Seznam zboží, které nelze vrátit a vyměnit. Vyhláška vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19.01.1998

Každý občan, který přichází do obchodu, na nákupní nebo nákupní centrum, automaticky získá status spotřebitele. To mu dává určité práva a povinnosti podle zákona. Jistě, mnozí vědí o možnosti kupujícího vrátit nebo vyměnit zboží, někteří dokonce tento postup dokončili i v praxi. Jsou chvíle, kdy prodejci oprávněně odmítnou uspokojit toto právo, tvrdí, že nákup nelze vrátit nebo změnit. Tento článek se týká seznamu zboží, které nelze vrátit.

Právní právo

Za prvé, spotřebitel je nezbytně fyzická osoba, která získává a používá zboží pro osobní, rodinné účely, pro potřeby domácnosti. To znamená, že tato kategorie by neměla mít podobnost s podnikatelskou činností.

V životě se ovšem stává, že nákup neodpovídá barvě, velikosti, tvaru, tvaru nebo svazku. Proto, jako jedna z hlavních pravomocí spotřebitele, zákon stanoví právo na vrácení nebo výměnu zboží.

V případě prodeje předmětů špatné kvality je mechanismus pro jeho realizaci bezpochyby při nákupu dobrých nepotravinářských výrobků, pokud nesplňují výše uvedené vlastnosti, do dvou týdnů. Toto právo však nelze uplatnit na všechny výrobky z druhé skupiny, jelikož zákon stanoví určité omezení. Vláda Ruské federace byla v roce 1998 schválena seznam nepotravinářských položek řádné kvality, které není předmětem vrácení nebo výměny (dále jen "seznam"). Další podrobnosti, o kterých budeme hovořit níže.

Můžete tedy definovat podmínky, za kterých lze zboží dobré kvality vrátit nebo vyměnit:

• patří do skupiny nepotravinářských (nelze použít na potraviny, nápoje);
• není zahrnuta do skupin v seznamu;
• dvoutýdenní lhůta neuplynula od nákupu;
• zachovalá forma, vlastnosti, značkové štítky, pečeti;
• nebylo v provozu;
• K dispozici je doklad o zaplacení (v nepřítomnosti zákona umožňuje svědectví).

Normativní nařízení

Především je toto právo zakotveno v zákoně "o ochraně práv spotřebitelů", který také uvádí, že se nevztahuje na skupiny zboží ze seznamu.

V souladu s tímto ustanovením přijala vláda Ruské federace v roce 1998 vyhlášku č. 55 o seznamu zboží, které není předmětem vrácení nebo výměny zboží.

K dnešnímu dni je platné jeho poslední vydání ze dne 4. ledna 2017.

Od přijetí seznamu se málo změnilo. Téměř šest měsíců po zveřejnění byly zavedeny nové skupiny: "zvířata a rostliny", "léky", "civilní zbraně".

V seznamu byly v roce 2002 zařazeny neperiodické publikace (kalendáře, knihy, alba atd.).

Také v roce 2015 se změnila název kategorie "šperky a jiné drahé kameny a kovy".

Skupina „výrobky z plastů, které přicházejí do styku s potravinami“ v roce 2016 přidáno vysvětlení, a to, že se může skládat z polymeru, v celém rozsahu nebo částečně, ale také zahrnují položky pro jednorázové použití.

Seznam výhradních položek

Rezoluce 55 "Seznam zboží, který nepodléhá vrácení nebo výměně", stanoví následující skupiny:

• přípravky pro prevenci, léčbu nemocí doma, drogy;
• hygienické potřeby;
• kosmetika, parfumerie;
• Textil a jiné zboží, které se nakupují za metr;
• pletené, šicí výrobky;
• zboží, materiály, které jsou vyrobeny z polymerních materiálů a přicházejí do styku s potravinami;
• chemikálie pro domácnost, agrochemikálie, pesticidy;
• nábytek;
• šperky, jiné výrobky z drahých kovů / kámen, drahokamy s fazetou;
• motorová vozidla, jízdní kola, motocykly, mopedy, přívěsy a stroje na nim- drobné automatizace / x rabot- výletní lodě (lodě, jachty) a další plavecké zařízení pro domácí účely;
• zboží, které je technicky těžko použitelné v každodenním životě se zárukou;
• civilní zbraně, hlavní části, kazety;
• rostlin a živočichů;
• neperiodické produkty.

