nisfarm.ru

Principy řízení jakosti. Normy pro systémy řízení jakosti ISO 9000

Zásady řízení jakosti zahrnují stručné znění, které obsahuje pokyny pro sledování stavu produktů. Jsou vyvíjeny na mezinárodní úrovni a také slouží jako průvodce podnikání pro podnikatele.

Základní principy řízení kvality

Řízení jakosti je řízeno mezinárodními standardy. Jedná se o nějaké doporučení a směrnice pro manažery průmyslových podniků. Proto jsou poskytovány následující zásady řízení kvality:

  • Každá organizace ve své činnosti by se mělo soustředit na zákazníky, protože to je v určité závislosti na nich. Firma je vytvořena za účelem uspokojování potřeb klientů, a proto je nutné neustále reagovat na nově vznikající požadavky. Zaměření na spotřebitele výrazně zvýší podíl na trhu, stejně jako zisk tím, že přiláká nové zákazníky.
  • Vedení vůdce že je to ten, kdo stanovuje cíle pro provoz podniku a vytváří určitou atmosféru, v níž zaměstnanci pracují. Vedoucí musí doslova vést svůj tým na cestě k dosažení vysokých výsledků. Práce všech jednotek bude koordinována, koordinována a řízena.
  • Každý manažer by měl delegovat řadu povinností a zapojit zaměstnance do procesu řízení. To umožňuje odhalit jejich latentní schopnosti a také plně využít všechny dostupné pracovní síly. To dává zaměstnancům další motivaci a umožňuje jim také pocit osobní odpovědnosti za výsledky činnosti organizace.
  • Zásada procesního přístupu znamená, že činnost podniku by měla být vnímána a řízena jako proces. Z tohoto hlediska musí být vstupy a výstupy, jakož i mezilehlé polohy, jasně označeny. To umožňuje normalizaci výrobních procesů, což následně vede ke snížení cyklu.
  • Systematický přístup k řízení organizace. To umožňuje zlepšit vztah mezi jednotlivými jednotkami a procesy. Výsledkem je, že manažer má příležitost soustředit se na klíčové procesy, aniž by narušil pozornost sekundárních úkolů. V důsledku toho se práce organizace stává stabilní.
  • Neustálé zlepšování je hlavním cílem každého podniku, který usiluje o dosažení úspěchu. To vám umožní získat určité výhody na pozadí jiných organizací působících na trhu.
  • Všechna rozhodnutí týkající se řízení podniku musí být učiněna na základě konkrétních skutečností, které mají objektivní povahu. Každá akce bude proto zásadní a odůvodněná.
  • Vztahy s dodavateli by měly být budovány na vzájemně výhodných podmínkách. Pokud je podnik věří v nakupované suroviny nebo polotovary, může snížit časové a materiálové náklady na kontrolu. Kromě toho bude takové partnerství cenné díky své stabilitě.

Dá se tedy říci, že principy řízení jakosti ilustrují práci organizace v ideálním případě. Správce je může implementovat zcela nebo částečně.

principy řízení jakosti

ISO 9000

Kvalita výrobků a služeb je regulována na mezinárodní úrovni. Požadavky na tento systém jsou proto popsány v mezinárodních normách ISO 9000. Je třeba poznamenat, že dodržování tohoto dokumentu není vždy zárukou vysoké kvality, protože závisí na řadě faktorů. Přesto to dává výrobci určitý stupeň spolehlivosti. Navíc je třeba poznamenat, že základní principy deklarované tímto dokumentem mohou být upraveny v závislosti na organizačních rysech podniku.

Systém řízení jakosti 9001 je vylepšená verze, jejímž cílem je stabilizovat systém řízení jakosti. Původně byly vztahy mezi spotřebiteli a dodavateli regulovány. V současné době je to minimální nutná podmínka, která společnosti umožňuje účinně fungovat na trhu. Systém umožňuje manažerům formalizovat přístup k řízení.

Certifikace systémů řízení kvality definuje základní pojmy, které by podniky měly dodržovat. To je nezbytný základ, který umožňuje kontrolu vlastností výrobku ve všech fázích výroby.

iso 9000

Proč se certifikace provádí?




Certifikace systémů Řízení jakosti je prováděno za účelem určení:

  • soulad výrobků a služeb s požadavky mezinárodních organizací;
  • Stanovení účinnosti systému řízení jakosti používaného v podniku;
  • Stanovení norem a norem, které musí odpovídat kvalitě výrobků;
  • regulace pracovního toku;
  • které podrobně popisují procesy systému řízení jakosti.

Před přijetím odpovídajícího certifikátu předcházejí následující kroky:

  • Předkládání dokumentů a jejich předběžné posouzení;
  • příprava a vedení auditu řízení kvality podniku;
  • dokončení práce.

Jak hodnotíme kvalitu výrobků?

