Služba je ... Vlastnosti služby

V podmínkách intenzivního vývoje tržního systému dnes efektivní a ziskové řízení předpokládá absolutní ekonomickou nezávislost společností. To zase zvyšuje roli optimalizace komerčních aktivit. Ve vysoce konkurenčním prostředí je jednou z prioritních oblastí servisní organizace

Služba: obecná charakteristika

Proč se otázka služby stala relevantní dnes? Jeden z klíčových způsobů, jak dosáhnout konkurenceschopnosti podniku na trhu, je účinný služby. To je Směr není závislý na rozsahu firmy.

Nezáleží na tom, co společnost podniká - vyrábí výrobky nebo vyrábí děl, kvalita služeb je považována za jediné strategické řešení, které umožňuje překonat jiné podniky.

V rámci tržních vztahů servisní systém musí se neustále zlepšovat. Podniky potřebují pravidelně aktualizovat seznam děl, přidávat je nejvýznamnějším potřebám zákazníků, schopnostem samotných společností.

Servis - to je způsob, jak přilákat velké množství zákazníků. Umožňuje vám zvýšit prodej výrobků, zvýšit ziskovost podniku a jeho konkurenceschopnost. Společnost nebude schopna pracovat na trhu, aniž by věnovala náležitou pozornost neustále se měnícím vnějším faktorům. V tomto případě je nutná důkladná studie procesů, analýza a prognóza situace na trhu.

Pojem služby

Služba je soubor činností prováděných v procesu získávání, dodávky a následné údržby produktů. Služba je zaměřena na spotřebitele tok materiálu. Mohou to být průmyslová asociace, distribuční společnosti, koneční uživatelé zboží.

Údržbu výrobků mohou provádět různé subjekty. Například velký podnik může vytvořit servisní centrum. Servis se provádí zasílacími firmami účastnícími se výroby a prodeje.

Pokud budeme tuto koncepci brát v úvahu široce služba je komplexní funkce, druhy činností podsystémů společnosti, poskytování interakcí se spotřebiteli v kontextu jednotlivých informačních a materiálových toků z hlediska kvalitativních parametrů, nomenklatury, nákladů, času, místa dodávek výrobků podle požadavků trhu.

Klasifikace

K dispozici jsou následující služby:

1. Spokojenost se spotřebitelskou poptávkou.
2. Vykreslování výrobních služeb. To zahrnuje celou řadu nabízených služeb. Služba začíná od okamžiku registrace smlouvy o koupi až do okamžiku dodání.
3. Poprodejní servis.
4. Informační služba. Zahrnuje informování spotřebitele o produktech, o pořadí servisu. Při poskytování služeb se používají speciální metody zpracování a přenosu dat.
5. Finanční a úvěrové služby.

Poptávková služba

Je souhrnnou charakteristikou kvality služeb poskytovaných spotřebiteli. Klíčové indikátory jsou:

1. Jak objednat.
2. Připravenost, frekvence, čas, spolehlivost, kvalita dodávek.
3. Úroveň zajištění úplnosti a výkonu nakládky a vykládky.

Poprodejní servis

Zahrnuje soubor služeb zaměřených na zajištění efektivního využívání produktů v celém životním cyklu v rámci stávajících tržních podmínek. Poprodejní servis se provádí před a po prodeji produktů. Zahrnuje následující činnosti:

1. Formulování požadavků na poprodejní servis. Parametry jsou určeny ve fázi vývoje produktu společně s výrobcem.
2. Vytvoření seznamu služeb poskytovaných spotřebitelům po prodeji zboží.
3. Určení pořadí poprodejního servisu ve fázi vyjednávání dodacích podmínek.
4. Školení specialistů na opravy, údržbu.
5. Vypracování a schvalování technických dokumentů.
6. Poskytování náhradních dílů a nástrojů potřebných pro poprodejní servis.
7. Řízení služeb po prodeji zboží.
8. Příprava infrastruktury pro realizaci služby.
9. Zpracování programu nahrazování výrobků moderními modifikacemi, systémy pro likvidaci starých výrobků.

Zásady služby

Zákaznický servis bude účinný, pokud:

1. Maximální soulad činností s požadavky trhu, povaha použitých produktů.
2. Neporušená komunikační služba a marketing, její klíčové úkoly.
3. Flexibilita systému služeb, jeho zaměření na účetnictví pro měnící se požadavky trhu, potřeby zákazníků.
4. Dodávka výrobku na místo provozu s minimalizací nákladů a rizika poškození při přepravě.
5. Uvedení výrobku do funkčního stavu, což dokládá jeho působení.
6. Zajištění připravenosti výrobku k použití po celou dobu pobytu zákazníka.
7. Provozní dodávka náhradních dílů. Za tímto účelem se vytvářejí speciální sklady a úzká spolupráce s výrobci dílů.

Povinnou podmínkou efektivního servisu je pravidelné shromažďování a systematizace informací o stavu dodávaného produktu během jeho provozu spotřebiteli. Zvláštní pozornost je třeba věnovat návrhům, stížnostem a připomínkám klientů.