Politika kvality v podniku: management, zlepšování kvality. Příklady

Politika kvality - to jsou hlavní cíle a směry organizace, které se týkají kvality produktu, který vyrábí. Oficiální formulaci těchto ustanovení tvoří řídící pracovníci.

Politika kvality se týká různých směrů. To může být trh a marketingové cíle, sociální a další.

Hlavní úkoly

Politika v oblasti kvality je tvořena s cílem orientovat celý tým k dosažení stanovených cílů. Pokud neexistuje jasný a zdokumentovaný úkol, pak činnosti podniku v této oblasti budou náhodné a nejisté.

Politika kvality (pokud je dokumentována) poskytuje dodavatelům a zaměstnancům organizace příležitost jasně porozumět oficiálnímu postoji vedení vůči kritériím, které je třeba splnit hotových výrobků.

Odpovědnost

Politika kvality v každém podniku má určité zásady zakotvené v systému řízení. Jedním z nich je vůdčí vedení. Bez konstantní a jasně viditelné nadřazené role ředitele a vedoucích odborníků podniku je tento systém předem odsouzen k selhání. V extrémním případě lze dosáhnout pouze omezených výsledků. Pouze vrcholní manažeři mohou určit strategické směry své organizace a vybudovat účinný systém k dosažení kvalitu výrobků. Jejich přímým úkolem je převzít odpovědnost za vývoj této politiky. Současně vrcholový management nemusí připravovat přesně ověřený závěrečný dokument. Hlavním úkolem hlavních specialistů je rozvíjet společné chápání záměrů, systému názorů a směrů rozvoje podnikání. Vytvoření takového vývoje v jediném dokumentu je úkolem specialistů na marketing. V tomto případě jsou manažeři zodpovědní za vysvětlení zaměstnancům specifika firemních zásad. Každý pracovník by měl rozumět jeho významu.

Vytvoření základního dokumentu

Politika kvality společnosti by měla vycházet z předběžné analýzy těch činností, které přímo nebo nepřímo ovlivňují požadované vlastnosti konečného produktu. A to zase je důvodem k přijetí několika následujících opatření:

- jednoznačně určují jak obecné, tak i specifické povinnosti zaměstnanců, které ovlivňují kvalitu výrobku,
- stanovení pravomocí a odpovědností v každé činnosti, která ovlivňuje důležité vlastnosti produktu,- rozvíjet systémy koordinace a řízení stávajících sousedních typů výroby -
- identifikovat skutečné a potenciální problémy s kvalitou a přijmout nápravná a preventivní opatření.

Dále je nutné zajistit přísné dodržování celkové struktury organizace vytvořené pro kontrolu systémů jakosti. Také rozsah autority a kanály, přes které jsou nezbytné informace přenášeny, musí být omezené.

Zaměstnanci a zdroje

Zlepšení kvality by mělo být prováděno pod přísným vedením nejvyšší úrovně specialistů organizace. Současně je povinnou podmínkou stanovení požadavků na využívání zdrojů, které ovlivňují vlastnosti zboží. Důležité je také stanovení požadovaného objemu.

Obvykle jsou tyto zdroje:

- počítačové programy -
- techniku ​​používanou v oblasti projektování a inženýrského vývoje a
- přístroje pro kontrolu a měření typů,
- zkušební a zkušební zařízení.

Lidské zdroje jsou také důležitým faktorem. U zaměstnanců musí manažer stanovit požadovanou úroveň odborné přípravy, způsobilosti a kvalifikace.

Cíle

Politiku kvality vyvíjí vrcholový management. Současně je třeba mít na paměti, že pro dosažení určitých cílů v tomto směru je požadován dokument ISO 9001. Podléhají povinnému registraci. Neexistují žádné zvláštní požadavky pro tento postup. Cíle organizace může být jednou z částí, která tvoří politiku v oblasti kvality.

Příklad návrhu

Jak by měla být podniková politika v oblasti kvality zdokumentována? Příkladem může být praxe některé z organizací.

Tento dokument se vydává zpravidla na listu formátu A4. Jsou přístupné pro pochopení a jednoduchý jazyk by měl stanovit speciálně kompilovaný text. Potřebné náležitosti dokumentu jsou následující: název organizace, stejně jako podpis vedoucího, který schvaluje předem navržené požadavky. Text by měl obsahovat nejen strategické, ale i další úkoly, které umožní zachovat a zlepšit úroveň jakosti výrobků. V tomto případě jsou uvedeny způsoby dosažení stanovených cílů.

Zúčastněné strany

Především je pro zaměstnance podniku vytvořen dokument, který odráží politiku řízení v oblasti kvality. Je také zapotřebí pro externí partnery, kteří jsou zákazníky a dodavateli, auditory a subjekty zapojené do certifikace.

Politika kvality by měla být neustále aktualizována. To je povinná podmínka za přítomnosti vlivu vnějších a vnitřních faktorů, které mohou sloužit jako změny v organizační struktuře, posílení pozice konkurentů a zavedení nových technik.

Etapy rozvoje politiky v oblasti kvality

Podnik by měl nejprve přijmout rozhodnutí, které potvrzuje proveditelnost řízení a implementace systému managementu kvality. Manažer určuje, jak vytvořit a poté implementovat systém řízení kvality. Za tímto účelem mohou být použity vlastní síly nebo mohou být zapojeni i zaměstnanci specializované společnosti.

Dále se vyvíjí implementační strategie systém řízení jakosti se základním školením vedení organizace. V další etapě je třeba stanovit cíle a definovat politiku kvality. Příklad nejčastějších úkolů, které se v dokumentu projevují:

- zachování a zvýšení podílu na trhu -
- spokojenost zákazníků -
- zvyšování ziskovosti a efektivity výroby -
- Snížení dluhu a snížení nákladů -
- zlepšení morálního klimatu v týmu.

Další etapou ve vývoji strategie pro zlepšení kvality produktů je definovat přání a požadavky všech obchodních partnerů, kteří jsou povinni řídit a analyzovat QMS. Jejich seznam může být:

- koncovými uživateli a zákazníky -
- zaměstnanci podniku -
- akcionáři -
- dodavatelé-
- společnosti jako celku.

Dále při vytváření dokumentu zřizujte ty činnosti, které se účastní QMS. Jsou popsány. V důsledku analýzy ISO 9001: 2008 lze konstatovat, že výrobky splňují požadavky na to.

V další etapě je stanovena potřebná struktura dokumentace SMK organizace. Jejich složení, pravidla analýzy a klasifikace jsou určeny. Pak musí být vypracován plán. Uvede hlavní období přípravy potřebné dokumentace. V podniku by se mělo jednat interního auditu. Všechny požadavky QMS jsou uvedeny v platnost. Současně vytvořená služba sleduje prováděné činnosti.

Důležitou podmínkou je stanovení rozsahu, v jakém QMS organizace splňuje požadavky normy ISO 9001: 2008. Za tímto účelem se provádí sebehodnocení nebo se jedná o službu externí auditoři. S identifikovanými nesrovnalostmi se vyvíjí časový harmonogram práce na jejich odstranění.
Je třeba mít na paměti, že počet dokumentů QMS se může lišit v různých organizacích. Objem vyvíjených požadavků závisí na typu činnosti a velikosti podniku, na kompetenci zaměstnanců a také na složitosti analyzovaných procesů.