Komunikace je účinná: zásady, pravidla, dovednosti, techniky. Podmínky pro efektivní komunikaci

Moderní člověk usiluje o úspěch všude - jak v práci, tak v osobním životě. Kariéra, rodina, přátelé - to vše jsou součástí života a efektivní komunikace vám umožňuje vytvořit všechny oblasti a dosáhnout maximální dohody. Každý by se měl snažit zlepšit své sociální dovednosti. Dokonce i v případě, že vzniknou obtíže od počátku, tyto poznatky přinesou včas hodně zasloužené ovoce - spolehlivé mezilidské vztahy.

Definice komunikace

Různé způsoby komunikace od jednoho člověka k druhému se nazývá komunikace. Zahrnuje celou škálu kanálů pro vysílání a dekódování signálů a stane se:

• verbální;
• neverbální;
• psáno;
• Piktografické;
• prostorově-symbolické a tak dále.

Předpokládá se, že komunikace je účinná, když odesílatel informace komunikuje se stejnou vlnovou délkou s příjemcem. Ovšem ani komunikace v systému jednoho znaku nezaručuje, že zpráva bude správně dešifrována.

Efektivní komunikace umožňuje minimalizovat ztrátu významu zprávy. Pro úspěšnou podporu podnikání, pro udržení přátelských vztahů, pro jasný osobní život, bude pro každého člověka užitečné zlepšit své komunikační schopnosti.

Základy efektivní komunikace

Komunikace jako banální výměna informací se již vyskytuje u nejjednodušších zvířat. Člověk v procesu evoluce přinesl komunikaci k dokonalosti. Konverzace a gestační řeč se rozvinula a postupně se rozšířila na písemnou, symbolickou a nápaditou. Tento proces však komplikuje porozumění a efektivní komunikace se stává samostatným studijním předmětem.

Komunikační proces zahrnuje pět prvků:

1. Communicator - ten, kdo předává informace.
2. Obsah zprávy.
3. Způsob, jakým se informace přenášejí (jak je to provedeno).
4. Publikum nebo příjemce, kterým je zpráva určena.
5. Konečná fáze komunikace, která nám umožňuje pochopit, zda došlo k efektivní komunikaci. Je možné pouze tehdy, pokud jsou předchozí čtyři zcela uspokojivé.

Principy efektivní komunikace

Bez pozitivní komunikace není možné dosáhnout vzájemného porozumění v žádné otázce. Aby bylo zajištěno, že ostatní lidé správně vnímají odchozí informace, je nutné splnit řadu požadavků.

Především je třeba věnovat pozornost zásadám efektivní komunikace:

1. Komunikace by měla být oboustranná. Když se všichni účastníci zajímají o pozitivní výsledek rozhovoru a pro ně jsou rovnocenní - vzniká potřebný účinek.
2. Příjemce by měl vyvinout maximální úsilí, aby správně vnímal zprávu.
3. Zpráva by měla být jasná, strukturovaná a stručná.
4. Příjemce by měl důvěřovat řečníkovi, respektovat jeho názor a nezpochybňovat jeho kompetence.
5. Efektivní komunikace je vždy emocionální, pokud je v této situaci přijatelná.
6. Trpělivost a lpění na nedostatcích jiných lidí. Přijmout lidi tak, jak jsou, aniž by se snažili něco opravit a opravit.

Níže uvádíme základní podmínky pro efektivní komunikaci.

Jak dosáhnout pozitivního efektu komunikace?

Aby bylo komunikace efektivní, musí být splněny určité podmínky:

1. Řeč by měla odpovídat původnímu účelu konverzace. Nemluvte moc nebo se nedotýkejte otázek, které nejsou relevantní pro diskutované téma. To zlepšuje dovednosti efektivní komunikace.
2. Použité slova musí být logická a lexikální, je velmi důležité dosáhnout cíle komunikace. Dosahuje se neustálého sebevzdělávání, čtení různých literatury a pozorného postoje k rodnému jazyku.
3. Samotný příběh by měl být logický a gramotný. Jasná struktura prezentace vytváří příznivé podmínky pro posluchače a zvyšuje šance na pozitivní výsledek.

Metody efektivní komunikace

Každý žije ve společnosti a je na něm závislá. Dokonce i ty nejvíce zoufalé homebodies, snad ne přímo, ale vstupují do mezilidských vztahů. A pro účinnou práci a sociální společenské vztahy bude užitečná efektivní komunikace. Techniky a komunikační dovednosti mohou být rozvíjeny a vylepšeny - díky tomu bude život každého člověka mnohem jednodušší.

