Profesionální standardy služeb

Realizace pracovních funkcí zaměstnanci mnoha ruských podniků předpokládá dodržování požadavků stanovených profesními normami. Co jsou to? Jak se vyvíjejí příslušné normy?

Jaký je profesionální standard?

Profesionální standardy (služby nebo například propuštění zboží) znamenají, že osoba pracuje podle norem stanovených v oficiálních zdrojích. Může se jednat například o GOST nebo o průmyslové standardy. Tyto regulační zdroje zpravidla odrážejí specifika konkrétní ekonomické aktivity. Takže existují standardy služeb v restaurační činnosti, v oblasti kadeřnických služeb existují pravidla upravující výrobu zboží.

Proč potřebujeme profesionální standardy?

Jaký je účel dotyčných standardů? Nejprve vám umožňují regulovat pracovní činnost zaměstnance - tak, aby s úkoly, které charakterizují tuto nebo takovou produkční funkci, může každá osoba, kterou společnost zaměstnává, pracovat. Za jedné podmínky: zaměstnanec musí mít potřebnou kvalifikaci. Požadavky na to zpravidla zahrnují také odborné standardy.

Odpovídající normy také umožňují rozlišit pravomoci zaměstnanců a specifika úkolů, které řeší různí odborníci firmy, kteří například pracují v jednom oddělení.

Normy kvality zákaznický servis nebo uvolnění zboží umožňují zaměstnancům firmy postupně zlepšovat své kompetence: osoba, která má představu o tom, jaké znalosti a dovednosti potřebuje profesionální růst, mohou vypracovat plán jejich vývoje.

Dostupnost dotyčných standardů může být pro zaměstnavatele zajímavá. Důvodem je skutečnost, že firmy, které používají příslušné normy, mají možnost provádět efektivní personální řízení prostřednictvím publikace místní předpisy a uzavření vnitropodnikových smluv se zaměstnanci, v nichž existují ustanovení o uplatňování některých pravidel. Zaměstnavatel, který zaměstnavateli ukládal povinnost používat odborné normy, má od něj právo očekávat vysoké výsledky práce. Samozřejmě, že pro tento účel by měly být kvalitativní normy zpracovány.

Ti, nebo jiné typy služeb a výrobních standardů umožňují společnostem, aby se hromadí a zaměstnavatelé s cílem zlepšit systém řízení zdrojů lidské, že odmítne distribuovat své různé prvky mezi konstrukčními jednotkami, transfer do dceřiné společnosti, partnery. Dotyčná pravidla, jsou dokumentovány: proces je obvykle standardizované a také naznačuje, že poznatky získané prostřednictvím jedné ekonomické jednotky, s minimálními náklady na pracovní sílu mohou být převedeny do obchodních procesů probíhajících v podniku třetí strany.

Kvalitativně dobře rozvinuté vysoké standardy služeb a výroby se mohou stát významnou konkurenční výhodou společnosti na trhu. Stejný přístup k surovinám, prodeji, infrastruktuře - bude mít i ve svém segmentu, který bude schopen vytvořit nejúčinnější systém personálního managementu. To lze velmi usnadnit použitím příslušných norem.

Příslušné normy jsou rozděleny do dvou hlavních typů: souvisejících se službami a výrobou. Podívejme se podrobněji na jejich specifika.

Jaká je specificita služebních standardů?

Tyto standardy jsou nejčastěji požadavky:

- na obsah práce odborníka poskytujícího služby zákazníkům;

- na pracovní podmínky zaměstnance podniku poskytujícího služby;

- kvalifikaci poskytovatele služeb.

Uvažované standardy se uplatňují při tvorbě zaměstnanců podniků poskytujících služby při zpracování platebního styku. Standardy služeb se používají, pokud společnost čelí úkolům souvisejícím s vývojem systému personálního řízení, certifikace zaměstnanců, hodnocení úrovně dovedností specialistů, zajištění jejich účasti na školení v rámci firemních programů i ve specializovaných institucích.

Jaký je význam služebních standardů?

Tyto normy mají velký sociální a hospodářský význam.

Za prvé, stimulují podniky ke zlepšení kvality služeb občanů a dalších organizací: usnadňují aktivnější využívání služeb poskytovaných firmami na trhu, zvyšují kapitálovou náročnost příslušných segmentů a jejich investiční přitažlivost.

Zadruhé, standardy služby pozitivně ovlivňují vytváření konkurenčních vztahů v podnikání. Ty firmy, které jsou připraveny zajistit nejpřesnější shodu s příslušnými normami, s větší pravděpodobností budou mít na trhu vedoucí pozici.

Zatřetí, vysoké standardy služeb přispívají k rozvoji dovedností v ekonomice, stimulují účast lidí v různých vzdělávacích programech a v důsledku toho vzniká větší počet vzdělávacích organizací připravených poskytnout potřebné znalosti.

Jaké jsou standardy výroby?

Další kategorie norem se vztahuje na oblast výroby. Jeho specifičnost spočívá v tom, že dodatečná hodnota podniku je tvořena vydáváním určitých druhů zboží, které musí splňovat určité spotřebitelské charakteristiky. Pokud tedy mluvíme o profesionálních standardech ve výrobě, měli by být vnímány v jednom kontextu s technologickými normami.

