Komunikace je ... Typy, prostředky, význam, etika a psychologie komunikace

Lidé jsou sociální bytosti, proto je pro ně důležitá komunikace, včetně výměny informací. Ale komunikace - není jen rozhovor mezi dvěma nebo více partnery: ve skutečnosti v komunikaci přicházejí všechny bytosti, ale jen v procesu přenosu informací člověk má jinou typologii, že používá různé prostředky a mění se v závislosti na situaci.

Charakteristika komunikace

Komunikace může mít různé vlastnosti a liší se podle toho, kdo mluví. Každodenní komunikace se tedy liší od podnikové komunikace a mužské - od ženy. Komunikační proces může být verbální a neverbální. Koneckonců, nejen slova sdělují informace. Vypadá, doteky, skutky, kroky - to vše je komunikace, kterou člověk každodenně přitahuje.

Obecně lze říci, že jde o složitý proces interakcí mezi lidmi, zvláště pokud je to z pohledu vědy. Existuje mnoho definic tohoto pojetí, protože mnoho lidí tuto otázku považuje z různých hledisek. Obecně však můžeme říci následující:

• Komunikace je komplexní víceúrovňový proces založení dialogu mezi lidmi, včetně výměny informací, vnímání a pochopení protivníka. Jednoduše řečeno, toto je spojení mezi lidmi, během něhož dochází k psychologickému kontaktu.

Základní aspekty

Dva nebo více lidí se účastní procesu přenosu informací. Ten, kdo mluví, se nazývá komunikátor a posluchač je příjemcem. Navíc je v komunikaci zvýrazněno několik aspektů:

1. Obsah. Povaha přenášené zprávy může být velmi různorodá. Například vnímání oponenta, interakce, vzájemný vliv, řízení činností atd.
2. Účel komunikace. Kvůli tomu, co člověk přichází do styku.
3. Metoda přenosu informací. To znamená, že způsoby komunikace mohou být slova, gesta, korespondence, výměna hlasových nebo video zpráv. Existuje spousta možností.

Dalším zvláštním aspektem je kompetence v komunikaci. Jedná se o velmi zákeřnou představu, protože úspěšná komunikace se skládá z mnoha prvků a jejich seznam se může lišit od situace k situaci, proto se můžeme zmínit o kompetenci pouze s ohledem na jednu dovednost. Ale schopnost poslouchat ve všech komunikačních dovednostech má čestné první místo.

Komunikační funkce

V závislosti na pohledu na komunikační proces lze rozlišit několik funkcí. Podle V. Panferova je šest z nich:

1. Komunikativní - definuje propojení lidí na úrovni interpersonální, skupinové nebo sociální interakce.
2. Informace - přenos, výměna informací.
3. Kognitivní - porozumění informací na základě představivosti a fantazie.
4. Emocionální - projev emočního spojení.
5. Conative - korekce vzájemných pozic.
6. Kreativita - vytváření nových vztahů mezi lidmi, tedy jejich vývoj.

Podle jiných zdrojů proces komunikace provádí pouze čtyři funkce:

1. Instrumentální. Proces komunikace je společenský mechanismus pro přenos informací, který je nezbytný k provedení nezbytných akcí.
2. Syndiktivní. Proces komunikace spojuje lidi.
3. Sebevýraz. Komunikace pomáhá zlepšit vzájemné porozumění v psychologickém kontextu.
4. Translační. Převod hodnocení a formy činnosti.

Struktura komunikace

Proces přenosu informačních zpráv se skládá ze tří navzájem propojených stran: vnímavých, komunikativních a interaktivních.

Komunikativní stránkou je výměna informací mezi lidmi a pochopení toho, co bylo řečeno. V této věci by člověk měl být schopen rozlišit dobré informace od špatných informací. V etice a psychologii komunikace je řeč metodou návrhu, návrhu. V procesu komunikace se rozlišují tři typy protiopatření: vyhýbání se, autorita a nedorozumění. V procesu vyhýbání se člověk snaží se všemi možnými způsoby vyhnout se kontaktu s partnerem. Nemůže poslouchat, být nepozorný, rozptýlený a nedívejte se na partnera. Při vyloučení komunikace se jednotlivec jednoduše nemůže zúčastnit schůzky.