Tento seznam je vyčerpávající a není předmětem širší interpretace.

Lze uvést konkrétní nepotravinářské předměty, které nelze vrátit. Každá skupina potřebuje další vysvětlení. Například, vyvstává mnoho otázka o výměně výrobků nevhodných péče (šampony, kondicionéry, atd), Stává se, že si koupili, nevypadá, nezveřejnila, a to pouze doma našli požadavky neshody. Na které odkazují na vrácení zboží, nevím, a zda je možné se vrátit, a to i neotevřené výrobky? Další podrobnosti o těchto kategoriích budou zváženy níže.

Léky, léky. Hygienické předměty

Výrobky z první kategorie vyžadují zvláštní podmínky pro skladování, péči, v době návratu k ověření, zda je jejich dodržování nemožné. Lékařské nástroje jsou například určeny pouze pro individuální "hygienické" použití, aplikace na jinou osobu by byla nehygienická. Přístroje mohou být prostě rozmazleny, léky a tak dále znamená - ztrácet vlastnosti.

V první kategorii existují podskupiny:

• lékařské nástroje (stříkačky, jehly, nože, pinzety, kachny, ohřívače, katetry, kleště atd.);
• hygienické výrobky a sanaci textilu, pryže, kovu, atd., pro orální (gáza, obinadla, masky, ubrousky, zubní pasty, gely a prášky, a tak dále.) .;
• přístroje a zařízení (tonometry, teploměry, masážní přístroje, prsní pumpy, křemenné lampy atd.);
• péče o děti (pleťové vody, pleny, pleny, lahve atd.);
• čočky pro brýle a oči;
• léky.

Mezi hygienické prostředky patří:

• hřeben,
• paruky,
• kolečka,
• zubní kartáčky, nitě,
• vlasové klipy, sponky na vlasy atd.

Parfém a kosmetická linka. Výrobky pro domácnost

První z těchto skupin je možno uvést všechny produkty, které jsou získané člověkem pečovat o své tělo, obličej, vlasy, ústech, atd., Dávat krásu, stejně jako prostředek pro ochucení.

Patří mezi ně krémy, pleťové vody, pleťové krémy, masky, kondicionéry, šampony, mýdla, parfémy, toaletní vody, spreje, kosmetiku a další.

"Happy" situace s návratem těchto parfumerie znamená, kterou se někteří spotřebitelé chlubí, jsou náhodou individuální a výhradně na dobré vůli prodávajícího. Velké sebeúcty obchodní sítě jsou si dobře vědomi tohoto zákona a nebude zpětného převzetí těchto výrobků, a to i pokud jste ve spěchu tvrdil řasenku nebo rtěnky špatnou barvu, a chcete-li, že není rozbalené. Pokud se však zboží vráti do okna po vrácení zboží, ukáže se, že je porušeno právo dalších potenciálních kupujících koupit nový výrobek.

Druhá kategorie zahrnuje, chemikálií pro domácnost (abrazivní prášky, gely, kapaliny, atd), pesticidů a agrochemikálií (prostřednictvím deratizace, hnojiv a podobně.). Uvedená skupina zákonodárců provést v seznamu, s největší pravděpodobností z bezpečnostních důvodů, a aby nedošlo k ztratily cenné vlastnosti při případném návratu.

Zboží na záznam

Patří mezi ně čtyři skupiny:

• textilie (bavlna, plátno, hedvábí, syntetika, vlna, netkané materiály - krajky, stuhy atd.);
• kabely (dráty, šňůry);
• materiály pro stavbu a konečnou úpravu (filmy, plátno, linoleum, koberce z rolí atd.);
• jiné zboží zakoupené za metr.

Tento výrobek, který není předmětem návratu a výměny, je kombinován do jedné kategorie, protože každý potřebuje individuální velikost.

Současně se jako jednotka měření produkce používá metr lineárního nebo čtverečního metru.

Pletené a háčkované oděvy

V takových výrobků, v textilním průmyslu mohou být označeny na prádlo skupina (kalhoty, vesty, podprsenky, tělo, halenky a další) a punčochové zboží (punčochy, ponožky, punčochy podsledniki, a podobně.).

