Co je komunikace? Druhy, prostředky a pravidla komunikace

Komunikace je jedním z nejsložitějších procesů v životě člověka. Koneckonců, žijící, myšlenkové bytosti - lidé se na něm podílejí. Samozřejmě, že proces komunikace je jedním nebo druhým způsobem spojen s ostatními obyvateli naší planety. Jenže ve světě lidí se stává vědomí, obdařeno mnoha verbálními a neverbálními aspekty.

Krátká definice

Obvykle je odpověď na otázku o tom, co je komunikace, dostatečně krátká. Komunikace je obvykle chápána jako výměna informací mezi lidmi. Osoba si vyměňuje s jinými lidmi různé myšlenky, zážitky, myšlenky, vzpomínky. Tam jsou vždy dvě strany k komunikaci: vysílač a odesílatel. Do tohoto procesu se může zapojit také skupina lidí.

Během dlouhé historie existence lidí se vývoj komunikace postupně rozvíjel, jeho komplikace se objevovala stále více a více formy komunikace. Postupně se můj čas, nahromaděné kulturní a historickou zkušenost, která se přenáší ve formě starověkých runových písmen, znaků, a tak dále. D. V současné době je komunikace je nedílnou součástí lidského života.

Existuje rozšířená definice toho, co je komunikace. Podle této formulace je to komplexní proces interakce mezi lidmi, který spočívá v výměně informací, stejně jako ve vnímání a porozumění účastníkům druhého.

Struktura komunikace

Aby komunikační proces byl úspěšný, měly by existovat tři složky:

• Interlocutor je osoba, s níž probíhá komunikační proces.
• Společné téma.
• Společný jazyk, který je pro oba partnery srozumitelný. Totéž platí pro zvláštní fráze, profesionální pojmy. Pokud některý z účastníků nerozumí vysoce specializované slovní zásobě jiného, ​​pak bude komunikační proces narušován nedorozuměním, nutností znovu se ptát.

Komunikační funkce

Chcete-li vybudovat úspěšnou komunikaci, nestačí vědět, co je komunikace. Je také nutné vzít v úvahu ty cíle, které jsou stanoveny v procesu interakce s partnerem. Funkce komunikace jsou chápány jako úkoly, které jsou prováděny procesem komunikace v sociálním životě člověka:

• Informační a komunikační funkce. Jedná se o výměnu informací mezi lidmi.
• Motivace - podněcování účastníků komunikace k činnostem.
• Integrativní. Účelem této funkce je spojit lidi do skupin.
• Funkce socializace. Zde je komunikace nezbytná, aby člověk mohl praktikovat komunikační dovednosti v určité skupině podle pravidel přijatých v něm.
• Koordinace. Účelem komunikace je koordinace činností v jakékoli společné činnosti.
• Funkce porozumění. Komunikace je nezbytná pro správnou interpretaci získaných informací.
• Affective-komunikativní. Účelem komunikace v tomto případě je dopad na emoční sféru jiných lidí.

Úrovně komunikace

Komunikace lze rozdělit do tří hlavních typů nebo úrovní:

• Intrapersonal.
• Interpersonální.
• Hmotnost.

Například když jeden přítel vypráví jiný o prodeji v nejbližším supermarketu, pak se tento typ komunikace nazývá interpersonální. Když správce metra upozorní cestující na uzavření určité stanice, je tento typ masivní. Interpersonální komunikace je proces, který se objevuje mezi dvěma lidmi. Pokud jde o skupinu, komunikace zde zahrnuje mnoho účastníků. Informace lze přenášet od jedné osoby ke skupině lidí, od organizace až po její účastníky. Tento typ přenosu informací je jednosměrná komunikace. V něm je zpráva odeslána od odesílatele příjemci. Ale jak vnímá tyto informace, není známo.

Příklady různých typů komunikace

Možná není možné najít někoho, kdo neví, jaká komunikace je. Komunikace obklopuje moderní člověk je prakticky po celý den, a každý z nás čelí celý den s každým ze svých tří druhů. Rychlý potravinový řetězec vyzývá spotřebitele k nákupu hamburgerů, automobilů - automobilů. co se týče reklamy odborníci se neustále snaží přijít s chytlavý slogan, aby se tento typ komunikace účinnější při jejich používání. Interpersonální komunikace je nevyhnutelná v pracovních a učebních aktivitách. Každá osoba může a „vnitřní dialog“, během níž se uvažuje o různých životních situacích, což závěry a závěry.

Typy komunikace: verbální a neverbální

Komunikace znamená metody kódování, přenosu a zpracování informací, které se přenášejí v procesu komunikace. Všechny komunikační prostředky jsou rozděleny do dvou velkých kategorií - verbální a neverbální. K slovní komunikaci jsou všechna slova, která osoba používá při komunikaci. Zpravidla se tyto dvě metody komunikace používají současně.