Také je běžné, že člověk rozděluje komunikátory na autoritativní a ne. Po určení kruhu autorit individuálně poslouchá pouze jejich slova a ignoruje ostatní. Lidé se mohou chránit před nebezpečnými informacemi tak, že zobrazují úplné nedorozumění přenášené zprávy.

Atrakce pozornosti

V procesu komunikace se lidé často setkávají s překážkami komunikace. Je důležité, aby každý člověk byl slyšen a slyšen, a proto je nesmírně důležité věnovat pozornost příjemcům. První věc, kterou člověk čelí v procesu komunikace, je problém s přitahováním pozornosti. Vyřešte ji pomocí těchto metod komunikace:

• "Neutrální frázi." Osoba může vyslovit frázi, která nesouvisí s hlavním tématem konverzace, ale je cenná pro přítomné.
• "Lure". Mluvčí je velmi tichý a nepochopitelný, aby vyslovil frázi, což ostatním poslouchá jeho slova.
• "Kontakt s očima". Pokud se podíváte pozorně na osobu, jeho pozornost bude zcela soustředěna. Když se člověk vyhne vzhledu, vysvětluje, že nechce kontaktovat.

Bariéry ve sdělovacích prostředcích mohou být prezentovány ve formě hluku, osvětlení nebo touhy příjemce vstupovat do rozhovoru co nejdříve, takže se člověk musí naučit "izolovat" účastníka z těchto faktorů.

Interaktivní a vnímavá stránka komunikace

Vstupující do procesu komunikace, je důležité pochopit, jaký postoj zaujímá navštěvovat navzájem. Psycholog Eric Berne říká, že přicházejí do styku, je člověk v jednom ze základních podmínek: dítěte, rodiče nebo dospělého. Stav „dítě“ je definován vlastnostmi, jako je zvýšená emoce, hravost, mobility, která se projevuje celé spektrum rostlin, vyvinuté z dětství. „Pouze pro dospělé“ věnuje pozornost tomu, aby se poslouchá pozorně partnerovi. „Rodiče“ je obvykle kritická, blahosklonný a arogantní, zvláštní stav ega, s nimiž může být nic neudělá. Proto je volba způsobu komunikace a jeho úspěch závisí na tom, kdo se podílí na konverzaci, a jak se jejich ego odpovídá navzájem.

Vnímavou stránkou otázky je přemýšlet o procesu vzájemného vnímání a vytváření vzájemného porozumění. Není to nic, co lidé říkají, že "potkávají lidi oblečením". Studie ukázaly, že lidé mají tendenci považovat atraktivní osobu za inteligentnější, zajímavější a vynalézavější, zatímco obyčejný člověk je obvykle podceňován. Taková chyba ve vnímání partnera se nazývá faktor přitažlivosti. V závislosti na tom, koho komunikátor považuje za přitažlivý, vzniká jeho styl komunikace.

Psychologický výzkum ukázal, že nejen vzhled, ale i gesta a výrazy obličeje nesou informace o emocionálním stavu člověka a jeho postoji k tomu, co se děje. Chcete-li pochopit svého soupeře v komunikaci, potřebujete nejen znalosti a zkušenosti s konverzací, ale také psychologické zaměření na svého soupeře. Jednoduše řečeno, v kultuře komunikace by měla existovat koncepce, jako je empatie - schopnost dát se na místo druhého a podívat se na situaci z jeho pohledu.

Způsoby komunikace

Samozřejmě, hlavním prostředkem komunikace je jazyk - zvláštní systém znaků. Znamení jsou hmotné objekty. Obsahují nějaký obsah, který je jejich hodnota. Lidé se naučí mluvit, tráví tyto významy znamení. To je jazyk komunikace. Všechny znaky lze rozdělit do dvou velkých skupin: úmyslné (speciálně vytvořené pro přenos informací), neúmyslné (poskytovat informace neúmyslně). Obvykle jsou emoce, přízvuk, výrazy obličeje a gesta, které se týkají samotné osoby, označovány jako non-emocionální.

