Turistický produkt: tvorba, vývoj, funkce, spotřebitelé. Turistický produkt je ...

Jakýkoli zábavní park, hotel nebo jiný turistický podnik vždy stojí před volbou toho, co vyrobit a kolik. Nevyhnutelnost tohoto problému je zřejmá. Koneckonců turistických organizací mít malý počet výrobních zdrojů. Konečné řešení bude záviset na cíle podniku, a také z omezení a překážek, které budou na cestě.

Co je součástí koncepce turistického produktu?

Úspěch každé společnosti na trhu závisí především na atraktivitě produktu nebo služby, kterou vyrábí. V závislosti na tom je marketingová politika organizace založena na ceně, propagaci a distribuci.

Co se týče cestovních kanceláří, nabízejí svým zákazníkům turistický produkt. Co je součástí tohoto konceptu? Pokud považujeme produkt za ekonomickou kategorii, jeho obsah je velmi objemný. Podle definice je to vše, co je nabízeno na trhu a je schopno uspokojit potřebu nebo touhu zákazníků. Nápady a služby, fyzické objekty atd. Tedy mohou sloužit jako produkt. To vše přitahuje akvizici.

Turistický produkt lze prohlížet ve dvou rovinách. Na jedné straně je to komplexní služba. V tomto smyslu spotřebitelé turistického produktu získávají soubor služeb, který je realizován v jednom balíčku. Nicméně toto vnímání je vlastní pouze zákazníkům. Podle dodavatelů je turistický produkt něco konkrétního. Takže pro dopravce tato koncepce zahrnuje dopravní služby, hotely - práci na ubytování a zábavní parky - zábavu. V tomto případě je turistický výrobek základním prvkem balíčku prodávaného spotřebitelům. Jak vidíme, z pohledu dodavatelů má tento koncept užší hranice.

Charakteristické rysy turistického produktu

Nehledě na nejednoznačnost tohoto konceptu se na něj odkazuje mnoho ekonomů neproduktivní sféra. Produkt cestovního ruchu v cestovním ruchu v osmdesáti procentech případů je služba, která:

- intangibility-
- neoddělitelnost vazeb mezi výrobou a spotřebou -
- variability-
- neschopnost ukládat.

Turistický produkt (turistická služba) je něco, co nikdy neprobíhá materializovanou formou. Nemůže být vyzkoušena, viděna nebo předvedena dříve, než je přijata. Navíc získání takového produktu nevede kupující k tomu, aby vlastnil nic. A toto ho radikálně odlišuje od nákupu materiálu.

Mezi charakteristiky turistických produktů lze identifikovat a jejich různé stupně hmatatelnosti. Například produkty nabízené agenturami jsou turistickým komplexním obědem u podniků rychlého občerstvení. Je to skutečný objekt. Menší množství materiálu vyjadřují večeře v klasických restauracích. V těchto zařízeních kupující nepřichází ani k jídlu, ani k samotné atmosféře. Ještě obtížnější je zachytit služby nabízené dopravními společnostmi a hotely. Zde kupující nekupuje letadlo ani hotel, ale přepravu a ubytování.

Turistický balíček

Tento koncept zahrnuje povinný soubor služeb nabízených jednotlivým cestujícím nebo skupině jednotlivců. Někdy je turistický balíček spojen s turistickým produktem. Pro něj jsou povinné čtyři prvky.

První z nich je turistické centrum. Je místem odpočinku cestovatele s přírodními a kulturně historickými, etnickými a ekologickými, infrastrukturními a socio-demografickými příležitostmi. Je třeba říci, že vývoj turistického produktu je nemožný bez zahrnutí tohoto prvku. Koneckonců, pokud neexistuje žádný předmět zájmu, pak je organizace cestování nemožná. Například, když se odkazuje na cestovní kancelář jeden člověk vyjadřuje touhu jít do Francie a další v Puškinově Hills, třetí - na Krymu. Nicméně, bez ohledu na rozsah území, každý z nich vybere konečný objekt. Jedním z nich je země, druhá - určitá a třetina - oblast. Touroperátoři současně snižují touhu návštěvníků do turistického centra nebo jednu možnost. Koneckonců budou nuceni dopravit cestujícího do určitého místa odpočinku, kde objednají dopravu. Tam bude také hotel.

