Povinná certifikace služeb. Zákon o certifikaci výrobků a služeb

V Rusku existuje řada služeb, které musí být ověřeny zákonem. Patří sem služby týkající se života a zdraví lidí, jakož i jejich majetku. Problematika je upravena zákonem "O certifikaci výrobků a služeb". Zvažme to podrobněji.

Služby a certifikační orgány

Předměty ústavu certifikace v tomto případě jsou:

• služby;
• organizace pro jejich poskytování;
• zaměstnanců;
• proces výroby;
• systém řízení jakosti.

Vytvoření certifikačního systému se provádí v souladu s Pravidly pro provádění certifikace v Rusku. Podle dokumentu jsou jeho účastníci:

• Gosstandart;
• centrální organizace;
• VNIIS;
• subjekty, které provádějí certifikaci, a laboratoře, které získaly odpovídající akreditaci pro provádění činností.

Typy a obsah certifikačních schémat

Podle ruského zákona existuje sedm programů, které se provádějí současně ve vztahu k službám a pracím. Zahrnují:

• hodnocení;
• ověření výsledků;
• kontrolní kontrolu.

Pro služby hmotného druhu proces obvykle zahrnuje následující:

• odborná kontrola a kontrola kontroly;
• certifikace poskytování služeb a kontrola kontroly;
• kontrola na místě;
• certifikačních systémů kontrola kvality a kontroly.

Certifikace nemateriálních služeb zahrnuje takové systémy jako:

• postup při kontrole podniku;
• certifikace systému zabezpečování jakosti s kontrolou kontroly.

Existují Pravidla pro certifikaci prací a služeb, stejně jako nařízení o systému GOST R. V souladu s těmito dokumenty si vybírají nezbytná opatření.

Funkce služby

Při poskytování služeb existují některé funkce, které ovlivňují proces. Mezi ně patří:

• předmětem může být osoba a jeho právo na vlastnictví omezuje provádění testů;
• spotřebitel hodnotí dovednosti umělce;
• Hodnotitel je někdy povinen navštěvovat službu;
• Vlastnosti služby mohou záviset na regionu, kde je nabízena.

Organizace poskytující certifikaci

Existuje mnoho organizací, které mohou získat certifikaci služeb. Mezi ně patří:

1. Ministerstvo obchodu.
2. Ministerstvo dopravy.
3. Agentura pro tělesnou výchovu a cestovní ruch.
4. Gosstandart.
5. Rosbytsoyuz.

Pravidla a předpisy

Regulační rámec pro provádění činností se skládá jak z mezinárodních, tak ze státních a regionálních standardů, hygienických a hygienických pravidel a norem, jakož i těch, které jsou schváleny v rámci specifické služby.

Povinná certifikace služby jsou prováděny na základě určitých požadavků, které specifikují bezpečnostní normy pro život a zdraví lidí, jakož i jejich majetek, environmentální pravidla, určité metody kontroly služby, výkonný proces a dovednosti osoby, která je poskytuje.

Kontrola kvality provádí odborníci, kteří jsou zapsáni do státního rejstříku GOST R. Obvykle se provádí v místě, kde je služba poskytována. Pokud jsou výsledky pozitivní, centrum pro řízení sestaví certifikát a vydá licenci na právo užívat označení shody. Pokud je hodnocení záporné, obdrží žadatel rozhodnutí o zamítnutí.

Při kontrole kontroly služeb, které jsou nemateriální, jsou spotřebitelé dotazováni pomocí dotazníků, dotazování a jiných metod. Tento úkol je zpravidla svěřen sociálním centrám, marketingovým službám, MOU a umělcům. Řízení je naplánováno a neplánováno. Četnost implementace určuje středisko, což je certifikace služeb.

První systémy, které jim poskytly pokryté oblasti jako:

• opravy a údržba rádiových elektronických zařízení, strojů a přístrojů pro elektrické účely;
• suché čištění a barvy;
• hotelové a turistické služby;
• veřejné stravování;
• přepravu cestujících.

Kritéria hodnocení

Při každém odhadu je nutné dodržovat určitá kritéria. Jejich výběrem je nejtěžší rozhodnutí získat objektivní hodnocení. Zvažte, jak je s touto problematikou zacházeno v Japonsku. Klasifikace je založena na důležitosti pro spotřebitele. V tomto případě rozlišujte:

• Vnitřní kvalita, která je mimo dosah zákazníků;
• materiál, který spotřebitel vidí;
• nehmotné zboží, které spotřebitel vidí;
• psychologické;
• uplynulý provozní čas.

Díky tomuto přístupu je certifikace stavebních prací a služeb vyhodnocována nejspolehlivěji a současně jsou stanovena určitá kritéria.

ISO 9004-02 s názvem "Pokyny pro služby" se stalo základem pro rozvoj interní standardizace služeb v mnoha zemích, včetně Ruska.

Mezi obecné charakteristiky patří:

• čekací doba;
• provádění lhůt;
• počet zaměstnanců;
• spotřebitelská důvěra;
• pohodlí;
• estetika;
• zdvořilost;
• jiné požadavky na jakost.

Mezinárodní organizace

Otázka certifikace výrobků a služeb vzniká nejen v celostátním měřítku. Tam jsou regionální, stejně jako mezinárodní organizace, prováděním podobných postupů. Známá je například organizace jako je Mezinárodní evropské technické čistící centrum. Provádí osvědčení u podniků v Nizozemsku, Švýcarsku, Belgii a dalších zemích. Mezi další organizace patří:

• Mezinárodní asociace sociálního pojištění;
• Evropská asociace autoturismu;
• Univerzální poštovní unie;
• Svět organizace cestovního ruchu a dalších organizací.

Závěr

Podle oficiálních statistik se podniková činnost v roce 2000 přesunula na poskytování služeb na 70%. A nyní je toto procento ještě vyšší. Tento trh se vyznačuje vysokou konkurencí a ještě větším zvýšením počtu služeb stejného typu. Kvalita je tedy v mnoha ohledech rozhodujícím faktorem pro konkurenceschopnost. Certifikace služeb se proto stává důležitou institucí, která zajišťuje dodržování vysokých standardů standardy služby.