údajů, které mohou přímo nebo nepřímo označit konfliktní osoby.
• Vzájemný respekt. Pouze na tomto základě lze dosáhnout kompromisu.
• Rovnost stran. Vztahy mezi konflikty musí být postaveny výhradně na podnikání, což znamená ideální rovnost.
• Neutralita.
• Transparentnost postupu. I přes důvěrnost je zprostředkování postup, který by neměl mít úskalí.

Typy zprostředkování

Obecně platí, že zprostředkování je komplexní proces, proto by měla být v každé konkrétní situaci použita samostatná verze. Co jsou to? Existují takové formy zprostředkování:

1. Zprostředkování orientované na problémy zahrnuje zaměření na zájmy obou stran a nikoliv na samotné přístupy, které jsou příčinou konfliktu.
2. Transformativní, jehož smyslem je soustředit pozornost na komunikaci mezi oběma stranami, aby se učili poslouchat a slyšet jeden druhého.
3. Narativní zprostředkování, ve kterém je to proces, kdy každá strana vyjadřuje svůj vlastní názor na probíhající akci.
4. Ekosystém - pomoc rodinám při řešení konfliktů.

Existuje také řada dalších typů procesů, které jsou odvozeny z tohoto typu. Postup zprostředkování může obsahovat složky všech těchto odrůd, takže toto dělení je podmíněné pouze. Ve skutečnosti určuje mediátor sám ten styl, který je v této situaci nejúčinnější.

Výhody zprostředkování

Postup mediace má obrovské množství výhod pokus. A bude správné, když je uvedete.

• Šetří čas, úsilí a peníze. Zkouška může být zpožděna několik týdnů, měsíců a dokonce i let. Výsledek zprostředkování je velmi pravděpodobné, že se nyní ucítí.
• Zprostředkování lépe zohledňuje individualitu situace, zatímco soud postupuje výhradně šablonami.
• Není zaměřena na zjištění správnosti jedné ze stran, ale na nalezení řešení současné situace.
• Způsob mediace zohledňuje potřeby účastníků a jejich emocionální stav v současné době i dynamiku.

Prostřednictvím zprostředkování je třeba vzít v úvahu zkušenosti stran, nikoliv podobné konflikty, jak se to děje s procesem. To je největší plus.

Oblasti použití zprostředkování

Konflikty jsou charakteristické pro všechny lidské vztahy. Proto může být zprostředkování uplatněno ve všech sférách činnosti. Takže se aktivně využívá při řešení obchodních sporů, kdy soud někdy nemůže ani zasahovat. Například při práci došlo k drobným konfliktům, které neporušují zákon. V takové situaci může vyřešit pouze profesionální mediátor.

Zprostředkování v oblasti sociální práce a psychologie je aktivně využíváno. Klasické řešení rodinného konfliktu je například výrazným případem zprostředkování. Často se hádají rodiny. To je normální. Jako hádka - a smířil se a myšlenka na rozvod ani navštívit hlavu. Ale některé konflikty jsou tak vážné, že to dělají rodinná dysfunkce. A tady je téměř nemožné vyřešit problém bez zprostředkování. Proto sociální práce s rodinou má převážně zprostředkovávající funkci, jako celá sféra jako celek.

Zprostředkovatelská služba

Existuje obrovský počet soukromých a veřejných služeb, které poskytují zprostředkovatelské služby mezi konfliktními stranami. Sociální služby mohou být klasifikovány jako resortní instituce a organizace specializující se na zprostředkování mohou být považovány za soukromé. Přesto mohou zástupci jiných profesí, kteří nesouvisejí s judikaturou nebo sociální prací, působit jako zprostředkovatelé.

Takže již bylo řečeno, že psycholog, který upravuje rodinné vztahy, se zaměřuje na určité typy mediace. Dalším zajímavým aspektem je zprostředkování škol, které se objevilo relativně nedávno a již ukázalo svou účinnost při řešení školních konfliktů. Mělo by být projednáno podrobněji.

Zprostředkování ve škole

Velmi často školní psycholog nebo sociální pedagog, jehož zodpovědnost zahrnuje zprostředkování konfliktních dětí, ne. V dobách krize, která se rozšířila po celé zemi, to je docela těžké najít peníze na pronájem profesionální, takže tyto funkce mohou být zcela a měl by vzít na učitele nebo třídní učitel.

Některé procesy zprostředkování jsou vnímány jako snaha o uklidnění bojových teenagerů s následným voláním rodičů řediteli nebo třídnímu učiteli. Je to pokus o vyřešení konfliktu, spíše než zmrazení. V prvním případě přijdou rodiče a pravděpodobně potrestnou své děti. Konflikt však zůstane a v jediném okamžiku se může znovu vymanit. Učitel by měl naučit děti správnému hledání kompromisů a nevylučovat pouze symptomy problému v sociální skupině, která se nazývá školní třída. Může existovat také školská zprostředkovatelská služba, která se zabývá problematickými problémy. Je pravda, že se ve vzdělávacích institucích vyskytuje zřídka.

Jaké konflikty řeší zprostředkování ve středních školách?

Někteří věří, že je primárně zaměřen na odstranění konfliktů mezi různými studenty. Ale učitelé jsou také lidé, a proto mohou hádat s dětmi. A prostředník ve škole by měl odstranit případné konflikty, i když se dítě hádalo s čističem, který s ním neměl nic společného. A argumentovat, že některé konflikty jsou vážnější, zatímco jiné jsou triviální, v žádném případě to nestojí za to. Pokud je obě strany bolestně brát, neměly by být podceňovány.

Věk by nemělo být bráno v úvahu. Existují oběti, a proto je nutné brát v úvahu zájmy obou stran bez ohledu na sociální status. Obecně platí, že diskriminace mladých lidí a dětí nikdy nebyla dobrá. Velmi často při pokusech o prokázání své hodnoty pokračují v páchání krutých činů nebo prostě se stávají "obtížnými dospívajícími". Komunikace s dětmi je důležitá při budování výhradně na pozicích vzájemného respektu, jako u všech dospělých.

Závěry

Zprostředkování ve škole nebo v jiné oblasti lidského života bude existovat po velmi dlouhou dobu. Koneckonců, v situaci akutního konfliktu nikdo z hádky nemůže pochopit celou situaci. A střízlivý pohled zvenčí může v tomto případě znamenat velkou výhodu.