Podrobná definice tohoto produktu udává GOST 17037-85 z roku 1986 (datum aktualizace - 01/08/2013). Zejména se zde poukazuje na pyžamy, kombinace, plavky, plavecké pláště, župany a podobné výrobky vyrobené z látky, netkaných materiálů a jiných druhů textilií.

Tyto věci jsou první vrstva, tj. E. V přímém kontaktu s lidskou pokožkou, někdy v nejintimnějších míst, takže přinést s řádnou jako nemožné, a to by bylo neetické, aby je znovu prodat.

Technicky složité výrobky pro každodenní život. Dopravní prostředky

První kategorii představují následující produkty:

• obráběcí stroje (pro zpracování dřeva a řezání kovů);
• elektrické stroje a spotřebiče (ledničky, kávovary, myčky nádobí atd.);
• radiové elektronické přístroje (magnetofony, vysílače);
• Výpočet, násobení (počítače, kalkulačky, tiskárny);
• kino a fotografické vybavení;
• telefony a faxy;
• elektronické hudební nástroje (syntezátory atd.);
• Elektronické hračky;
• plynové zařízení;
• hodin.

Jednou z podmínek pro přidělování těchto výrobků do seznamu zboží, které není předmětem vrácení nebo výměny, zákon požaduje stanovení záruční lhůty. Během tohoto období by prodávající na vlastní náklady měl odstranit nedostatky.

Avšak ve více detailu technicky složitých výrobků, nevratný, jsou registrovány v příslušném dodatku, který byl schválen v roce 2011 podle vládního rozhodnutí počtu 924. To zahrnuje: vrtulníky, letadla, traktory, kultivátory, sněžné skútry, dotknout navigační a komunikační zařízení se dvěma a více funkcí, satelitní televize, set-top boxy, pračky, klimatizační zařízení, ohřívače atd. n. Tento seznam je také definován zákonem jako vyčerpávající.

Druhá skupina - „vozidla“ - se skládá ze stejného jména přímo mechanismy, přívěsy, stejně jako jízdní kola, motocykly, mopedy, počet jednotek nim- drobné automatizace / x rabot- výletní lodě (jachty, lodě) a dalších koupališť domácí cíl.

Tyto zboží lze vrátit nebo vyměnit pouze v případě zjištění neodstranitelných vad (manželství) a zákon stanoví poměrně dlouhou dobu pro vyřízení těchto nároků - 15 dnů od data nákupu.

Jiné skupiny

Zbývající zboží, které nelze vrátit podle zákona, zahrnuje:

• materiály a výrobky z polymerních materiálů (zcela nebo částečně) a přicházející do styku s potravinami (nádobí, příbory a kuchyňské náčiní, nádoby a obaly pro skladování, přepravu potravin, včetně jednorázové ..);
• nábytek pro domácnost (soupravy a soupravy);
• šperky: šperky, jiné předměty z drahých kamenů a (nebo) kovů, drahé kameny po řezání;
• civilní zbraně, hlavní části, kazety;
• rostlin a živočichů;
• neperiodické produkty (kalendáře, knihy, alba, mapy, na nosičích technických dat - disky, kazety).

Pokud jde o nábytek, stojí za zmínku, že se nejedná o jednotlivé položky, ale o soupravy. Šperky zákonodárce představil v seznamu zboží, které nelze vrátit ani vyměnit, aby se zabránilo podvodům v této oblasti, což je častý případ při výrobě vysoce kvalitních padělků.

Zbraně a součásti k němu by měly být také pečlivě vybrány, protože nemohou být vráceny nebo vyměněny, stát se rozhodl z bezpečnostních důvodů.

Zvířata a rostliny nejsou hračkami, pokud se na takové "břemeno" dostanou až do konce.

Knihy, brožury, kalendáře a další výrobky z výše uvedeného by měl také rozhodnout, pečlivě zkoumali předběžnou poznámku, protože jsou rovněž považovány za seznam zboží, které nelze vrátit ani vyměnit. Zároveň noviny a časopisy nejsou neperiodické, takže takový zákaz na nich nefunguje.

