Shuharta-Deming cyklus: etapy řízení výroby

Management se snaží vyvinout efektivní způsoby řízení výroby a kvality produktu. Existuje několik přístupů k řešení tohoto problému. Zastupujeme autory teorie neustálého zlepšování procesů Waltera Schuharta a Williama Deminga, jehož kontrolní cyklus je známý po celém světě. Předpokládají, že navzdory velkému rozdílu ve výrobě je algoritmus akcí pro všechny systémy stejný. Promluvme si o podstatě této teorie ao tom, jak tento model aplikovat v praxi.

Koncepce řízení výroby

Organizuje se jakýkoli proces, dopad na různé objekty řízení. Řízení procesů se nacházejí nejen ve výrobě, každá osoba musí organizovat svůj život, dělat mnoho různých rozhodnutí, dosáhnout cílů. Řízení tak představuje široký rozsah činností, které přesahují rámec tvorby produktů nebo služeb. Myšlenka W. Demingu, jehož manažerský cyklus zvažujeme, je, že management existuje ve všech oblastech lidské činnosti a mají společný postup. Jakákoli správa souvisí se shromažďováním a zpracováváním informací, s rozhodováním, koordinací procesů, prognózou, sledováním a hodnocením výkonnosti. Moderní management považuje mnoho projektů, včetně výroby, za projekty. A nedílnou součástí každého projektu je kvalita. V této souvislosti existuje taková zvláštní oblast jako řízení kvality.

Základní princip řízení kvality

V každé oblasti výroby se dnes představí systém řízení jakosti, v souladu s mezinárodními standardy. Jejich účelem je zajistit stabilní kvalitu poskytovaných výrobků nebo služeb. Řízení jakosti je založeno na několika základních principech. Patří mezi ně orientace a potřeby zákazníků, zapojení a motivace zaměstnanců, realistické rozhodování založené na faktech, vůdčí vedení a neustálé zlepšování kvality. Jedná se o implementaci posledního principu, který věděli výzkumníci, kteří vytvořili cyklus Demingu a Schuharta. Zlepšení kvality je trvalým cílem každé organizace. Zahrnuje všechny úrovně podniku, od jednotlivců až po manažera, výrobní prostředí a konečný produkt. Pro zlepšení kvality lze použít jednu ze dvou metod: průlomovou a postupnou. Dosahuje se zavedením standardizace, analýzy a měření, jakož i optimalizace a racionalizace.

Koncept Shuharatu

Americký konzultant pro řízení, známý vědec Walter Schuhart, v roce 1930 hluboce zkoumá otázky řízení kvality průmyslové výrobky. Jeho práce na kontrolních tabulkách, které jsou prostředkem pro stanovení pozorování stability a předvídatelnosti jakýchkoli procesů, se staly vážnou etapou ve vývoji řízení. V průběhu let získal statistické údaje o kontrole výrobních procesů. A vrcholem jeho vědecké práce byl řídící cyklus Deming-Shewhart. Ve svých knihách ospravedlňuje statistickou metodu kontroly stabilní kvality výrobních procesů a konečných produktů. V řízení Shewhart identifikuje tři hlavní fáze: vývoj, pokud jde o referenční a specifikací pro uvolnění dalších výrobků, produkci v souladu se specifikací, ověření kvality výrobku a jeho souladu se zadanými parametry. Později vědec přemění tento schéma na model 4 kroků:

1. Návrh výrobku.
2. Výroba a testování výrobků v laboratorních podmínkách.
3. Uvedení produktu na trh.
4. Ověření zboží v akci, hodnocení spotřebitele.

W. Schuhart navrhl procesní metodu jako nejproduktivnější v řízení. Jeho myšlenky měly obrovský dopad na rozvoj teorie řízení.

Deming koncept

William Shuhartův student William Edwards Deming se zavázal upřesnit a zdokonalit svou teorii. Stal se tvůrcem koncepce a obecné organizační metody univerzálního řízení kvality. Deming zdůvodnil názor, že zlepšení kvality společnosti souvisí se zlepšením tří sfér: výroby, personálu a výrobků. Také v důsledku dlouholetého výzkumu se objevil systém Total Quality Management, který je především spojen s vývojem společnosti Deming. Cyklus zlepšování jakosti podle vědce nemá žádný konec, ale má kruhový charakter. Identifikoval dva hlavní mechanismy pro zlepšení podnikání: zajištění kvality (zlepšení výroby, rozvoj zaměstnanců a tak dále) a zlepšování kvality. Podle vědce nestačí udržet slušnou úroveň kvality, musíme neustále usilovat o zlepšení své úrovně. Aktualizovaný cyklus Deming zahrnuje fáze mírně odlišné povahy. Jedná se o: plánování, provádění, ověřování a opatření. Pojďme se zabývat podrobnostmi jednotlivých etap.