Komunikační lekce často zdůrazňují potřebu naučit se poznat jinou osobu. Za tímto účelem se používají mechanismy identifikace, empatie a reflexe. Nejjednodušší způsob, jak porozumět partnerovi, je identifikace, tj. Přizpůsobení se mu. Během komunikace lidé často používají tuto techniku.

Empatie je schopnost pochopit emocionální stav druhého. Ale velmi často proces pochopení komplikované odraz - znalosti o tom, jak váš soupeř chápe komunikátor, tedy jakési zrcadlo vztahů mezi lidmi.

Během přenosu informací je také důležité ovlivnit příjemce. Mezi hlavní typy expozice patří takové styly komunikace:

1. Infekce je nevědomý přenos jiného člověka do emočního stavu.
2. Navrhovaný vliv na jednotlivec, aby přijal jiný názor.
3. Přesvědčení - na rozdíl od návrhu, je tento vliv podpořeno závažnými argumenty.
4. Imitace - komunikátor reprodukuje vlastnosti chování příjemce, nejčastěji kopíruje jeho postoj a gesta. Na podvědomí toto chování způsobuje důvěryhodný vztah.

Druhy komunikace

V psychologii existují různé typy komunikace. Na jedné straně jsou rozděleny podle situace, ve které jsou partneři. Tak jsou definována přímá a nepřímá komunikace, skupinová a meziskupinová komunikace, interpersonální, terapeutická, masová, kriminogenní, intimní, důvěrná, konfliktní, osobní, podnikatelská. Na druhou stranu jsou tyto typy komunikace definovány takto:

• "Kontaktní masky" - formální komunikace, ve které není úmysl pochopit soupeře. Po kontaktu, standardní „masky“ skromnost, zdvořilost, lhostejnosti a t. D. To znamená, že s využitím celé škály činností, která umožňuje skrýt skutečné emoce.
• Primitivní komunikace - v procesu lidské interakce je hodnocena z hlediska nutnosti nebo zbytečnosti. Pokud je jednotlivec považován za "nezbytného", pak s ním budou aktivně jednat, jinak budou ignorováni.
• Formální komunikace - tento typ komunikace je zcela regulován. Není nutné znát totožnost partnera, protože veškerá komunikace je založena na jeho společenském postavení.
• Obchodní komunikace - zde jako jednotlivce věnujeme pozornost lidem, ale je to ještě důležitější.
• Duchovní komunikace - komunikace mezi lidmi, kteří dobře znají, mohou předvídat reakci partnerovi, brát v úvahu zájmy a názory svého soupeře.
• Manipulační komunikace - hlavním účelem takové komunikace je získání výhod od partnera.
• Sekulární komunikace - v podobném procesu lidé říkají, co má v takových případech říkat, a ne to, co opravdu myslí. Oni mohou trávit hodiny diskutovat o počasí, vysokém umění nebo klasické hudbě, i když tyto témata nejsou pro nikoho zájem.

Etika komunikace

Proces komunikace v různých kruzích je postaven různými způsoby. V neformální atmosféře lidé komunikují způsobem, jakým chtějí, a ne skutečně přemýšlejí o čistotě a gramotnosti řeči. Například při komunikaci vrstevníků je možné slyšet žargón, který je pochopitelný pouze pro ně.

V některých kruzích je komunikace regulována souborem pravidel a pravidel, které se nazývají etika komunikace. To je morální, morální a etický aspekt komunikace, který zahrnuje umění konverzace, kdy se v komunikačním procesu používají speciální techniky. Jednoduše řečeno, jedná se o soubor pravidel, které vám pomohou ukázat se v nejlepším možném prostředí ve vhodném prostředí a vysvětlit, co může a nemůže být provedeno.

Etika přímo souvisí s pojetím kultury komunikace. Kulturní rozhovor nám umožňuje ukázat naše vzdělání, objektivnost, dobré chov. Zvláštní pozornost v této záležitosti je věnována kultuře řeči a schopnosti naslouchat. Díky kulturní komunikaci můžete okamžitě identifikovat vysoce rozvinutou osobu. Koneckonců, s někým, kdo má špatnou slovní zásobu a v každé větě existuje několik slovních parazitů, a tak je vše jasné.

