Co je sjednocená komunikace?

Zvyšování efektivity podnikových procesů se dosahuje různými způsoby. Jednou z nich je integrace všech komunikačních prostředků, které společnost používá. Podle názoru odborníků a samotných firem lze tento proces zjednodušit díky jednotné komunikaci (UC, sjednocené komunikace). Co to je?

Relevance problému

Přes to, že sjednocené komunikace nejsou pro zástupce podniků nijak nové, pro mnohé z nich nejsou zcela jasné. V tomto ohledu existují různé problémy.

Jsou například společnosti připraveny investovat sjednocené komunikace? Existuje stávající odpojený komunikační systém v jejich běžném používání? Jaké jsou výhody integrace softwarových produktů od různých výrobců? Jak vytvořit efektivní a ekonomický model sjednocené komunikace?

Tyhle a mnoho dalších otázek se snažilo vyřešit účastníky kulatého stolu organizovaných společností CompTek a Avaya za pomoci zástupců společností Microsoft a IBM.

V současnosti neexistuje jediný pohled na sjednocenou komunikaci, takže stačí k diskusi.

Definice

Většina odborníků souhlasí, že sjednocená komunikace jsou která vám umožní integrovat služby v reálném čase s poštovními systémy. První z nich, zejména zahrnovat IM (instant messaging), informace o přítomnosti, telefonii (součástí IP), videokonference, spolupráci na dokumentech, rozpoznávání řeči a řízení volání. Poštovní systémy jsou hlasové, e-mailové, faxové, sms.

Charakteristiky

UC je sada několika produktů, které uživateli poskytují jedno rozhraní a umožňují mu využívat služby na různých zařízeních: stacionární a mobilní telefony, počítač, laptop atd.

Vzhledem k sjednocené komunikace jeden subjekt odešle zprávu pomocí jedné technologie (video, text, hlasová zpráva) a druhá má možnost číst ji prostřednictvím jiné aplikace. Hlasové zprávy lze například odeslat na e-mail, záznamník, atd. Pokud je odesílatel dostupný na základě informací o přítomnosti, odpověď mu může být zaslána prostřednictvím videokonference nebo rozhovoru.

Odborný posudek

Z technického hlediska sjednocené komunikace jsou komplex softwaru a hardwaru, které poskytují úspěšnější komunikaci mezi partnery, od hlasových zpráv po videokonference.

Pokud uvažujeme o UC z pohledu výroby, mohou být nazývány nástroji pro zlepšení efektivity. Proto je úkolem všech výrobců nebo prodejců sjednocené komunikace zlepšit činnost svých zákazníků. Takový názor vyjádřil V. Džuzhin (zástupce společnosti IBM).

Trochu jiný přístup k otázce G. Sanadze, vedoucí skupiny předprodejů Avaya. Unified Communications, podle jeho názoru je to systém, který uživateli umožňuje přístup ke všem funkcím bez ohledu na jeho polohu a použité zařízení. K dispozici je určitý informační prostor a soubor služeb. Uživatel musí mít volný přístup ke všem. Jedná se o mobilitu a pohodlí.

Podle M. Kochergin, zástupce Microsoft, sjednocené komunikace představují oblast, v níž uživatel získává maximální možnosti. Odborník se domnívá, že v současné době jsou komunikace jakousi křižovatkou. Zákazník tradičně investuje do IT a telekomunikací. Nyní se tyto dvě oblasti prakticky nepřekrývají, a to i přesto, že zaměstnanci úřadu potřebují systém integrovaných technologií.

Jak poznamenává M. Kochergin, zaměstnanec v kanceláři denně obdrží asi 100 zpráv denně. Jedná se o telefonní hovory, e-maily a sms. Přepínání informací mezi zdroji trvá přibližně 40 minut týdně.

Specificita vývoje

Existují dva přístupy k tvorbě a rozvoji technologií. Podmíněně je lze rozdělit na "evropské" a "americké".

První zahrnuje účast na vývoji technologického výzkumu a odborných komisí vedených Mezinárodní telekomunikační unií (ITU / ITU) a ETSI (Evropský institut pro normalizaci v telekomunikacích). Poté je tato technologie schválena těmito organizacemi. Proces je samozřejmě dlouhý, avšak během tohoto období je zohledněn názor všech účastníků. Výsledkem je, že trh dosáhne maximálního dokončeného standardizovaného softwarového produktu. Tento přístup byl například použit při zavádění technologií, jako jsou TETRA, GSM, ISDN.

V praxi je však častěji využívána jiná možnost. Podstatou druhého ("amerického") přístupu je rychlá propagace určitého vnitropodnikového produktu na trhu bez ohledu na jiné společnosti. Cíl je jednoduchý - získat nejvýhodnější nebo dominantní pozici.

Se zjevným úspěchem může být takový produkt de facto přeměněn na standard, který bude později uznán v mezinárodní telekomunikační komunitě jako mezinárodní. Technologie bude dále rozvíjena za účasti dalších zainteresovaných organizací a firem.

Jak ukazuje praxe, vývoj UC se provádí druhým způsobem. Pokud analyzujete tento segment trhu, můžete vidět aktivní práci společností jako jsou Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unified Communications, které předložily, byly vypracovány bez koordinace, standardizace a certifikace mezinárodními nebo mezivládními orgány. Proto každá společnost jde určitým směrem. Aktivity vývojářů však nevylučují spojenectví mezi účastníky příslušného segmentu trhu.