Jedním z kritérií pro požadovanou úroveň dovednosti zaměstnance (jako součást profesního standardu) může být jeho znalost GOST, průmyslových norem, které stanoví postup pro provádění prací v továrně.

Kvalita zpracování odborných standardů výroby, stejně jako v případě norem charakterizujících sektor služeb, do značné míry určuje konkurenceschopnost firem a tudíž státní ekonomiku. Úřady země tedy nemohou být nic méně než soukromé podniky, mají zájem o dostupnost vysoce kvalitních profesionálních norem v oblasti výroby. Ve skutečnosti, to samé se dá říci o předpisy, které platí v sektoru služeb. Dále v tomto článku budeme podrobněji brát v úvahu, jak může stát ovlivnit vývoj profesních standardů, ale prozatím začněte studovat specifika jejich klasifikace.

Klasifikace služebních a výrobních norem

Zvažme, jaké druhy odrůd mohou být předloženy normy, o kterých mluvíme.

Existují místní normy kvality služeb a výroby. Jsou vyvíjeny na úrovni jednotlivých podniků odborníky, kteří v nich pracují. Někdy - s pomocí externích odborníků a konzultantů. Místní normy jsou často neveřejné a dokonce mají povahu obchodních tajemství. Ale zpočátku může být převedena z jednoho podniku do druhého za účelem inter-podnikové spolupráce, a za druhé, být převedeny na jiné zaměstnance společnosti, kteří jsou propuštěni z organizace, kde jsou rozvinuté příslušné normy. Dotčená pravidla, mohou nejlépe odrážet specifický vývoj jednotlivých podniků, zejména potřeby svých zákazníků, na situaci na trhu.

Existují průmyslové standardy služeb. Jsou tvořeny na úrovni jednotlivých segmentů ekonomiky, např restaurace, hotelový obchod, v oblasti kadeřnických služeb. Jsou navrženy tak, jako pravidlo, průmyslu poradenské organizace, které jsou vytvořeny za pomoci podniků, odborů, profesních organizací.

Existují národní standardy služeb. Jsou vyvíjeny různými státními orgány a stanoveny v nařízeních. Iniciátory tvorby takových norem mohou být podniky, které mají určitou potřebu regulační regulace činností. V tomto případě komunikují se státními strukturami v pořadí legislativní iniciativy.

Existují mezinárodní standardy služeb. Je možné poznamenat, že jsou zřídkakdy povahy oficiálních právních předpisů, jak je tomu v případě národních norem. Tyto normy se zpravidla doporučují pouze pro použití v určitých státech a nejsou povinné. Je-li však velká nadnárodní korporace, mezinárodní standardy služeb vyvinuté touto firmou mohou být rozšířeny na všechny místní zastupitelské úřady a ve skutečnosti jsou povinné pro použití ve všech zemích přítomnosti značky.

Všechny označené kategorie standardů může organizace vzít v úvahu. Často se stává, že vývoj místních norem je založen na ustanoveních odvětvových, národních nebo mezinárodních.

Realizace profesionálních norem

Jak mohou být profesionální normy zavedeny do činností podniků? Tento postup se obvykle skládá ze tří fází:

- vytváření regulačního rámce s ohledem na místní specifika podniku;

- Školení personálu a zajištění toho, aby zaměstnanci získali potřebnou kvalifikaci;

- Zahájení práce odborníků v oblasti norem;

- kontrola kvality provádění příslušných norem.

V první fázi si firma vybírá základní standardy služeb nebo výroby - ty, bez kterých bude obtížné plně optimalizovat podnikové procesy. Poté jsou příslušné normy doplněny dalšími normami, které umožňují podrobnější úpravu pořadí práce zaměstnanců. Další etapou je dosažení úrovně kvalifikace zaměstnanců společnosti podle požadavků předepsaných ve vybraných normách. Toho lze dosáhnout v rámci interního firemního školení nebo organizací získávání zaměstnanců ze znalostí společnosti v organizacích třetích stran.

Poté, co zaměstnanci obdrží potřebnou kvalifikaci, záleží na začátku práce ve firmě podle norem předepsaných ve vybraných normách. Zaměstnanci začínají řešit obvyklé úkoly změnou těchto pravidel a předpisů, které jsou stanoveny standardy a vyžadují, aby aplikovali dostupné kvalifikace. Účinnost zavedení nových norem je kontrolována pomocí kontrolních opatření. Jako například provádění průzkumů, sledování dosažení klíčových ukazatelů výkonnosti, analýza hlavních ekonomických ukazatelů podniku.

