Slovní a neverbální chování

Každý z nás používá v komunikaci verbální a neverbální chování. Přenášíme informace nejen prostřednictvím řeči, ale také různými způsoby. V tomto článku se budeme podrobně zabývat verbálním a neverbálním chováním. Naučíte se mnoho zajímavých faktů o komunikaci a získáte řadu cenných tipů.

Slovní chování

Slovní chování zahrnuje komunikaci se slovy. Od raného dětství se nás naučíme logicky vyjadřovat své myšlenky, takže dospělý obvykle nemá problémy s jejich výrazem. Ozdobou řeči a výmluvnosti se získávají zkušenosti. Jenomže 7% toho, co říkáme, je vnímáno jinými slovy, které jsou obsaženy ve slovech. Zbytek je prostřednictvím neverbálních reakcí a intonace. V podnikové komunikaci je nejdůležitějším faktorem schopnost poslouchat, ne mluvit. Naneštěstí se mnozí z nás naučili věnovat pozornost tomu, co říká interlocutor.

Poslouchání emocí a faktů poslouchá poselství co nejvíce. Při tom člověk zvyšuje pravděpodobnost, že informace, které mu byly předloženy, budou pochopeny. Kromě toho ukazuje, že respektuje zprávu přenášené na reproduktor.

Pravidla pro efektivní komunikaci navrhla Keith Davis

Profesor Keith Davis vybral následujících 10 pravidel pro efektivní slyšení.

1. Když mluvíte, není možné vnímat informace, a tak přestat mluvit.
2. Pomozte svému společníkovi, aby byl osvobozen. Je třeba učinit tak, aby osoba pocítila svobodu, tj. Vytvořit jednoduchou atmosféru.
3. Mluvčí by měl projevit vaši ochotu poslouchat. Měli byste jednat a zajímat vás. Poslouchejte druhou, snažte se ji pochopit a nehleděte důvody námitek.
4. Dráždivé momenty musí být odstraněny. Během komunikace se vyhýbejte klepání na stůl, kreslení, posun papírů. Snad s uzavřenými dveřmi budou informace lépe vnímány?
5. Mluvčí by měl být empatie. Chcete-li tak učinit, zkuste si představit, že na svém místě.
6. Buďte trpěliví. Nepřerušujte interlocutora, nešetřete čas.
7. Zachyťte znak. Pokud je člověk naštvaný, dává svým slovům nesprávný význam.
8. Nedovolte kritice a kontroverze. To nutí toho, kdo říká, aby se ujal obranné pozice. Může se také zlobit nebo umlčet. Není třeba hádat. Ve skutečnosti ztratíte, pokud vyhrajete spor.
9. Zeptejte se na otázky partnera. Bude to nadšení a ukáže mu, že je poslouchán.
10. A nakonec přestat mluvit. Tato rada jde první a poslední, protože na tom závisí všichni ostatní.

Kromě schopnosti účinně poslouchat svého partnera existují další způsoby, jak zlepšit umění komunikace. Před převodem myšlenek je nutné je upřesnit, to znamená, že byste měli systematicky analyzovat a zvažovat otázky, nápady nebo problémy, které máte v úmyslu sdělit jinému. Pokud chcete dosáhnout úspěchu v kariéře nebo v osobním životě, je velmi důležité vzít v úvahu různé rysy mezilidské interakce. Vědci tvrdí, že společně s verbální (verbální) komunikací je třeba také vzít v úvahu neverbální jazyk, který lidé používají.

Nonverbální jazyk

Je třeba poznamenat, že tento pojem zahrnuje nejen kontrolovat své chování, schopnost interpretovat výrazy obličeje a gesta partnera, ale i soukromý prostor člověka území, jeho duševní povahy. Navíc to zahrnuje národní zvláštnosti chování partnerů, jejich relativní polohy do komunikačního procesu, schopnost partnerů dešifrovat hodnotu použití takových prostředků, jako cigarety, brýlí, rtěnku, deštník, zrcadla a další.

Neverbální chování

Přemýšlíme-li o komunikaci, máme na paměti především jazyk. Je to však jen část komunikačních prostředků, a možná ne hlavní v takovém procesu, jakým je komunikace. Nonverbální chování často hraje ještě větší roli. Používáme spoustu způsobů, jak komunikovat naše pocity, myšlenky, touhy a touhy s okolními lidmi. Takové komunikační prostředky se nazývají neverbální. To znamená, že slova nebo věty se v nich nepoužívají. Komunikace, zvažovaná v širokém smyslu, se vyskytuje nejen verbálně.