Standardizace výrobků

V současné době neexistují přísné normy pro UC, s výjimkou SIP. Jak uvedli zástupci společnosti IBM, pro integraci se stávajícími externími systémy se vyvíjí druh platformy pro sjednocené zasílání zpráv. Společnost vytváří hlavní rozhraní a pak partneři na celém světě rozvíjejí další systémové moduly.

Dnes tedy UC nedodržuje standardy, proto je nutné mluvit velmi opatrně o sjednocení. Méně problémů při nákupu produktů od jednoho z účastníků aliance IT společností.

Kompatibilita řešení

Uživatel, který si koupí konkrétní softwarový produkt, se může později setkat s problémem s kompatibilitou. Společnosti působící na trhu řeší tuto otázku jinak.

Například společnost Avaya zvolila strategii, podle níž čím je kompatibilita vyšší, tím lépe. Samozřejmě, předtím, mnoho firem se pokusilo uvolnit nějaký soukromý produkt a uložit ho na trh. Dnes, nicméně, jak říkají zástupci společnosti Avaya, úkol není vytvořit řešení, které lze zakoupit pouze od tohoto výrobce, a při vývoji takového systému, který, i když existují i ​​jiné společnosti, ale značně převyšuje analogy, pokud jde o kvalitu. V takové situaci je poměrně snadné převzít platformu firmy "A" a kombinovat software firm firmy "B".

Takový systém je v zásadě již dnes používán. V současné době se jedná o služby SIP a webové služby. Existuje tendence rozvoje standardizace, vytváření otevřených protokolů. Výsledkem je, že problém kompatibility ztrácí svou relevanci.

Pokud trh představuje řešení ve formě webových služeb, mohou být přidány k dalším produktům, které také obsahují a jsou dnes dostupné téměř pro každého uživatele. Zákazník se nezávisle rozhodne, kde si systém koupí. V takovém případě je zaručeno, že produkt vyměníte, pokud vzniknou potíže.

Interakce vývojářů

Podle zástupce společnosti Microsoft byl vytvořen program kompatibility, který zahrnuje SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Unified Communications jsou vytvořeny v rámci výměny dat o zdrojových kódech v části odpovědné za protokol.

U některých výrobců má společnost Microsoft velmi úzkou interakci. Zaměstnanci skutečně sedí ve stejné tabulce a diskutují o problémech týkajících se základní funkčnosti.

UC produkty

V současné době má téměř každý hlavní developer několik řešení pro sjednocenou komunikaci. Například balíček Avaya obsahuje 6 produktů.

Jedním z nich je řešení pro nezávislé a mobilní zaměstnance. Poskytuje komunikaci mezi vzdálenými pracovníky a ústředím.

Dalším řešením, domácím agentům, je umožnit provozovatelům kontaktních center přilákat pracovníky kvalifikovaných domácích zaměstnanců a zajistit jim vysokou úroveň služeb.

Avaya Intelligent Branch Solutions - produkt, který integruje pobočky do ústředí, kontaktních center a dalších jednotek. Díky tomu můžete rychle vytvořit dálkovou jednotku v režimu online. V případě bankéřů, konzultantů a agentů společnost Avaya vytváří specializovaný produkt, který umožňuje interakci se zákazníky v telefonu, na webu a na pobočkách.

Unified Communications v Rusku

Tuzemský trh UC nemůže být nazýván tvořen a nasycen. Nicméně v Rusku dnes existuje mnoho společností, které vyvíjejí telekomunikační řešení na profesionální úrovni založené na systémech, které získaly popularitu ve světě.

Například IC "Telecom-Service" používá produkty Cisco Systems jako základnu. Jedním z nich je projekt vybudování jednotné informační sítě pro velký průmyslový podnik. V průběhu vývoje výroby byly vyžadovány moderní technologická řešení k vytvoření dopravní sítě a zlepšení telefonní komunikace s další konsolidací těchto oblastí do jednoho informačního prostředí.

Před uvedením výrobku je povinný technický audit. Podle jeho výsledků jsou úkoly opraveny a jsou zvoleny optimální způsoby jejich řešení.

Pro domácí podniky jsou vyvíjeny mobilní konfigurace, které umožňují okamžitě poskytovat spolehlivou a vysoce kvalitní komunikaci mezi hlavními a vzdálenými kancelářemi. Vedoucí pracovníci centra mohou kontaktovat zaměstnance jakéhokoli zastoupení, ať jsou kdekoli.

Potíže

Domácí podniky nemohou využít všech výhod UC, protože neexistuje jednotný systém sjednocené komunikace. Rospotrebnadzor v této oblasti nevypracoval žádné obecné zásady.

Nepochybně probíhá práce na zavedení a vývoji UC, ale není dostatečně aktivní.

Mezitím analytici odhadují, že ruský telekomunikační trh je velmi slibný. Odborníci se domnívají, že se brzy vytvoří jednotný systém sjednocené komunikace. Rospotrebnadzor bude jednat jako orgán, který bude zajišťovat kontrolu a koordinaci vývoje a implementace informačních řešení.

Na závěr

Před zavedením sjednocené komunikace je nutné posoudit všechna možná rizika. Především vedení společnosti musí pochopit, že získání a uvedení systému do provozu bude vyžadovat značné investice. Za druhé, potřebujeme specialisty, kteří rozumí nejen základům, ale i komplikacím složitého systému. Zatřetí, používání a udržování kvality UC bude vyžadovat také finanční investice.

Nejlepším řešením je spolupráce s operátorem a poskytnutí platformy pro sjednocenou komunikaci. Společnost může nejen nakupovat, ale také pronajmout systém. Během doby používání manažery společnosti vyhodnotí výhody softwarového produktu, identifikují slabé stránky některých řešení, posuzují užitečnost pro práci podniku.