Komunikační pravidla

Význam komunikace se projevuje v schopnosti výměny myšlenek, informací, emocí a vytváření představy o sobě. Úspěch v této oblasti lze dosáhnout dodržováním obecně uznávaných pravidel komunikace.

Za prvé, musíte věnovat pozornost přesnosti, aniž by bylo obtížné vytvořit nějaký vztah. Je velmi důležité vždy odpovídat za vaše slova, splnit slíbené úkoly včas. Koneckonců, komunikace není jen krátkodobým "ping-pong ve slovech", ale plánovaným a účelným vytvořením příznivého obrazu. Souhlasíte, nikdo nebude poslouchat "chatterbox", který nikdy neodpovídá na jeho slova.

Za druhé, nadměrná opatrnost pokazí obraz. Osoba by měla rozlišit nejen špatné a dobré informace, ale také veřejné a důvěrné. Musíte mít minimální takt, aby pochopili, které zprávy mohou být vysílány nekonečně z úst, a které z nich je lepší být pohřbeny v zadní části paměti.

Za třetí, musíte být dobrotiví. Zdvořilost, dobré chování a pozitivní postoj nebyly v 21. století zrušeny. Tyto vlastnosti mají pro člověka partnery a komunikace se stává otevřenější. Pokud komunikátor projeví nadměrnou emocionalitu nebo utajení, odcizuje pouze partnery. Psychologové si již dlouho všimli, že pokud se lidé dívají na spor, rozhodně přijmou stranu někoho, kdo je uvolněnější. Není to nic, co říkají, že v míru je síla. Závěr je pouze jeden: pokud laskavě předkládáte informace a zdvořile odpovídáte na otázky, nemusíte se snažit přesvědčit ostatní, že máte pravdu, a to je často hlavní důvod komunikace.

Vědomí a další metody

Nejdůležitější kvalitou, kterou by člověk měl rozvíjet v sobě pro úspěšný dialog, je schopnost poslouchat. Pouze když se naučíte poslouchat a porozumět problémům jiných lidí, můžete udělat jakoukoli situaci oboustranně prospěšnou. Výsledky úsilí se výrazně zlepší, pokud se jedinec naučí harmonizovat své touhy s potřebami druhých.

V komunikaci mají oba strany velmi složitý vliv na sebe, takže se často musí uchylovat k metodám přesvědčování, nátlaku a nátlaku. Nejracionálnější a věrnější přesvědčit člověka o jejich správnosti je možné, když podáme závažné argumenty a na jejich základě poskytneme logické závěry a již na základě obdržených informací může interlocutor rozhodnout samostatně. Jak ukazuje praxe, tento přístup přináší docela očekávané výsledky. Pouze ve vzácných případech zůstává osoba podle jeho názoru.

V procesu navrhování informuje účastník informací o víře a jak je efektivní, ukazuje čas a kvalitu informací. Věřit v jiném bajce, lidé prostě vzdát na lidi a se nikdy nezmění svůj názor, i když to bude záviset na důležité věci.

Nejefektivnější je způsob nátlaku, který nutí osobu, aby jednal v rozporu s jeho touhami. V konečném důsledku bude účastník jednání jednat svým vlastním způsobem a změní rozhodnutí na poslední chvíli.

Přestože se člověk každý den účastní komunikačního procesu, bude se mu stále potýkat s problémy. Jeden z psychologů kdysi navrhl, že pokud transplantujete celý nervový systém z jedné osoby do druhé, pak každý z nich pozná okolní svět asi o 30%. Každý z nás svým způsobem se dívá na svět, má svůj vlastní systém hodnot. Proto velmi často v rozhovoru mohou stejná slova způsobit nesouhlas, protože lidé je vnímají "z jejich zvonice", což vede ke konfliktům. Proto se člověk musí naučit koukat svět očima mluvčího, pak v jakémkoli rozhovoru bude možné dosáhnout vzájemného porozumění.