Soudní spory

Zákon stanoví pouze obecné situace a pravidla, která se na ně vztahují. Ale každý případ je individuální, a proto je na soudu, aby pochopil účelnost použití této nebo té položky předmětného seznamu.

Je třeba okamžitě poznamenat, že spory týkající se prodeje hygienických výrobků a kosmetiky jsou zcela běžné. Důvodem pro ukončení smluv v těchto případech často názor spotřebitel nedovedenie jim nebyly poskytnuty úplné údaje o vlastnostech a vlastnostech nabízených výrobků, kontraindikace k použití, který je povinný. Je však možné, že soud spotřebitelům neposkytují dostatečné důkazy o porušování svých práv, příčinná souvislost mezi nákupem produktů a nežádoucích účinků (například došlo k alergii). A tak soudy v 95% případů odmítly uspokojení nároků.

Pletené zboží také způsobuje mnoho otázek kupujících. Například tam byl případ s jumper, jehož kvalita nezpůsobila pochybnosti, ale velikost se nezacházel s občany. Kvůli tomu, co chtěl vrátit do obchodu, setkal se během 14 dnů, ale prodejci se na seznam zmínili a odmítli uplatnit toto právo. Rospotrebnadzor, kde se poté uplatnil muž, postupně se postavil za ochranu spotřebitele, zjistil, že porušuje Pravidla pro prodej zboží a předvedl organizaci před soud. Soud také souhlasil s postojem státního orgánu a toto rozhodnutí nezrušil. Důvodem je, že ne všechny pletené věci patří do Seznamu, ale pouze spodní prádlo a punčochové zboží, jejich vesty nepatří.

Technicky složité výrobky, které nejsou předmětem návratu a výměny, se také často stávají překážkou. Spotřebitelé zapomínají, že to nejsou hračky, ale složité objekty. Nesprávný provoz, pokles teploty, pád, nárazy mohou techniku ​​snadno vypnout. Tyto události znovu, prodávající nebude moci zkontrolovat, zda byly skutečně. Tyto nákupy jsou obvykle dobře promyšleny, předem určené barevnou řadou, designem, velikostí a vlastnostmi. Není náhodou, že zákonodárce objednává záruční lhůty pro tento výrobek, konkrétně na ochranu práv spotřebitelů. Soudy v takových případech obvykle spotřebitelům odmítají, jestliže najednou nejsou spokojeni s barvou, velikostí nebo funkcí. Situace je docela odlišná, když je kvalita zařízení hodně žádoucí, pak je nepochybně zákon na straně kupce.

S ohledem na posledně uvedené skupiny „non-opakujících produktů“ ze seznamu zboží, které nelze vrátit ani vyměnit, je třeba poznamenat, že ne všechny položky by měly zahrnovat také pod tímto pojmem. Tak, v praxi rozhodčích soudů šlo o nezákonné odmítnutí podnikatel výměnou za CD, které kupující koupil omylem. Namísto filmu přinesl počítačovou hru, PI odmítl vyměnit. Rospotrebnadzor nesouhlasila s touto polohou, jsem schválil rezoluci přinést prodávajícímu na odpovědnost za porušení pravidel prodeje zboží. Tak našel soud, že informace na obalu disku by mělo být, že poskytuje informace, které počítačovým programům, jejichž prodej se řídí § 12 jednacího prodeje zboží, a to 17 - stejně jako v případě non-periodické výstup. Proto nelze tento disk přiřadit poslední skupině seznamu. Porušení práv spotřebitele bylo vyloučeno.

Zákon "o ochraně práv spotřebitelů" poskytuje kupujícím velké možnosti. S ohledem na to se však často vyskytuje spotřebitelský extremismus, tedy zneužívání těchto pravomocí. Seznam definován zákonodárcem má za cíl zabránit recirkulaci určitých kategorií zboží, již byly v použití, s výjimkou podvodů a teroristických útoků (v případě ramen). Každý spotřebitel by měl vědět, že nemůže být vyměněn do 14 dnů a jak bránit svá práva, pokud jsou porušen. Samozřejmě, nebudete se všechny kategorie důkladně naučit, existuje hodně zboží a ještě více otázek, takže někdy je lepší požádat o pomoc právníka.