Vlastnosti neverbální komunikace

Nonverbální komunikační prostředky jsou symbolické systémy, které doplňují a posilují verbální komunikaci a v některých případech ji mohou nahradit. Psychologové se domnívají, že prostřednictvím neverbální komunikace se přenáší až 65% informací. Má k tomu vizuální, hmatové a akustické prostředky.

Pro vizuální přenos:

• Kinestetické prostředky komunikace - mimikry, držení těla, gesta, pohled, chůze.
• Směr zraku člověka, zřízení (nebo zamezení) vizuálního kontaktu.
• Vyjádření obličeje a očí.
• Vzdálenost - vzdálenost k partnerovi komunikace, úhel natočení ve vztahu k němu, osobní prostor.
• Pomocné komunikační prostředky - vzhled a způsoby jeho přeměny (oděvy, brýle, tetování, kníračky nebo vousy, kosmetika a ozdoby).

Akustické formy komunikace zahrnují:

• Prostředky související s projevem - jeho hlasitost, stamp, řečové pauzy a jejich umístění.
• Nesouvisí s řečí - smích, skřípání zubů, kašel, plakání, povzdech.

Hmatatelné komunikační prostředky tradičně patří do:

• Fyzický dopad (například držení nevidomé ruky).
• Takewika (handshake, přátelská péče na rameni atd.).

Vlastnosti verbální komunikace

V procesu komunikace mohou slova sloužit různým účelům. Nejen, že vysvětlují význam toho, co bylo řečeno, ale také podporují sblížení lidí, nebo naopak, jejich vzdálenost. V tomto případě se slovní komunikační prostředky jsou slova, která se mluví nahlas (mluvení), písemné (dopis), jsou nahrazeny gest (např mute) nebo prohlásil muž sám.

Ústní řeč je nejjednodušší verbální komunikační prostředek. Je rozdělen na dva typy:

• Dialog (dva partneři se aktivně účastní).
• Monologická (řeč mluví pouze jedna osoba).

Psychologie komunikace

Komu a v jaké situaci může být psychologie komunikace užitečná? Existuje mnoho takových příkladů. Při takovéto znalosti bude potřebovat teenager, který se připojí k novému týmu, nebo manažer prodeje, který chce zvýšit měsíční objem prodeje. A protože komunikace je obvyklým fenoménem, ​​kterému člověk čelí každý den, si ani nevšimne jeho vlastností. V různých situacích mohou být užitečné skutečnosti z psychologie komunikace:

1. Pokud se společnost lidí směje, pak se každý z nich podívá na toho člena skupiny, což vyvolává jeho velkou soustrast.
2. Pokud se jedna osoba rozhněvá na druhou, a zatímco druhá se mu podaří zůstat klidná, pak se hněv z toho stane jen ostřejší. Ten, kdo projevil agresi, se však bude hanbit.
3. Pokud partner odpověděl na otázku escape nebo ne úplně, pak se ho nezpochybněte - jen se podívejte do jeho očí. S největší pravděpodobností okamžitě pochopí, že jeho odpověď není uspokojivá a začne mluvit dále.
4. V řeči nebo korespondenci psychologové nedoporučují používat fráze jako "myslím" nebo "myslím". Tato slova se zdají být něco samozřejmého, ale dávají poselství stín nejistoty.
5. Před důležitým shromážděním je dobré si představit, že jsme ve spojení s partnerem starým přátelstvím. Ve většině případů osoba sama rozhoduje o tom, jak vnímat určitou situaci, a klid a sebevědomí jsou vždy přenášeny partnerovi komunikace.
6. Pokud jsme upřímně rádi, že se setkáme s jinou osobou, příště nás bude rád.
7. V procesu komunikace stojí za to věnovat pozornost postavení partnerských noh v komunikaci. Pokud se ponožky boty dívají opačným směrem od nás, znamená to, že komunikace váží partnera a chce co nejrychleji odejít.
8. Pokud jde o první rande, psychologové doporučují, aby váš partner na zajímavé nebo vzrušující místo. V budoucnu budou ty příjemné emoce, které byly přijaty z komunikace, pevně spojeny s námi.
9. Velmi užitečným zvykem pro komunikaci může být možnost pozorovat barvu oka partnera. Koneckonců, bude cítit soucit s lehce protáhlým vizuálním kontaktem.
10. Neméně důležité než řeč a intonace, při jednání s lidmi jsou výrazy obličeje a výrazy obličeje. Ta může být nejen výsledkem zkušeností, ale také tyto zkušenosti přenášíte. Psychologové poznamenávají, že zpětná vazba funguje prakticky bezproblémová. Ti, kteří se chtějí stát šťastnějšími nebo způsobit pozitivní emoce ostatních lidí, doporučuje se usmívat co nejčastěji.