Druhým prvkem turistického balíčku je doprava. Tento způsob cestování pro cestovatele. S jeho pomocí se dostanou do turistického centra. Nejoblíbenějším způsobem dopravy je samozřejmě letoun. Pokud nejsou vzdálenosti příliš velké, pak se můžete pohybovat autobusem, autem nebo vlakem. Je třeba říci, že většina nákladů v turistickém balíčku jsou náklady na dopravu. Současně se bude jednat o rychlejší a pohodlnější způsob dopravy, tím vyšší bude cena samotné cesty.

Třetím prvkem turistického balíčku jsou ubytovací služby. Jedná se o specifický hotel pro rekreaci a ubytování. A nachází se v turistickém centru. Vytvoření turistický produkt zahrnuje uvádění zákazníka v hotelech a motelech, vil a apartmánů, kempů, a tak Botelho. D. Rozdíly prázdninových destinací a ubytovacích jsou v souladu s typem uzavřené dohody. Co se týče výživových služeb, nejsou součástí turistického balíčku, protože jsou součástí ubytování. V cestovním ruchu jsou přijímány následující kombinace:

- BB - ubytování se snídaní -
- HB - ubytování se snídaní a večeří (polopenze) -
- PP - ubytování se snídaní, obědem a večeří (plná penze).

Turisté mohou zpravidla volit a objednat kteroukoli z výše uvedených kombinací.

Čtvrtý prvek, který je součástí turistického balíčku, je přenos. Jedná se o dodávku turistů z letiště, železniční stanice nebo přístavu, který se nachází v zemi koncového bodu trasy, do hotelu, který je vybrán pro ubytování. Zahrnuto v transferu a zpáteční cestě. Pro přepravu se používají autobusy nebo jiný druh silniční dopravy. Jinými slovy, převodem se rozumí přeprava turistů v rámci vymezeného turistického střediska.

Při nákupu balíčku, který obsahuje čtyři povinné prvky, získává cestující výrazné slevy. To je způsobeno seriálností nabízeného produktu. Nicméně přítomnost pouze jednoho základního prvku není předpokladem. Cestovatel může být vyzván, aby do balíčku zahrnoval i další služby.

Komponenty turistického produktu

Jaká je struktura služeb nabízených cestujícím? Turistický produkt obsahuje tři prvky. Jedná se o samotné turné, stejně jako další exkurzní služby a zboží. To je rozdíl mezi turistickým produktem a balíčkem. Poslední je součástí turné. Dále je to jeho povinná součást.

Prohlídka je primární jednotkou turistického produktu, který je realizován jako jediný celek ve formě určité trasy a konkrétních termínů. Tento prvek nepřebírá celou dobu přidělenou k cestování. Turista má možnost zvolit si vlastní program pobytu. Může se jednat o nákupy a návštěvy klubů, kulturní program a procházky po městě, který se nachází v rekreační oblasti. Současně provozovatel zájezdu může nabídnout různé exkurze a vlastní průvodce.

Specifickou hmotnou částí turistického produktu je zboží. Jedná se o pohledy a mapy města, suvenýry a brožury, speciální vybavení atd. Materiální část zahrnuje vzácné zboží nebo zboží, které v místě trvalého pobytu cestujících bude dražší.

Vytvoření turistického produktu

Služby, které společnosti nabízejí cestujícím, jak již bylo uvedeno výše, jsou nehmotné. Kromě toho se jejich výroba provádí přímo v místě spotřeby. Proto musí být vytvoření turistického produktu vysoce kvalitní. Jinak tvrdá konkurence na trhu nenechá společnost v budoucnu žádnou šanci na úspěch.