Chcete dostávat poznatky v procesu komunikace? Bude užitečné se naučit některé techniky pro zvýšení efektivity komunikace:

1. Naučte se pozorně naslouchat tomu, co říkají. Neměli byste se během konverzace jen podívat na partnera, ale i lehce se naklonit, přikývnout hlavou a požádat o důležité dotazy. Tato technika umožní co nejpřesněji porozumět stanovišti partnera.
2. Mluvte jasně, krátce a do bodu. Čím jasněji formulovaná myšlenka, tím pravděpodobněji ji pochopí a přijme správně.
3. Zapojte do svého arzenálu nejen verbální, ale i neverbální komunikaci. Vezměte stejnou pozici jako partner, zkuste použít pouze otevřená gesta, nedotýkejte se tváře během konverzace.
4. Sledujte emocionální zbarvení řeči. Měla by být mírná, ale tak, aby účastník pochopil váš zájem ve věci.
5. Zvládnout techniky oratorie. Schopnost vlastnit hlas umožňuje urychlit rozvoj efektivní komunikace. Jasná artikulace, správné vytištění a upravený objem způsobí, že zpráva bude pozitivní.
6. Zvládněte technické prostředky komunikace. Jakákoli dospělá osoba by měla mít možnost používat telefon, fax, Skype, e-mail. Schopnosti písemné komunikace by měly být pravidelně rozvíjeny.

Jedná se pouze o základní techniky určené k usnadnění a zlepšení mezilidské komunikace.

Pravidla pro efektivní komunikaci

Jakékoliv interpersonální komunikace musí splňovat určité normy. Jejich porušení vede k nedostatečnému porozumění mezi partnery, ke konfliktům a dokonce i ke zrušení vztahů.

Pravidla pro efektivní komunikaci:

1. Mluvte v jazyce partnera. Toto pravidlo by mělo být chápáno jako nutnost zohlednit úroveň vzdělání, sociální status, věk a další parametry. Abychom byli slyšeni a pochopili, musíme formulovat naše myšlenky, spoléhat se na charakteristiky diváků.
2. Připravte se na komunikaci. Pokud není rozhovor spontánní, měli byste předem vědět, s kým a jakou příležitost se setkat. Vezměte vizuální pomůcky a technické prostředky. Vypracujte plán rozhovoru.
3. Naučte se aktivní poslech, to pomůže uspořádat partnera a lépe pochopit jeho názor.
4. Mluvte jasně, mírně hlasitě a sebejistě, nepleťte slova, ale také se neoddělujte.
5. Při psaní dopisu dodržujte vybraný styl.
6. Před uskutečněním telefonického hovoru nebo "Skype" předem naplánujte rozhovor a otázky, které je třeba projednat.

Způsoby efektivní komunikace

Pro dosažení vzájemného porozumění v procesu komunikace je nutné vytvářet podmínky a brát v úvahu možné způsoby efektivní komunikace. Existuje šest z nich:

1. Snažte se vyjádřit své myšlenky co nejpřesvědčivěji. Vždy mluvte stručně a v podstatě, vyhýbejte se zbytečnému přetížení slov, opomenutí a možným dvojitým interpretacím.
2. Použijte terminologii a profesionalitu pouze v těch případech, které jsou relevantní.
3. I v každodenní komunikaci je třeba se vyvarovat žargonu a slangových výrazů, zejména pro mezigenerační komunikaci.
4. Vyhněte se nepotřebnému emočnímu stresu, pozitivnímu i negativnímu.
5. Snažte se oslovit personalizovanou, jmenovitou, vědeckou nebo vojenskou hodnost nebo kombinací skupiny účastníků s obecně platným slovem.
6. Vždy respektujte pravidla zdvořilosti a etiketa.

Nonverbální signály ke zlepšení komunikace

Interlocenti se navzájem vnímají nejen uchem. Slovní náraz lze zvýšit nebo snížit různými způsoby nonverbální signály. Naše tělo je posílá ve velkém množství a ostatní lidé je čtou a interpretují na podvědomé úrovni.

Zlepšit komunikační dovednosti, bude užitečné zvládnout metody pozitivní non-verbální výztuže:

1. Buďte vždy čistí a uklizené: i když se oblečení neodpovídá kódu oblečení, celkový dojem z konverzace bude pozitivní.
2. Pokuste se ovládat výrazy a emoce obličeje. Výraz tváře by měl být neutrálně pozitivní a reagovat na změny v závislosti na průběhu konverzace.
3. Během komunikačního jednání se nedotýkejte svého obličeje - je podvědomě vnímána jako pokus pokrýt ústa, proto vaše prohlášení je falešné.
4. Naučte se "zrcadlit" polohu těla účastníka. Je důležité, aby to bylo jemně, bez nadměrné horlivosti, nevypadalo to jako karikatura.
5. Vyvarujte se "uzavřených" póz - zkřížených paží a nohou. Tato pozice těla naznačuje nedostatečnou připravenost k efektivní komunikaci. Zatímco otevřené dlaně a dobrotivý úsměv jsou schopny uspořádat každého partnera.

Podmínky pro efektivní komunikaci s technickými prostředky

Technický pokrok nám dal nové nástroje pro usnadnění komunikace. Jedná se o telefony, faxy, internet. Komunikace prostřednictvím technologie by měla být budována podle stejných pravidel a zásad jako interpersonální. Je třeba dodržovat všechna pravidla etikety, principy podnikání a osobního rozhovoru.