Neverbální komunikační kanály

Mohou být rozděleny do dvou kategorií. První je neverbální chování a druhá je charakteristika, která s ní nesouvisí.

Chování "neverbální" zahrnuje všechny druhy chování (s výjimkou vyslovování slov), které se odehrávají v procesu komunikace. Obsahuje:

• výraz tváře;
• postoj, orientace a sklon těla;
• gesta a pohyby nohou;
• výška, tón hlasu a další vokální charakteristiky, intonace a pauzy, rychlost řeči;
• dotýká se;
• vzdálenost v komunikaci;
• vzhled a také vizuální pozornost.

Neformální chování tedy zahrnuje jak to, co je obvykle spojeno s aktivním seberefiencí, a co se týká jemnějších a méně živých projevů.

Pokud jde o bezvýznamné neverbální komunikace, pokrývá celou řadu signálů a zdrojů zpráv, které nelze přímo odvodit z tohoto chování. Je zajímavé, že mezilidská komunikace je ovlivněn takovými věcmi jako je použití typu oblečení, času, architektonických struktur, kde pracujeme a žijeme, kosmetických změn, které nás v jejich vzhledu. To vše je definováno jako skryté formy komunikace. Takové nenápadné momenty v procesu komunikace předávají informace partnerovi spolu s neverbálním chováním a jazykem. Slovní a neverbální komunikace ve vnímání lidských bytostí tvoří jediný celek.

Neverbální chování je poměrně složité a hluboké téma v psychologii. Některé okamžiky však vůbec nejsou obtížné vzpomenout a brát v úvahu v každodenním životě. Níže uvádíme některé rysy nonverbálního chování, schopnost interpretovat, což je velmi důležité efektivní komunikace.

Gesta a pózy

Pohyby těla a rukou ukazují spoustu informací o osobě. Zejména projevují bezprostřední emoční reakce jedince a stav jeho organismu. Umožňují druhá osoba, která má posoudit, jak temperament má člověk co jeho reakce (silný nebo slabý, inertní nebo v pohybu, pomalu nebo rychle). Navíc pohyb těla a držení těla odrážejí celou řadu různých povahových vlastností, stupeň lidského sebevědomí, impulzivnost nebo POZOR, uvolnění nebo utažení. Sociální status jedince se také projevuje v nich.

Takové výrazy jako "narovnat ramena" nebo "postavte se na napůl ohnutý" - to nejsou jen popisy póz. Určují, v jakém psychickém stavu je jednotlivec. Je třeba také poznamenat, že gesta a držení těla jsou neverbální chování člověka, v němž se projevují kulturní normy přijaté jednotlivcem. Například pokud je člověk vychován, nebude se mluvit při posezení, pokud je jeho partnerem žena a ona stojí. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, jak muž posuzuje osobní důstojnost této ženy.

Znaky, které tělo přenáší, jsou na prvním setkání velmi důležité, protože aspekty osobnosti osoby se nezobrazí okamžitě. Pokud například získáváte práci, měli byste během rozhovoru sedět rovně. Tím projevíte svůj zájem. Také je nutné hledat partnera v očích, ale ne příliš agresivně.

Jako agresivní postavení těla se rozumí: člověk je v napjatém stavu, je připraven k pohybu. Tělo takové osoby je poněkud dopředu, jako by se chystal hodit. Zdá se, že tato pozice signalizuje, že agrese je možná z jeho strany.

Gesta hrají velmi důležitou roli v komunikaci. Připomínáte, že můžete ruku vyvolat. Můžete provést odmítavé podrážděné gesto a otočit ruku v chrámu. Potlesk znamená vděčnost nebo pozdrav. Jeden nebo dva tleskové ruce je způsob, jak přitáhnout pozornost. Je zajímavé, že tleskání bylo používáno k přitahování pozornosti bohů v řadě pohanských náboženství (před obětí nebo modlitbou). Ve skutečnosti se právě tam potloukaly moderní potlesk. Arzenál hodnot, které jsou přenášeny a přenášeny tleskem v dlani, jsou velmi široké. To je pochopitelné, protože toto gesto je jedním z mála, které produkují zvuk, a poměrně nahlas.