Jednoduchá pravidla pro úspěšnou komunikaci

Mnoho lidí komunikuje, jak to bude - jak byli učeni rodiči nebo učiteli. Současně má každý člověk rád zdvořilý postoj k sobě a zároveň lidé trpěli jeho nedostatkem.

Pravidla zdvořilé komunikace jsou jednoduchá a všichni je mohou sledovat:

• Základem kulturní komunikace je vysoká úroveň sebeúcty. Proto je hodnocena zdvořilost - koneckonců, umožňuje vám udržet vysokou úroveň sebehodnocení mezi partnery.
• Nepoužívejte kontrolu nad každým gestem. Koneckonců v tomto případě přestane být komunikace snadná.
• Pokud chcete odmítnout požadavek, který je nevhodný, neprodleně přerušujte účastníka. Koneckonců možná potřebuje nejen pomoc, ale i psychologickou účast.
• Pokud komunikace nepovede ke spokojenosti, je třeba nehovořit o samotné osobě, ale o jemnosti jeho chování. Je lepší se zaměřit nejen na minulost, ale na nedávné akce partnera.
• V případě, že se komunikace vyčerpá, je důležité přeměnit taktiku včas.

Komunikace v obchodním světě

Pokud jde o obchodní komunikaci, tento typ komunikace je postavený mezi dvěma nebo více lidmi kolem společného věc, které mezi nimi existuje - v tomto případě případu. Základním pravidlem tohoto druhu komunikace je nikdy nezapomenout na cíl, pamatujte si, že komunikace není pro zábavu ani některé abstraktní myšlenky. Vztahy založené na pravidlech obchodní komunikace pomáhají vytvářet produktivní pracovní atmosféru.

Podívejme se na několik takových pravidel:

• Neměli byste dovolit příliš mnoho říct. Pokud i u partnera existují důvěrné vztahy, není nutné s ním diskutovat o zakázaných tématech - například soukromém životě některého ze zaměstnanců.
• Hlavní věc je přesnost. Pokud je pracovní schůzka naplánována na 10 hodin, měla by začít v tuto chvíli. Pokud potřebujete provést práci k určitému datu, neměli byste jej porušovat. Splnění tohoto pravidla je jednoduché - stačí, když přidělíte čas na cestu nebo úkol s marží.
• Šaty by měly být podle kódu oblečení. Samozřejmě, oblečení by mělo zdůrazňovat chuť, ale vyniká mezi ostatními zaměstnanci - je to nepřípustné.
• Použijte zájmeno "vy". Dokonce i když je účastník po dlouhou dobu obeznámen, ale na schůzce jsou další lidé, na všechno je nutné se obrátit na "vy".
• V procesu obchodní komunikace byste měli nechat všechny vnější myšlenky, které zasahují do vaší práce. Pokud se v rodině vyskytne nepříjemná situace nebo pokud depresivní stav jednoduše překoná, neměl by to být v žádném případě rozšířen na práci.
• V rozhovoru byste vždy měli poslouchat partnera až do konce. Koneckonců, pokusy o přerušení partnera v komunikaci svědčí o neznalosti základních pravidel obchodní etiky.
• Vyhněte se používání slangových slov. Jedním z funkcí komunikace v podnikovém světě je dodržování norem správné řeči. Pro účastníka správně pochopil význam zprávy, měl by být vyjádřen v srozumitelném jazyce. Samozřejmě, slovní slogan může také pochopit komunikační partner, ale komunikace podnikatelů se liší od chatteru.
• Neznačte konkurenty. To vůbec nepřinese žádné výhody. Koneckonců, je špatné mluvit o vašich konkurentů - je to hra, ze které nemůžete vyhrát. Je mnohem lepší spoléhat na výhody vlastní společnosti v komunikaci.
• Buďte tolerantní k názoru partnera. Dokonce i když je sto procentní věrohodnost ve vlastní pozici, měl by člověk dovolit partnerovi promluvit. Koneckonců, každý má právo držet se svých názorů a vyjádřit je.
• Buďte upřímní. Poctivost je jedním z hlavních pravidel komunikace v podnikatelském světě. Lhání je velmi rychle vypočítáno a dokonce i v případě, že se to nestane, pravda, která se časem posunula, může značně narušit pověst. Základem úspěšných obchodních vztahů je otevřený a upřímný dialog.

Moderní svět je ponořen do komunikace. Každý musí znát různé prostředky komunikačního procesu, aby byl schopen vytvořit potřebné kontakty pro sebe, správně přenášet a asimilovat zprávy, ovlivňovat zkušenosti jiných lidí. Výsledek pochopení podstaty komunikace - úspěšná interakce s partnerem, dosažení komunikačních cílů.