Realizace turistického produktu zpravidla není spontánní. Kupující přišli na agenturu na doporučení někoho. Navíc podle výzkumu budou negativní informace mnohem rychleji než pozitivní informace. Z tohoto důvodu by vytvoření turistického produktu nemělo obcházet otázku kvality služeb. Bude to klíč k obchodnímu úspěchu. Turistické kanceláře a hotely, restaurace a cestovní kanceláře mohou mít stejnou materiálovou základnu, ale zároveň se navzájem liší přesně na úrovni služeb. Pro některé firmy je to hlavní trumf v soutěži. Ve světové praxi existují určitá pravidla, podle nichž je vytvořena efektivní služba. Jejich dodržování umožňuje vytvářet a garantovat další propagaci turistického produktu. Přemýšleme o těchto pravidlech podrobněji.

Podmínky pro vytváření kvalitních služeb

Propagace turistického produktu nebude možná, pokud se při jeho utváření nepřihlíží k následujícím zásadám:

- maximální možnou korespondenci nabízených služeb s povahou spotřeby a požadavky spotřebitelů -
- nedělitelnost služebních vazeb s marketingem, jeho klíčové úkoly a zásady,
- flexibilita služeb nabízených klientovi změnou jeho preferencí.

Kromě toho bude realizace turistického produktu možná pouze v případě, že to vyvolá starosti o personál. To zahrnuje vytvoření ergonomického pracovního místa, jasné vymezení pravidel, která se musí dodržovat všichni zaměstnanci, a tak dále. D. Je nezbytné a měřicí prvky, jako zdvořilost a laskavost, schopnost efektivně vykonávat svou práci, stejně jako chuť na další kultivaci.

Třetí princip, který je třeba dodržovat při vytváření turistického produktu, je optimalizace činností řídících orgánů společnosti. Takže s dlouhým řetězcem průchodu přijatého příkazu je vysoká pravděpodobnost chyb. Optimální je považována za takovou strukturu organizace činnosti společnosti, kdy počet prvků, které do ní vstupují, je velmi malý. Pouze v tomto případě může být turistický produkt vytvořen bez ohrožení jeho kvality.

Existuje další princip, který je nezbytný k zajištění normálního provozu podniku, který poskytuje služby cestujícím. Spočívá v komplexní, úplné a objektivní kontrole kvality poskytované služby. A pro to potřebujete:

- vytváření speciálních kontrolních služeb;

- vytvářet metody a kritéria, která umožní propojení požadavků stávajících norem s aktuální situací;

- zapojit hosty do hodnocení kvality poskytovaných služeb;

- vytvářet vlastní monitorovací systémy pro personál;

- neustále pracovat s kvalitními skupinami.

Potřeba pohodlných podmínek

Během své historie trh s produkty cestovního ruchu potvrzuje neměnnost úlohy podniků poskytujících služby cestujícím. Dnes, stejně jako ve všech předchozích dobách, musí být host potkán a pak napojen, krmen a poslán do postele. Pouze na rozdíl od slavného pohádkového hrdiny, dnešní cestovatelé oceňují vysokou úroveň pohodlí a poměrně velké množství služeb.

Moderní turistický produkt musí uspokojit různé potřeby hostů. Například pro naše spolucestující komfort je hotel s dobrým mini-bar a vyvinutý servisní systém. Současně by se měly nabízet občerstvení a nápoje pro každou chuť a nejlépe levnou. Američtí turisté však považují hotel za komfortní, kde jsou prostory pro koktejly a kde může být kdykoliv přinést led. Také hosté z této země jistě ocení vysokou úroveň bezpečnosti. Dobře rozvinutá síť potravinářských zařízení je pro Evropany důležitá. Dále se věnuje vybavení koupelny. Během cesty je důležité, aby Japonci získali potřebné informace. Budou velmi ocenit přítomnost restaurací s orientální kuchyni.

Jak společnost, která pracuje na trhu, vytváří komfortní turistický produkt činnosti? Výrobek, tedy služby nabízené cestujícím, by měl být dostatečný a současně je jejich univerzálnost důležitá. Součást základních součástí musí nutně zahrnovat takové komfortní oblasti jako:

- informace-
- ekonomicko-
- estetické-
- domácnost-
- psychologické.