Plánování

Především, cyklus Shuhart-Deming zahrnuje tak důležitou fázi, jako je vývoj a výroba produktů. Podle výzkumníků by podnikatelé měli neustále plánovat zlepšování výrobků. K tomu je třeba stanovit nové cíle, posoudit zdroje, vypracovat optimální plán činnosti, jmenovat exekutory a termíny. V této fázi je důležité najít problémy a způsoby, jak je vyřešit. Chcete-li objevit rezervy pro zlepšení, je třeba pečlivě analyzovat situaci, výrobní proces, trh. Analytické akce pomohou identifikovat potenciál pro zlepšení. Také v této fázi jsou vypracovány podrobné plány zlepšení, je vypracována výrobní strategie. Kvalitativní plán umožňuje poskytnout okolnosti vyšší moci a položit pevný základ pro podnikání.

Provádění

Implementace plánu je důležitou součástí řízení. Demingový cyklus předpokládá samostatnou fázi řízení kvality fáze "provedení". V této fázi Deming doporučuje, aby nejprve začala realizace koncipovaného v malém měřítku, aby se zabránilo ztrátám velkého rozsahu v případě selhání. Při provádění plánů je důležité přesně dodržovat vypracované pokyny a specifikace. Manažer musí pečlivě sledovat akce v každém technologickém kroku, aby splnil všechny požadavky. V Demingově pojetí je tato fáze spíše fází testování, schválení, spíše než sériové výroby. Běh do série nevyžaduje takovou pozornost hlavy, ale první spuštění je nesmírně důležité. Manažer by měl být 100% přesvědčen, že jsou respektovány všechny technologie, protože to je záruka kvality.

Kontrola

Po zahájení hromadné výroby doporučují vědci provést diagnostickou studii. Demingův cyklus zahrnuje rozsáhlou analytickou fázi, v níž je třeba posoudit, jak probíhá proces, snažit se najít nový potenciál ke zlepšení kvality. Je také nutné posoudit vlastnosti vnímání výrobku nebo služby spotřebitelem. Chcete-li to provést, proveďte testování, zaostřovací skupiny, analýzu zpětné vazby od zákazníků. Také v této fázi je nutné diagnostikovat průběh procesů a jejich dodržování technologických norem. Kromě toho se provádí hodnocení práce personálu a sleduje se kvalita práce zaměstnanců a výrobků pro klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Pokud se zjistí nějaká odchylka od zadaných parametrů, projdou se důvody pro to.

Akce

Posledním krokem cyklu Deming je odstranění zjištěných porušení a nedostatků. V této fázi jsou podniknuty všechny možné kroky k dosažení plánované kvality výrobků. Dokumentace a písemná konsolidace přijatých výsledků ve formě specifikací a pokynů jsou také prováděny. Deming cyklus, jehož etapy jsou spojeny s různými fázemi řízení kvality, předpokládá kruhový pohyb. Proto jsou všechny nedostatky a body možné ztráty kvality vyloučeny, měli byste se vrátit na první úroveň a začít hledat nové příležitosti ke zlepšení. Zkušenosti z cyklu jsou nutně použity na další kolo, pomáhá minimalizovat náklady a zlepšovat kvalitu výrobků.

Hlavní principy Demingu

Dešifrovat jeho teorii, vědec formuluje řadu postulátů, které byly nazývány "Deming Principles". Cyklus zvyšování kvality je založen na nich a vychází z nich. Mezi nejdůležitější zásady patří:

- Soulad cílů. Zvyšování kvality, jako dominantní cíl, musí být důsledně dosaženo jak v rámci strategie, tak i v taktice.

- Manažer je osobně zodpovědný za kvalitu.

- Kontrola kvality by neměla být masivní, musí být zabudována do samotného výrobního systému.

- Normy a úkoly by měly být pečlivě zakotveny a realistické.

- Je třeba podporovat touhu zaměstnanců o vzdělání, motivovat zaměstnance ke zlepšení jejich dovedností.

- Zlepšování kvality by měl být součástí poslání a filozofie společnosti, a především jeho následovníků, aby se stal manažery.

- Zaměstnanci by měli být schopni být hrdí na výsledky své práce.

Následně byly na základě těchto postulátů formulovány hlavní principy mezinárodního systému jakosti.

Aplikace cyklu Schuhart-Deming

Model Deming-Schuhart byl nazván "cyklus PDCA", je aktivně využíván v moderním managementu. Deming cyklus, jehož příklad lze nalézt v organizaci téměř všech významných globálních společností, je uznávaným nástrojem ke zlepšení kvality produktů. Tento koncept byl nejvíce plně a důsledně přijat v roce 2006 Japonské řízení. V této zemi byl Deming vnímán jako národní hrdina, získal několik ocenění, a to i z rukou císaře. Také v Japonsku byla založena Demingova cena. Na počátku 21. století byla koncepce aktivně využívána v ruském řízení, je základem pro vývoj mezinárodních a domácích standardů kvality.