Struktura profesionálního standardu

Podívejme se nyní na to, v jaké struktuře může být představena profesionální úroveň služeb nebo výroby. Jak jsme poznamenali na začátku článku, základem jakéhokoli standardu je norma. Může být rozvíjen na místní, odvětvové, národní nebo mezinárodní úrovni. Toto pravidlo nejčastěji upravuje:

- jakou úroveň kvalifikace má zaměstnanec poskytovat služby nebo vykonávat práci v určité oblasti;

- jak by měla být výroba organizována tak, aby byla zajištěna vysoká kvalita služeb nebo standardy výroby;

- jaké jsou hlavní kritéria pro efektivní řízení činností pracovníků ve výrobním nebo servisním podniku;

- jaká jsou práva a povinnosti zaměstnanců, kteří jsou příslušní k výrobě zboží nebo poskytovat služby požadované kvality.

Bude užitečné zvážit, jak se rozvíjejí ruské standardy služeb a výroby v různých profesních oborech.

Profesionální standardy v Ruské federaci

Práce na potřebě zavedení národního systému profesních norem v různých sférách zaznívají na nejvyšší úrovni státního energetického systému Ruské federace. To je pochopitelné, jelikož existence vhodných norem je nejdůležitějším faktorem při vytváření silných potenciál personálu v ruských podnicích a ruská vláda to chápe. Pokud se výrobní a servisní společnost působící v Ruské federaci, budou mít potíže s hledáním kvalifikovaných zaměstnanců, stejně jako poskytuje stabilní úroveň kvality produktů a služeb, mohlo by to mít negativní vliv na tempo růstu ekonomiky státu a jeho mezinárodní konkurenceschopnosti.

Mezi klíčové organizace zapojené do rozvoje profesních norem v Rusku - Ministerstvo školství, jakož i Svaz průmyslu a podnikatelů. Tyto struktury zřídila Agenturu pro národní rozvoj kvalifikací, která se stala odpovědnou za řešení komplexních a naléhavých úkolů v oblasti školení pracovníků ruských podniků.

Je třeba poznamenat, že mezi prvními organizacemi, které vyvinuly standardy služeb v Rusku - Federace restaurátorů a hotelierů. Uvedená struktura vydala normy upravující činnost pracovníků jak průmyslových, tak služebních profilů. Byly vytvořeny struktury odpovědné za řešení nově vznikajících problémů při uplatňování profesních norem, byly vyvinuty metody analýzy vzdělávacích procesů, jejichž cílem bylo zajistit, aby zaměstnanci příslušných podniků získali potřebné znalosti a dovednosti. Lze poznamenat, že podobné metody byly následně schváleny Unií průmyslníků a podnikatelů.

Národní standardy služeb a výroby v Ruské federaci se tak rozvíjejí s přímou účastí jak vládních agentur, tak i nevládních organizací. Normativní regulace činností odborníků v různých oborech zaměřených na zlepšení kvality jejich práce je z velké části založena na znalostech a zkušenostech, které se vytvářejí na úrovni soukromých podniků. Například takové velké společnosti jako RZD, RUSAL, TNK-BP, které do značné míry určují, jak se budou rozvíjet celé sektory ruské ekonomiky.

Tak či onak, existuje v Rusku již několik oficiálních zákonných zákonů, které určují pořadí, v jakém by se měly vyvinout určité standardy služby. Mezi hlavní - vládní rozhodnutí č. 23, zveřejněné 22. ledna 2013. Uvažujme o jeho ustanoveních podrobněji.

Normativní regulace profesních norem na vládní úrovni

Vyhláška č. 23 stanoví, že vývoj služeb nebo výroby může provádět následující subjekty:

- zaměstnavatelé;

- sdružení firem;

- profesionální komunity;

- vzdělávací instituce;

- samoregulačních organizací.

Kromě toho se mohou na vývoj příslušných norem podílet i další zúčastněné strany. Projekty odborných standardů by však měly být v souladu s metodickými doporučeními vypracovanými Ministerstvem práce a sociální ochrany Ruské federace a měly by zohledňovat úroveň kvalifikací stanovenou v některých normách.

Profesionální standardy služeb a výroby mohou být rozvinuty v Ruské federaci, pokud budeme dodržovat ustanovení dotyčného usnesení, a to i na úkor rozpočtu Ruské federace. Za tímto účelem by iniciátor příslušné normy měl předložit svůj projekt ministerstvu ochrany práce, doplněnému o potřebné dokumenty. Projekty odborných standardů připravované Ministerstvem práce Ruské federace jsou zveřejněny na internetových stránkách agentury pro veřejnou diskusi. Na základě výsledků hodnocení příslušných dokumentů ze strany komunity jsou poslány k odborné prohlídce. Pokud je úspěšný, je schválen odborný standard.

Jednotné normy služeb a výroby, které byly přijaty za účasti úřadů, jak vyplývá z ustanovení rezoluce č. 23, platí:

- zaměstnavatelé v procesu udržování personální politiky a řízení zaměstnanců společnosti, při organizaci školení a atestace zaměstnanců, s cílem rozvíjet různé pokyny při vytváření mzdového systému;

- vzdělávací instituce, které provádějí programy ke zlepšení dovedností pracovníků v různých profesních oblastech.

Stát je tedy jedním z klíčových aktérů rozvoje profesních norem v Rusku. K vyřešení problémů souvisejících s vývojem příslušných norem lze použít rozpočtové prostředky.