Komfort informací

Kvalitní turistický výrobek lze nabídnout cestujícím pouze za předpokladu úplného popisu hotelu, stravovacích zařízení, stejně jako všech objektů vstupujících do hotelové sféry. Tyto informace jsou hostům poskytovány před příjezdem do posledního bodu trasy. touroperátor, že je důležité ukázat fotografie, aby odrážely typy designových pokojů a zařízení, jakož i seznámit cestující s cenami a službami, které nabízí hotelového komplexu. Pro studium takových informací může turist a na speciálně vytvořeném místě společnosti. S pomocí moderních technologií mohou návštěvníci virtuálně si projít dveřmi nahlédnout do kuchyně restaurace, aby se seznámili s interiérem pokojů, vybavení, fitness centrum a tak dále. D.

Důležitými složkami informačního komfortu jsou také:

- Speciální systémy piktogramů, které mohou pomoci návštěvníkům pohybovat se ve stěnách hotelu-
- povědomí o pracovnících, schopných odpovědět na všechny otázky turistů nejen o hotelu, ale také o zemi, ve které dorazili.

Ekonomický komfort

Tento koncept je vhodný pro turistický výpočetní systém. Obsahuje bonusy a depozita, členské karty a další podpůrná opatření zaměřená na vznik cestovatel chce využít služeb cestovní kanceláře, stravování apod. E., se nacházejí v tomto hotelu. Takový krok je cílem celého vytvořeného systému jakosti. Zvláštní pozornost je věnována klubovým kartám, které umožňují přilákání a udržení klienta. V tomto případě je výběr hotovosti z oběhu velkým přínosem pro jakýkoli obchod. Koneckonců, toto výrazně snižuje pravděpodobnost rizika nájezdu, podvodu a krádeže. Klient dostává skutečnou slevu a šetří peníze.

Estetický komfort

Proč si hosté zvolí tento nebo ten hotel? Přitahují je estetický design interiéru, vytvářejí atmosféru domácího tepla a pohody. Jedná se o:

- Jednotný styl prostor, který odpovídá obecné orientaci podniku -
- nepohodlné hostující barvy gamma-
- použití dokončovacích materiálů odpovídající úrovni hygieny a bezpečnosti.

Komfort domu

Tato koncepce předpokládá vytvoření vhodných podmínek pro obvyklé bydliště hosta. Komfort v domácnosti znamená optimální teplotu a vlhkost v prostorách, stejně jako pohodlí nábytku. Pro vytvoření takových podmínek podnikatelé používají potřebná zařízení. Jedná se o klimatizační zařízení a čističky vzduchu. Důležité je také nákup a instalace pohodlného nábytku.

Psychologický komfort

To je velmi komplexní koncept. Pokrývá všechny komfortní komponenty popsané výše. Pokud alespoň jeden z výše uvedených prvků chybí, pak bude nálada turistů určitě zkažena.

Současně však zaměstnanci vytvářejí psychický komfort. To přímo závisí na respektu a pohostinnosti zaměstnanců. Nezávislost na cestujících vede k prudkému poklesu kvality turistického produktu.

Vypracování a podepsání smlouvy

Dosažení dohody mezi stranami, které jsou prodávajícím a kupujícím, by mělo být vždy stanoveno zákonem. K provedení tohoto postupu je podepsána dohoda o prodeji turistického produktu. Tento dokument by měl mít jistotu a jasnost obsahu. To vše předurčuje specifické rysy práv a povinností obou stran.

Hlavním předmětem, který považuje smlouvu o turistickém produktu, je poskytnutí dříve dohodnutého souboru služeb. Současně by měl dokument uvádět jejich cenu a dobu, po kterou bude turistický produkt realizován.

Podpísaná smlouva musí obsahovat:

- cíl-
- dopravní prostředky používané pro dopravu turistů do místa odpočinku a zpětného odběru,
- body a data odjezdu, jakož i návrat z cesty -
- stupeň pohodlí hotelu a druh stravy -
- trasa-
- přítomnost zvláštních požadavků předložených spotřebitelem.

Všechny ostatní podmínky obsažené ve smlouvě musí splňovat požadavky stávajících právních předpisů.