Mimikry

Mimikry jsou nonverbální chování člověka, spočívající v použití tváře osoby. Jsme schopni rozlišit a interpretovat nejjemnější pohyby obličejových svalů. Podepsané funkce mají polohu nebo pohyby různých detailů obličeje. Například zvedáme obočí v překvapení, strachu, hněvu nebo pozdravu. Je známo, že Aristotle se zabýval fyziognomií.

Mimikry u zvířat a primitivních lidí

Je třeba poznamenat, že nejen u lidí, ale také u vyšších zvířat, jsou výrazy obličeje přítomny jako neverbální komunikační chování. Grimasy velkých lidoopů, i když vypadají jako lidské, ale často vyjadřují jiné významy. Zvláště úsměv, který lidé mohou mít jako úsměv, ohrožuje opice. Zvíře povytáhne dásně, aby dokázala své tesáky. Mnoho savců (vlci, tygři, psi atd.) Dělají totéž.

Mimochodem, tento příznak hrozby, zdánlivě, byl jednou pro člověka zvláštní. To potvrzuje, že úsměv z řady primitivních národů není jen úsměv, ale také znamení hořkosti nebo hrozby. Pro tyto národy podvědomí stále ještě slouží jako bojové zbraně. Mimochodem, v dnešní kultuře zachoval vzpomínku na tuto hodnotu takových tváří: existuje idiom „ukázat zuby“, jejíž hodnota - „prokázání hrozby nebo odpor.“

Signály zasílané oči

Signály odeslané oči se také týkají výrazů obličeje. Je známo, že ženy zastřelí oči a koketují. Můžete říct "ano", pálit řasy. Otevřený, přímý pohled do očí řečníka je považován za znamení volného a silného člověka. Tento pohled má své biologické kořeny. V primitivních národech i ve zvířecím království je to často výzva. Gorily, například trpí vedle svého lidu, ale lidé najednou neměli dívat do očí vůdce, protože ten bude považovat to za útok na jeho vedení ve stádě. Existují případy, kdy byl kameraman napaden gorilího samce, jako zvíře si myslel, že lesknoucí se objektiv fotoaparátu - to je výzva, přímý oční kontakt. A v dnešní době v lidské společnosti je takové neverbální chování považováno za odvážné. Je známo, že když si lidé nejsou jistí, když jsou plachtí, odvrátí oči.

Tichá komunikace

To zahrnuje pat, dotyk, a tak dále. N. použití těchto komunikačních prvků svědčících o statusu jejich vzájemných vztahů, jakož i stupeň přátelství mezi partnery. Vztahy mezi blízkými lidmi jsou vyjádřeny v hlazení, objetí, polibách. Vztahy mezi přáteli často naznačují paty na rameni, ruce. Teenageři, stejně jako mláďata zvířat, někdy napodobují splety. Takže bojují za vedení ve formě hry. Podobné vztahy mezi dospívajícími jsou vyjádřeny kopy, kleštěmi nebo záchvaty.

Je třeba poznamenat, že označení, která přenášejí neverbální komunikační prostředky (dotyk, držení těla, mimika, apod) nejsou tak jasné jako slova, která říkáme. Nejčastěji jsou interpretovány s ohledem na situaci, to znamená, že podmínky, za kterých pozorované.

Oblečení jako způsob neverbální komunikace

Ve styku mezi lidmi jsou známy některé jiné způsoby neverbální komunikace. Například zahrnují šperky a oblečení. Například, pokud přišel zaměstnanec pracovat v elegantním oblečení, můžeme předpokládat, toto znamení, že dnes je jeho narozeniny a bude mít důležitou schůzku. Používání oděvu jako prostředku komunikace je často uplatňováno v politice. Například víčko Lužkov, bývalý starosta Moskvy, oznámil, že on byl starosta „z lidu“, mer- „dříč“.

Takže nonverbální chování osobnosti v psychologii může být zváženo v mnoha ohledech. Tento jev je zajímavý nejen pro vědce, ale i pro obyčejné lidi. Není překvapující, protože kultura nonverbálního chování, jako je kultura řeči, se používá v každodenním životě. Schopnost správně interpretovat slova a gesta je užitečná pro všechny. Hluboké porozumění významu verbálního / neverbálního chování lidí přispívá k efektivní komunikaci.