Metody hodnocení kvality výrobku lze rozdělit takto:

  • Způsob získání informací:
  • Měření - znamená použití speciálních přesných přístrojů;
  • registrace - jsou použity údaje získané na základě mechanického nebo automatického počítání;
  • organoleptický - na základě informací získaných vnímáním smysly;
  • vypočítaná - je založena na použití speciálních vzorců.
  • Podle zdroje informací:
  • tradiční - používají se údaje o účetních dokladech;
  • Expert - skupina odborníků v určitém odvětví;
  • sociologická data jsou shromažďována prostřednictvím průzkumů.

    • Nejběžnější metody hodnocení kvality jsou následující:

    • diferenciální - jsou vyhodnocovány jednotlivé ukazatele, u každého z nich je provedeno srovnání s normou;
    • Kvalitativní je obecný ukazatel, který bere v úvahu všechny vlastnosti najednou;
    • Smíšená metoda předpokládá celkové posouzení s izolací jednotlivých charakteristik.

    certifikace systémů řízení jakosti

    Celková kontrola

    Celkové řízení kvality je konceptem, který kombinuje moderní úspěchy v oblasti zvyšování produktivity práce a principů dodržování mezinárodních norem. Poprvé tento termín zavedli Japonci v šedesátých letech minulého století. Metoda je založena na neustálém uplatňování základních osmi principů.

    Základní požadavky

    U podniků se předkládají následující požadavky na řízení jakosti:

    • stanovení seznamu kontrolních procesů s jejich aplikací ve všech fázích výrobních činností;
    • všechny procesy řízení jakosti by měly být prováděny v určitém pořadí a jasně vzájemně spolupracovat;
    • kritéria a metody kontroly musí splňovat moderní vědecké a technologické výsledky;
    • manažer by měl mít vždy přístup k aktuálním informacím pro průběžné sledování procesu;
    • průběžná analytická práce zaměřená na zjištění odchylek a včasných opatření;
    • mělo by být naplánováno sledování shody dosažených výsledků.

    metody hodnocení kvality

    Účel, cíle a taktiky řízení kvality

    Cílem řízení kvality je dlouhodobé zaměření na žádost spotřebitele a respektování zájmů majitelů a zaměstnanců podniku a společnosti jako celku. Výsledky práce společnosti by měly být v souladu s mezinárodními standardy.

    V souladu s tímto účelem je třeba zdůraznit hlavní úkoly řízení jakosti, které lze formulovat takto:

    • neustálé zlepšování kvality výrobků s paralelním snižováním nákladů (měl by se použít princip korekce příčin odchylek a ne vyloučit negativní důsledky neuspokojivých výsledků);
    • povinná certifikace systém řízení kvality s cílem rozvinout důvěru spotřebitele ve spolehlivost výrobce.

    Taktické pozice řízení kvality jsou následující:

    • trvalá identifikace příčin možných vad s ohledem na jejich odstranění a zabránění manželství;
    • zajištění zájmu zaměstnanců všech úrovní o zvýšení úrovně kvality;
    • vytvoření strategie vhodného zaměření;
    • neustálé zlepšování kvality zboží zavedením nových technologií;
    • neustálé sledování nejnovějších vědeckých výsledků za účelem jejich uplatnění ve výrobním a řídícím procesu;
    • nezávislý audit, kromě inspekcí regulačních orgánů;
    • neustálého profesního rozvoje a zlepšování znalostí v oblasti řízení kvality jak ze strany manažera, tak ze všech zaměstnanců bez výjimky.

    systém řízení jakosti 9001

    Hlavní složky řízení kvality

    Systém řízení jakosti ISO zahrnuje následující hlavní součásti:

    • kontrola kvality je činnost, která slouží k identifikaci shody skutečného stavu výrobku s tím, co je popsáno v právních dokumentech (může být prováděno měřením, laboratorními testy, pozorováními v přírodním prostředí za účelem získání informací);
    • zajištění kvality je pravidelná činnost, která předpokládá dodržování příslušných regulačních požadavků (to se týká výrobního procesu, řídicího zařízení, nákupu surovin a poprodejního servisu atd.);
    • plánování kvality je soubor opatření pro určení budoucích charakteristik objektu a sestavení budoucího programu pro dosažení příslušných ukazatelů (zahrnuje definici a získání zdrojů nezbytných pro výrobní proces);
    • zlepšení kvality je realizace kapacity ke splnění zvýšených požadavků na výrobní zařízení (může to být také otázka technologického procesu, organizační struktury apod.).

    celkové řízení kvality

    Oblíbené oblasti řízení kvality

    V současné době má management kvality rozsáhlý teoretický a praktický základ, který kombinuje prvky mnoha oblastí znalostí. Již řadu let vzniklo mnoho systémů, z nichž nejoblíbenější jsou:

    • ISO - jeden z nejběžnějších systémů na světě. Jejich hlavní postuláty jsou orientace podniku a práce každého jednotlivého zaměstnance na zlepšení kvality, což se projevuje v neustálém zlepšování jednotlivých subsystémů.
    • Celková správa kvality - to je filozofie, která přišla do světové praxe z Japonska. Jeho podstatou je zlepšit vše, co je možné. Současně neexistují žádné jasné zásady a postuláty, které by měly být prováděny.
    • Ceny za kvalitu - to jsou nějaké ceny, které jsou uděleny organizacím, které dosáhly největšího úspěchu v oblasti kontroly kvality. Jejich produkty musí plně splňovat všechny stanovené požadavky. Pozornost je také věnována organizaci vnitřní kontroly.
    • "Six Sigma" - Jedná se o techniku, která je zaměřena na zlepšení všech procesů v podniku. Je zaměřen na časovou identifikaci všech nesrovnalostí v normách, určování jejich příčin a uvedení systému do normálního stavu. Jedná se o specifickou sadu nástrojů, která vám umožní optimalizovat výrobní proces.
    • Lean production - Tato praxe, která znamená snížení výrobních nákladů a současný nárůst kvalitu výrobků. Podstata systému spočívá v tom, že veškeré zdroje a materiálové zboží by měly být používány výhradně za účelem výroby produktu pro konečného uživatele v plném rozsahu. Pokud však zvýšení spotřeby hmotného zboží nevede ke zlepšení kvality hotové komodity, musí být revidovány.
    • Kaizen - to je japonská filozofie, která znamená neustálé usilování o lepší a stimulující poptávku. Jedná se o systematický přístup, který prohlašuje, že člověk musí neustále přinést přinejmenším nepodstatné kroky na cestě ke zlepšení, i když neexistuje žádná možnost pro globální transformace. Po čase tyto malé reformy povede k celosvětové změně (množství se změní na kvalitu).
    • Nejlepší postupy - to je koncept, který zahrnuje učení a využívání nejprogresivnějších úspěchů organizací, které pracují v určitém odvětví.

    vedoucí vůdce

    Závěry

    Řízení jakosti je jedním z hlavních úkolů každého podniku, který se zaměřuje na uspokojení požadavku spotřebitele a zajištění maximální úrovně zisku. Mezinárodní organizace vypracovaly příslušné zásady, které by měly vést podniky při výkonu svých činností. Výrobci se musí především zaměřit na zájmy spotřebitelů. Vedoucí podniku by mělo být vůdcem, z něhož pochází iniciativa a energie, ale všichni zaměstnanci musí být zapojeni do výrobního procesu. Organizace by měla být vnímána jako integrální systém. Celá výroba je jediný proces. Vezmeme-li jakékoli rozhodnutí vedení, stojí za to spoléhat na aktuální údaje. Pokud jde o vztahy s dodavateli, měly by být postaveny na vzájemně výhodných podmínkách.

    K řízení kvality v podniku se předkládá řada požadavků. Prvním krokem je stanovení seznamu procesů, které jsou předmětem nepřetržitého sledování. Je třeba definovat jasnou posloupnost monitorovacích akcí a je také vhodné stanovit jasný vztah mezi nimi. Ovládání výrobního procesu pro kvalitu, stojí za to zaměřit se na úspěchy moderní vědy, zatímco informace od manažera by měly být vždy relevantní. Řídící služba by měla identifikovat odchylky od plánovaného ukazatele a provést úpravy včas.

    Nejrozšířenějším na světě byl systém jakosti ISO 9000, který obsahuje jasná doporučení a pokyny pro organizaci a kontrolu výrobního procesu. Pokud mluvíme o celkovém řízení kvality v Japonsku, určuje pouze obecný směr a doporučuje obecné zlepšení ve všech směrech. Prémie za kvalitu jsou populární praxí, což znamená odměnit nejlepší výrobce v jejich průmyslu, pokud jejich výrobky splňují všechny stanovené normy. Takový systém jako Six Sigma je orientace na neustálé sledování situace, aby bylo možné zjistit odchylky a včas je napravit. Štíhlá výroba byla docela rozšířená. V souladu s touto koncepcí by měly být všechny dostupné zdroje plně vynaloženy na výrobu konečného produktu s minimálními ztrátami. Zajímavá je japonská filozofie kaizenu. Spočívá v tom, že by organizace měla pravidelně učinit přinejmenším nevýznamné kroky na cestě k zlepšení, počítá s budoucím kumulativním účinkem. Pokud mluvíme o osvědčených postupech, musí se vůdce učit a přijmout zkušenosti nejúspěšnějších organizací působících v tomto odvětví.

    Sdílet na sociálních sítích:

    Podobné
© 2021 nisfarm.ru